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Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

Date post: 18-Dec-2014
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Conferencia realizada en Madrid dentro del certamen de iir Spain sobre logística en el sector del Retail en Madrid el 11 de Junio del 2014.
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Lluís Serra TrainingGroup Ventas Online: cambio de paradigma en almacenamiento y distribución. Logística en el sector del Retail
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Page 1: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

Lluís Serra TrainingGroup

Ventas Online: cambio de paradigma

en almacenamiento y distribución.

Logística en el sector del Retail

Page 2: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

Lluís Serra TrainingGroup

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Page 3: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

Logística, Procesos y Gestión de pedidos

1. La logística el gran reto de los eCommerce

2. Las agencias de mensajería

3. Los puntos de recogida

4. El DropShipping

5. Los envíos cruzados

6. Proceso y Gestión de Pedidos

Page 4: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

1. Logística, el gran reto del eCommerce

• Offline: Retail, comercio de proximidad,

especialista, vendedores de productos o servicios.

• Online: Plataformas de eCommerce con estrategias

de Marketing Online y Social Media

• Retos del eCommerce: La fidelización y la

logística.

Page 5: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

1. Logística, el gran reto del eCommerce

Page 6: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

2. Las agencias de mensajería

El producto va de nuestro almacén a la puerta de nuestro cliente

CÓMO FUNCIONA

• Ventajas:

• Entrega directa a nuestro cliente

• Inconvenientes:

• Dimensiones y peso del producto.

• Los paquetes voluminosos se entregan a pie de calle en algunos casos.

• Poca disponibilidad horaria del cliente.

• Creencia que la entrega se tiene que hacer en una hora muy

determinada.

Page 7: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

ENVÍO

• Back Office interno >> Dos tipos de herramientas:

• Aplicaciones descargadas en nuestros servidores.

• Aplicaciones vía web para controlar

• Recogidas

• Consultas

• Imprimir Etiquetas

• Realizar Seguimiento

• Obtener informe de Actividad

• Realizar Facturas y Documentación

2. Las agencias de mensajería

Page 8: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

SERVICIOS

SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega/estado envío/aviso entrega al cliente y nosotros si facilitado teléfono ( sabemos cuándo se ha entregado).

Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

• Formas de pago:

• Contrareembolso. Comisión mínima por la custodia de dinero.

• Tarjeta de crédito

• Seguro mercancía:

• Seguro mínimo obligatorio LOTT

• Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.

• Envío con gestión: Embajadas/Organismos oficiales.

2. Las agencias de mensajería

Page 9: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

AGILIDAD DE DEVOLUCIONES

• Portes debidos.

• Paquete con retorno.

FIABILIDAD EN TRAZABILIDAD

• Seguimiento en tiempo real.

• Localización de los paquetes.

• Información inmediata Online.

ENTREGA

• Flexibilidad de entrega: Mismo día / 12h / 24h / 48h / Sábado / Horario

nocturno / Posibilidad de concretar las horas de entrega.

• Comprobante de entrega escaneado.

2. Las agencias de mensajería

Page 10: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

CÓMO FUNCIONA

• Ventajas:

• Horario de recogida.

• 1500 Puntos de recogida.

• Envío más económico para el cliente.

• Inconvenientes:

• Dimensiones y peso del producto.

• Plazo de entrega (3 días).

• Difícil trazabilidad del envío.

3. Los puntos de recogida

Page 11: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

ENVÍO

• Back Office:

• EDI

• Web Services

• Internet

• Extranet para controlar Recogidas/Consultas/Imprimir

Etiquetas/realizar Seguimiento/ obtener informe de

Actividad/ realizar Facturas y Documentación

• Ejemplo vía web www.puntopack.es

3. Los puntos de recogida

Page 12: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

SERVICIOS

• SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso

entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.

• Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

• Formas de pago:

• Contrareembolso .

• Pasarelas de pago que tenga el comercio de recepción.

3. Los puntos de recogida

Page 13: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

4.2 Entrega en delegación

CÓMO FUNCIONA

• Ventajas:

• Flexibilidad horaria para el cliente.

• Envío más económico

• Inconvenientes:

• Dimensiones y peso del producto.

• Desaparecen las formas de pago.

Page 14: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

ENVÍO

• Back Office interno >> Dos tipos de

herramientas:

• Aplicaciones descargadas en nuestros servidores.

• Aplicaciones vía web para controlar Recogidas / Consultas /

Imprimir Etiquetas / Realizar Seguimiento / obtener informe de

Actividad / realizar Facturas y Documentación

3.1 Entrega en delegación

Page 15: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

SERVICIOS

• SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso

entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.

• Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

• Formas de pago:

• Contrareembolso NO.

• Tarjeta de crédito NO

• Seguro mercancía:

• Seguro mínimo obligatorio LOTT

• Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.

4.1 Entrega en delegación

Page 16: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

ENTREGA

• Flexibilidad de horarios:

• Mismo día / 12h / 24h / 48h /

• La recogida debe realizarse en horario laboral.

• Comprobante de entrega escaneado.

3.1 Entrega en delegación

Page 17: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

4. Dropshipping

El producto lo envía

directamente nuestro

fabricante o distribuidor

con sus agencias de

transporte

Page 18: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

4. Dropshipping

CÓMO FUNCIONA

• Ventajas:

• Rapidez en la entrega

• Reducción de costos

• Reducción de stocks

• Inconvenientes:

• Pérdida de control del producto

• Pérdida de control del envío

• Horarios de entrega

• Posible pérdida del cliente

• Contrareembolso: NO

Page 19: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

4. Dropshipping

FUNCIONAMIENTO

• Facturas y documentación

• Acuerdos comerciales

ENVÍO

• Pérdida de control

SERVICIOS

• Pérdida de control

ENTREGA

• Pérdida de control

Page 20: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

SERVICIOS • SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso

entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.

• Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

• Formas de pago:

• Contrareembolso NO.

• Tarjeta de crédito NO

• Seguro mercancía:

• Seguro mínimo obligatorio LOTT

• Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.

4. Dropshipping

Page 21: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

ENTREGA

• Flexibilidad de horarios:

• Mismo día / 12h / 24h / 48h /

• La recogida debe realizarse en horario laboral.

• Comprobante de entrega escaneado.

4. Dropshipping

Page 22: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

CONCLUSIÓN

• Dependiendo de tipo de producto y cliente entrega a domicilio y

DropShipping son muy buenas opciones.

• Para entrega a domicilio es preciso muy buena comunicación con

cliente.

• El DropShipping es muy buena opción si hay muy buena

comunicación con el fabricante o distribuidor.

• Ejemplo: Piscinas Toi.

4. Dropshipping

Page 23: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

La agencia recoge el

producto a nuestro

fabricante o distribuidor y lo

envía a casa de nuestro

cliente o a la delegación

más próxima.

5. Envíos cruzados

Page 24: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

5. Envíos cruzados

CÓMO FUNCIONA

• Ventajas:

• Rapidez en la entrega

• Reducción de costos

• Inconvenientes:

• Recogida de la agencia a direcciones no

habituales.

• Control del envío

Page 25: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

5. Envíos cruzados

ENVÍO

• Back Office interno >>

Dos tipos de herramientas:

• Aplicaciones descargadas en

nuestros servidores.

• Aplicaciones vía web para controlar

Recogidas / Consultas / Imprimir

Etiquetas / realizar Seguimiento /

obtener informe de Actividad /

realizar Facturas y Documentación

La diferencia con la entrega a domicilio o delegaciones es la dirección de

recogida, que cambia als ser la de nuestro fabricante o distribuidor.

Page 26: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

SERVICIOS

• SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso

entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.

• Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

• Seguro mercancía:

• Seguro obligatorio LOTT

• Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.

5. Envíos cruzados

Page 27: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

ENTREGA

• Flexibilidad de horarios:

• Mismo día / 12h / 24h / 48h /

• La recogida debe realizarse en horario laboral.

• Comprobante de entrega escaneado.

5. Envíos cruzados

Page 28: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

Procesos varían según tipos de envío

• AGENCIA RECOGE EN NUESTRAS INSTALACIONES

6. Procesos de gestión

Page 29: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

6. Procesos de gestión

Procesos varían según tipos de envío

• DROPSHIPPING :

• Envío de mail con pedido

• Comunicación con fabricante para la

información del envío.

Page 30: Ventas online: Cambio de paradigma en almacenamiento y distribución.

6. Procesos de gestión

Procesos varían según tipos de envío

• ENVÍOS CRUZADOS

• Envío de mail con pedido

• Control del envío

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