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8/2/2019 viajes y globalizadores
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La agencia de viajes es una empresa de servicios cuya labor deventa comienza con un correcto asesoramiento del cliente,mxime cuando en la actualidad los medios informticos alalcance de todos, y los sistemas de venta directa, intentan poneren entredicho la labor de intermediacin de las AA.VV.
Es por eso que un buen agente de viajes o asesor de viajes, ha deconocer y manejar todas las fuentes de informacin a su alcance,
mantenindose en un proceso continuo de formacin, tal y comolo requieren los nuevos avances tecnolgicos que se estnproduciendo en el campo del turismo.
Las fuentes de informacin usadas en una agencia de viajes sonmuchas, desde la informacin escrita proporcionada por lasmayoristas, pasando por los Sistemas Computarizados de
Reservas (SCR) o Sistemas Globales de Distribucin (GDS), sinolvidar los propios viajes del agente de viajes, los folletosinformativos de los proveedores o las ventajas de asomarse aInternet.
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TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS
Viajes organizados: Son aquellos que intentan ajustarse a loscondicionamientos de un grupo de viajeros en particular. Estos viajes sedirigen a grupos con un determinado inters, como la gastronoma, losestudios o el amor al arte.
Suelen anunciarse en folletos que especifican precio, condiciones y fechasen las que se puede realizar. La oferta de viajes organizados es muyvariada, encontrndose desde visitas a las ciudades, excursiones a lugaresexticos, etc. La ventaja esencial de este tipo de viajes es la comodidad.Tambin el hecho de que al estar organizados por un especialista, el cualcompra en grandes cantidades, los suministradores (hoteles, empresas devisitas tursticas y otros), estn dispuestos a agradar al cliente sirviendocon el mximo de calidad posible. Pueden llevar gua o no.
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Viajes organizados sin gua: Estos son msflexibles que los anteriores, permitiendo que el
turista compre el viaje con transporte, traslado y
dems, por su cuenta, realizando su viaje no de
acuerdo a un gua fijo, que establece sus horarios
y das de visitas obligatorios, pudindose asistiro no al programa de visitas establecido. El precio
fijado de antemano permite al turista que haga
el presupuesto de la mayor parte de los gastos
con antelacin.
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Viajes con gua: Un profesional acompaa a un grupo en unviaje. El gua del viaje se ocupa de de todos los detallesbsicos, que van desde las reservas de hoteles, traslados,
visitas, traduccin de idiomas, mantener el horariofijadoPor lo general estos viajes suelen ser del tipo todoincluido.
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Viajes en grupo: Se componen de unas quince
personas o ms que viajan juntas, que suelen ser
miembros de un club, una organizacin de negocios
u otro tipo de filiacin, que unen su poder
adquisitivo para conseguir un ahorro, sobre todo
en lo que a transporte se refiere.
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AGENCIAS DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS
Los Inclusive Tour Charter son uno de los negocios msimportantes de algunas agencias de viajes. Fletando un avin
entero, generalmente de una compaa de transporte
secundaria, el precio por viajero suele reducirse, drsticamente
en los viajes largos, y en forma de ahorro mnimo en viajes ms
cortos.
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Vuelos chrter: Una persona, empresa u organizacin, generalmente, o un agente de
viajes que acta en su nombre, pueden encargar directamente un vuelo chrter para eltransporte de personas o mercancas. El que alquila el vuelo paga el precio total del avin
y no permite que lo utilicen pasajeros individuales. Pueden comprase tanto aviones de
tamao estndar, o aviones de dimensiones ms pequeas. La compaa u agencia,
pondr un precio que incluya todos los gastos del vuelo, desde la gasolina y las tasas de
aeropuerto, hasta el piloto y las bebidas que sirvan a bordo. Los vuelos chrter, fletados
por organizaciones tursticas, permiten, al aprovechar todas las plazas, ofrecer al viajerounas tarifas ms reducidas que los vuelos regulares.
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Charters para grupos con afinidad comn: Si una organizacin o
club decide ofrecer un viaje para sus miembros, puede optar por
utilizar billetes colectivos en lneas areas regulares o utilizar un
vuelo chrter. La empresa u organizacin, normalmente acta a
travs de un agente de viajes. Esta empresa, entra en un acuerdo
contractual con el propietario del vuelo chrter, y el agente de
viajes que acta como intermediario.
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Tours con charters: Una agencia de viajes o untouroperador que ofrezcan un solo viaje o un
programa de varios viajes, pueden escoger entre
billetes colectivos asegurados en las lneasregulares areas, o el alquiler de un vuelo
chrter. Los billetes del grupo que se han
reservado en un servicio regular, pueden
incrementarse o reducirse hasta cierto lmite sinque se incurra en ninguna infraccin causa de
recargo. Sin embargo una vez que la agencia o el
touroperador ha decidido fletar un avin, ha de
hacerse responsable del precio total del charter,
sin tener en cuenta el nmero de reservas queconsiga. Los vuelos para este tipo de viajes se
venden directamente al pblico individualmente
a travs de las agencias de viajes.
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Solamente transporte: Los vuelosfletados por una sola entidad o por
grupos que tienen un determinadointers comn, pueden combinarse
con el alojamiento, visitas
tursticas, y otros servicios. Ambos
tipos de vuelo, pueden ofrecerse
como una forma de transportenicamente. Es frecuente que los
viajes alquilados por una nica
entidad o grupo afn, o incluso para
hacer un tour, ofrezcan los asientos
que sobren al alquilar el avin, a
aquellos que quieran aprovechar el
transporte solamente, como forma
de acabar de llenarlos.
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Venta de billetes de avin: Al noexistir una reglamentacin estricta,
ha estallado una guerrainterminable de pasajes con
cientos de billetes de avin
cambiados de precio diariamente.
La mayor parte de los billetes
rebajados anunciados, estnlimitados a un cierto nmero de
asientos por vuelo. Ese lmite es
flexible, dependiendo de la
demanda. Si hay ms pasajeros delo habitual que reservan plaza en
un momento, el nmero de
asientos con descuento se reduce,
mientras que si se venden menos
se amplan.
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Qu es un GDS? Los GDS son grandesempresas que tienen sofisticados equipos
informticos con los cuales despliegan entiempo real, las tarifas de las compaas
areas con las que tienen acuerdos de
distribucin. A travs de su red, los
clientes de los GDS pueden efectuar
consultas, reservas y ventas de billetes.
Los GDS no venden al consumidor final,
sino que sus clientes estn formados por
otras empresas que, stas s, tienen al
viajero como consumidor final. Los GDS
son, por lo tanto, intermediarios entre las
compaas areas y las agencias quevenden los billetes al consumidor final.
Sus ingresos provienen de las comisiones
que cobran a las compaas areas y/o a
sus clientes.
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Que es un GDS? :Que es unGDS? Hay varios GDS, de los cuales
los ms conocidos son Amadeus y
Sabre. Cada uno tiene sus
seguidores y sus crticos, y a pesar
de que venden tarifas muchas
veces semejantes, el precio final no
siempre es idntico.
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CRS Sistemas informticos de reservas,
perteneciente a un proveedor de servicios
tursticos. Fueron implantados en la dcada de los60 por las compaas areas norteamericanas. El
sistema consiste en que establece un inventario
centralizado de los asientos disponibles en cada
vuelo, al que se tiene acceso directamente desde
terminales situados en los puntos de venta,agencias de viaje y oficinas propias de las
compaas participantes.
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GDS Sistema informtico que engloba informacin de varios CRS. En sus inicios fue
pensado para la reserva de asientos de los vuelos de las compaas areas. HDS
Sistemas de reservas parecidos a los GDS pero diseados exclusivamente para la
industria hotelera.
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Evolucin Histrica : Evolucin Histrica Aos 60:
American Airlines e IBM se asocian para
automatizar reservas. Al principio se establecierongrandes call centers. Segn creci la demanda,
las compaas areas colocaron terminales en las
agencias ms productivas. Los viajeros solicitaban
informacin sobre otras compaas areas y stas
fueron aadindose al sistema de reservas.
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Evolucin Histrica Aos 70 Liberalizacin
del trfico areo en USA. Otras
compaas crean sus CRS. Se extienden
los CRS a las agencias de viajes. Nace el
PNR (Passenger Name Record) Nacen los
programas de viajeros frecuentes
(frequent Flyer) con la finalidad de
fidelizar a los clientes
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Aos 80 Se dispara la utilizacin de CRS.
Necesidad de adaptacin de los CRS para
globalizar la Oferta. Nacimiento GDS
Posibilidades de los GDS Localizar
informacin sobre horarios.
Disponibilidad de plazas Reservas
de asientos Emisin de boletos
Reservas en servicios adicionales
Hoteles Alquiler de autos TrenesBarcos
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Aos 90, el sector de los viajes est presente en Internet de
varias formas: Proveedores de Servicio e Informacin deDestinos. Agencias de Viaje 100% virtuales. Agencias de
Viaje Mixtas. Para vender, necesitan ofrecer un Sistema de
Inventario o acceso a un Booking Engine.
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Proveedores de Servicios : Proveedores de Servicios
Pueden ser Compaias Areas, Hoteles, Alquiler de autos,
Trenes, Cruceros, Ferrys, Seguros de viaje, Ejemplos:Iberia, Sheraton, Amtrak, Avis Rent a Car, Royal Caribean ,
etc. Acceden a Sistema de Inventario normalmente de un
GDS. Funcionalidades Orientados al cliente final Fomentan
la venta directa
