Date post: | 12-Apr-2017 |
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Vive una experiencia digital diferenciada
Guillermo MartínezIBM Software Architect
¿Qué es una experiencia digital?
• “Una plataforma unificada para ofrecer contenido, comunidades y comercio “
• “Un conjunto completo de soluciones integradas que te ayudan a maximizar y medir tu impacto en más formas que nunca antes”
• “Todo lo que necesitas para entregar experiencias de cliente únicas y personales”
Un hueco en la percepción de la experiencia del cliente
75%de los ejecutivos de marketing están convencidos que ofrecen experiencias de cliente en línea superiores
56%de los consumidores sintieron que la mayoría de las comunicaciones de marcas fueron irrelevantes
Econsultancy Study: The Consumer Conversation – The experience void between brands and their customers
Donde sea y en cualquier momento
Una experiencia digital diferenciadaUna experiencia personalizada que le permita a los clientes, socios y empleados interactuar y relacionarse con contenido relevante y persuasivo, aplicaciones, y personas en contexto.
Illy.com Bank of MontrealBharti Airtel Performance BikeSlumberland Furniture
Hoy en día se requiere agilidad y velocidad en la entrega de la experiencia de cliente adecuada en cualquier momento y donde sea
Contenido Productos/ServiciosContenido de MarketingSitios departamentales
Registration & profile mgmt.Bill Presentment & PaymentLoyalty Programs
Entrega de Productos y Servicios en líneaAuto servicio de resolución de problemas
Tienda en línea, carrito de compras, catálogos,services Retail, folletos informativos, información transaccional, campañas marketing
Portales de Proveedor/DistribuidorPortales B2B, empleados, gestión de tiendas
Entrega de Contenido Auto - servicio Gestión de cuentas Provedores / Socios Commercio
Gestión de contenido web Integración entre usuarios y sistemas
empresariales Opciones de despliegue flexibles y
seguras Personalización: contenido, productos,
campañas, etc. Analítica del cliente y del negocio Características responsivas y sociales
Las soluciones de Experiencia Digital de IBM le ofrecen a su empresa:
¿Ha escuchado acerca de Watson?
Cognitive Expertise
El poder de cognitive es experiencia empaquetada que ayuda al individuo objetivo a tomar decisiones.
IBM Watson Customer Engagement
Implemente una Experiencia Digital diferenciada con una plataforma que se distingue por
• Diseño centrado en el usuario• Integración nativa• Experiencia Cognitiva
© 2014 International Business Machines CorporationILLY
PUT CUSTOMER EXPERIENCE FIRST
40% INCREASE IN TRAFFIC
70% CONTENT ONLINE IS STORYTELLING
1
Relacionamiento profundo con el cliente mediante una solución de DX que cuenta con diseño responsivo para acceso móvil. Despliegue extendido que incluye IBM Commerce y herramientas de Marketing Digital que ofrece una experiencia única.
40% Incremento de tráfico en el sitio web
70%
De del contenido narra una historia que sumerge al cliente en una experiencia de café total
Incremento de la lealtad del clienteFrente a la necesidad de cambia su estrategia de mercado, Canon incrementa la lealtad estableciendo un relacionamiento profundo y significativo con sus clientes, resultando en un mayor volumen y valor de venta.12
%Más conversiones y compradores recurrentes 22%
Incremento en ventas en camaras y accesorios de gama alta
Gracias