CÁTEDRA: MARKETING DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS.

CURSO: 2 H 1

DICTADO : SEMESTRAL

PROF: MAURICIO RIVAS

CICLO LECTIVO: 2015

CARGA HORARIA:

Objetivos Que el alumno pueda:

• Utilizar los conceptos teóricos relacionados con la comercialización para desarrollar servicios y el conocimiento y gestión integral del cliente. • Adquiera las herramientas necesarias para su implementación. • Estimular la creatividad en el desarrollo de servicios turísticos. • Integrar y aplicar todos los conocimientos adquiridos en la etapa táctica y estratégica.

UNIDADTEMÁTICA CONTENIDOS / PROBLEMAS

ESTRATEGIAS SELECCIONADAS (ACTIVIDADES)

FECHAS DE DESARROLLO ,

EVALUACIONES Y RECUPERACIONES

UNIDAD 1 Planeación Estratégica - Gran Estrategia Empresaria. Clase teórico-práctica Semana 1: 09 al 15 de Marzo

UNIDAD 1 Análisis Externo e Interno. Construcción de matriz FODA Clase teórico-práctica Semana 2: 16 al 22 de Marzo

UNIDAD 1 4P En los servicios Clase teórico-práctica Semana 3: 23 al 29 de Marzo

UNIDAD 1 Trabajo Práctico número 1 Clase teórico-práctica Semana 4: 30 de Marzo al 05 de Abril

UNIDADTEMÁTICA CONTENIDOS / PROBLEMAS

ESTRATEGIAS SELECCIONADAS (ACTIVIDADES)

FECHAS DE DESARROLLO ,

EVALUACIONES Y RECUPERACIONES

UNIDAD 1 Segmentación Tradicional, Vincular y Simbólica. Investigación de Mercados. Práctica – Resolución de Caso

Semana 5: 06 al 12 de Abril

UNIDAD 1 Preparación Parcial Semana 6: 13 al 19 de Abril

UNIDAD 1 Parcial 1 Resolución de Examen Semana 7: 20 al 26 de Abril

UNIDAD 2 Diagramar los aspectos fundamentales de la atención al cliente. Medir satisfacción. Comprender las relaciones. Iniciar, Vivir y evaluar la relación.

Clase teórico-práctica Semana 8: 27 de Abril al 03 de Mayo

UNIDAD 2

Los públicos del marketing relacional. La estrategia. Fidelización, vinculación y retención de clientes. Que es el CRM. Clase teórico-práctica

Semana 9: 04 al 10 de Mayo

UNIDAD 3 Qué es el Marketing Digital; Ecosistema del Marketing Digital: Herramientas Generales

Clase teórico-práctica Semana 10:11 al 17 de Mayo

UNIDAD 3 Estrategias: Redes Sociales, Posicionamiento Web. Clase teórico-práctica Semana 11: 18 al 24 de Mayo

UNIDAD 2,3 Trabajo Práctico 2

Práctica – Resolución de Caso

Semana 12:25 al 31 de Mayo

UNIDAD 4

Conceptos Generales; Social Media Marketing, Presencia Social. Community Manager, Estrategias del CM. Social Media Manager.

Clase teórico-práctica

Semana 13: 1 al 7 de Junio

UNIDADTEMÁTICA CONTENIDOS / PROBLEMAS

ESTRATEGIAS SELECCIONADAS (ACTIVIDADES)

FECHAS DE DESARROLLO ,

EVALUACIONES Y RECUPERACIONES

UNIDAD 4 Recuperatorios de Trabajos Prácticos Clase teórico-práctica Estudio de Caso

Semana 14: 8 al 14 de Junio

UNIDAD 3,4 Parcial 2 Examen Semana 15: 15 al 21

de JunioTODAS LAS UNIDADES Recuperatorios de parciales Examen Semana 16: 22 al 28

de JunioTODAS LAS UNIDADES Foro consulta exámenes finales Clase práctica ABIERTO