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Business |
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P.1
www.augure.es
Diseñar e implementar un sistema de medición eficaz del impacto de sus RR.PP y gestión de la reputación
10/07/2013
PRESENTADO POR:
AUGURE:
www.augure.es blog.augure.es Twitter: @augurespain
Arnaud Roy (VP Marketing) [email protected]
Iván Campos (Int. Online Mktg Manager) [email protected]
Twitter hashtag
#ComunicaciónROI
P.2
www.augure.es QUE LES QUITA EL SUEÑO?
¿Qué problemáticas más usuales comparten nuestros clientes en relación con la medición?
P.3
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¿Cuáles son los estándares de medición?
P.4
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¿Cómo distinguir el señal del ruido?
P.5
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¿Cómo sincronizar el on y el off?
P.6
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¿Cómo controlar los tiempos?
P.7
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¿Cómo alinear equipos (marcas, países, agencias…)?
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www.augure.es
Hablar el idioma C-Level
P.9
www.augure.es AGENDA
Metodología / Caso práctico 30’
Vuestras preguntas 15’
P.10
www.augure.es EL CASO
Hemos trabajado para el responsable de comunicación para España de un grupo del sector de la alimentación
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www.augure.es EL CASO
Situación inicial • 7 marcas + área corporativa
• 4 agencias
Objetivos
1. Obtener una visión homogénea del resultado de las acciones de comunicación sobre todas las marcas
2. Proveer de forma periódica a cada responsable de marca una visión del posicionamiento de sus productos en medios y redes sociales
3. Proponer a la dirección general un mapa de posicionamiento de la reputación de la empresa en relación con los 5 ejes estratégicos de la compañía
4. Disminuir costes
Métodos de análisis heterogéneos, frecuencias y formatos distintos
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www.augure.es METODOLOGÍA
Formular su objetivos
Definir su matriz de análisis
Implementar la estrategia
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www.augure.es METODOLOGÍA
Formular su objetivos
Definir su matriz de análisis
Implementar la estrategia
P.14
www.augure.es 1) DEFINIR SUS OBJETIVOS
Notoriedad Reputación
Leads Ventas
Interacción …
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www.augure.es 1) DEFINIR SUS OBJETIVOS
Obtener una audiencia superior a la de mi competidor principal sobre la temática RSC durante el primer semestre en España
Ser publicado en más de 50% de medios y blogs top-tier para el lanzamiento de nuestra nueva línea de producto
Obtener menos de 5% de impactos negativos sobre el producto Y durante el año
Aumentar de 40% el numero de menciones espontaneas en Twitter con respecto al año pasado
Obtener más de 800 k€ en equivalente publicitario sobre el producto Y en la prensa especializada sobre el primer semestre
…
Y traducirles en términos operativos utilizando el idioma de las RR.PP
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www.augure.es METODOLOGÍA
Formular su objetivos
Definir su matriz de análisis
Implementar la estrategia
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www.augure.es 2) DÉFINIR SU MATRIZ DE ANÁLISIS
Entidades
Indicadores Perímetro
Obtener más de 800 k€ en equivalente publicitario sobre el producto Y enla prensa espacializada
española durante el primer semestre
¿Que?
¿Como?
¿Cuanto? ¿Donde?
¿Cuando?
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www.augure.es 2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE
Empresas / Filiales / Business Units
Marcas / Lineas de producto / Productos
Directivos / Portavoces
Pilares de réputation (RSC, Inovación, Pdt…)
Campañas / Eventos / Notas de prensa…
ORGANIZACIONES
OFERTA
PERSONAS
TEMÁTICAS
ACTIVIDAD
MI EMPRESA COMPETIDORES
Entidades
Indicadores Perímetro
¿Que?
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www.augure.es 2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE
Zona Geografíca
Tipo de fuentes
Frecuencia
Corpus de fuentes
Entidades
Indicadores Perimetro
España
Prensa escrita y digital + Blogs
200 medios y et blogs « Top »
Mensual
¿Donde? ¿Cuando?
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www.augure.es 2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE
Cantidad
Calidad
Nº menciones
Audiencia
€
Sentimiento, Mensajes, Protagonismo en noticia, Tratamiento de la info, Espontaneo vs Povocado…
Espacio
Páginas vistas
…
…
Entidades
Indicadores Périmètre
¿Cuanto? ¿Como?
Scoring (0 à 10)
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www.augure.es METODOLOGÍA
Formular su objetivos
Definir su matriz de análisis
Implementar la estrategia
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www.augure.es 3) IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA
Clipping Provider
Prensa, Radio, TV
Online media, blogs, redes sociales
Cuadro de mando
Informes
Revista de prensa
MONITORIZACIÓN
Equipo
CALIFICACIÓN / EVALUACIÓN
ANÁLISIS
Interno / Agencia / Tercero?
Plataforma compartida
¡Alinear! Integrado a los procesos de piloting
Buena configuración= 80% del trabajo de calificación hecho
INSIGHTS ACCIÓN
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www.augure.es 3) IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA
Formato Frecuencia beneficiario
Cuadro de mando RR.PP Quotidien Equipo de comunicación
Benchmark marcas Mensual Responsables de marca (marketing)
Informe de reputación Mensual Dirección General
Revista de prensa digital Semanal Empleados
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www.augure.es EJEMPLO DE INFORME
P.25
www.augure.es EJEMPLO DE INFORME
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www.augure.es EJEMPLO DE INFORME
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www.augure.es EJEMPLO DE INFORME
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www.augure.es EJEMPLO DE INFORME
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www.augure.es RESULTADOS
- 50%
Mejores condiciones de trabajo de las agencias
+ Reconocimiento de la BU España a nivel global
Objetivos
1. Obtener una visión homogenea del resultado de las acciones de comunicación sobre todas las marcas
2. Proveer de forma periodica a cada responsable de marca una visión del posicionamiento de sus productos en medios y redes sociales
3. Proponer a la dirección general un mapa de posicionamiento de la reputación de la empresa en relación con los 5 ejes estratégicos de la compañía
4. Disminuir costes
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www.augure.es CARACTÉRISTIQUES D’UN SYSTÈME EFFICACE
SISTEMA DE MEDICIÓN = CONTENIDO + HERRAMIENTAS + PERSONAS + PROCESOS
ESTABLE
KEEP IT SIMPLE
ADAPTADO A LOS RECURSOS (FINANCIEROS / HUMANOS)
CROSS-CANAL (ON + OFF)
ACTORES ALINEADOS
INTEGRADO A LOS PROCESOS DE PILOTING
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www.augure.es AGENDA
Metodología / Casos práctico
Vuestras preguntas
P.32
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Twitter: @augurespain