Bienvenidos!
Gracias por participar en el
primer webinar de seguimiento
al Taller de Panamá:
Promoción del Crecimiento para
Prevenir la Desnutrición Crónica:
Avances y Oportunidades de
Estrategias Comunitarias en
Centro América
2
Objetivos de la reunión
Presentar unas teorias de la
motivación
Presentar un mecanismo utilizado
para motivar a los trabajadores de
salud en Guatemala
Generar ideas para mejorar la
motivación y retención del personal
comunitario de los programas AIN-C
3
Comunicación vía Chat
Para chatear en privado
1) Coloque el
cursor sobre el
participante
2) Presione
iniciar Chat
privado
3) Se abre el
chat privado
6
Moderadores
Lucy Bassett
Especialista en Protección
Social y Nutrición
Julie Ruel-Bergeron
Consultora/especialista en
Salud Publica y Nutrición
8
Presentadoras
Elena Hurtado
Antropóloga y especialista
en salud pública
Monica González
Experta en comunicación
estratégica
9
Definiciones de la motivación
Por qué una persona hace algo
El deseo de servir y trabajar eficazmente
como monitora
Se trata de las fuerzas biológicas,
emocionales, sociales y cognitivas que
activan el comportamiento
El proceso que inicia, guía y mantiene
conductas orientadas hacia un objetivo
13
Motivación y retención
Motivación
Calidad de trabajo
Retención
Motivación ≠ retención
Motivación = un factor importante que afecta la
retención y la calidad de trabajo
15
Información sobre la motivación de
voluntarios comunitarios
Existen pocos estudios
La información de esta presentación
proviene de los siguientes
documentos:
Informe técnico: Incrementar la motivación
de los trabajadores de salud
(CapacityProject/USAID, 2006)
Reporte: Incentivos y Desincentivos para
Voluntarios Comunitarios de Salud: Como
afectan la motivación, retención y
sostenibilidad (BASICS II, 2001)
16
Componentes de la motivación
3 componentes
1. La percepción de la importancia de la tarea
2. La percepción del potencial para el éxito
3. La expectativa de una recompensa personal
17
Componentes de la motivación
• El valor que alguien atribuye al trabajo o a las tareas que se les pide realizar.
Percepción de la importancia de tareas
18
Componentes de la motivación
• El valor que alguien atribuye al trabajo o a las tareas que se les pide realizar.
Percepción de la importancia de tareas
• El grado en que creemos que podemos tener éxito en nuestro trabajo.
Percepción del potencial para el éxito
19
Componentes de la motivación
• El valor que alguien atribuye al trabajo o a las tareas que se les pide realizar.
Percepción de la importancia de tareas
• El grado en que creemos que podemos tener éxito en nuestro trabajo.
Percepción del potencial para el éxito
• Nuestra anticipación de lo que nos va a pasar si el objetivo del trabajo se logra. ¿Alguien se dará cuenta?
Expectativas de recompensa personal
20
Componentes de la motivación
Los 3 factores interactúan y se enfrentan entre sí
Todos son importantes para asegurar la motivación
Percepción de la importancia de
tareas
Expectativas de
recompensa personal
Percepción del potencial para el éxito
21
Evidencia sobre como mejorar la motivación
• Comunicar el impacto y beneficios potenciales del trabajo (a monitoras, familias, comunidades, alcaldes, etc.)
↑ Percepción de la importancia de tareas
• Identificar en que momento la persona ha tenido éxito en la tarea o en una tarea similar
• Proveer capacitación detallada y de alta calidad
↑ Percepción del potencial para el éxito
• Dar incentivos tangibles o no tangibles (por ejemplo reconocimiento de los supervisores, los compañeros de trabajo, las comunidades, la iglesia, los alcaldes)
↑ Expectativas de recompensa personal
23
Factores que motivan a las monitoras
Factores que motivan a
las monitoras
Incentivos Desincentivos
Factores monetarios •Remuneración, incentivos materiales
•Posibilidad de un trabajo remunerado en
el futuro
•Remuneración inconsistente
•Cambio en incentivos tangibles
•Distribución inequitativa de incentivos
Factores no monetarios •Reconocimiento y respecto en la
comunidad
•Adquisición de habilidades valiosas
•Desarrollo personal profesional
•Apoyo de los colegas
•Identificación (tarjeta, camisa, etc.)
•Trato preferencial
•Estatus en la comunidad
•Rol bien definido
•Persona fuera de la comunidad
•Capacitación inadecuada
•Supervisión inadecuada
•Demandas excesivas
•Falta de respecto de parte del
personal de salud
Factores comunitarios •Involucramiento de la comunidad en la
selección de monitoras
•Referencia exitosa a centros de salud
•Contribución al empoderamiento de la
comunidad
•Selección inapropiada de las monitoras
•Falta de involucramiento de la
comunidad en la selección, capacitación
y apoyo de las monitoras
24
Factores que motivan el apoyo de las monitoras
Factores que motivan el
apoyo a las monitoras
Incentivos Desincentivos
Factores que motivan a las
comunidades a apoyar a las
monitoras
•Evidencia de cambios visibles
•Referencia exitosa a centros de salud
•Contribución al empoderamiento de la
comunidad
•Falta de claridad del rol de la
monitora
•Comportamiento inapropiado de la
monitora
•Falta de tomar en cuenta las
necesidades de la comunidad
Factores que motivan al
personal de salud a apoyar
las monitoras
•Políticas/leyes que apoyo a las
monitoras
•Evidencia de cambios visibles
•Financiamiento para actividades de
supervisión disponible
•Falta de personal y materiales
suficientes
25
Resumen
Para mejorar la motivación y retención de las monitoras, es importante entender las razones por las cuales las monitoras renuncian o se quedan: Hay otras/mejoras oportunidades?
¿Qué les gusta y que no les gusta del trabajo?
¿Cómo se relacionan las monitoras con la comunidad?
¿Cómo les trata el personal de salud?
Se puede utilizar una metodología cualitativa a través de entrevistas y observaciones
26
Resumen
Mejorar la motivación y retención de las monitoras
probablemente implicará intervención para afectar a
los diferentes componentes de motivación
Percepción de la importancia de
tareas
Expectativas de
recompensa personal
Percepción del potencial para el éxito
27
SALUD MÓVIL EN GUATEMALA:
PRUEBA DE ENVIÓ DE MENSAJES
DE TEXTO A TRABAJADORES DE
SALUD PUBLICA
Elena Hurtado
28
Objetivos
Establecer la aceptación de la comunicación
a través de mensajes de texto por celular
por los trabajadores de salud pública
Examinar las opciones para implementar un
sistema de mensajes de texto a celulares de
trabajadores de salud pública, incluyendo
qué compañía o sistema utilizar
29
Metodología
1. Investigación formativa
2. Promoción de la prueba
3. Creación de la base de datos de celulares
4. Identificación del sistema para enviar mensajes
5. Prueba del envío de mensajes
6. Monitoreo durante la prueba
7. Encuesta telefónica de evaluación
31
Tema Número de
mensajes
%
Calidad 7 36.8
Salud reproductiva/
planificación familiar
4 21.1
Lactancia materna 3 15.8
Informativo 3 15.8
Motivacional 2 10.5
19 100.0
Tema de los mensajes de texto enviados a celulares
de trabajadores de salud 34
Ejemplos de los mensajes motivacionales
Sé tan feliz como puedas con lo que actualmente
haces y no pospongas la felicidad hasta una
fecha futura.
Una máquina puede hacer el trabajo de 50 personas ordinarias pero no el de
una extraordinaria como tú.
Son tus decisiones y actitudes, no las
condiciones de la vida, las que determinan tu
destino.
Tu trabajo con calidad es una contribución
importante para mejorar la salud de los guatemaltecos.
Empieza el día con una sonrisa y a cada
persona que atiendas regálale también una
sonrisa.
Todos somos el Ministerio de Salud, si trabajamos
todos con calidad, la institución será cada día
mejor.
35
Conclusiones
El envío de mensajes de texto es un buen
canal de comunicación y motivación que
fue aceptado por los trabajadores de
salud
Los participantes desearían continuar
recibiendo información en sus celulares
Propusieron otros temas para los
mensajes: consejería, normas y políticas
del MSPAS
43
Preguntas sobre la experiencia de Guatemala
45
Aplicación de la experiencia a los programas AIN-C
¿Cómo podría el modelo aplicarse en el contexto de
las estrategias de AIN-C?
¿Cuáles aspectos tendrían que ser modificados?
¿Cuáles otras soluciones hay para mejorar la
motivación y retención de las monitoras?
46
Próximos pasos
Enviar documentos
Estudios sobre la motivación
Documentos sobre
experiencia en Guatemala
Presentación
Otras ideas?
48
Gracias y hasta pronto
Gracias por su participación
Nos vemos en la próxima reunión de seguimiento
49
Evaluación del webinar
Por favor ayudenos a evaluar este webinar
Haga clic aquí para responder a 3 preguntas muy
breves
50