1
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Ética y Cultura Organizacional
Taller de Fortalecimiento Éticoen la Función Pública
2
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las personas basan sus conductas diarias.
Schein H. Edgar (1999), Corporate Culture Guide.
Cultura Organizacional
3
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Es intangible. Sus manifestaciones sí son observables.
Dentro de una organización, hay subculturas.
No es permanente ni rígida, cambia constantemente.
Cultura Organizacional
4
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Primer Nivel: Artefactos
Segundo Nivel: Valores
Tercer Nivel: Creencias o supuestos compartidos.
Artefactos
Valores
Creencias
Componentes
5
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Primer Nivel: Artefactos
Segundo Nivel: Valores
Tercer Nivel: Creencias o supuestos compartidos.
Artefactos
Valores
Creencias
Componentes
6
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Artefactos
Es lo que podemos ver, oir y sentir en un entorno institucional. Por ejemplo, arquitectura, diseño, colores, ritos, símbolos, historias, estilos de liderazgo, formas de tomar decisiones, de resolución de conflictos y de comunicación.
Los artefactos deben ser coherentes con las creencias que se desea formen parte de nuestra cultura organizacional.
7
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Artefactos
•Fischman David (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente.
8
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Valores
Son ideales de conducta que aspiramos tener como personas y que usualmente tienen un impacto en nuestros actos.•Fischman David (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente.
Generalmente son establecidos por los fundadores de una empresa o por la dirección de la institución y están vinculados estrechamente a los objetivos de la empresa.
9
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Valores
•Fischman David (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente.
10
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Creencias
•Hechos que son asumidos por los integrantes de la organización como correctos y válidos.
•Pueden tener sustento o no.
•Determinan el comportamiento.
•Son aprendidas por las personas en la empresa en su día a día, a medida que tienen éxitos y fracasos.
11
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Creencias
•Fischman David (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente.
12
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Ética y Competencias Laborales
Taller de Fortalecimiento Éticoen la Función Pública
13
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Principios básicos de la conducta ética
1. La conducta de uno no puede impedir la vida del otro.
2. La conducta de uno no puede colocar de forma injusta a otro en desventaja.
3. La conducta ética involucra abstenerse de tomar ventajas injustas.
14
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Requisitos de la conducta ética
a ) evitar conflictos de intereses
b) evitar promesas privadas, ganancias o ventajas
c) evitar favoritismo , discriminación , nepotismo
d) revelar conductas y prácticas no éticas o corruptas por parte de otros
15
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Ética Ciudadana
La ciudadanía debe permitirle al habitante llevar a cabo su proyecto personal junto a otros, dentro de un Proyecto Común de desarrollo
Bien = virtudes o excelencias del comportamiento que conducen al desarrollo y felicidad del ciudadano
Mal= vicios del comportamiento que conducen a la involución y desgracia
16
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
La Ética y las Competencias Profesionales
17
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Competencia
-Conocimientos Saber
- Habilidades Saber hacer
-Actitudes Querer hacer
-Ética Ser mejor
18
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
La ética como competencia laboral
1. Los actos que se realizan en una dirección y por
un fin determinado, de forma constante, se
transforman en hábitos.
2. La virtud es un hábito, esto es, un saber/ hacer/
ser de una determinada manera = competencia.
19
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
La ética como competencia laboral
-La ética no es un tema académico o una abstracción
filosófica, sino el modo en que mejor se regulan
acciones orientadas a un fin, que es la perfección de
la persona.
-Teniendo que ver la ética con las acciones humanas,
desde luego que afecta a aquellas que atañen al mundo
del trabajo y, por ende, al lugar donde hoy éste se
desarrolla preferentemente: centro laboral
20
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
La ética profesional tiene que ver, ante todo, con el
cumplimiento efectivo de las tareas encomendadas por
la organización.
Cuando el trabajador resuelve correctamente sus
dilemas contribuye al logro de un trabajo bien hecho,
y tiene un efecto en la productividad y le agrega valor.
Por ello, es necesario incorporar la ética en la cultura
organizacional de las instituciones. .
Ética y productividad
21
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Imageninstitucional
Cultura organizacional
ética
Decisioneséticas
Personas Motivaciónal personal
Confianza
Ética en las organizaciones
Organización
Resultados
Entorno
22
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Ética Institucional
Taller de Fortalecimiento Ético
en la Función Pública
23
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Filosofía Institucional
Misión, visión y valores establecidos en el Plan
Estratégico Institucional aprobado mediante la
Resolución de Superintendencia N° 299 –
2011/SUNAT.
24
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Misión
Promover el cumplimiento tributario y aduanero mediante su facilitación, el fortalecimiento de la conciencia tributaria y la generación de riesgo; a través de la gestión de procesos integrados, el uso intensivo de tecnología y con un equipo humano comprometido, unificado y competente que brinde servicios de excelencia.
25
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Visión
Ser aliado de los contribuyentes y usuarios del comercio exterior para contribuir al desarrollo económico y la inclusión social.
26
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Valores Institucionales
Integridad Expresada como el desempeño institucional e individual en concordancia con la verdad, la rectitud, la confianza. Se evidencia mediante la coherencia total entre el pensamiento, el discurso y la acción. En la perspectiva organizacional, grupal y personal supone no solo lo que se hará, sino que también involucra decir todo aquello que no se está dispuesto a hacer.
27
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
CompromisoExpresada como el grado en que un colaborador se identifica con la institución, sus metas y desea mantener su relación con ella. Implica cumplir con las obligaciones laborales, haciendo más de lo esperado para lograr los objetivos. Supone encaminar nuestros actos para fortalecernos como personas en el plano profesional y moral.
Valores Institucionales
28
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Vocación de ServicioExpresada como la actitud permanente de dar un servicio de calidad orientado a comprender y satisfacer las necesidades de los contribuyentes, usuarios y operadores de comercio exterior, ciudadanía, así como de los clientes internos de la Institución; utilizando eficientemente los recursos y optimizando la calidad de nuestros servicios.
Valores Institucionales
29
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Mejora ContinuaExpresada como una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio que permita el logro de resultados en cada actividad que se realiza, fijando metas desafiantes por encima de los estándares (promedio), mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento en el marco de las estrategias de la institución.
Valores Institucionales
30
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
• Ley N° 29816
• Superintendencia Nacional de Aduanas y
Administración Tributaria (SUNAT)
Ley de Fortalecimiento de la SUNAT
31
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
Ética y Desarrollo
32
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
I n s t i t u t o d e A d m i n i s t r a c i ó n
T r i b u t a r i a y A d u a n e r a
“No podemos pretender que las cosas cambien, si siempre seguimos haciendo lo mismo.”
Albert Einstein