7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
1/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
2/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
3/51
En los ltimos aos el mundo empresarial ha
experimentado algunos cambios importantes en cuanto a
procesos comerciales y organizacin de las empresas.
Las oportunidades de empresas y consumidores han idoen aumento gracias a las posibilidades de comerciar que
ofrece Internet,, centrndonos en lo que hoy en da
denominamos comercio electrnico o e-commerce.
El comercio electrnico permite a las empresas ser msflexibles con sus operaciones internas y dar mejor
servicio a los clientes.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
4/51
Algunas empresas han empezado partiendo
de cero a apostar por esta nueva manera de
hacer negocios.
Sin embargo, la gran mayora son empresas de
carcter tradicional, que consideran el
comercio electrnico como un aspecto
complementario a su negocio, del que da ada hay que ir aprendiendo.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
5/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
6/51
Comercio electrnico o e-commerce: cualquier
forma de transaccin comercial en la que las
partes interactan electrnicamente en lugar
de por intercambio o contacto fsico.
Cualquier tipo de actividad comercial que se
realiza a travs del Internet. Fuente: Activ-
commmerce.com.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
7/51
Es el estudio de la implementacin deestrategias que permitan la promocin y venta
de productos y servicios, a travs de medios
electrnicos, principalmente Internet.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
8/51
Para definir a la mercadotecnia en
internet, es necesario considerar dos aspectos:
Las particularidades de la red.
La esencia misma de la mercadotecnia.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
9/51
En tal sentido Thomson seala:
"La mercadotecnia en internet es una actividad
humana que utiliza la red junto con un sistema total deactividades comerciales orientadas a la satisfaccin denecesidades y deseos. Todo esto, para lograr las metasempresariales en un entorno altamente competitivo".
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
10/51
En un medio tan fro y automatizado como es elinternet, podemos considerar que este importantedetalle nos ayuda a recordar que las actividades demercadotecnia son realizadas por personas conemociones, sentimientos y raciocinio, y que esorientado hacia otras personas que sienten, seemocionan y piensan.
Esto, nos seala un camino a seguir: la "humanizacin"de las actividades mercadolgicas en internet.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
11/51
La mezcla del internet consiste en todos aquelloselementos que actan e interactan entre s paradesarrollar una marca en internet. Los elementosms empleados son: Los chats, foros ycomunidades, enlaces "a" y "de" otros sitios,Banners y botones, Transacciones on-line,Formularios Contenido, telefona por internet
(VoIP), E-mail marketing, Boletines, y reportespor correo electrnico.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
12/51
Medio
electronico
concepto ventaja Desventaja aplicacin
chat
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
13/51
Bsicamente consiste en un conjunto de
elementos que actan e interactan entre s, msconocidos como las 4 Ps (producto, precio, promocin
y posicin).
Una empresa requiere de un producto paraofrecer a su mercado meta, un precio expresado en
trminos monetarios, la forma en que serpromovido y los medios mediante los cuales llegar alcliente.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
14/51
Esta es una de las principales razones de ser de unaempresa:
Tener clientes satisfechos con sus productos y/oservicios. Hay que recordar que si se desea que suproducto se venda "solo" en internet, hay que darle a lagente lo que necesita y desea, a un precio que puedanpagar con todas las medidas de seguridad, coninformacin al alcance de su mano y acceso inmediato alproducto.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
15/51
Las actividades de mercadotecnia debentener relacin con lo la empresa que desea lograr acorto, mediano y largo plazo.
Para ello, debe participar de forma sinrgicacon todas las dems actividades (financiera,administrativa, produccin, etc).
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
16/51
Necesita interiorizarse de las debilidades y
fortalezas de los competidores para luego
establecer un plan de accin que le permita
defenderse y atacar.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
17/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/E-Commerce.png7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
18/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/E-Commerce.pnghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/E-Commerce.pnghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/E-Commerce.png7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
19/51
La Mercadotecnia Online, es utilizada por
las empresas, para llegar aun pblico masivo, y
de sta manera, poder captar y fidelizar nuevos
clientes.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
20/51
Le permitir poner su empresa al alcance de sus
clientes, las 24 horas del da, los 365 das del ao,
y en cualquier parte del mundo.
La puesta en marcha de Campaas Publicitariasen Internet, es menos costosa y mucho ms
eficiente que las que se realizan a travs de otros
medios.Ms rpido de compra / venta de procedimiento,
as como fcil de encontrar productos.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
21/51
Un mayor alcance a los clientes, no haylimitaciones geogrficas.
Bajos costos de operacin y servicios de mejorcalidad.
No hay necesidad de compaa fsica set-ups.
Fcil de iniciar y administrar un negocio.
Los clientes pueden seleccionar productos dediferentes proveedores, sin moverse fsicamente.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
22/51
Debido a la naturaleza misma de Internet, losvendedores pueden medir todo tipo de estadsticasrelacionadas con el xito de sus campaas demarketing online.
Por ejemplo, se puede rastrear el nmero,duracin y frecuencia de visitas al sitio web y las pginasque fueron visitadas y por cunto tiempo Informacin
como sta es muy til en el diseo de un sitio web demarketing y para la aplicacin y probar estrategias parafomentar el crecimiento base de clientes.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
23/51
Cualquiera, bueno o malo, puede iniciar un negocio. Y haymuchos sitios malos que se comen el dinero de los clientes.
No hay ninguna garanta de la calidad del producto.
Las fallas mecnicas pueden causar efectos impredeciblesen el procedimiento de venta/compra.
Hay muchos hackers que buscan oportunidades, y por lotanto un sitio de comercio electrnico, servicios, pasarelasde pago, todas son siempre susceptibles al ataque.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
24/51
Algunas de las compaas slo entregan sus productosa ciertas ciudades o pases.
No es adecuado para los productos perecederos como
alimentos.
No todos los sitios que venden productos por internetson confiables.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
1 2 2 Bases de segmentacin ms comunes para
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
25/51
1.2.2 Bases de segmentacin ms comunes para
mercados en lnea
El marketing online es generalmente el mismoque el marketing tradicional en trminos de las
bases.. La nica excepcin es que hay muchas
bases diferentes que podran ser adoptadas en el
marketing online.
1.1. Demografa
EgAge, ingresos, gnero, nivel educativo, origentnico
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
26/51
2.Geographics
Google Analytics proporciona una muy buenaherramienta con la que incluso se puede
rastrear la ciudad de los visitantes de su sitio(en Sri Lanka - Slo Colombo y Kandy posible,pero en cientos de ciudades de EE.UU. esposible)
se presentan datos sobre los usuarios deFacebook goegraphic.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
27/51
3. Psicografa
Activacin, intereses, opiniones, personalidad,
valores, etc ...
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
28/51
4. Comportamiento con respecto al Producto
El uso, beneficios buscados, lealtad a la marca, elestado del usuario, etc ..
Aparte de estas bases fundamentales, bases,incluso combinados como geo-demogrficaspodran ser utilizados.
O, como he dicho anteriormente numerosas
bases como el presupuesto se puede utilizar. Estas bases son especialmente importantes en la
optimizacin del Search Engine y de investigacinde mercado online.
Por ejemplo, comprobar cmo han visitado sitiosde redes sociales.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
29/51
5.- La segmentacin del ciclo de vida - esta
forma de segmentacin entiende que los
consumidores necesitan productos diferentesen diferentes etapas de vida, y es necesario
apuntar a una de estas etapas (por ejemplo,
embarazo)
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
30/51
6. Segmentacin laboral - segmentacin por
puestos de trabajo o papeles de trabajo tiene en
cuenta las funciones de la persona en particular
en el trabajo. Por ejemplo, usted podra tener
como objetivo slo el de gerentes de compras de
una industria en particular.
7.-Segmentacin de especialidad - que identificaa un pblico muy bien estrecho y hueco que se
enfrenta a una serie de cuestiones comunes o
tienen un inters comn. Por ejemplo, ustedpodra tener como objetivo slo la gente que
posee un cierto modelo de motos.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
31/51
1.2.3 Estrategias para precios en
lnea
La psicologa de la percepcin y evaluacin deprecios est aportando informacin interesante yvaliosa:
Percepcin de diferencias de precio: El comprador tiende a evaluar la diferencia de
precio en trminos relativos y no en trminosabsolutos.
As, una diferencia de precio de 250 entre 2
televisores cuyos precios son respectivamente1.000 y 1.250 tendr mucho ms impacto en elconsumidor que la misma diferencia de precioentre 2 automviles cuyos precios sonrespectivamente 18.500 y 18.750 .
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
32/51
La relacin valor-precio: la
percepcin de precios El precio de referencia: Los precios ms alto y ms bajo en una categora
de producto son los que influyen con mayor fuerzaen el precio de referencia que es el que se percibecomo correcto.
Cuando el intervalo de precios es pequeo para losconsumidores es ms difcil discriminar los precios.
Si se aade un producto en la parte alta con un
precio superior a todos los dems, el precio dereferencia del comprador aumenta, haciendo queel resto de los productos parezcan ms baratos.
La relacin valor precio: la
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
33/51
La relacin valor-precio: lapercepcin de precios
Umbrales de precios y precios psicolgicos: Hay una creencia muy extendida de que
existen algunos umbrales psicolgicos deprecios. Si el precio de un producto excedeestos valores lmite, sus ventas disminuirn
de forma considerable. Tambin est extendida la creencia de que la
primera cifra de un precio influye de unaforma muy fuerte, es decir, no es lo mismo400 que 399, incluso que 399,90.
Los nmeros redondos (acabados en 0)dan sensacin de mayor calidad. Se puede decir que en una buena parte de
productos, su precio termina en 0, 9 en 5.
1 3 Investigacin de mercados en lnea
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
34/51
1.3 Investigacin de mercados en lnea
Las empresas pueden interactuar con sus clientes deuna manera nueva, poderosa y creativa.
Nunca antes una alimentacin directa a lospensamientos, sentimientos y opiniones tan fcilmentedisponibles para la investigacin de mercado. Lainvestigacin actual en lnea es la ms rpida, ms
fiable y rentable de obtener informacin slida yprofunda.
Por ejemplo OnePoll ha estado a la vanguardia de lainvestigacin en lnea por ms de siete aos.
Nuestra soluciones a la medida de investigacin hanguiado la estrategia, una mayor exposicin ydesarrollado ideas para cientos de marcas y agencias.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
35/51
Beneficios
Adaptable
De bajo costo
Seguro
Rpido
Simple
Procesable
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
36/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
37/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
38/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
39/51
1.5 Oportunidades y riesgos de los
negocios en internet
Se ha convertido en un nuevo mercado.
No es un costo, es una inversin y por tanto una
nueva fuente de ingresos.
El riesgo de no estar en la red es que nuestros
clientes y competidores si lo estn.
La seguridad en la red es ya posible. Los certificadosdigitales y la nueva legislacin contribuyen de una
forma decisiva a ello.
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
40/51
Beneficios del Comercio Electrnico
Desaparicin de lmites del mercado tradicional: Econmico
Temporal
Geogrfico
Aparicin de nuevas relaciones empresariales.
Fidelizacin de clientes.
Ms utilidad (no intermediarios) y menos costos.Misma seguridad que en el comercio fsico.
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
41/51
Inconvenientes a la expansin de los Negocios
Electrnicos
CONFIDENCIALIDAD
INTEGRIDAD AUTENTICIDAD
NO REPUDIO
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
42/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
43/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
44/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
45/51
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
46/51
1.6 Dominios web
Tcnicamente, un dominio es una direccin nemotcnica o
alias de internet. Esta direccin, es la "traduccin" acaracteres alfanumricos de una IP (Internet Protocol), que en
realidad es lo que entienden los routers de internet.
Una IP est compuesta por 4 series de nmeros y permite que
nuestro dominio sea identificado para poder llegar a alcanzardeterminada informacin.
En trminos sencillos, un dominio es una direccin en
Internet, que permitir que fcilmente cualquier usuario de
la red localice nuestra pgina web o nos escriba un correo
electrnico sin necesidad de tener que recordar una serie de
4 nmeros (IP).
http://www.conectatunegocio.com.mx/Creatupagina17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
47/51
Por ejemplo, es mucho ms sencillo recordar esta
web como guiawebmaster.com (dominio), que atravs de 62.129.173.163 (IP).
Uno de los aspectos ms relevantes de losdominios es que son nicos. Es decir, es
completamente imposible que dos personas,empresas u organizaciones tengansimultneamente el mismo nombre de dominioen Internet, de forma que el dominio se convierte
en una autntica sea de identidad en la red.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
48/51
La importancia de los dominios
El registro de dominios es un factor realmente
importante para adquirir una presencia verdadera y
consolidada en Internet, importancia que en el caso
de las empresas o negocios asciende a niveles
altsimos, convirtindose actualmente en parteimprescindible de su identidad corporativa e incluso
en la parte fundamental de la misma (hoy en dia
existen empresas que durante su proceso de
planificacin y creacin pueden llegar a decidir elnombre de la misma en funcin de si su nombre de
dominio se encuentra disponible o no).
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
d
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
49/51
En principio, una empresa estar interesada enutilizar un nombre de dominio que coincida consu nombre comercial o marca.
Esta particularidad hace que los nombres dedominio sean susceptibles de tener valoreconmico; son un verdadero polo de atraccincomercial para transacciones electrnicas (sobre
todo en determinados sectores) y para consultasy comparaciones sobre productos y servicios porparte de los usuarios de la red.
De tal modo, los nombres de dominios,
constituyen, junto con las marcas y patentes unactivo cada vez ms valioso.
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
Los nombres de dominio adems se han visto afectados
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
50/51
por la accin de especuladores que registran nombres
de dominio genricos* (.com, .net, .org, .info, .biz) que
coinciden con nombres de marcas o empresas ya
existentes con el fin de obtener una cuantiosa
compensacin econmica vendiendo esos nombres de
dominio a precios en ocasiones desorbitados.
Actualmente, estos casos tienen solucin, y las
empresas afectadas pueden demandar al registrante de
su dominio a la OMPI (Organizacin Mundial de la
Propiedad Intelectual), que a travs del Reglamento dela poltica uniforme de solucin de contoversias en
materia de nombres de dominio .
17/10/2012 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
Ti d d i i
7/31/2019 1.- Mercadotecnia Electronica
51/51
Tipos de dominios.
Los nombres de dominio genricos tienen terminaciones formadaspor 3 letras.
.com: inicialmente previsto para empresas comerciales. Es eldominio ms difundido en Internet.
.org: inicialmente previsto para organizaciones sin nimo de lucro,instituciones y fundaciones.
.net: inicialmente previsto para empresas relacionadas con
Internet .info: esta terminacin de dominio por regla general es utilizada por
sitios web cuyo principal cometido es la difusin o publicacin decontenidos informativos.
.biz: esta terminacin proviene de la abreviacin de business
(negocios en ingls) y su utilizacin est enfocada a la temtica delos negocios.
.edu: los dominios con esta terminacin son utilizados para fineseducativos.