Módulo formativo 4Gestión de la Comunicación Integral y las nuevas Tecnologías en los SS.SS.
Unidad: 4.4 Comunicación digital Taller: Twitter como instrumento de comunicación y reputación
Profesor: Manuela Solanas [email protected]
4.4 Comunicación digital
I PartePrimeros pasos en Twitter
II ParteTaller: Twitter como instrumento de comunicación y reputación
Social Media Marketing - @manuelasolanas
Nos ofrece la posibilidad de comunicarnos con miles de personas de forma gratuita y en tiempo real.
Esta comunicación debe entenderse como un
DIÁLOGO, no como un monólogo.
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Las redes sociales son lúdicas
Vamos a encontrar PERFILES PERSONALES que por la necesidad de compartir aficiones, imágenes o
información, conectan con amigos y se divierten
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PERFILES PROFESIONALES
Tratan de construir una identidad digital, conectar, comunicar y llegar a personas
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- Permite captar y LLEGAR a gran número de SEGUIDORES
- COMUNICAR nuestros servicios o acciones
- Nos ayuda a CONSTRUIR MARCA y GANAR REPUTACIÓN
- Permite la DIFUSIÓN de contenidos y eventos
¿Por qué Twitter en los Servicios Sociales?
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- Genera TRÁFICO a nuestra web site
- Permite ser recomendados y LLEGAR A GRAN NÚMERO DE
USUARIOS (aunque no sean seguidores)
- LOCALIZAR PERSONAS INFLUYENTES de nuestro sector
- CONOCER la opinión, gustos y preferencias de NUESTRO
PÚBLICO
- ANALIZAR nuestra COMPETENCIA
- Mejora nuestro POSICIONAMIENTO en Google
POSICIONAMIENTO EN GOOGLE
Google mostrará 'tuits' entre los resultados de una búsqueda
El acuerdo entre Twitter y Google se hará efectivo en el primer semestre de 2015
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DEFINIR OBJETIVOS
COMUNICACIÓN (comunicar la cultura de la organización, sus valores, acciones, actividades, eventos…)
NEGOCIO (conectar con nuevos socios, generar contactos, crear inscripciones, captar fondos...)
MARKETING (aumentar tráfico a la web, captar seguidores…)
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DEFINIR LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
- ¿Cuenta personal o corporativa?- Definir nuestro público objetivo- Frecuencia de publicación - Tono y estilo- Política de #hashtag- Política de follows - Qué listas vamos a crear
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Twitter es una red social compuesta de perfiles personales y cuentas corporativas, con contenidos críticos, ácidos y mordaces, cómicos …
¿Cómo va a ser tu perfil?
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La autenticidad es más importante que el márketing, porque refleja personalidad y construye comunidad.
RelájateExperimenta Encuentra tu propia voz
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Sigue a todo el que te siga
Twitter es conversación, no puedes conversar si no sigues a los que te siguen
Además, ¿cómo vas a construir tu comunidad si no te relacionas con los que te siguen?
La gente en Twitter quiere ser seguida. De eso se trata!
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APORTA VALOR a tus seguidores y comparte contenido relevante para atraer a tu público, esto te
ayudará a GANAR REPUTACIÓN
¡Los mensajes que envías reflejan a tu organización!
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- No twittees sólo tu propio contenido- Entabla conversaciones si tienes algo que aportar- Participa en las noticias- Twittea artículos, post de blogs, diarios u a otras ONG - Busca alianzas- Construye relaciones
… y recuerda que, lo que compartes te identifica con lo que quieres proyectar!
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LENGUAJE DE TWITTER
Avatar: la imagen de tu perfil de Twitter
Bio: tu presentación en la red. Sirve para que otras personas sepan algo de ti y decian si te siguen
Tweet / Tuit: tu publicación de 140 carácteres
RT / Retweet / Retuit: es la acción de re-enviar el tweet de otro tuitero a tus seguidores
@ = Mención: etiquetar o responder a un usuario concreto
Followers: seguidores
Followback: cuando tienes un nuevo seguidor y lo sigues de vuelta
Unfollow: dejar de seguir a un usuario
TL (TimeLine): listado de tuits ordenados secuencialmente
TT (Trending Topics): los términos más utilizados en tiempo real
DM: mensaje directo. Privado. Ambos usuarios deben seguirse
#FF: FollowFriday: costumbre de los viernes de recomendar tuiteros que destacan
+1: te sientes identificado con el tuit de otro usuario
Favear: marcar repetidamente favoritos de un mismo usuario
Listas: sirven para agrupar diferentes cuentas según criterio
Trolear o Troll: describe acción o persona que busca provocar a los usuarios creando controversia
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##hasthtag
- El hashtag es una palabra precedida de un símbolo que la hace clickeable
- Al ser clickeable se muestra con un color diferente, destacándose dentro del tuit
- Si hacemos clic en un hashtag vemos los resultados de búsqueda de todos los tuits que contengan ese mismo término
- Ayuda a localizar contenido - Permite seguir conversaciones - Genera de manera sencilla y rápida un efecto “eco” entre la
comunidad
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Qué es un Trending Topic (TT)- Son las PALABRAS CLAVE más utilizadas en un momento determinado y siempre en tiempo real
- Los TT destacan por ser temas que “emergen” en popularidad en un breve espacio de tiempo
- Cada vez son más variados, más fáciles de lograr y con menor tiempo de vida
- Para que un hashtag se convierta en TT es necesario: Gran número de followersAlto alcance de los tweetsAgilidad de difusiónCreatividad de muchos usuarios, etc.
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Cantidad de tuits para llegar a ser TT
Diariamente hay unos 8.900 TT diferentes con una vida útil de aproximadamente 11 minutos
Dependiendo de la hora, se necesitan más o menos tuits:
De 10 a.m. a 4 p.m.: 1.700 tuits y 734 usuarios De 4 p.m. a 10 p.m.: 1.500 tuits y 811 usuarios De 10 p.m. a 4 a.m.: 1.900 tuits y 900 usuarios
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Un buen tuit será …
Cercano, informal y con un toque de #humor, es un recurso que nunca falla!
@policia ha sido reconocida como mejor institución en redes sociales por su servicio al ciudadano, humor y cercanía, siendo la entidad pública más retuiteada del mundo.
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Cómo deben ser nuestros tuits ...
- Añade una entrada atractiva- Inicia el tuit con una pregunta y deja que tus seguidores
respondan…- Utiliza # - Menciona personas @- Dedica tuits personalizados a influencers de tu sector - Añade enlaces (a la web, para generar visitas)- Añade imágenes- Celebra con tus seguidores hitos importantes- Informa de eventos- Habla de tus productos como si fueran a acabar mañana (llamada a
la acción)
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Presenta a las personas que trabajan contigo
Humanizar la empresas siempre es positivo!!
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- No utilices mayúsculas, parece que gritas!
- Da la bienvenida a los nuevos seguidores con MD, no públicamente
- Cuando compartas contenido, cita la fuenteEjemplo: vía @dirygess
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… más buenas prácticas
- Aunque solo puedas escribir 140 caracteres, escribe correctamente
- Responde a tus seguidores, no ignores nunca a tu audiencia- Agradece los Retweets (RT)- Haz RT a los usuarios más influyentes y a los que te
nombran- Responde a todas tus menciones - El #FF se utiliza para recomendar a tus seguidores, no lo
uses para temas personales
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¿Qué son los influencers?
Podríamos definir a los influencers como personas con gran presencia y credibilidad en redes sociales gracias a sus conocimientos sobre cierto sector
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Necesitamos identificar a nuestros INFLUENCERS
Porque ...
- Son personas relevantes en nuestro sector - Tienen muchos seguidores- Crean tendencia - Son líderes de opinión - Pueden ser prescriptores de nuestro mensaje, acciones, campañas...
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klout.comEs una herramienta que MIDE EL GRADO DE INFLUENCIA de una persona o marca en redes sociales y asigna un valor del 0 al 100.Nos va a servir de referencia para localizar personas influyentes de nuestro sector, y público objetivo para nuestras acciones
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El promedio de los usuarios de Klout es de 40 y se considera como un Influencer a usuarios con valor superior a 60
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Hay empresas que te tratan mejor si tienes un índice klout alto.
- Fiestas a las que solo puedes acudir con un índice klout superior a 45.
- Lugares a los que entras antes si tienes un klout alto.
- Compañías que te piden un determinado índice klout para contratarte.
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¡Ojo!! con los PERFILES FALSOSLas cuentas verificadas son identificadas con un sello azul y un check blanco
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LISTAS
Son un filtro que nos permite ver los tuits de determinados usuarios y sirven para organizar seguidores por temas o afinidades
ACORTADORES DE ENLACES
140 caracteres supone poco espacio, por lo que si adjuntamos una dirección web, es mejor acortarla
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- Es un gestor multiperfil que sirve para administrar desde un solo lugar diferentes perfiles de redes sociales (Facebook, Twitter…)- Programa actualizaciones a la hora y fecha que decidas- Acorta URLs en los mensajes que publicas
https://hootsuite.com
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Acceso a la información
Respuesta inmediata a tus seguidores
Establecer comunicación en tiempo real
Permite participar de #eventos
Aplicación de Twitter para móvil
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WIDGET
El widget es una aplicación o programa que nos ayuda a insertar contenido en nuestro sitio web
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Objetivos del evento
Interactúen nuestros seguidores Ganar visibilidad
Aumentar followers Generar visitas a la Web
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EVENTO WEBPromueve y dinamiza una conversación en torno a un #hashtag
En los eventos de Twitter, es tan importante la preparación previa, como durante el evento:
- Elegir un hashtag corto y a ser posible llamativo- La temática - Difusión en las redes sociales- Crear una imagen- Dar instrucciones a los participantes- Indicar día, hora y duración- Resumen y analítica del chat
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ANALÍTICAhttps://analytics.twitter.com
OBJETIVODescubrir qué tipos de contenidos son más valorados por tus seguidores
La herramienta MIDE - Tasa de interacción: - Clics en el enlace- Retuits, Favoritos y Respuestas- Intereses de tus seguidores- Ubicación- Género
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ACTIVIDAD DE TUITSGráfico de impresiones de los últimos 28 días @dirygess 4.800
Cuando Twitter habla de impresiones se refiere al número de veces que tus tuits han sido leídos