Bienvenidos al Seminario Web “7 Pecados capitales de una página de destino y cómo evitarlos y el Optimizador de sitios web”.
Google Confidential and Proprietary
evitarlos y el Optimizador de sitios web”.El seminario web comenzará a las 12:00h.
Únicamente necesita unos auriculares o altavoces. No es necesario tener micrófono.
Podrá realizar preguntas mediante una sesión de preguntas y respuestas al final del seminario web.
Asimismo, una vez finalizado el seminario recibirá un mensaje de correo electrónico con la presentación impartida en formato pdf.
“7 Pecados capitales de una página de destino y cómo evitarlos y el Optimizador de sitios web”
Google Confidential and Proprietary
Optimizador de sitios web”
Alonso AlarcónPlanificador de cuentas de AdWords
Marta PaléPlanificador de cuentas de AdWords y analista de industria
14 de Septiembre de 2009
Agenda
1 Importancia de la optimización de las páginas de destino
2 Los 7 pecados capitales de las páginas de destino y cómoevitarlos
3
Google Confidential and Proprietary 3
3 El optimizador de sitios web
4 Preguntas y respuestas
Importancia de la optimización de las páginas de destino
Google Confidential and Proprietary
páginas de destino
Ya estás fuera de tiempo
Google Confidential and Proprietary
• Los usuarios deciden si quedarse en tu página web e n unos 2-3 segundos
• La primera impresión puede ser la diferencia entre ganar o perder dinero
5
¿Por qué es importante?
Conozco los problemas de mi sitio web, pero no sé
cómo solucionarlos.
El porcentaje de conversiones de mi sitio es bajo, pero no sé qué hacer
para mejorarlo.
No sé qué diseño de página me ofrecerá
Google Confidential and Proprietary
Deseo probar distintos mensajes de marketing,
pero no sé cómo hacerlo.
Deseo mejorar mi sitio web, pero las únicas soluciones
disponibles son servicios de consultoría o productos de
terceros bastante caros.
página me ofrecerá mejores resultados.
“Las ventas de Superstitcher aumentaronun 44% con el optimizador de sitios web”
“Tenía un porcentaje de rebote altísimo y lo hemos mejorado,
gracias al
“Con el optimizador de sitios web no necesitas la ayuda de un programador, una persona de
marketing puede hacerlo”
“Me ayudó a conocer cómo tenía
Google Confidential and Proprietary
gracias al optimizador de sitios
web”
“Me ayudó a conocer cómo tenía que cambiar y qué páginas de destino funcionaban en este
mercado”
“Las imágenes que más gustaban a mis clientes no eran necesariamente las que más me gustaban a mi!”
Ruth KirbyManaging Director
Fuente: Estudio de casos prácticos de Google
Los 7 pecados capitales de las páginas de destino y cómo evitarlos
Google Confidential and Proprietary
páginas de destino y cómo evitarlos
Pecado 1: Llamada a la acción poco clara
¿Qué se supone que tengo que hacer aquí?
Problemas comunes:
• Pierde tiempo muy importante decidiendo qué hacer
Google Confidential and Proprietary
• Pierde tiempo muy importante decidiendo qué hacer
• Se confunde y frustra
Pecado 1: Llamada a la acción poco clara
Google Confidential and Proprietary 10
� “Contratar” escondido en la parte inferior de la página web
� Sin contraste de colores (rosa)
� “Pruébelo Gratis” mucho más visible y fácil de encontrar.
� Color que contrasta con el fondo
Redención 1: Reforzar la llamada a la acción
La solución:
• La llamada a la acción debe ser clara y llamar la atención.
Google Confidential and Proprietary
• La llamada a la acción debe estar por encima de la mitad de la página. Sin necesidad de bajar en la página.
• Otras llamadas a la acción que puedan hacer la competencia a la más importante deberían perder énfasis.
Pecado 2: Demasiadas posibilidades
¿Qué hago ahora?
Problemas comunes:
• Tener demasiado dónde elegir crea parálisis
Google Confidential and Proprietary
• Tener demasiado dónde elegir crea parálisis
• No puede elegir el link correcto para acercarlo a la conversión.
Pecado 2: Demasiadas posibilidades
� ¡Más de 90 enlaces donde hacer clic!
� Sólo texto hace difícil navegar
� Puedes bajar y bajar en la página
Google Confidential and Proprietary 13
� Cientos de productos agrupados en 9 categorías
� Fotografías intuitivas ayudan a navegar
Redención 2: Reducir elecciones
La solución:
• No des demasiados detalles demasiado pronto.
• Agrupa las opciones en un pequeño número de
Google Confidential and Proprietary
• Agrupa las opciones en un pequeño número de categorías.
• Usa atajos visuales para facilitar la acción del usuario.
Pecado 3: Distracciones visuales
¿Dónde miro?
Problemas comunes:
• “Asaltos visuales”. Son muy molestos
Google Confidential and Proprietary
• Imágenes innecesarias no relacionadas con el producto/servicio
• No hay separación clara entre contenido y navegación.
• Tiempo desperdiciado mirando las secciones incorrectas.
Pecado 3: Distracciones visuales
Google Confidential and Proprietary 16
� Una ventana emergente de ayuda sólo consigue ocupar
espacio en la zona más importante de la web
� Distrae y puede molestar
� Los gráficos se usan para atraer la atención al contenido importante
� Sin gráficos o imágenes innecesarias
Redención 3: Hazlo aburrido
La solución:
• No compitas con la “llamada a la acción”
• Elimina elementos coloristas y animaciones/movimiento
Google Confidential and Proprietary
• Cambia imágenes genéricas por aquellas más relevantes.
Pecado 4: Demasiado texto
¿Realmente esperas que lean todo eso?
Problemas comunes:
• Poca capacidad de atención. Los usuarios no leen
Google Confidential and Proprietary
• Poca capacidad de atención. Los usuarios no leenpáginas, las escanean.
• Si hay sobrecarga de información hacen clic en el botónde “atrás”
Pecado 4: Demasiado texto
Google Confidential and Proprietary 19
� Más y más texto
� Enlaces importantes sepultados por el texto
� El texto está organizado con imágenes claras, contenido bien
definido y estructurado
� Información importante destacada
Redención 4: Reduce tu texto
La solución:
• Usa títulos y encabezados claros
• Pon la información importante primero.
Google Confidential and Proprietary
• No escribas largos párrafos o frases. Usa puntos paraenumerar ideas o conceptos.
• Reduce la cantidad de texto sin piedad
Pecado 5: Formularios largos
¿Es esta información completamente necesaria
para ejecutar la transacción presente?
Problemas comunes:
Google Confidential and Proprietary
Problemas comunes:
• Cada campo a rellenar hace que el porcentaje de formularios completados se reduzca.
•A veces la información es inapropiada o demasiado personal
Pecado 5: Formularios largos� Cuantos más campos, menos
conversiones
� ¿Es toda la información realmente necesaria para la conversión?
� Corto y preciso
� Sólo pide la información esencial. Siempre habrá tiempo de recoger más
datos más adelante.
Google Confidential and Proprietary 22
Redención 5: Simplificar formularios
La solución:
• Pide sólo la información absolutamente necesaria.
• Reúne información extra más adelante.
Google Confidential and Proprietary
• Reúne información extra más adelante.
• Simplifica el cuestionario y asegúrate que el usuario sabe que pasos restan para terminar el proceso.
Pecado 6: Elementos generadores de confianza ineficaces
¿Por qué debería confiar en tí y comprarte a tí?
Problemas comunes:
• Falta de símbolos que demuestren calidad
Google Confidential and Proprietary
• Falta de testimonios u opiniones de usuarios
• Los símbolos de confianza no se ven fácilmente.
• Los elementos que dan seguridad se presentan demasiado tarde en el proceso
Pecado 6: Elementos generadores de confianza ineficaces
Google Confidential and Proprietary 25
� Sellos de confianza al inicio de la página, cerca del carrito de
compra
� Logotipos reconocibles dan credibilidad
� Sellos de confianza e indicadores de credibilidad están escondidos al final
de la página
� La mayoría de visitantes no los verán
Redención 6: Crea confianza
La solución:
• Coloca símbolos de prestigio y seguridad de manera prominente.
Google Confidential and Proprietary
• Usa logos de clientes, de marcas que vendas, noticias sobre tu empresa en prensa, para aumentar tu prestigio.
• Elimina ansiedad con garantías generosas al usuario.
Pecado 7: Llamada a la acción relacionada con el anuncio
¡Esta página no es lo que esperaba!
Asuntos comunes:
• Desconexión con lo que “promete” el anuncio en la
Google Confidential and Proprietary
• Desconexión con lo que “promete” el anuncio en la página de destino.
Pecado 7: Llamada a la acción relacionada con el anuncio
Google Confidential and Proprietary 28
� La llamada a la acción refleja la promesa del anuncio
� Se cumplen las expectativas del usuario
� El anuncio no habla de que es una página de comparación
� No ofrece una solución rápida o directa al problema
Redención 7: Llamada a la acción relacionada con el anuncio
La solución:
• Repite el anuncio de texto o la palabra clave en tu página de destino.
Google Confidential and Proprietary
• Da acceso rápido y claro a la información relevante desde el anuncio.
Introducción al optimizador de sitios web
Google Confidential and Proprietary
web
Visión general del Optimizador de sitios web
POR QUÉ
QUÉEl Optimizador de sitios web de Google es una herra mienta de prueba
gratuita que permite a los anunciantes probar qué c ombinación de contenido de su sitio obtiene los porcentajes de co nversión más
elevados.
Esta herramienta está especialmente diseñada para a yudar a los anunciantes de Internet a convertir a más usuarios en clientes.
Google Confidential and Proprietary 31
CUÁNDO
CÓMO
Actualmente, el Optimizador de sitios web está disp onible para todos los usuarios, bien por medio de la interfaz de AdWo rds o en una
versión independiente.
Acceda a su cuenta de Google AdWords o a la versión independiente en: www.google.com/websiteoptimizer.
Aplicaciones del Optimizador de sitios web
Optimizador de sitios web
Proceso de análisis web
Optimizar contenido
Google Confidential and Proprietary 32
Supervisar el rendimiento
Atraer el tráfico adecuado
Optimización del sitio web: funcionamiento
Clientes que visitan su sitio web
1/3 usuarios
1/3 usuarios
el 14% realizan compras
el 20% realizan compras
Original
Combinación 1
Mejor combinación
Google Confidential and Proprietary 33
Variaciones de pruebade la misma página
1/3 usuarios
1/3 usuarios el 20% realizan compras
el 2% realizan comprasClientes que
realizan conversiones
Combinación 2
La mejor plataforma de pruebas de Internet
Ventajas� Gratis
Características� Pruebas separadas A/B
Google Confidential and Proprietary 34
� Fácil de usar
� No influye en la optimización de motores de búsqueda
� Respaldada por Google
� No resulta extraño un aumento de la conversión >25%
� Grupos de debate, tutoriales, red de asesores
� Pruebas múltiples
� Pruebas de seguimiento
� Compatible con TODO el tráfico
� Análisis estadístico
� Compatible con cualquier plataforma
� Actualizaciones trimestrales de las funciones
Pruebas múltiples y A/B
Google Confidential and Proprietary 35
Pruebas A/B: pruebe páginas completasPágina original (1) Variación nueva (2)
Google Confidential and Proprietary 36
Variación nueva (3)
Pruebas múltiples: pruebe varias secciones de su página web
??
Realice pruebas de un título.Realice pruebas de una imagen.
Se considera “sección” cualquier
Google Confidential and Proprietary 37
?Se considera “sección” cualquier área de su página en la que desee
probar distintos textos o imágenes alternativos.
Pruebas múltiples: pruebe varias seccionesy combinaciones
Google Confidential and Proprietary 38
Pruebas múltiples: pruebe varias seccionesy combinaciones
Google Confidential and Proprietary 39
Pruebas múltiples: pruebe varias seccionesy combinaciones
Google Confidential and Proprietary 40
2 títulos diferentesx 3 imágenes diferentes
= 6 combinaciones posibles
Prueba A/B: proceso de configuración fácil
Google Confidential and Proprietary 41
Pruebas A/B: asigne un nombre a la prueba
Google Confidential and Proprietary 42
Prueba A/B: identificar la página de prueba
Google Confidential and Proprietary 43
Prueba A/B: identificar la página de conversiones
Google Confidential and Proprietary 44
Prueba A/B: instalar y validar las etiquetas JavaScript
Google Confidential and Proprietary 45
Prueba A/B: obtener vista previa e iniciar prueba
Google Confidential and Proprietary 46
Informes gráficos detallados
Sección 1
Sección 2
Sección 3
Google Confidential and Proprietary 47
Sección 4
Sección 5
Pestaña “Combinaciones”
La combinación 10 es la que obtiene mejores
resultados.
522-524-8778
Google Confidential and Proprietary 48
Las barras representan mejoras relativas.Capacidad para inhabilitar
combinaciones que den mal resultado
522-524-8778
Pestaña “Secciones de la página”
Sección 1
La Sección 1 ejerce una influencia considerable
en las conversiones.
Google Confidential and Proprietary 49
Sección 3
Sección 4
Sección 5
Sección 2
La variación 2 parece prometedora, pero la contribución global de la sección es poco
apreciable en cuanto a consecución de conversiones.
Caso Práctico
Google Confidential and Proprietary
Caso Práctico
Caso práctico: pequeña prueba, grandes resultados
Página de descarga de Picasa original
Google Confidential and Proprietary 51
Caso práctico: tres áreas en las que centrarse + cuatro hipótesis simples…
Hipótesis 1:Siempre es mejor describir las ventajas
para el usuario que las funciones del producto
Hipótesis 2:Los enlaces reciben más
clics que los botones
Hipótesis 3: Las ofertas gratuitas
Google Confidential and Proprietary 52
Hipótesis 3: Las ofertas gratuitas son más atractivas que las de prueba
Hipótesis 4:Si ofrece un producto atractivo,
presuma de ello
Caso práctico: tres sencillos experimentos
¿O...?Localice, organice y comparta sus fotos.
Original (A)
La forma más sencilla deadministrar sus fotos.
Nueva (B)
Google Confidential and Proprietary 53
¿O...?
¿O...? Sin foto
Caso práctico: suposiciones incorrectas
para el usuario que las funciones del producto
Hipótesis 1:Siempre es mejor describir las ventajas
para el usuario que las funciones del producto
Hipótesis 2:Los enlaces reciben más
clics que los botones
����
����
����
Google Confidential and Proprietary 54
Hipótesis 3:than “trial” offers. Las ofertas gratuitas son
más atractivas que las de prueba
Hipótesis 4:Si ofrece un producto atractivo,
presuma de ello
����
����
Caso práctico: una simple prueba aumenta las descargas un 30%
Nueva página de descarga de Picasa
La nueva página aumentó las conversiones en un 30%
Google Confidential and Proprietary 55
La nueva página aumentó las conversiones en un 30%
Siguientes pasos…
Más información para el diseño de páginas web
Servicios de consultoría profesional:
http://www.google.com/intl/en/websiteoptimizer/partners.html
Mejore su página web de manera científica
Google Confidential and Proprietary
Use el Website Optimizer de Google para probar los cambios:
http://www.google.com/websiteoptimizer
Aprenda cómo otras empresas usaron el Optimizador de sitios
web para mejorar sus resultados:
http://www.google.com/websiteoptimizer/workout
56
Preguntas
Google Confidential and Proprietary
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en enviarnos un mensaje a través del vínculo "Envíenos un mensaje" que
encontrará en su cuenta.
Próximo seminario web
El uso de concordancia amplia en búsqueda
28 de Septiembre de 2009 -12:00h.
Google Confidential and Proprietary
28 de Septiembre de 2009 -12:00h.
Para registrarse, visite http://www.google.com/intl/es/adwords/webinars/
Si tiene alguna pregunta acerca de los seminarios web, escriba a [email protected]
Gracias por su asistencia
Google Confidential and Proprietary
Gracias por su asistencia