UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE MEDICINA
Departamento de Medicina Preventiva y S.P.(Adaptación para 5° año de Medicina, UNT)
ADMINISTRACION EN SALUD
Iª UNIDAD PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICADr. Orlando Ramos Aliaga
Especialista en Salud Pública.Fac.Medicina U.San Carlos Guatemala/OPSMg.Salud Pública, Fac.Medicina U.San Carlos Guatemala /OPS
Doctor Medicina,Fac.Medicina, U.Nacional Mayor San Marcos, Lima. Diplomado:Administración y Gestión en Salud/Fac.Medicina UNMayor San MarcosDiplomado:Auditoría y Evaluación de Calidad en Salud,Fac.Medicina/ U.R.Palma
Bach. Medicina, Fac.Medicina U.Nacional Mayor de San Marcos, LimaMédico Cirujano.Fac.Medicina U.Nacional Mayor de San Marcos, Lima
Profesor Principal de Medicina Preventiva y Salud Pública, Fac. Medicina UNT
Curso de:
Trujillo-Perú Junio 2015
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INTRODUCCION
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INTRODUCCION
Todos pasamos la mayor parte del tiempo dentro de una Institución:familiar, deportiva,laboral,mili tar,académica,técnica,política,artística o religiosaPero en todas ellas lo común es que hay:
1.-Planes: (a corto o largo plazo,pero siempre consi siderando cómo llegar a ser un mejor estudiante y un mejor ciudadano, ya artista, técnico o ya profesional).
2.-Objetivos:aprobar todos los eventos que permitan llegar a cumplir los Planes
3.-Metas: son los pasos para llegar a cumplir los objetivos. 3
INTRODUCCION
4.-Ayuda de Estrategias: son esquemas que se implementan para alcanzar los objetivos
5.-Diseño de: A)Políticas; B) Planes; C)Programas; A)Políticas; B) Planes; C)Programas; D) Métodos E) Técnicas; F) Estrategias; G) TácticasD) Métodos E) Técnicas; F) Estrategias; G) Tácticas
6.-Inclusión de recursos: 6.1. Humanos 6.2. Materiales 6.3. Financieros 6.4. Legales
7.-Tácticas:son las formas previstas para alcanzar los estrategias. Derivan de éstas. Todas ellas pueden ser empíricas o técnicasTodas ellas pueden ser empíricas o técnicas8.-Asistencia de líderes que:
8.1. Administren 8.2. Gerencien 8.3.Gestionen 4
5
ADMINISTRACION, GERENCIA Y GESTION
PLANIFICARORGANIZAR
DIRIGIREVALUAR
RETROALIMENTARCONTROLAR
RECURSOS FUNCIONESSERVICIOS METODOS
USO OPTIMO DE LOS RECURSOS, DE LAS FUNCIONES, SERVICIOS Y
DE LOS METODOS
USO DE PROFESIONALISMO,PSICOLOGÍA SOCIAL, DERECHOS HUMANOS, ETI CA,
MISTICA, COMO HERRAMIENTAS ESTRATE GICAS: CALIDAD, COMPETITIVIDAD
Gestionar
Administrar
Gerenciar
5
GESTIÓN:PROCESO INTERDISCIPLINARIO
Filosofíay Etica
Historia Tecnologías
GeografíaCiencias de Información
Derecho Estadística
Sociología Economía
Psicología Social Finanzas
Contabilidad
Gestión
6
7
CONCEPTOS
Con lo anterior se deduce que:siempre hubo, hay y habrá organizaciones o instituciones que“siempre”son y serán necesarias porque:
1º Sirven a la sociedad2º Obtienen Planes3° Logran objetivos4º Apoyan estrategias y tácticas5° Preservan el conocimiento 6° Aumentan el conocimiento al crearlo
CONCEPTOS
8
CONCEPTOS
Pero, además de lo anterior, todas ellas hacen funciones de: 1º Planificar o Planear 2º Organizar recursos, servicios y métodos 3º Dirigir a esos recursos, servicios y métodos 4º Evalúar el uso de recursos,servicios y métodos 5° Retroalimentar 6° Ofertar métodos para crear trabajo 7° Supervisar 8° Auditar a estructuras, procesos y resultados 9º Controlar el uso de recursos,servicios y métodos
10° Preservar y crear el conocimiento y cultura9
CONCEPTOS
Otros autores consideran 5 funciones básicas: PLANIFICACION
ORGANIZACIONCONTROL
DIRECCIONEVALUACION
10
Pero también ofrecen adicionalmente:
CONCEPTOS
10.1.Nuevas Tecnologías (Diálisis peritoneal, Oncoterapia, etc.) 10.2.Nuevas procesos (Quimioterapia, radioterapia, etc.) 10.3.Nuevos Procedimientos (pasos de Quimio y radioterapia) 10.4.Desarrollo social 10.5.Seguridad 10.6.Recreación 10.7.Fé 10.8. Esperanza
¿Para qué…?
Para alcanzar los fines u objetivos que esas instituciones se señalaron.
Ello hacer notar que todas esas funciones son
propias de la ADMINISTRACIONSi es así, entonces…
¡…Todos somos Administradores…!11
¿QUÉ ES ADMINISTRACIÓN?
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¿QUE ES ADMINISTRACION?¿QUE ES ADMINISTRACION?
Hay muchas formas de conceptuali Hay muchas formas de conceptuali zarla, pero todas se refieren:zarla, pero todas se refieren:1° Al futuro.1° Al futuro.2°A funciones conexas a los procesos de2°A funciones conexas a los procesos de la administración, la gerencia y gestiónla administración, la gerencia y gestión3° A causalidad entre:3° A causalidad entre:A)A)Una Acción efectuada y sus resultadosUna Acción efectuada y sus resultados
B)B)Una Acción y el cambio respectivoUna Acción y el cambio respectivo
4°La creación 4°La creación dede nuevas situaciones que nuevas situaciones que a su vez originan nuevas accionesa su vez originan nuevas acciones13
¿QUE ES ADMINISTRACION?¿QUE ES ADMINISTRACION?
5°A disponer de un organismo que haga:
a)Producir con responsabilidad a los recursos, servicios y métodos.
b)Crecer y desarrollar socioeconómicamente a la Institución y a la Sociedad
c)Coordinación eficaz y eficiente de recursos, servicios y métodos de un grupo social para que éste logre sus objetivos con la mayor calidad. 14
d) Realizar los objetivos institucionales por me dio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado.
e) Distribución eficiente de recursos, servicios y métodos
f)“La trasformación ordenada de la información y la transmita a otros niveles bajo la forma ne cesaria para la gerencia y la gestión, realizan do este proceso continuamente”. Clushkov
g)Las tareas de “prever,organizar, mandar,coor dinar y controlar“. Henry Fayol
¿QUE ES ADMINISTRACION?¿QUE ES ADMINISTRACION?
15
DEFINICION DE ADMINISTRACION
16
DEFINICION DE ADMINISTRACION
DEFINICION:
1° Es aplicar un proceso conti nuo y permanente de planifica ción, organización, dirección, coordinación,distribución,eva luación y control de:
Recursos Métodos dentro de un Plan Funciones Servicios
para que Gerentes y Gestores decidan 17
DEFINICION DE ADMINISTRACION
DEFINICION:
2.-ES SABER: 1.Qué 2.Cómo
3.Cuándo
4.Dónde
Planificar, organizar,coordinar,distribuir y controlar
dentro de ese Plan intrainstitucional
Antes de
Durante la
Después de
Planificar,organizar,coordinar, distribuir y controlar
18
DEFINICION DE ADMINISTRACION
3°Es plantear alternativas al Gerente o al Gestor dentro del contexto:
A) Interno (muy pocas veces que
dando más como responsabilidad administrativa)
B) Externo (prioritariamente)
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DEFINICION
Administrar, entonces, es un proceso de trabajo con implicancias:
1.-Sociales: compromete a > 1 persona
2.-Recursivas:compromete a seres huma nos, materiales, económicos, legales
3.-Políticas: lineamientos institucionales
4.-Legales:cumplimiento de normas,direc tivas, protocolos, Leyes, D.L.,etc.20
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La Administración, es una actividad que opera directamente en la coordinación de recursos. Se fundamenta en:
1.-La teoría organizacional 2.-La dirección estratégica
3.-El comportamiento organizacional
Ballina,Fabián (2000):”Teoría de la administración:un enfoque alternativo” México, Ed. Mc Graw Hill,
ADMINISTRACION
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En este sentido,la Administración tiene:
1.-Un campo de conocimiento más amplio.
2.-Un campo con aplicaciones específicas en las áreas de:
A) Producción B) Finanzas
C) Marketing D) Desarrollo tecnológico
E) Dirección
ADMINISTRACION
ANTECEDENTES
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24
Cuando los seres humanos empezaron la carrera por la sobrevivencia en este planeta vieron:
1°Los recursos que tenían a su alrededor medición
empírica.
2°Que esos recursos eran limitados Primitivo ASIS
3°Que por ello tenían que migrar (decisión: nomadismo)
4°Que poco después de caídas las semillas en tierra húmeda y no helada,esa tierra daba nuevas plantas Nació la agricultura (decisión: sedentarismo parcial)
5°Animales cazadores y los imitaron:cazaron a otros animales,quedando unos cerca del hombre.
ADMINISTRACION: ANTECEDENTES
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6°Luego se hizo la distribución entre los participantes (parientes y vecinos) en la cacería y en la agricultura,pro cesos sociales que permitieron una mejor relación del hombre con la naturaleza-trabajo (Sociedad primitiva)
7° Varios animales que comían los restos del consumo humano,quedaron cerca y apareció la domesticación: perro,gato,vaca, oveja,cuy,etc.(sedentarismo total)8°Que el perro fue uno de los primeros animales que se domesticó: hace 35,000 a 40,000 años 9°Liderazgo: la distribución la hízo el más fuerte o el que más sabía:nació la Administración y las “jefaturas o cura cazgos”
ADMINISTRACION: ANTECEDENTES
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Y así los seres humanos, poco a poco,fue ron aprendieron a administrar:
1° Sus recursos alimentarios básicamente,
2°Sus viviendas(cuevas,rincones,agujeros naturales,muros
y ramadas naturales)
3°Sus abrigos contra el frio o la lluvia o los vientos
fuertes, etc.
Todo ello lo hicieron para asegurar su per manencia en este mundo.
ADMINISTRACION: ANTECEDENTES
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Con todo ello el hombre aprendió:A) Las primeras bases de la administración a comuni dades
B) A tomar decisiones,es decir,a usar una administra ción y una gerencia sencillas al inicio, y,complejas, milenios después.
C)Con esos milenios vino la gestión, es decir la visión a largo tiempo y el diseño primigenio de políticas y planes con métodos(estrategias y tácticas)muchas ve ces vestida, esa gestión, con el ropaje religioso (Ha murabi, Thor, Odiseo,César,Moisés,Jesús,Mahoma, etc.).
ADMINISTRACION: ANTECEDENTES
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Con esto último (la gestión) se formó a::
A)Las civilizaciones (sumeria,egipcia,griega,china, ro mana,árabe,judía,azteca,maya,tiahuanacu,chavín, pucara, mo chica-chimú,paracas,nasca,inca,chibcha, maya, azteca, etc.)
B) Los reinos(León,Castilla,Cataluña,etc.en España.Topa rá (Paracas Necrópolis), Nazca, los reinos mochicas, Recuay,
Chanca,Tallán, Vicus,etc., en el Perú antiguo)
C) Los imperios (chino,romano,árabe,azteca,wari,tiahua
nacu, chimú, inca)
ADMINISTRACION: ANTECEDENTES
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Propuestas
Formales
Las Escuelas
Clásicas(1900-1925)
La Escuela NeoclásicaNeoclásicas(1925-1950)
Elton Mayo
Modelo
Burocrático(1910-1950)
Teoría de la
Organizativa(1946-1960
Teoría de los Siste
mas(1950-1970)
Escuelas es tratégicas(1971-2015
El hombre es considerado sólo como unrecurso
TaylorTaylorLilian Gilbreth
Koontz y O'Donnell: "Un país puede tener abundantes recursos naturales o huma nos,incluyendo la mano de obra calificada y recursos de capital substanciales, y sin embargo, ser relativamente pobre porque hay pocos administradores competentes
MertonMax Weber Barnard
SimonMarchCyertMillerStarrPost 2ªguerraMundial:EEUy URSS.Lo anterior:cam bió las organiza ciones la economa y lpublicidad
JohnsonKastHallBukleyTimms
Toda organización es unsistema con un fin y con varias partes que coordina entre si. La actividad de cualquier par te afecta a las demás
Drucker,Peter
Steiner,George
Handy, Charles
Johansson, H.
Chiavenato, Idal
-Benchmarking-Justo a tiempo-Control de Calidad-Outsourcing-Gerencia Integral-Planeación Estratégica-Outplacement-Kalsen-Reingeniería
Propuestas
Informales
AdministracCientífica
AdministraIndustrial
Escuela de Relaciones Humanas (1925-1935)
Escuela de SociologíaIndustrial(1935-1950
Escuela de Psicología (1935-1950
Estructuralis mo burocrático
El hombre es considerado como lo másImportante de una institución
TaylorFayol1°Una ciencia para c/ trabajo2°Selección yCapacitación3°Cordialidad4°Distribuir trabajo y res ponsabilidad
PlanearOrganizarDirigirCoordinarControlar
Elton MayoDesarrollo deCCSocialeParticipaciónObrerosNo autoritarisProductividadGremiosNoAdm.Clásic
Parricipación colectiva +No participaci ón colectiva -
Influencia deltipo de Liderazgo
Elementos:Dirección porObjetivosTeoría de Mc GregorAnálisis transaccional
Se basa en laEstructura jerárquica
Normas: premio y castigo
Resultado: Es sistema autorita rio con aparien cia democrática
ANTECEDENTES DE LAS IDEAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Adaptativa
Estraté gica
NORMATIVA
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Los objetivos están en relación a las Funciones:
A)Planificar, B)Organizar, C)Dirigir, D)Evaluar E)Retroalimentar F)Ofertar métodos para crear G)Supervisar H)Auditar I)Redistribuir J)Controlar
1.-Recursos 2.-Funciones 3.-Servicios 4.-Métodos
OBJETIVOS
PLANEAR / PLANIFICAR
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Por planeación se entiende a la acción y efecto de trazar un plan. La planeación se proyecta a corto plazo
Planificación es la ejecución del plan ge neral para obtener un objetivo señalado. La planificación se proyecta a mediano y a largo plazo.
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PLANEAR / PLANIFICAR
1.-PLANIFICAR
Es la visión del Administrador sobre la forma de organizar la institución para:
a)Conseguir objetivos (Son logros a largo plazo)
b)Alcanzar metas (Son logros que se realizan a corto a paso)
c)Plantear estrategias d)Alcanzar el posicionamiento mental f) Zurcir tácticas asociadas a las estrategias g) Obtener auditorias permanentes h) Tener competitividad con Marketing ganador g) Elevar la calidad para ser competitivo
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PLANIFICACIÓN
EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN, debe responder a 3 cuestiones básicas:
¿Dónde se está ahora?¿Adonde se quiere ir?¿Cómo se puede llegar?
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BASES DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA: ASIS
35
BASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: ASIS
POBLACION
NECESIDADES
ACTIVIDADES
RECURSOS
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ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
37
ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
A
S
I
S
OBJETIVOS
38
POBLACION
PRONOSTICOS
ESTRATEGIAS
POLITICAS
TACTI
CAS
ACTIVIDADES
PRESUPUESTO
P
L
A
N
E
S
NIVELES DE PLANEACION/PLANIFICACIO
N
39
NIVELES DE PLANEACION/PLANIFICACIO
N
NIVELES DE LA PLANEACION
NIVELES DE PLANEACION/
PLANIFICACION
CONTENIDO PERIODO AMPLITUD
EstratégicaGenérico, sintético y
global
Largo plazo
Macroorientado. Incluye a la empresa
como totalidad
TácticaMenos gené rico y más detallado
Mediano plazo
Aborda por separa do a cada unidad de
la empresa
OperacionalDetallado,
específico y analítico
Corto plazo
Microorientado. Incluye sólo a cada tarea u operación
por separado
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La Planeación es un proceso de corto plazo que se inicia con el fin de trazar un plan. Para ello hay que conocer:1.-El diagnóstico de la situación actual que va a identificar:
A)Problemas B)Factores B.1.Internos B.2.Externos
C.1. Humanos C.2. Materiales C)Recursos C.3. Económicos C.4. Legales D)Métodos usados E)Oportunidades presentes F)Debilidades G)Amenazas H)Fortalezas I )Capacidades J)Actitudes K)Experiencias
PLANEACIÓN
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2.-La determinación de la orientación de las acciones dependen de: A) Conocimientos técnicos B) Conocimientos Sociales
C) Experiencias previas D) Actitudes Volitivas
3.-Hacer una política de actuaciones que precise: A) Planes B) Programas C) Estrategias D) Tácticas
requeridas para alcanzar los objetivos enunciados.
PLANEACIÓN
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TIPOS DE PLANEACIÓN / PLANIFICACION
Operativa
Estratégica
Táctica
43
NIVELES DE PLANEACION/PLANIFICACION
1.-Estratégica:A) Es amplia,a largo plazo.
Envuelve a toda la Empresa:recursos,
servicios, métodos, estrategias.
B) Trata de cumplir los objetivos orga nizacionales.
C) La maneja la cúpula institucional
D) Corresponde al Plan General
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NIVELES DE PLANEACION / PLANIFICACION
2.-Táctica:
A)Es de menor amplitud que la estraté gica, a mediano plazo.
B)Envuelve a cada:
B.1.-Departamento B.2.-Grupo de R.R.
B.3.-Servicio, B.4.-Tipo de método
B.5.-Función B.6.-Actividad45
NIVELES DE PLANEACION / PLANIFICACION
C) Trata de cumplir objetivos departa mentales o de servicio
D) La maneja el jefe de Departamento o de servicio y sus correspondientes equipos de gestiónCorresponde al Plan Departamental
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NIVELES DE PLANEACION / PLANIFICACION
3.-Operacional (Plan Operativo):
A)Es de menor amplitud que anteriores B)Es de corto plazo en su operatividad. C)Envuelve en cada tarea o actividad a: -Recursos, -Servicios, -Métodos, -EstrategiasD)Trata de cumplir los objetivos de cada tarea.E) La maneja el jefe de cada tarea y su
grupo de trabajo47
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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“Todas las instituciones viven y actúan en 2 tiempos:
1º El de hoy 2º El de mañana.
El de mañana se hace hoy, en la mayor par te de casos y de una manera irreversible” Peter Drucker¿Pero el de hoy…?
!!...el de hoy ya estaba hecho desde ayer…!!
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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¿Qué es PlanificaciónEstratégica?Es1.-Conocer cómo fuimos ANTES:
Mercados Estáticos, rígidos, sin redes. Su Objetivo:
Optimizar su proceso de producción con fines lucro
2.-Conocer cómo somos AHORA: Mercados Competitivos, en redes y Exigentes. Su Objetivo:
1.-No sólo vender y ganar dinero. 2.-Dar calidad total en sus productos 3.-Tener Marketing social: atender con prontitud 4.-Con lo anterior puede ser dueño del mercado
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
50
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
3.-Proyectarse al futuro cómo seremos DESPUES: Mercados dinámicos, ágiles, con redes y con Marke
ting Geográfico, además de social Su Objetivo:
Optimizar su proceso de producción con fines de a tención inmediata, acordes con las costumbres y con
el cuidado ambiental y social en primer lugar
4.-Conocer cómo queremos ser DESPUES: 1.-Líderes 2.-Dueños del Mercado Su Objetivo Ser mejores que antes Ser más competitivos
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Etapas o Fases
La planificación estratégica comprende:
Análisis del Entorno (Indicadores) Análisis Interno (indicadores) Usar el
Formulación de la Visión (Indicadores) ASIS
Formulación de la MisiónDiseño del Plan Operativo
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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OBJETIVOS DE LAPLANIFICACIÓNESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA:OBJETIVOS
1° Comprometer a los servidores en el conoci miento de lo que se entiende por Planifica ción, sus elementos y características.
2° Definir lo que es Misión y Visión para la Em presa y sus servidores
3°Familiarizar al personal con los procesos de la Planificación Estatégica General,esencial mente en el diseño y uso de:
a) Planes y Programas b) Indicadores
c) Modelos d) Métodos, estrategias tácticas
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PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA: OBJETIVOS
4° Coadyuvar en la toma de decisiones, espe cialmente en la optimización del uso de: a) Recursos b) Servicios c) Métodos d) Tecnología
5° Capacitar a los servidores de la Empresa en:
a) Investigación b) Análisis de resultados c)Uso de nueva tecnología d)Creación de nuevos métodos
6° Valorar la obsolencia de: a) Recursos b) Servicios c) Métodos d) Tecnología |55
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ORGANIZAR RECURSOS, FUNCIO NES SERVICIOS Y MÉTODOS
|
Es la Habilidad del Administrador para: a) Armonizar los esfuerzos individuales b) Utilizar las capacidades de los servidores c) Usar las actitudes favorables de servidores d) Usar la experiencia de los servidoresHacia el alcance de: 1. Los objetivos de la Institución 2. Las metas periódicas de la EmpresaImplica dividir el trabajo, definiendo A) Responsabilidades, B) Asignando recursos
2.-Organizar recursos, funciones, servicios y métodos
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58
DIRECCIÓN.
3.-Dirección.
3.Dirección. Es la fuerza organizada y orientada a la obtención de los objetivos y las metas de la Institución. Armoniza los subprocesos signtes:
A) Evaluación de la Institución B) Retroalimentación en los casos que ameriten
C) Ordenamiento por normas de comportamiento D) Supervisión
E) Análisis a través de un buen Sistema Informático59
EVALUAR AVANCES Y RETROCESOS
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4.-Evaluar avances y retrocesos
4.-Evaluar avances y retrocesos
Es la medición:
A) Continua B) Permanente C) Final
de las actividades planificadas,usando estánda res referenciales. Tal evaluación sirve para:1.-Retroalimentación2.-Confirmación de cumplimiento de objetivos
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4.-Evaluar avances y retrocesos
Es medir usando indicadores técnicos y preci sos con el fin de conocer si:
1.-Una parte de la empresa 2.-La totalidad de ella 3.-Un conjunto de empresas
han: a) Alcanzado b) Detenido c) Retrocedido
el cumplimiento de las metas y objetivos plani ficados 62
CONTROLAR USO DE RECURSOS SERVICIOS Y MÉTODOS
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5.-Controlar uso de recursos, servicios y métodos
a)Con fines sancionatorios(premios,descuentos,etc.) se monitorea a las actividades laborales de acuerdo a protocolos
b)En base a lo anterior se comprueba, median te Indicadores si se están alcanzando los objetivos, metas y estrategias señalados.
c)Observar el cumplimiento del horario laboral para evitar: a) Tardanzas b) Fugas hacia otras instituciones c) Baja productividad d) Bajo rendimiento
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AUDITAR ESTRUCTURAS, PROCESOS Y RESULTADOS
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6.-Auditar estructuras, procesos y resultados
Desarrollo socioeconómico no sólo es au mento de producción de bienes (incluído el dinero) y servicios, sino también es:a)Analizar, mediante Auditoría si cumple los más
altos estándares de calidadb)Comprobar,mediante Indicadores si se alcanzan
los objetivos señalados.c)Analizar si proporción del aumento de producción
corresponde al desarrollo social.d)Evaluación de sistemas de control interno.e)Certificación contable y verificaciones.Sus fines son legales66
PRESERVAR Y AUMENTAR EL CONOCIMIENTO Y LA
CULTURA
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7.-Preservar y aumentar el conocimiento y la cultura
Para alcanzar el cumplimiento de respon sabilidades del Administrador es necesario que exista:
7.1.-Conocimiento en todos los pasos laborales 7.2.-La creación de nuevas normas y directivas de:
a) Bioseguridad b) Logística c) Motivación del personal d) Mayor productividad e) Mayor rendimiento f) Mejor competitividad
Lo que significa un conjunto de creaciones y un acúmulo de cultural organizacional
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RETROALIMENTAR
69
8.-Retroalimentar
Se llama así al evento de efectuar correc ciones las que se incorporan para: a)Modificar b)Reforzar (estructuras o procesos o ambos a la vez)
c)Re-crear
Tal evento puede ocurrir durante: 8.1.-El diseño 8.2.-La implementación 8.3.-El monitoreo 8.4.-La supervisión 8.5.-La evaluación
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OFERTAR MÉTODOS ADMINISTRA TRATIVOS PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD
71
9.-Ofertar métodos administrativos para mejorar la productividad
Para alcanzar el cumplimiento de respon sabilidades del Administrador …: 9.1.-Monitorear el trabajo de acuerdo a protocolos 9.2.-Hallar falencias a)Internas b)Externas
9.3.-Sobre la necesidad de “reingenierizar”resol viendo los problemas se puede crear nuevas plazas laborales 9.4.Observar el cumplimiento del horario laboral con más recursos humanos para evitar: a) Tardanzas b) Fugas hacia otras instituciones c) Baja productividad d) Bajo rendimiento 72
SUPERVISAR
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10.- Supervisar
Supervisión quiere decir “mirar por
encima”, pero con fines estrictamente
de enseñanza.
Enseña el que más sabe (por estudios o por
experiencia) al que menos sabe.
No tiene fines sancionatorios. Son fines de docencia en servicio
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Para alcanzar el cumplimiento de respon sabilidades del Administrador es necesario que exista: 10.1.-La supervisión en todos los pasos laborales 10.2.-La creación de normas y directivas de:
a) Bioseguridad b) Logística c) Motivación del personal d) Mayor productividad e) Mayor rendimiento f) Mejor competitividad
10.3.-Mística
Con el fin de que se cumplan los objetivos y las metas planificadas
10.- Supervisar
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76
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION
76
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION
1.1.-Tiene base recursiva: -Tiene base recursiva: A) Recursos B) ServiciosA) Recursos B) Servicios
C) Políticas D) TécnicasC) Políticas D) TécnicasD) Métodos E) EstrategiasD) Métodos E) Estrategias
2.-Tiene contexto:2.-Tiene contexto: A) Social, B) Dinámico A) Social, B) Dinámico C) ContinuoC) Continuo
3.-Tiene unidad Espacio-Temporal3.-Tiene unidad Espacio-Temporal Todas la funciones se dan siempre en un lugar y Todas la funciones se dan siempre en un lugar y tiempo simultáneo.tiempo simultáneo.
ES PROCESO QUE:ES PROCESO QUE:
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CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION
4.-Tiene estructura: 4.-Tiene estructura:
A) Multifactorial y A) Multifactorial y B) Multidisciplinaria B) Multidisciplinaria
5.-Tiene contenido: 5.-Tiene contenido: A) Interno B) ExternoA) Interno B) Externo
6.-Tiene Unidad jerárquica 6.-Tiene Unidad jerárquica (cuadros de mando):(cuadros de mando):
A) Relación Superior-subordinadoA) Relación Superior-subordinado B) Líneas de autoridad B) Líneas de autoridad
ES PROCESO QUE:ES PROCESO QUE:
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COMPONENTES DEL PROCESO COMPONENTES DEL PROCESO PLANIFICACION ESTRATEGICAPLANIFICACION ESTRATEGICA
En la Planificación, hay:
1° Misión y Visión
2° Análisis del entorno: O.A.
3° Análisis interno: F.D.
4° Estrategias apoyadas en FODA ¿de dónde sale el FODA…?
5° Evaluación de opciones estratégicas79
APORTES TEORICOS DE APORTES TEORICOS DE PRINCIPALES ESCUELASPRINCIPALES ESCUELAS
80
APORTES TEORICOS DE APORTES TEORICOS DE PRINCIPALES ESCUELASPRINCIPALES ESCUELAS
1.NORTEAMERICANA: Conceptos de: • Productividad.• Eficiencia.• Economía.
2. EUROPEA:Conceptos de Servicio al Cliente
3.JAPONESA: Conceptos de Servicio con:• Calidad.• Satisfacción del usuario.
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APORTES TEORICOS DE APORTES TEORICOS DE PRINCIPALES ESCUELASPRINCIPALES ESCUELAS
4.-LATINOAMERICANA: Conceptos de: a)Conductivismo. b)Satisfacción simultánea al:
• Usuario Interno.• Usuario Externo
c)Análisis Organizacional de UPSS en:• Diseño Organizacional• Desarrollo Organizacional• Desempeño Organizacional• Dirección.• Destrezas Administrativas y Gerenciales.
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UNIDADES DE LA UNIDADES DE LA ADMINISTRACION ADMINISTRACION
UNIDAD I:UNIDAD I: Administración de Salud y Análisis de Administración de Salud y Análisis de un plan estratégicoun plan estratégico
UNIDAD II:UNIDAD II: Organización de Servicios de Salud. Organización de Servicios de Salud.
UNIDAD III:UNIDAD III: Dirección de Servicios de Salud Dirección de Servicios de Salud
UNIDAD IV: UNIDAD IV: Control de las Intervenciones Control de las Intervenciones Sanitarias e Sanitarias e
Investigación (No es análisis de costos.Estos Investigación (No es análisis de costos.Estos son par son par
te del control de las intervenciones sanitarias ) te del control de las intervenciones sanitarias ) 83
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88
La administración,entonces,es el proceso de:
1.Diseñar la participación de recursos 2.Crear y mantener un buen ambiente laboral 3.Usar herramientas idóneas para cada caso
para que personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia las metas señaladas
Weihrich, Heinz y Koontz Harold(1994) “Administración,una perspectiva global)”. México, Mc Graw Hill
ADMINISTRACION
Diagnóstico dela situación
de SaludMisión - Visión
ESTRATEGIA
89