Agencias de Viajes IAgencias de Viajes I
Amilcar GottiAmilcar Gotti
Contenido Clase Tema Actividades Fecha
Introduccion / Los Origenes de los viajes 1 Tema 01 Trabajo en Clases 20-Jan
La moderna industria de los viajes y sus recursos2 Tema 02 Presentaciones 27-Jan
Viajes en avion 3 Tema 03 Presentaciones 3-Feb
Trabajo de campo (Mundi Viajes ) 4 Informe 10-Feb
Parcial I 5 17-Feb
Martes de Carnaval 6 24-Feb
Itinerarios 7 Tema 04 Trabajo en Clases 3-Mar
Oficial Airline Guide 8 Tema 05 Presentaciones 10-Mar
Tarifas Aereas 9 Tema 06 Presentaciones 17-Mar
Parcial II 10 24-Mar
Hoteles / moteles / Resorts 11 Tema 07 Trabajo en Clases 31-Mar
Arrendamiento de automoviles y excursiones 12 Tema 08 Presentaciones en Grupo 7-Apr
Trabajo de campo (Mundi Viajes ) 13 Informe 14-Apr
14 Make Up Class 21-Apr
Examen Final 15 28-Apr
Bibliografia: Introduccion a los viajes y al Turismo / Dennis L. Foster
Parcial 20%
Presentaciones 20%
Informes 20%
Examen Final 25%
Trabajo en Clases 15%
EvaluaciónEvaluación
Presentaciones OralesPresentaciones Orales
Presentadores EfectivosPresentadores Efectivos Contenido de presentacionesContenido de presentaciones Tipos de ComunicaciónTipos de Comunicación Habilidades y herramientasHabilidades y herramientas Recursos VisualesRecursos Visuales Reducción de ansiedad y Reducción de ansiedad y
nerviosnervios
Presentadores EfectivosPresentadores Efectivos
Organiza el mensajeOrganiza el mensaje Envuelve a la audienciaEnvuelve a la audiencia Se ajusta a la audienciaSe ajusta a la audiencia Se asegura que haya Se asegura que haya
entendimientoentendimiento
Contenido de presentacionesContenido de presentaciones
Definir el objetivo Definir el objetivo IntroducciónIntroducción ContenidoContenido ConclusiónConclusión
Tipos de ComunicaciónTipos de Comunicación
Visual Visual
55%55% Vocal Vocal
38%38% Verbal Verbal
7%7%
Habilidades Habilidades
PosturaPostura GestosGestos MovimientoMovimiento VozVoz PausaPausa Contacto VisualContacto Visual
Recursos Visuales Recursos Visuales - Power Point-- Power Point-
Texto debe ser visibleTexto debe ser visible Plantillas deben puntualizar el Plantillas deben puntualizar el
mensajemensaje Deben ser cortosDeben ser cortos Utilizar un color para proveer un Utilizar un color para proveer un
contrate adecuadocontrate adecuado Diseños acordes al contenidoDiseños acordes al contenido
Reducción de ansiedad y nerviosReducción de ansiedad y nervios
Conozca el lugarConozca el lugar Conozca la audienciaConozca la audiencia Conozca el materialConozca el material Aprenda a relajarseAprenda a relajarse Visualice su presentaciónVisualice su presentación PractiquePractique
IntroducciónIntroducción
• Disminución del precio de combustible en los últimos meses
• Aumento de frecuencia de vuelos de líneas áreas a Panamá como de KLM y Delta
• Nuevos vuelos a Manaus, Valencia, Bello Horizonte, Trinidad, Santza Cruz Bolivia, Aruba, Maracaibo
• Colón es el nuevo “Home Port” para Royal Caribean y esto atrae más turistas a Panamá
• La condiciones de la cinta costera convertirá la avenida Balboa en un área con parques y atracciones que beneficiará al Intercontinental Miramar
• La ATP está invirtiendo $20 millones para promocionar Panamá como un destino turístico
• La expansión del canal de Panamá esta generando negocio, otorgando mejores oportunidades de alojamiento
• Panamá sigue siendo un destinos relativamente seguros comparando a otros destinos centroamericanos. Destinos como India y Tailandia últimamente han perdido su estatus como destinos seguros.
• Crecimiento en número de turistas que llegan a Panamá (más de 1,800,000)
• Posicionamiento de Panamá como destino de Playa y actividades, con nuevos hoteles en la plaza (Villa Bonita, Westin PB, Solarium, y competencia- Breezes, Buenaventura).
• Aeropuerto Howard- para charters. • Diversidad cultural, histórica y natural y posición
geográfica respecto a los mercados internacionales• Capacidad de realizar programas multi nacionales
(Costa Rica, Nicaragua)• Fuerte tendencia al turismo sostenible y ecoturismo,
RSE, etc.• Países como Venezuela y Nicaragua siguen con un
situación política inestable y esto beneficia a Panamá
• Rotación alta en las pociones agentes de reservas y competencia por mano de obra de los Call CentersNuestros colaboradores necesitan más entrenamiento y falta conocimiento del idioma Inglés
• Clientes están confundidos acerca de las diferentes marcas que representa BH&R
• Muchas de los leads entran duplicados y hay conflictos con GSA acerca de tarifas y disponibilidad
• BH&R no solo tienen hoteles sino también GT esto crea conflictos con DMC locales
• Fuerte competencia de tarifa en la ciudad y hoteles mas nuevos que MI y CRP
• Hay mucho competencia por parte de destinos como Cancún (Mex), Costa Rica, República Dominicana,
• Competencia de hoteles nuevos o que aumentaron su capacidad de habitaciones como Marriott Courtyard de 120 a 200 para Febrero 2009, Bristol Resort 146 habitaciones para Febrero 2009 Four Point Sheraton en Colón con 248 habitaciones y Radison Colón con 140 habitaciones.
• Hoteles para 2010 Riu Panamá, Nikki Beach Panama City y Playa, Megapolis etc
• Flexibilidad Tour Plan para GT• Crédito limitado a empresas • Altos costos en flota y operación de vehículos
• Vuelos a Panamá son muy caros y muchas veces no hay cupos
• El EUR y el Peso Colombiano han bajado de valor en contra el US $
• Han subido los costos de mano de obra, electricidad A&B
• Hay elecciones 2009 en Panamá que pueden causar que algunos turistas tengan miedo de visita nuestro país
• Cambio de Gobierno y paralización de actividades de marketing institucional de Panamá
• Hay planes de requerir visas a turistas de Colombia que puede causar una disminución de visitantes de este país
• Hay más ruido y cogestión (trafico) por las construcción en frente del Miramar y esto puedo causar una disminución reservas para el hotel
• La economía mundial está entrando a una reseción y la gente tienen menos dinero para viajar sobre todo USA y Canadá
• Competidores- destinos- con baja de precios (Rep. Dominicana, Costa Rica, Tailandia)
Orígenes de los viajesOrígenes de los viajes
Influencias históricasInfluencias históricas Nombrar personas influyentesNombrar personas influyentes Primer agente de viajesPrimer agente de viajes Origen de los alojamientosOrigen de los alojamientos Origen de aerolíneasOrigen de aerolíneas
Orígenes del TurismoOrígenes del Turismo
Los viajes por tierraLos viajes por tierra
Los viajes por marLos viajes por mar
Orígenes del TurismoOrígenes del Turismo
Los viajes por tierraLos viajes por tierra
Los viajes por marLos viajes por mar
El nacimiento del TurismoEl nacimiento del Turismo
Las siete maravillas del mundo Las siete maravillas del mundo antiguo.antiguo.
Marco PoloMarco Polo
En 1275 D.C.. estuvo entre los primeros occidentales que viajaron por la ruta de la seda a China. Se dice que introdujo la pólvora en Europa
Escribió el libro que se llamó originalmente Libro de las maravillas, pero ganó rápidamente el apodo de "El millón" ya que Marco Polo decía encontrar “millones de personas” o “millones de pájaros”.
La era del ferrocarrilLa era del ferrocarril
La creación de la diligencia La creación de la diligencia impulso en forma considerable impulso en forma considerable el crecimiento por viajes por el crecimiento por viajes por tierra.tierra.
La era del buque de vaporLa era del buque de vapor
El James Monroe, el primer El James Monroe, el primer buque velero diseñado para la buque velero diseñado para la navegación trasatlántica regularnavegación trasatlántica regular
La era del buque de vaporLa era del buque de vapor
Savannah bajo el mando de Savannah bajo el mando de Moses RogersMoses Rogers
El primer agentes de viajesEl primer agentes de viajes
Thomas CookThomas Cook
Cheque ViajeroCheque Viajero
American expressAmerican express
El primer agentes de viajes El primer agentes de viajes minoristaminorista
Ward G FosterWard G Foster
El inicio del servicio aereo El inicio del servicio aereo regular de pasajerosregular de pasajeros
Alemania 1919Alemania 1919 Panamerican Airlines 1927Panamerican Airlines 1927 Varney Airlines ahora United Varney Airlines ahora United
AirlinesAirlines
La moderna industria de los La moderna industria de los viajes y sus recursosviajes y sus recursos
Tipo de ViajesTipo de Viajes
NegocioNegocio
PlacerPlacer
Funciones de agente de viajesFunciones de agente de viajes
Reservacion y expedicion de boletosReservacion y expedicion de boletos Itinerarios o planes de viajesItinerarios o planes de viajes Venta de paquetes de excursiones y Venta de paquetes de excursiones y
cruceroscruceros Reservaciones de hoteles y resortsReservaciones de hoteles y resorts Reservaciones para el Reservaciones para el
arrendamiento de automóvilesarrendamiento de automóviles Reservaciones de recorridos para Reservaciones de recorridos para
visitar los lugares de interes visitar los lugares de interes turisticos y de actividades deportivasturisticos y de actividades deportivas
ComisionesComisiones
ComisionesComisiones Comisiones extrasComisiones extras
Producto Costo ComisionBoleto de avion 650.00$ 65.00$ Reservacion de hotel 720.00$ 72.00$ Arrendamiento de automovil 240.00$ 24.00$ Visitas a lugares de interes turistico 120.00$ 18.00$
Total 1,730.00$ 179.00$
Sistemas de reservas y Sistemas de reservas y material impresomaterial impreso GDSGDS
SableSable AmadeusAmadeus ApolloApollo
Mayoristas de excursionesMayoristas de excursiones
Arman paquetes de vacaciones, los Arman paquetes de vacaciones, los cuales pueden venderse al publico por cuales pueden venderse al publico por medio de agencias de viajes.medio de agencias de viajes.
Mayoristas y Agencias de Mayoristas y Agencias de ViajesViajes
Agente de Viajes
Arrendadores de autos
Hotel o Resort
Línea aérea
Mayorista de excursiones
IATAIATA
Se fundó en La Habana, Cuba, en abril de Se fundó en La Habana, Cuba, en abril de 1945. Es el instrumento para la cooperación 1945. Es el instrumento para la cooperación entre aerolíneas, promoviendo la seguridad, entre aerolíneas, promoviendo la seguridad, fiabilidad, confianza y economía en el fiabilidad, confianza y economía en el transporte aéreo en beneficio de los transporte aéreo en beneficio de los consumidores de todo el mundo. consumidores de todo el mundo.
Trabajo de ClasesTrabajo de Clases
De las siete maravillas del mundo antiguo, solo una ha logrado sobrevivir cual De las siete maravillas del mundo antiguo, solo una ha logrado sobrevivir cual es?es?
Quien logro viajar a Europa hasta la porción continental de China y escribió Quien logro viajar a Europa hasta la porción continental de China y escribió un libro?un libro?
Que explorador navego con éxito desde Australia hasta el circulo ártico?Que explorador navego con éxito desde Australia hasta el circulo ártico? Que adelanto estimulo el viaje por tierra?Que adelanto estimulo el viaje por tierra? Que invención en el siglo XVII revoluciono el viaje por tierra?Que invención en el siglo XVII revoluciono el viaje por tierra? El James Monroe zarpo de Nueva York en 1818, que tipo de barco era?El James Monroe zarpo de Nueva York en 1818, que tipo de barco era? El primer agente de viajes profesional fue? Que tipo de viajes creo?El primer agente de viajes profesional fue? Que tipo de viajes creo? Que compañía creo el cheque viajero?Que compañía creo el cheque viajero? Quien creo la primera agencia de viajes minorista?Quien creo la primera agencia de viajes minorista? Los dos tipos de viajes en que se pueden dividir son? Cual es su diferencia?Los dos tipos de viajes en que se pueden dividir son? Cual es su diferencia? Los dos canales por medio de los cuales se venden en la actualidad los Los dos canales por medio de los cuales se venden en la actualidad los
servicios de viajes son?servicios de viajes son? Las seis funciones de las agencias de viajes son?Las seis funciones de las agencias de viajes son?
Cuando una agencia de viajes vende un boleto quien le paga una comisión?Cuando una agencia de viajes vende un boleto quien le paga una comisión? Cual seria la comisión del siguiente paquete?Cual seria la comisión del siguiente paquete? Las agencias viajes venden los boletos al mismo precio que las aerolíneas ?Las agencias viajes venden los boletos al mismo precio que las aerolíneas ? Mencione los dos principales instrumentos de trabajo del agente de viajes.Mencione los dos principales instrumentos de trabajo del agente de viajes.
Viajes de AviónViajes de Avión
ATC Air Traffic ConferenceATC Air Traffic Conference
Sistemas de Conferencias: proporciono la forma estándar de boletos de Sistemas de Conferencias: proporciono la forma estándar de boletos de avión (ATA) y luego la IATA lo hizo para las aerolíneas internacionalesavión (ATA) y luego la IATA lo hizo para las aerolíneas internacionales
Códigos de aeronaves:Códigos de aeronaves:
http://www.cheapoair.com/travel/travel_resources/travelcodes.asphttp://www.cheapoair.com/travel/travel_resources/travelcodes.asp
La industria de aviación en la La industria de aviación en la actualidadactualidad
Lineas aéreas principalesLineas aéreas principales Lineas aéreas nacionalesLineas aéreas nacionales Lineas aéreas regionales Lineas aéreas regionales
grandesgrandes Lineas aéreas pequeñasLineas aéreas pequeñas
La industria de aviación en la La industria de aviación en la actualidadactualidad
Lineas aéreas principalesLineas aéreas principales Lineas aéreas nacionalesLineas aéreas nacionales Lineas aéreas regionales Lineas aéreas regionales
grandesgrandes Lineas aéreas pequeñasLineas aéreas pequeñas
Aeronaves de pasajeros y Aeronaves de pasajeros y radios de acciónradios de acción
DeHabilland Twin Otter 1193.6 kmBoeing 737 2080 kmAerobus europeo 3360 kmMcDonnell Douglas 3520 kmBoeing 727 4800 kmLockheed L-1011 Tristar 5520 kmMcDonnell -Douglas DC-10 10150 kmBoeing 747 10400 km
DeHabilland Twin Otter 20Boeing 727 70-131McDonnell Douglas DC-9 90Boeing 727 Stretch Jet 145Lockheed L-1011 Tristar 246-330McDonnell -Douglas DC-10 250-380Airbus Industrie 201-345Boeing 747 430-452
Sistema de ejeSistema de eje
La aerolínea utiliza este sistema La aerolínea utiliza este sistema haciendo referencia a su punto haciendo referencia a su punto de conexiónde conexión
Reservaciones y TarifasReservaciones y Tarifas
Reservación de espacio aereoReservación de espacio aereo Tarifas infantiles 2 – 11 anos Tarifas infantiles 2 – 11 anos
(75%)(75%) Niños que viajan solosNiños que viajan solos Pasajeros con impedimentos o Pasajeros con impedimentos o
requerimientos especialesrequerimientos especiales
Restricciones y políticasRestricciones y políticas
RestriccionesRestricciones DuplicacionesDuplicaciones MascotasMascotas Lista de espera (stand by)Lista de espera (stand by)