ASESORÍA Y CONSULTORÍA EN MARKETING
J UAN PABLO A RRUBLA ZAPATA. P HD
ES P. E N A S ES O R Í A Y CO N S U LTOR Í A . U D E A
ES P. E N M E R C A D EO. U D E M
E N E RO 2 0 1 6
TEMARIO1. INTRODUCCIÓN A LA RELACIÓN ASESORA (ENTORNO DE LA
CONSULTORÍA)
2. CAMPOS DE ACCION DE LA A y C EN MARKETING
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Y DE MARKETING
4. METODOLOGÍAS DE CONSULTORÍA
5. EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA EN MARKETING
AGENDA Y CONTENIDOS1. SESION 21 ENERO - JUEVES: INTRODUCCIÓN A LA RELACIÓN ASESORA
(ENTORNO DE LA CONSULTORÍA)
2. SESION 21 ENERO - VIERNES: CAMPOS DE ACCION DE LA A y C EN MARKETING
3. SESION 25 ENERO – LUNES:CAMPOS DE ACCION DE LA A y C EN MARKETING
4. SESION 26 ENERO – MARTES: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Y DE MARKETING
5. SESION 27 ENERO – MIERCOLES: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Y DE MARKETING
6. SESION 28 ENERO – JUEVES: EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA EN MARKETING
EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA EN
MARKETING
1. PREPARATIVOS
1. Contactos iniciales
2. Diagnóstico preliminar
3. Estrategia y planificación de las tareas
4. Presentación de propuesta al cliente
5. Contrato de consultoría
Contactos iniciales
Quien establece contacto? El cliente o el Consultor?
Primeras reuniones
Objetivos de las reuniones
Diagnóstico preliminar
Situación de negocio del cliente:
Pasada, Presente y Futura
Aspectos positivos y negativos
Mejoras posibles, oportunidades
Medidas necesarias y propuestas
2. DIAGNOSTICO1. Marco conceptual del diagnóstico
2. Objetivos y problemas del diagnóstico
3. Definición de los hechos necesarios
4. Fuentes y formas de obtención de datos
5. Análisis de datos
6. Informes al cliente
3. PLANIFICACION DE LA ACCION
1. Búsqueda de ideas de posibles soluciones
2. Establecimiento y evaluación de diversas ideas
3. Presentación de propuestas a la medida del cliente
Búsqueda de posibles soluciones
Soluciones parciales o integrales
Alcance de las soluciones
Utilizar la experiencia
Pensamiento creativo
Evaluación de Ideas
Selección y análisis de ideas
Evaluación de alternativas
Presentación de propuestas al cliente
Planes de aplicación
4. APLICACION
1. Papel del Consultor en la aplicación
2. Planificación y supervisión de la aplicación
3. Capacitación y perfeccionamiento del personal del cliente
4. Directrices tácticas para la introducción de métodos de trabajo
5. Mantenimiento y control de la nueva practica
Planificación y supervisión
Determinar responsabilidades y controles
Ritmo de ejecución y plazos de espera
Flexibilidad y manejo de eventualidades
Especificación de los procedimientos
Supervisión de la aplicación
Capacitación y perfeccionamiento del personal
Constitución del Equipo de Trabajo
Enseñanza de nuevos métodos y técnicas
Entrenamiento especializado
Mantenimiento y Control
Protección de “reversa”
Procedimientos de control
Ajustes y modificaciones
Movimientos del personal
Mejoramiento continuo
5. TERMINACIÓN
1. Momento oportuno para la retirada
2. Evaluación
3. Seguimiento
4. Presentación del informe final
Retiro oportuno
Planificación de la retirada
No quedarse mas de lo necesario
Retirada gradual
Evaluación y Seguimiento
¿se logran los objetivos?
¿Qué resultados y beneficios obtuvo el cliente?
¿se han obtenido resultados inesperados y complementarios?
Beneficios: nuevas capacidades, nuevos sistemas, nuevas
oportunidades, nuevos comportamientos, nuevo rendimiento
Evaluación y Seguimiento
Evaluación del proceso
Instrumentos de evaluación. El contrato.
Seguimiento de la aplicación
Visitas de seguimiento
Trabajo Final del Curso: Ensayo1. Identificación: Titulo, Autor, email.
2. Introducción: en que consistes el escrito a desarrollar (3 a 4 párrafos)
3. Conceptualización: que es la A y C en Mercadeo (3 a 4 autores citados en APA), concepto,
definición y características del tema seleccionado (3 a 4 autores citados en APA).
4. Aplicación del tema: ejemplos de empresas, productos o marcas
5. Conclusiones: aprendizajes del curso
6. Bibliografía
FIN DEL CURSOFELICITACIONES A TODOS LOS QUE ATENDIERON
ESTA OPORTUNIDAD AL 100%
BIBLIOGRAFÍA Kubr, Milan. Consultoría de empresas : guía para la profesión. OIT. Ginebra, Suiza. 1997. 3 ed. rev. 956 p.
Greenbaum, Thomas L. Manual del consultor: guía completa para lograr el éxito como consultor. 1991. Ediciones Díaz de Santos. 262 p.
Hubert Bermont. Cómo ser un consultor de éxito en su propia especialidad. Granica SA-AdelphiS.A., Ediciones, 1997 - 220 páginas.
William A. Cohen. Cómo ser un consultor exitoso. Ed. Norma. 2003. 362 p.
Peter Block. Consultoría Sin Fisuras. Ediciones Granica S.A., 1999 - 351 páginas