BIENES BIENES vs. vs.
SERVICIOSSERVICIOS
García Lara AdrianaGarcía Lara Adriana36623662
PO-541PO-541
Bienes ServiciosBienes Servicios• El valor depende de
sus características físicas
• Su valor se percibe en el proceso
Bienes ServiciosBienes Servicios• Se desarrolla en un
ambiente industrial• Se produce o
desarrolla en un ambiente de mercado
Bienes ServiciosBienes Servicios• Se produce para el
cliente.• Se produce para el
cliente y para él.
Bienes ServiciosBienes Servicios• La calidad depende
de los materiales• La calidad depende
de la persona
Bienes ServiciosBienes Servicios• La calidad es
inherente al producto• La calidad es
inherente al proceso
Bienes ServiciosBienes Servicios• Físicos y duraderos • No físicos y
perecederosSolo existe el lugar donde se ofrece el servicio
Bienes ServiciosBienes Servicios• Son productos
almacenados y transportados
• No son producidos, ni almacenados, ni transportados
Bienes ServiciosBienes Servicios• Escaso o nulo
contacto con el cliente
• El cliente participa activamente en el proceso
Bienes ServiciosBienes Servicios• Tiempo de
respuesta: horas, días, semanas
• Tiempo de respuesta: minutos segundos
Bienes ServiciosBienes Servicios• Grandes instalaciones y
mercados regionales e internacionales
• Ubicación cercana al cliente
Bienes ServiciosBienes ServiciosInteresa la calidad, productividad y
repuesta puntual a los clientes
Bienes ServiciosBienes Servicios• Se deben tomar decisiones sobre la
capacidad, localización y distribución de sus instalaciones
Bienes ServiciosBienes Servicios• Las empresas manufactureras no
ofrecen únicamente productos y las Org. De servicios no solo brindan servicios.
Bienes ServiciosBienes Servicios• Ambos procesos tienen proveedores
externos e internos y clientes internos e externos, tienen misión, visión, objetivos e interactúan con otros procesos que le agregan valor y se repiten constantemente.