7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
1/12
Canal DigitalControl de Gestiones
Resumen - Octubre
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
2/12
Errores/Razn:
Por criterios de evaluacin
Resumen - Octubre
5% 6%2%
6%
19%
1%29%
3%
21%6%
Por criterios de evaluacin(Info. Crtica)
(Info. No Crtica)
(Empata)
(Gramtica/Redacci n)
(!rto"rafa)
(#n$i i )
(Car"a de dato )
(&ect'ra compren i a/inda"aci n)
( iempo)
(#ctit'd*!mi i n)
Se encuentran inconvenientes con los siguientes puntos a tener en cuenta:
! Carga de datos "Codi#cacin$ notas en social$ tagueos$ carga de nim%&! 'iempo "Periodo en (ue se tarde para contestar al cliente%)! Ortogra*+a "Errores ortogr,#cos! E !: .centos$ palabras incompletas$ art+culos$etc%
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
3/12
Errores/Razn:
Por listado de agentes
Resumen - Octubre
14%
12%
11%
11%11%+%
,%
,%-%
-%
Top 10 de asesores (General)
E 5+-51/&'i 0on"e$o
E 51+36/ a $o #c'na
E 3 + 6/4ara e"ro
E ++3 6/ 'an Gon7a$e7
E -3,88/9r'no :a$de7
E 3 332/0arie$a Gon7a$e7
E 6136/#n"e$ina ania"'a
E 8353 /9$anca &e"'i7amon
E 8382/4er"io 9o adi$$a
E +1365/C;ri tian #$ aren"a
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
4/12
Ortogra*+a:
istado de agentes
Resumen - Octubre
18%
12%
11%
11%11%
+%
+%
+%-%
5%
Top 10 de asesoresE 51+36/ a $o #c'na
E 8382/4er"io 9o adi$$a
E 2 86/#$do &'"o
E +1365/C;ri tian #$ aren"a
E -3,88/9r'no :a$de7
E +1- +/Cri tina Ramire7
E +22- / ania
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
5/12
Carga de datos:
istado de agentes
Resumen - Octubre
14%
13%
11%
11%1 %1 %
,%
,%
,% -%
Top 10 de asesoresE 51+36/ a $o #c'na
E 3 332/0arie$a Gon7a$e7
E 5+-51/&'i 0on"e$oE 8-+8-/=rede inda In fran
E +1365/C;ri tian #$ aren"a
E 8818+/9ar ara 4a$di ar
E +22- / ania
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
6/12
'iempo:
istado de agentes
Resumen - Octubre
18%
16%
18%13%-%
-%
-%-%
5%5%
Top 10 de asesoresE 5 5+3/=a io$a 0ende7
E 6136/#n"e$ina ania"'a
E 3 + 6/4ara e"roE -3,88/9r'no :a$de7
E ++3 6/ 'an Gon7a$e7
E 5+-51/&'i 0on"e$o
E 8382/4er"io 9o adi$$a
E 858+1/E te an arede
E -86+6/Gianinna 0artine7
E 8-+8-/=rede inda In fran
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
7/12
E ecutivos :
Detalle por criterios
Resumen - Octubre
Respuesta Totaltems
Correctos Incorrectos Razones Total
Correcto185 Re p'e ta 185 21 Incorrecto (Car"a de dato ) 53
Incorrecto (Info. No Crtica)12 E ti$o 1 , 5,
Incorrecto (!rto"rafa)3-
Incorrecto (Info. Crtica)+ 0ane>o de "e ti n ,6 ,
Incorrecto (#ctit'd*!mi i n)1+
rato adec'ado 156 1 Incorrecto ( iempo) 16
Estilo Total #ctit'd*!mi i n 18- 1+Incorrecto (Gramtica/Redacci n)
15
Correcto1 ,
X 12, 3, Incorrecto (Info. No Crtica)12
Incorrecto (!rto"rafa)3-
Incorrecto ( rato adec'ado)1
Incorrecto (Gramtica/Redacci n)15
Incorrecto (Info. Crtica)+
Incorrecto (Empata)6 Incorrecto (&ect'ra compren i a/inda"aci n) ,
Incorrecto (Empata)6
Manejo de gesti n Total Incorrecto (#n$i i ) 3
Correcto ,6
Incorrecto (Car"a de dato ) 53
'otal de respuestas Promedio Puntos cr+ticos
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
8/12
E ecutivos :
istado de agentes
Resumen - Octubre
23%
2 %
1+%
1+%
1+%
Top 5 de asesores
E 3 332/0arie$a Gon7a$e7
E 8353 /9$anca &e"'i7amon
E 8382/4er"io 9o adi$$a
E +1365/C;ri tian #$ aren"a
E +22- / ania
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
9/12
Rotativas 0&& 1 o1alt1:
Detalle por criterios
Resumen - Octubre
'otal de respuestas Promedio Puntos cr+ticosRespuesta Total tems Correctos Incorrectos Razones Total
Correcto 1 8 Re p'e ta 1 8 16 Incorrecto ( iempo) 8,Incorrecto (Info. No Crtica) + E ti$o ,6 38 Incorrecto (Car"a de dato ) 3-Incorrecto (Info. Crtica) - 0ane>o de "e ti n 31 ,+ Incorrecto (!rto"rafa) 2- rato adec'ado 12 Incorrecto (#ctit'd*!mi i n) 21
Estilo Total #ctit'd*!mi i n ++ 21 Incorrecto (Info. No Crtica) +Correcto ,6 X ,, 32 Incorrecto (Info. Crtica)
-
Incorrecto (!rto"rafa) 2- Incorrecto (Gramtica/Redacci n) 6Incorrecto (Gramtica/Redacci n) 6 Incorrecto (#n$i i ) 2Incorrecto (Empata) 1 Incorrecto (&ect'ra compren i a/inda"aci n) 2 Incorrecto (Empata) 1
Manejo de gesti n Total Incorrecto ( iempo) 8, Incorrecto (Car"a de dato ) 3- Correcto 31 Incorrecto (#n$i i ) 2 Incorrecto (&ect'ra compren i a/inda"aci n) 2
Trato adecuado Total Correcto 12
!ctitud"#misi n Total Correcto ++ Incorrecto 21
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
10/12Resumen - Octubre
Rotativas 0&& 1 o1alt1:istado de agentes
24%
2 %
1+%
1+%
1,%
Top 5 de asesores
E 5+-51/&'i 0on"e$o
E 51+36/ a $o #c'na
E 3 + 6/4ara e"ro
E ++3 6/ 'an Gon7a$e7
E -3,88/9r'no :a$de7
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
11/12
Rotativas 2233 1 S4S-D'5:
Detalle por criterios
Resumen - Octubre
'otal de respuestas Promedio Puntos cr+ticos
Respuesta Totaltems
Correctos Incorrectos Razones Total
Correcto3+ Re p'e ta 3+ 1 Incorrecto (Car"a de dato ) 11
Incorrecto (Info. Crtica)1 E ti$o 8 Incorrecto ( iempo) ,
0ane>o de "e ti n 21 1+Incorrecto (Info. Crtica)
1
Estilo Total rato adec'ado 8Incorrecto (#ctit'd*!mi i n)
1
Correcto8 #ctit'd*!mi i n 3+ 1
X 36 8
Manejo de gesti n Total
Correcto 21
Incorrecto (Car"a de dato ) 11
Incorrecto ( iempo) ,
Trato adecuado Total
8
7/24/2019 Canal Digital (Octubre)
12/12
Resumen - Octubre
Rotativas 2233 1 S4S-D'5:istado de agentes
25%
1$%13%
13%
13%
Top de asesores (Solo tiempo)
E 852,1/#n"e$icaGimene7
E 32+--/