Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 1
CANALES DE COMUNICACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE LA IMAGEN
CORPORATIVA EN LA SECRETARÍA DE COMPETITIVIDAD
DEPARTAMENTAL
OLGA LUCÍA CARO VALENCIA
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
PRÁCTICAS PROFESIONALES
PEREIRA
2009
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 2
CANALES DE COMUNICACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE LA IMAGEN
CORPORATIVA EN LA SECRETARÍA DE COMPETITIVIDAD
DEPARTAMENTAL
OLGA LUCÍA CARO VALENCIA
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
Tutor
ANDREA BOLÍVAR HURTADO
Comunicadora Social - Periodista
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
PRÁCTICAS PROFESIONALES
PEREIRA
2009
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 3
DEDICATORIA
Hace algún tiempo cuando empecé este capítulo de mi vida escuché, allá afuera “el mundo
es real”, ahora lo puedo aseverar; la realidad suele tener una amalgama de colores, olores y
sensaciones tan diversas que la hacen en ocasiones difícil. Es por esto que este trabajo,
más que un libro en un stand de la biblioteca de la universidad, es una experiencia
vivencial que solo se obtiene en un espacio de práctica profesional y que tal vez puede ser
guía para todos aquellos que empiezan este proceso; para todos ellos y para todos los que
lleguen a estas páginas en sus consultas, espero sea de su utilidad.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 4
AGRADECIEMIENTOS
A Todos aquellos que unen su corazón con el mío, a todos los que están dispuestos a luchar
en estas batallas en equipo, a todos los que siempre laboran para llegar al éxito.
Las listas son odiosas, pues siempre en ellas se terminan por fugar nombres pues la
memoria traiciona en estos casos y siento que cada uno es tan importante como para
recordado, es por esto que solo nombraré a mis padres, a mis amigos, mi tutora, a la
Universidad, a RCN T.V y a la Gobernación del Risaralda.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 5
Contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 8
1. FORTALECIMIENTO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA SECRETARÍA DE
COMPETITIVIDAD DEPARTAMENTAL PARA EL POSICIONAMIENTO SU IMAGEN
CORPORATIVA .................................................................................................................. 9
2. Intervención en comunicación .................................................................................. 9
2.1 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................ 9
2.2 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................ 10
2.2.1 MACROAMBIENTE: .............................................................................. 10
2.2.2 MICROAMBIENTE:……………………………………………………12
2.2.3 Gestión Integral De Comunicaciones: ...................................................... 20
2.3 Papel del Comunicador en la Secretaría de Desarrollo Económico y
Competitividad Departamental ......................................................................... 22
2.4 Descripción de la problemática comunicacional de la organización:............... 24
2.5 Contextualización teórica y conceptual ........................................................... 25
2.6 Metodología Para Elaboración Del Diagnóstico .............................................. 30
2.6.1 Descripción de la población: .................................................................... 30
2.6.2 Variables: ................................................................................................ 311
2.6.3 Técnicas de investigación ....................................................................... 322
2.7 RESULTADOS DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN ..................... 366
2.7.1 Resultado de encuesta a Integrantes de la Institución (15): .................... 366
2.7.2 Resultado de encuesta a los Stakeholders (10): ...................................... 366
2.7.3 Resultado de encuesta a los medios de comunicación (10): ................... 377
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 6 2.7.4 Resultado de las entrevistas: ................................................................... 377
2.7.5 Revisión documental: ............................................................................. 399
2.8 DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE COMUNICACIÓN .................... 40
2.8.1 OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL: .............................................. 41
2.9 CONCLUSIONES ............................................................................................ 47
2.10 RECOMENDACIONES ................................................................................ 48
3. COMPLEMENTARIOS ......................................................................................... 50
REFERENCIAS ............................................................................................................. 51
Anexos ............................................................................................................................ 57
LISTA DE TABLAS
1. Tablas de la Revisión Documental…………………………………………………57
2. Tabulación de datos de las Encuestas………………………………………………66
3. Gráfico de fechas especiales………………………………………………………..71
4. Listado Fotos de eventos..............................................................................................72
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 7
RESUMEN
Este proyecto busca mostrar las estrategias aplicadas en una instancia del Gobierno
Departamental como lo es la Secretaría de Competitividad, el cual poseía una débil imagen
ante sus stakeholders y la comunidad; es por esta razón que con el aprovechamiento de los
medios de comunicación presentes en la Gobernación de Risaralda y de la mano con los
locales, se logra hacer mayor recordación y publicar todo lo que acontece para dar a
conocer sus acciones a favor del Departamento, logrando un buen posicionamiento de su
imagen y generando una gran recordación.
ABSTRACT
This project aims to show the strategies used in an instance of a departmental
government as is the Secretariat for Competitiveness, which had a weak image to its
stakeholders and the community, it is for this reason that the use of the media present at the
Gobernación de Risaralda and hand with the locals, it is possible to make more memory
and publish everything that happens to publicize its actions on behalf of the Department,
making a good positioning of your image and generating a great remembrance.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 8
INTRODUCCIÓN
Desde la creación de las organizaciones, se les ha exigido diferenciarse y
establecerse de manera disímil respecto a otras, dando a conocer sus actos, sus proyectos y
demás estrategias; constituyendo estas, su razón de ser. Como sabemos entonces, en la
actualidad las organizaciones gubernamentales, privadas y la misma comunicación, se
mueven en dinámicas que oscilan entre la oferta y la demanda, ya que con la apertura
económica y los nuevos rumbos causados por la globalización, se ha creado un ambiente
interesado en la correcta y más apropiada proyección de la imagen y reputación
corporativa; adecuándose ésta, a los valores y servicios que una Instancia Gubernamental
necesita para acercarse y estar presente en los juicios de la comunidad Risaraldense y
demás instituciones, dando a conocer sus proyectos y actividades en pro de la comunidad.
La comunicación en los factores de la vida social actual cumplen un papel de gran
importancia, ya que se presenta como agente de transformación social activo, con sus
aportes en la construcción de democracia; dada esta situación se hace más importante su
espacio en el ámbito público, ya que funciona como un canal de información en el sector
político en una dimensión central de las sociedades. Es por ello que en un breve periodo
de 4 meses se logra instalar una serie de estrategias que responden a una necesidad en el
ámbito comunicacional desde el interior de una instancia Gubernamental hacia el exterior,
haciendo énfasis en sus stakeholders; de allí se procede a crear unas tácticas que logran
posicionar en la agenda pública y en la comunidad en general una imagen clara de las
funciones de la Secretaría Departamental de Competitividad, siendo esta de gran
importancia para el desarrollo económico del departamento.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 9
1. FORTALECIMIENTO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA
SECRETARÍA DE COMPETITIVIDAD DEPARTAMENTAL PARA EL
POSICIONAMIENTO SU IMAGEN CORPORATIVA
2. Intervención en comunicación
2.1 JUSTIFICACIÓN
Elaborar una propuesta de posicionamiento de imagen para la Secretaría de
Desarrollo Económico y Competitividad de la Gobernación de Risaralda a nivel local
donde se fortalezcan los canales de comunicación de esta instancia, es de vital importancia
para la organización, ya que genera una imagen positiva en el colectivo, brindando un
reconocimiento inmediato sobre sus acciones, su compromiso con la sociedad y por ende
con sus stakeholders1, es por esta razón que se hace necesario publicar y divulgar
información respecto a las gestiones de la Secretaría, puesto que es importante crear una
diferencia ante las demás instancias gubernamentales que integran la estructura
organizacional del departamento de Risaralda.
Este posicionamiento de imagen será avalado a partir de situaciones que logren
hacer visibles los proyectos, planes y demás actividades que adelanta la Secretaría, por
medio estrategias comunicativas que formen parte de alternativas que trasciendan y tengan
permanencia dentro de las áreas y dimensiones de la organización, generando recordación
e imagen favorable.
1 Stakeholders: Según Freeman, son “un grupo que es afectado o puede verse afectado por la operación de una empresa en la búsqueda de ésta del logro de sus objetivos” (libro: Master Dircom: Los profesores tienen la palabra)
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 10
2.2 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
2.2.1 MACROAMBIENTE:
Colombia, un país que disfrutó de una estabilidad económica envidiable por sus
países vecinos, pasa a ser desde la época de los noventas, una víctima más de la corrupción
en sus gobiernos, por guerras de narcotráfico y de revoluciones tan antiguas como
presentes. Según el Periódico La Vanguardia “El déficit económico del país crece con una
deuda externa pública, que en septiembre de 2008, llegó a 45.525 millones de dólares, de
los cuales 28.663 millones de dólares corresponden a deuda pública y 18.862 millones a
privados”2.
El desarrollo económico de un departamento está condicionado por factores
externos a su región, incluso está guiado por las situaciones que en el marco internacional
y mundial influyen, es por esto que factores como la política pública de crecimiento
económico apunta al avance continuo y sostenido, de modo que los países en vía de
desarrollo se preparen cubriendo todos los aspectos en lo concerniente a los sectores que
predominan en una nación para llegar a ser países desarrollados; esto sucede por medio de
un proceso que aplica el fomento a las innovaciones a nivel de infraestructura, ajustes
legales e institucionales, cubriendo aspectos básicos de la sociedad, salud, vivienda,
educación, alimentación e igualdad: con propósito de generar un sistema de calidad en
bienes y servicios para la comunidad convirtiéndose a su vez en un país, región,
departamento o ciudad competitiva, representada esta como la capacidad de una economía
2 Basado en la información recopilada en la página: http://www.vanguardia.com/archivo/21878-pagos-de-deuda-externa-colombiana-subiran-16 (26-03-2009)
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 11 para hacer crecer su producción a altas tasas de manera sostenida, promoviendo el más alto
grado posible de mejoramiento permanente del bienestar de la población.
Parte importante del desarrollo está relacionado con el crecimiento de la economía,
sin embargo, aunque el crecimiento económico es una condición necesaria para el
desarrollo, no siempre mayor crecimiento implica mayor desarrollo. El comportamiento
de estos indicadores está estrechamente relacionado con el funcionamiento del mercado
laboral y el diseño de proyectos en los cuales se apoyan emprendedores con ideas
innovadoras que generan empleo, buenas condiciones de vida y desarrollo económico.
Una idea innovadora posiciona el turismo como una estrategia de mercado, la
generación de paquetes que promocionan las riquezas naturales, culturales, infraestructuras
y demás; una estrategia de crecimiento en los mercados internacionales que ofrecen el
turismo como productos y servicios. En general el crecimiento de los desplazamientos
con objetivo turístico es factor de un crecimiento económico, según lo reportado en el
PIB3.
El plan regional de competitividad para el departo de Risaralda, tiene una visión
proyectada hacía el año 2019, el cual busca estabilidad en aspectos económicos, entorno e
infraestructura que garanticen bienestar de la sociedad, es por esto que consta de los
siguientes componentes4
3 El Producto Interno Bruto (PIB), es el valor monetario de la producción corriente de bienes y servicios de un país durante un periodo. 4 Extraído del Plan Regional de Competitividad de la Gobernación de Risaralda
1. Fortaleza económica e internacionalización
2. Gestión e innovación empresarial
3. Entorno, infraestructura y medio ambiente
4. Educación e información para el trabajo
5. Ciencia y tecnología
6. Gobierno e instituciones
7. Gestión del sistema
8. Formación Integral
9. Sistema Financiero Competitivo
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 12 2.2.2 MICROAMBIENTE:
2.2.2.1 Reseña Histórica: La Secretaría de Desarrollo económico y Competitividad es una
instancia de la Gobernación de Risaralda, la cual desarrolla proyectos de índole
empresarial, turísticos y mineros en el departamento, los cuales son desarrollados en el
transcurso del período gubernamental, vinculada al sector público.
La creación de una instancia dentro de la Gobernación de Risaralda, la cual
contemplara los planes de Turismo, Desarrollo Empresarial, Desarrollo Competitivo y
minero, nace a partir de la ordenanza Nº026 del 31 de julio de 2004, establece en su
artículo 1º, “Autorizar al Gobernador de Risaralda Carlos Alberto Botero López, para que
en término de seis meses, proceda a reestructurar la administración departamental, en todos
sus niveles, tanto central como descentralizado, modificando su estructura, creando,
suprimiendo y/o fusionando cargos y entidades…”
Artículo 1º: Crear la Estructura Administrativa de la Administración Central del
Departamento, la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad.
2.2.2.2 Misión:
Promover y facilitar el desarrollo económico del Departamento de Risaralda, con
talento humano capacitado a partir de la planificación, asesoría, prestación de servicios de
apoyo y coordinación interinstitucional, de conformidad con las políticas nacionales y
departamentales, dentro de un contexto económico con tendencia globalizadora; bajo los
principios de participación comunitaria, sostenibilidad, competitividad y equidad, con el
fin de mantener y mejorar la productividad de los distintos sectores, contribuyendo a elevar
la calidad de vida de la población.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 13 2.2.2.3 Funciones generales de la Secretaría:
1. Fomentar el desarrollo económico a través del incremento en la competitividad de
los diferentes agentes económicos e instituciones.
2. Formular y desarrollar las políticas, planes y programas de desarrollo económico y
competitividad del departamento que fomenten una base de productiva sustentable,
de mentalidad exportadora, valor agregado y generación de empleo, en
coordinación y concertación con el sector privado, las organizaciones públicas,
privadas y la comunidad.
3. Participar en la elaboración de los Planes departamentales, bien sean de desarrollo,
estratégicos, indicativos o sectoriales, siguiendo las metodologías prescritas por la
Ley orgánica de planeación y la Ordenanza vigente que establezca el Estatuto
Orgánico de Presupuesto del Departamento de Risaralda.
4. Ejecutar y evaluar el Plan de desarrollo departamental en lo concerniente a la
Secretaría y presentar los informes solicitados por la Secretaría de Planeación
Departamental y demás entidades competentes.
5. Coordinar con las administraciones municipales la integración de sus planes y
programas relacionados con el desarrollo económico y empresarial, la
productividad y competitividad y liderar el impulso de proyectos municipales en la
materia, así como la ejecución de los planes y programas de las entidades
nacionales en el Departamento.
6. Participar en la preparación del Plan Financiero Departamental, el Plan Operativo
Anual de Inversiones y Presupuesto del Departamento, presentando oportunamente
la información solicitada por las Secretarías de Planeación y Hacienda.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 14
7. Participar en el proceso de formulación y ejecución de las políticas sobre ciencia y
tecnología, investigación desarrollo tecnológico e innovación con las entidades
responsables del tema, creando condiciones propicias para que la producción sea
eficiente, competitiva y sostenible.
8. Participar y promover la ejecución de las acciones concertadas en los acuerdos
regionales de competitividad de las Cadenas Productivas de los diferentes
subsectores económicos.
9. Difundir a todo nivel, las políticas, los planes y programas de los diferentes
subsectores económicos, tanto en el orden nacional como departamental.
10. Participar y promover el desarrollo de la infraestructura física, de conectividad,
movilidad y transporte, comunicaciones y energética requerida por los sectores
productivos del Departamento, bajo los criterios de productividad, competitividad
y desarrollo económico ante las entidades competentes a nivel municipal,
departamental, regional y nacional.
11. Coordinar y supervisar los planes y programas especiales ejecutados directamente
por la nación, en procura del desarrollo productivo y de comercialización del
Departamento de Risaralda.
12. Facilitar la construcción de sistemas de información sobre oferta institucional de
apoyo al empresario, estudios e inteligencia de mercados y bancos de proyectos
privados, requeridos para promover y desarrollar las actividades empresariales.
13. Apoyar procesos puestos en marcha por diferentes instituciones públicas y
privadas con el fin de garantizar su continuidad.
14. Promover proyectos estratégicos en los municipios con perspectiva regional, que
propendan por el desarrollo económico y la generación de empleo.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 15 2.2.2.4 Funciones Generales de las direcciones:
Dirección de Desarrollo Empresarial:
El desarrollo contempla la generación de una cultura de emprendimiento en todos
los municipios del Departamento adoptando una metodología de acompañamiento a los
emprendedores en su proceso de creación de empresa acompañamiento a los
emprendedores en su proceso de creación de empresa que involucre motivación,
sensibilización, asistencia técnica, financiamiento que permitan la generación y
sostenibilidad de nuevos y mejores empleos.
1. Desarrollar procesos tendientes a la creación de condiciones para el desarrollo
empresarial y de generación de empleo.
2. Contribuir a la consolidación de las empresas existentes.
3. Impulsar los emprendimientos juveniles a través de campañas de sensibilización
orientación, asesoría y asistencia técnica.
4. Promover la conformación de asociaciones de las empresas ya existentes y redes
empresariales para el desarrollo de proyectos específicos.
5. Fortalecer el sector de las micro y pequeñas empresas.
6. Apoyar la consolidación de las cadenas productivas identificadas como prioritarias
en el departamento.
7. Fortalecer las Pymes y las Mipymes mediante políticas claras en materia de
financiamiento, servicios de apoyo y asesoría a través del “Centro Regional de
Asistencia Empresarial”.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 16
8. Participar en la planificación, organización y coordinación de los diagnósticos,
estudios e investigaciones especiales del sector minero que se requieran para la
formulación de planes, programas y proyectos para soportar el proceso de toma de
decisiones.
Dirección de Desarrollo Turístico:
El turismo en el departamento de Risaralda no fue ajeno al rápido crecimiento del
sector en el país, lo que generó un desorganizado desarrollo en términos de infraestructura,
cultura turística, formación del talento humano y promoción no sólo de los atractivos de la
región sino del destino; es por esto que se contempla la realización de mesas de trabajo
municipales que faciliten la estructuración de proyectos integrales de mejoramiento de
infraestructuras, de vías de acceso y de señalización en los atractivos turísticos que
presenten mayor potencial de desarrollo.
1. Formular y ejecutar políticas, planes, programas y proyectos que fomenten el
desarrollo turístico y servicios en el departamento.
2. Priorizar y promover proyectos turísticos de iniciativa pública o privada y crear el
banco de proyectos de inversión en este campo.
3. Impulsar alianzas estratégicas con otras regiones y ciudades para atraer turistas
nacionales e internacionales.
4. Realizar la promoción turística del departamento y coordinar las campañas y
actividades correspondientes.
5. Promover y organizar con las entidades competentes los certámenes nacionales e
internacionales que se desarrollen en el Departamento.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 17
6. Desarrollar, difundir y promocionar el turismo, el arte, la ciencia y la cultura
risaraldense bajo criterios de equidad.
7. Liderar la elaboración de los planes sectoriales de turismo del Departamento.
8. Incluir el turismo en los planes departamentales de desarrollo.
9. Coordinar con las Corporaciones Ambientales para la definición de programas de
ecoturismo y acuatrurismo que afecten el uso de los recursos naturales.
10. Coordinar con entidades culturales (fondos mixtos de la cultura, ONG’s) y con las
comunidades para realizar programas de etnoturismo y turismo cultural.
11. Coadyuvar en la capacitación turística regional (especialmente en la sensibilización
de las comunidades hacía el turismo).
12. Adelantar la gestión para mejorar la infraestructura (vías, medios de transporte,
servicios públicos, señalización).
13. Contribuir para que los municipios integren al turismo en los planes de
ordenamiento, cuando este tema esté entre sus prioridades de desarrollo.
14. Velar para que los proyectos de promoción turística presentados a consideración
del Fondo de Promoción Turística Nacional, se elaboren siguiendo los parámetros
de la Política de Mercadeo y promoción turísticos para Colombia.
Dirección de Productividad y Competitividad:
El desarrollo del programa contempla la generación de mecanismos para la
modernización y desarrollo tecnológico de las MIPYMES, fomentando la creación de
nuevas empresas a partir de la vocación empresarial de cada municipio, fortaleciendo los
sectores estratégicos definidos a nivel regional, aunando esfuerzos del sector privado,
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 18 público y académico, promoviendo la generación de empleo e ingresos y su distribución
equitativa en el Departamento.
1. Desarrollar con el sector privado y con las diferentes instituciones públicas y
centros de investigación la capacitación de trabajadores y empresarios, la asesoría y
asistencia técnica, la investigación para el desarrollo y la transferencia de
tecnología.
2. Promover los procesos de investigación, desarrollo y utilización de nuevas
tecnologías, con las universidades y centros de investigación públicos y privados,
como elementos esenciales para una mayor productividad y competitividad.
3. Desarrollar un sistema de información sobre la competitividad departamental a
nivel nacional e internacional y suministrarla a las diferentes agencias calificadoras,
realizando un seguimiento a la evolución de la competitividad departamental.
4. Promover la innovación y la consolidación de una red de desarrollo tecnológico en
el departamento.
5. Gestionar procesos que permitan elevar la productividad laboral mediante la
capacitación de los trabajadores y la certificación de sus competencias.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 19 2.2.2.5 Organigrama:
Organigrama Actual:
Propuesta de Organigrama Incluyente:
Secretario de Despacho
Dirección de Desarrollo Empresarial
Dirección de Desarrollo Turístico
Dirección de Productividad y Competitividad
Profesional Desarrollo Turístico Y Minería
Profesional Desarrollo Empresarial – Emprendimiento
Profesional Productividad
Asistente de Secretaría
Equipo de minería
Secretario de Despacho
Dirección de Desarrollo Empresarial
Dirección de Desarrollo Turístico
Dirección de Productividad y Competitividad
Dirección de Comunicaciones
Técnico en contratación y apoyo administrativo
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 20 2.2.3 Gestión Integral De Comunicaciones:
Identidad: La secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad, promueve y facilita
el desarrollo en un departamento moderno para un contexto económico con tendencia
globalizadora, aprovechando las oportunidades para hacer de Risaralda el Eje potencial de
avance productivo, sostenible y competitivo de la Región, elevando la calidad de vida de la
población.
Cultura: Promover la generación de mecanismos para la modernización y desarrollo
tecnológico de las Mipymes, fomentando la creación de nuevas empresas por medio de una
cultura de emprendimiento, de asociatividad y de organización, asesorando nuevas
iniciativas de negocios.
El turismo como sector dinamizador de las actividades económicas y sociales,
brújula hacia el futuro de la región. Generación de campañas de promoción de destino,
informando y orientando sobre actividades y lugares de interés.
La minería permitirá incentivar y dar el impulso que necesita para convertirse en
una alternativa de desarrollo social y económico en la región, con el apoyo a los núcleos
mineros; estableciendo condiciones técnicas y profesionales para esta actividad.
Comunicación:
*Risaralda emprendedora y fuente del desarrollo empresarial
*La minería, factor social del desarrollo económico
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 21 *Turismo, eje transversal de desarrollo
Relaciones con:
• Medios de comunicación
• Miembros de asociaciones
• Relaciones con la comunidad
• Relaciones gubernamentales
• Sistema educativo
• Financiera
• Consumidores
• Ecologistas
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 22
2.3 Papel del Comunicador en la Secretaría de Desarrollo Económico y
Competitividad Departamental
La comunicación en los factores de la vida actual cumple un papel de gran
importancia, ya que se presenta como agente de transformación social con sus aportes en la
construcción de democracia; dada esta situación se hace más importante su espacio en la
esfera pública ya que funciona como medio de información en el ámbito político, en una
dimensión central de las sociedades.
En los últimos años las sociedades han tenido una gran transformación, es allí
donde el papel de comunicador se hace crucial, pues son ellos los encargados de contar la
historia y transformarla en información, haciendo que en forma masiva llegue a todos los
lugares y a todos aquellos interesados en conocer lo que acontece en su país y en este caso
en una instancia gubernamental la cual maneja temas de gran importancia Regional como
lo es la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad del Departamento de
Risaralda; es por esta razón que se deben desarrollar espacios en los medios de
comunicación para lograr colocar en la agenda pública temas relacionados a turismo,
emprendimiento, tecnología, innovación y minería, temas de gran importancia en la misión
de la Secretaria y en la competitividad de Risaralda
La comunicación es el eje integrador de las situaciones a mejorar; la imagen y las
percepciones, dos palabras que al unirlas hacen parte de una reputación que bien o mal
lograda, son un factor de gran importancia, ya que son muchas las gestiones que el
gobierno nacional y departamental realizan para su comunidad y pocas las reveladas, es
aquí donde se hace necesario un comunicador social-periodista que desde el interior de la
organización realice un seguimiento a las actividades que se desarrollan y las transmita en
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 23 información para el conocimiento de la sociedad en general. La efectiva elaboración de
productos a través de los medios masivos de comunicación que integran la Gobernación de
Risaralda y la Secretaría, buscan generar una recepción positiva en la mente y los juicios
de los públicos, oyentes, lectores y visitantes de sus portales web, ya que son las
herramientas necesarias, aunque no del todo suficientes, para dar a conocer y transmitir el
mensaje que tiene un ente gubernamental tan importante en el desarrollo económico del
departamento.
La condición del comunicador organizacional, simboliza la ejecución de la tarea
elemental de alcanzar equilibrios internos por medio de los cuales se exterioriza una
imagen sana, competitiva, capaz generar interés en clientes y proveedores y espacios de
interacción para sus colaboradores; es por esto, que el comunicador requiere de una
objetividad total para identificar las fallas y necesidades reales dentro y fuera de la
organización, para así tener la capacidad de emplear los recursos adecuados de acuerdo a
cada circunstancia, logrando de esta el posicionamiento de toda la institución como líder
no solo en su mercado, sino también en la opinión pública.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 24
2.4 Descripción de la problemática comunicacional de la organización:
En el previo conocimiento que se ha tenido de la Secretaría de Desarrollo
Económico y Competitividad; de sus procesos, sus necesidades, sus fortalezas y sus
debilidades; se observa que presenta la necesidad de fortalecer los canales de
comunicación para gestionar de esta forma la imagen corporativa a través de una efectiva
planeación estratégica en comunicación con sus Stakeholders, ya que existe un
desconocimiento de la comunidad ante la misma existencia de esta dependencia
Gubernamental, sus actividades, tan importantes estas como solidarias para la sociedad
risaraldense.
La causa de esta situación se puede relacionar con la nula presencia de
profesionales en el área de la comunicación organizacional, existiendo de vacíos en los
procesos de comunicación tanto internos como externos, por esta razón la figura de un
comunicador permite planear y gestionar en la organización proyectos comunicativos de
tal magnitud que generen una imagen positiva y acertada de las funciones de la Secretaría
de Desarrollo Económico y Competitividad.
La Gobernación de Risaralda cuenta con una dirección de comunicaciones, la cual
se encarga de la publicación y difusión de la información proveniente de las diferentes
dependencias del ente gubernamental, pero ya que son externos al acontecer diario dentro
de la Secretaría, y tantas las fuentes por cubrir por un pequeño número de comunicadores,
la información se presenta escasa e impersonal; de allí surge la necesidad de contar con la
presencia constante y permanente de un profesional en comunicación social - periodista,
quien es el encargado de dar un tratamiento especial a la imagen que se quiere proyectar de
la institución, a través de la publicación de los proyectos desarrollados por esta instancia.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 25
2.5 Contextualización teórica y conceptual
La importancia estratégica de la implementación del término comunicación en las
organizaciones, está relacionada con la palabra “imagen”, ya que esta es el medio por el
cual se trasmite y se responde a las incógnitas como el quién es, qué es, qué hace y como
lo hace, logrando generar una percepción real del producto y de la empresa a la cual este
pertenece.
“Definimos la imagen corporativa, como la estructura mental de la
organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de
toda la información relativa a la organización” (COSTA; 2003. pág.48
La imagen corporativa no sólo está función de lo que el diseño y las formas
gráficas se interesan en transmitir, pues también consta de la conducta global de la
empresa, su cultura, sus productos, sus servicios, su calidad, su capacidad de conectar con
la gente, de innovar, etc; pero es muy común que se presenten confusiones de términos y
no se logre hacer una clara división entre las palabras imagen corporativa e identidad
corporativa, ya que ambas se encuentran estrechamente vinculadas, puesto que hacen parte
de las herramientas de comunicación externas con las cuales cuenta una organización.
“La identidad corporativa es un sistema signos visuales que tiene por
objeto distinguir –facilitar el reconocimiento y la recordación- a una empresa
organización de las demás. Su misión es, pues, diferenciar (base de la noción de
identidad), asociar ciertos signos con determina organización y significar, es decir,
permitir elementos de sentido, connotaciones positivas; en otras palabras,
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 26
aumentar la notoriedad de la empresa”( COSTA; 1992. Pág 16)
La identidad hace un relato de elementos, de atributos que definen la organización,
un análisis de la empresa que designa las identidades que pueden ser construidas y
manipuladas según conveniencias a través de la imagen que se quiera proyectar, basada
está en su misión, visión y valores institucionales.
Teniendo claro el concepto de imagen e identidad corporativa, se permite analizar y
medir las variables que influyen en la percepción dinámica de la imagen de una empresa,
con el fin de corregir los aspectos negativos o contraproducentes. Los resultados hacen
posible direccionar mejor las acciones y las comunicaciones de la empresa para lograr el
posicionamiento deseado.
Según Justo Villafañe, en el análisis de imagen entran unas variables definitivas a la
hora de estudiarla y definirla por medio de técnicas cuantitativas y cualitativas según la
variable a estudiar y la metodología a escoger. 5
Árbol de variables de la auditoría de imagen
1. Imagen financiera: 1.1. Reputación financiera: 1.2. Estructura del capital:
2. Imagen comercial:
2.1. Valor del producto:. 2.2. Servicio al cliente: 2.3. Valor de la marca:
3. Imagen interna:
3.1. Valoración de los recursos humanos: 3.1.1. Previsión estratégica de los recursos humanos. 3.1.2. Formación, reciclaje y desarrollo de carreras. 3.1.3. Evaluación y control de resultados.
5http://apuntesdepublicidad.idoo.com/4_imagencorporativa_justo_villafane_mapacontenidos.doc
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 27
3.2. Adecuación cultural: 3.2.1. Grado de implicación de la plantilla. 3.2.2. Alineamiento con el proyecto empresarial. 3.2.3. Capacidad de movilización corporativa.
3.3. Clima interno: 3.3.1. Satisfacción en el desempeño. 3.3.2. Canales de información y comunicación. 3.3.3. Expectativas y motivación.
4. Imagen pública:
4.1. Imagen mediática: 4.1.1. Visibilidad mediática de la empresa. 4.1.2. Tratamiento informativo. 4.1.3. Inversión publicitaria.
4.2. Imagen en el entorno: 4.2.1. Comunicación con los stakeholders. 4.2.2. Responsabilidad corporativa. 4.2.3. Relaciones intersectoriales.
En este caso en especial se manejaran los puntos 3 y 4, teniendo en cuenta la
imagen interna y externa con sus variables.
En este proyecto hace parte una categoría de gran importancia, ya que la marca
opera bajo los criterios de apreciación de los públicos y de manera especial del público al
que está dirigida la propuesta, a este estado de valoración del concepto se denomina
“Reconocimiento de marca”; esta considera como el valor máximo de la oferta que se
presenta en el mercado, se determina como el identificador y el diferenciador de la
propuesta de la organización con respecto a las demás percepciones del consumidor donde
las emociones y sensaciones prometidas por la organización son expuestas para ser
calificadas por el interesado.
“La imagen de marca no es tangible pero se puede sentir en el movimiento
de las ventas, en el prestigio, en la confiabilidad de los consumidores y en la
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 28
credibilidad del entorno ante los ofrecimientos y promesas de ventas, porque su
papel es el de satisfacer necesidades presentado en una propuesta de consumo”
(Londoño, 2002; 85).
La percepción6 es un proceso natural mediante el cual se alcanza un conocimiento,
valoración y apreciación de la imagen de una organización, y si bien, la imagen corporativa
es algo intangible, al igual que los medios por los cuales el público recibe la información,
la que permite establecer un criterio o imagen que se relacionan sus sentidos.
“La percepción tiene su origen en la capacidad y disponibilidad de los sentidos
para recibir los mensajes que llegan al observador, mensajes que ingresan al cerebro
de tal manera que faciliten las siguientes etapas del proceso, como son la valoración,
la relación y la memorización” (Londoño; 2002, 90)
En este momento las empresas hacen una fuerte apuesta a la inversión de una
imagen institucional fuerte, seria, a la vez que atractiva; ya que en la era de los medios en
la que estamos, se hace clave la inversión para crear percepciones, pues de estas dependen
el consumo de productos y servicios, por ende del éxito de la organización en los
mercados, es allí donde nace una palabra que aunque no es muy nueva, su presencia en los
planes de desarrollo de las empresas del sector público y privado, ha sido y será la gran
protagonista, se trata de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
6 Percepción: Sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 29
“La responsabilidad social se define como la integración voluntaria, por
parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”7.
Toda empresa o entidad obtiene la necesidad de analizar las implicaciones de sus
actos sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o grupos de
interés), de esta forma las empresas son socialmente responsables cuando las actividades
que realiza se orientan a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus miembro y
de quienes se benefician de sus actividades.
“El concepto de Responsabilidad Social Empresarial se corresponde con
una visión integral de la sociedad y del desarrollo que entiende que el crecimiento
económico y la productividad, están asociados con las mejoras en la calidad de
vida de la gente y la vigencia de instituciones políticas democráticas y garantes de
las libertades y los derechos de las personas. Igualmente, asume que el fin general
de la economía es proporcionar bienestar a la sociedad y que dichas demandas
sociales se expresan insuficientemente en las normas legales, lo que implicaría un
compromiso más profundo y exigente de los actores económicos con el resto de la
sociedad8”.
La metodología que implementa cada empresa respecto a su responsabilidad social
depende del sector al que pertenezca, así como las particularidades e intereses de sus
stakeholders, ya que sus acciones enmarcadas en la campaña de RSE previene los riesgos
sociales que se pueden traducir en demandas, sanciones, excesiva regulación
gubernamental, pérdida de imagen y mercado y puede llevar a la desaparición del negocio 7 La responsabilidad social de las empresas y los nuevos desafíos de la gestión empresarial. 2005. Pág. 65. 8 Artículos CCRE: http://ccre.org.co/upload/2art03_g.pdf (24/04/2009- 12:24 M,)
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 30
2.6 Metodología Para Elaboración Del Diagnóstico
2.6.1 Descripción de la población:
La Secretaría de Desarrollo y Competitividad adelanta procesos con instituciones
privadas, gubernamentales y sociales, pertenecientes a los diferentes sectores de la
economía, siendo estos sus stakeholders, vínculo directo y determinante en los proyectos
de la Administración Departamental; de esta forma se hace énfasis y se esclarece la
población a trabajar la cual está compuesta por los directivos de las Organizaciones
gubernamentales y directores de proyectos conjuntos con la Gobernación de Risaralda
(Proexport, Bancoldex, Sena, Midas, Andi, Incubar Eje Cafetero, Cámaras de Comercio de
Risaralda, Artesanías de Colombia, Proexport, entre otras), al igual que representantes de
los gremios turístico, minero y empresarial, con los cuales se adelantan actividades con el
propósito de proyectar estas actividades a nivel nacional e internacional.
Otro participe dentro de la población, son los funcionarios de la Secretaría, ya que
la necesidad de esta intervención surge a partir de sus observaciones, sus percepciones y
por lo tanto de una necesidad previamente identificada.
2.6.1.1 Muestra:
Un representante por cada institución de las antes nombradas, consideradas como
sus stakeholders siendo en total: 10 con los cuales se está en contacto constante y 15
integrantes de la secretaría.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 31 Los instrumentos se aplicaran de la siguiente forma:
• Entrevistas: Secretario de Desarrollo Económico y Competitividad
Director de Desarrollo turístico
Director de Desarrollo Empresarial
Jefe de prensa de la Gobernación de Risaralda
• Encuestas: Funcionarios de la Secretaría 15
Periodistas de la Gobernación y de medios locales (10)
Representantes de empresas privadas
Representantes de empresas y organizaciones públicas
Beneficiarios de programas (Sector Turismo, minero, empresarial y
artesanos)
• Revisión documental: Publicaciones en el portal web de la Gobernación de
Risaralda y periódicos locales.
2.6.2 Variables:
El objetivo de toda organización desde su formación es ser líder en el mercado, sin
importar su razón social, pero esto no significa ser la que mayor volumen de beneficios
obtiene, sino ser identificada y por ende generar recordación, y que se convierta como la
primera opción dentro de su género en el momento de ser consultadas.
• Imagen Corporativa
• Percepción
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 32
• Posicionamiento de Imagen
• Responsabilidad Social Empresarial
2.6.3 Técnicas de investigación
Para lograr un posicionamiento de la imagen de la Secretaría de Desarrollo Económico se
hace necesario tener en cuenta:
Construir procesos de información que permitan una constante retroalimentación
ordenada e informada.
Mantener canales de información permanentes al servicio de la Secretaría de
Desarrollo Económico, con los entes gubernamentales (Alcaldías, secretarias,
departamentos de prensa-comunicación), con los medios de comunicación y con los
participantes de los proyectos en curso, para mejorar las condiciones de los proyectos
sobre turismo, emprendimiento, productividad, competitividad y aspectos relacionados
con el tema.
Aportar al fortalecimiento de las relaciones, debates, reflexiones y trabajo conjunto de
las diferentes instancias comprometidas con la Secretaría de Desarrollo económico y
Competitividad.
2.6.3.1 Instrumentos:
• Encuestas: Como instrumento para obtener información y a su vez iniciar un
dialogo que nos permita conocer percepciones al igual que indagar sobre el
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 33
conocimiento de los proyectos que ha venido implementando la organización y su
labor, pretendiendo reunir información respecto al reconocimiento de la Secretaría
de Desarrollo Económico y Competitividad, realizadas a los funcionarios de la
secretaría y Stakeholders. Será aplicada a la muestra de la población para analizar
más a fondo las 2 variables, imagen en el entorno e imagen mediática.
• Revisión documental: Revisión a los documentos y productos periodísticos
publicados de la Secretaría, con el fin de inspeccionar la imagen que tienen los
medios de comunicación y la información que están transmitiendo de las
actividades realizadas por dicha instancia.
• Entrevista:
- ¿Qué importancia tiene para la Secretaría de Competitividad el contacto con sus
stakeholders o públicos de interés?
- ¿Cuál cree que es la debilidad más notable en la Secretaría de Desarrollo Económico
en cuanto a su imagen ante esos públicos se refiera?
- ¿Cuál ha sido la presencia en los medios de comunicación por parte de la Secretaría?
- ¿Considera importante la labor del Comunicador Social – Periodista en la institución
por qué?
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 34 Formato Entrevista:
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA FACULTAD DE HUMANIDADES
PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
OBJETIVO: Verificar las variables de imagen corporativa de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad para reconocer su estado
La información recolectada en este documento es de uso exclusivo del proyecto PREGUNTAS CON RESPUESTA DE SELECCIÓN MÚLTIPLE.
1- ¿De las siguientes Secretarías de la Gobernación de Risaralda, cuáles están destinadas o tienen como finalidad orientar o ayudar a los microempresarios,
emprendedores, mineros, sector turismo? a) Secretaría de
Desarrollo Agropecuario
b) Secretaría de Salud
c)Secretaría de Desarrollo
Económico y Competitividad
d) Secretaría de Infraestructura
e) Ninguna de las
anteriores
2- ¿De los siguientes logos de organizaciones y proyectos cuáles reconoce?
a)
b)
c)
d)
e) ninguna de las
anteriores
3- ¿Cuál de los anteriores logos mostrados cree que puedan estar relacionado con el
tema de Desarrollo Económico y competitividad? a b c d
4- ¿Si usted necesita información sobre Emprendimiento a dónde acude?
a) Alcaldía
municipal- Secretaría
de desarrollo
social
b) Secretaría de Desarrollo Económico y
Competitividad
c) ONG que desempeñe
específicamente estas funciones orientadoras.
d) Una corporación financiera
e) Consulta virtual
(Internet)
d) Ninguna de las anteriores.
NOMBRE: SEXO : ORGANIZACIÓN: CARGO:
RELACIÓN CON LA SECRETARÍA POR:
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 35
Formato para el Análisis de contenidos en medios masivos de comunicación:
TÍTULO DEL ARTÍCULO
MEDIO PERIODO
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
PERTINENCIA DEL TEMA
ENFOQUE
5- Usted podría decir que el significado de la frase “Risaralda Algo Nuevo Siempre” es:
a) Tecnología e innovación para Risaralda
b) Campaña de turismo por Risaralda
c) Proyectos y eventos para Risaralda
d) Ninguna de las Anteriores
6- ¿Qué proyectos cree usted que lidera la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad actualmente?
a) Caravanas Turísticas
b) Proyectos para el fortalecimiento Minero del Departamento
c) Enprendimiento y asesoría a micro y empresarios
d) Todas las anteriores
7- ¿A través de qué medios de comunicación ha visto la presencia de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad? ( Si lo ha visto en varios señálelos)
a) prensa b) radio
c) televisión
d) Internet
8-¿Las instalaciones de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad en la ciudad de Pereira se encuentran ubicadas en?
a) Ed. Alcaldía de Pereira
b) avenida circunvalar con
calle 13
c) Plazoleta Ed. De La Gobernación de
Risaralda
d) Parque el Lago con 25
9- ¿usted supo de la existencia de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad por medio de?
a) programas de radio y tv y/o volantes
b)por ver el logo donde está ubicada la oficina
c) por publicidad en medios de comunicación
d) todas las anteriores
10- ¿Cuál ha sido su experiencia con la Organización? a) Muy buena b)Buena c) Regular d) Mala
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 36 2.7 RESULTADOS DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN
La propuesta de intervención tiene como finalidad revelar el estado de las variables de
Imagen Corporativa, Percepción Posicionamiento de Imagen y Responsabilidad Social
Empresarial para lo cual se obtuvieron los siguientes resultados revelando el conocimiento
del público respecto a los proyecto y a las acciones de la Secretaría de Desarrollo
Económico y Competitividad.
2.7.1 Resultado de encuesta a Integrantes de la Institución (15 funcionarios):
El por qué de la realización de una encuesta con formato para público externo, en el
interior de la instancia, fue indagar en el conocimiento que tienen los funcionarios de la
Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad, lo cual lanzó como resultado un
conocimiento casi completo de todos sus programas y procesos, solo unos cuantos casos
que ignoraban la existencia de un logo para un programa en especial, con un porcentaje
bajo, en este caso el de Risaralda Digital, línea que maneja esta instancia.
2.7.2 Resultado de encuesta a los Stakeholders (10):
Los Stakeholders de esta Instancia Gubernamental solo tienen conocimiento del área
en especial con el que tienen relaciones comerciales y/o proyectos, pero desconocen todas
las demás, es por esto que es importante transmitir la información de las acciones que
realizan la Secretaría. La experiencia que han tenido cada una de estas organizaciones,
algunas del sector público, otras pertenecientes al privado, da constancia de haber sido
productiva, ya que son muchos los proyectos que se han realizado conjuntamente y otros
los que vendrán, puesto que la mayoría de los casos estas iniciativas requieren de aporte
económico y productivo.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 37 2.7.3 Resultado de encuesta a los medios de comunicación (10):
A partir de la inclusión de un comunicador social-periodista la información entre la
organización y los medios de comunicación ha sido más constante, ya que por medio de los
diferentes canales como lo son la radio, prensa, televisión e internet, se puede estar en
constante retroalimentación de lo que acontece en el interior de la Secretaría, pero es
necesario seguir con estas tareas de transmisión de información, ya que hay algunas
respuestas como es el caso de la marca turística “Risaralda Algo Nuevo Siempre” y la
marca y logo para emprendimiento “Risaralda Emprende”, las cuales indicaron un gran
desconocimiento.
2.7.4 Resultado de las entrevistas:
- ¿Qué importancia tiene para la Secretaría de Competitividad el contacto con sus
stakeholders o públicos de interés
Basadas en las respuestas conjuntas de los dos Directores de la Secretaría y la del
Secretario de Despacho, se llega a la conclusión que los stakeholders son el apoyo más
importante con el que se cuenta para hacer realidad tantos proyectos que buscan el
desarrollo económico y competitivo del Departamento de Risaralda, por lo tanto la
constante comunicación con ellos es de vital importancia para cumplir la visión de la
entidad.
- ¿Cuál cree que es la debilidad más notable de la Secretaría de Desarrollo Económico
en cuanto a su imagen ante esos públicos se refiere?
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 38 La debilidad puede estar enfocada a la falta de medios para dar completa cobertura a todos
los proyectos a realizar.
- ¿Cuál ha sido la presencia en los medios de comunicación por parte de la Secretaría?
Pese a los esfuerzos de la oficina de prensa de la Gobernación de Risaralda, para
hacer un cubrimiento completo de las instancias gubernamentales pertenecientes al
gobierno departamental, sus funciones eran solo en el aspecto periodístico cubriendo
novedades de proyectos que se desarrollan en la secretaría para el Departamento por esta
razón la acción se presentaba insuficiente, ya que la falta de constancia y desarrollo
interior de estrategias de comunicación han dejado en un tercer plano la totalidad de
funciones de esta instancia.
- ¿Considera importante la labor del Comunicador Social – Periodista en la institución
por qué?
Una notable necesidad de un comunicador había sido evidenciada con anterioridad,
ya que el desconocimiento de la población en general frente a las funciones y a los logros
obtenidos por parte de la Secretaría visibilizó esta situación, ya que no solo el papel de
periodista es el indicado para posicionar una imagen, también se requiere un estratega en
modelos de comunicación que maneje las relaciones directas con públicos, comparta
información y posicione una imagen en las mentes; es por esta razón que la presencia de
un profesional en este campo ayuda potenciar aspectos de comunicación interna y externa.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 39 2.7.5 Revisión documental:
La publicación constante de comunicados de prensa es una tarea que se ve reflejada
en las publicaciones de los medios de comunicación, estos siempre no son solo impresos
sino también radiales, digitales y de televisión propios de ciudad y del país, ya que por
medio de estos canales de difusión de información se genera una visión y una percepción
ampliada de la Secretaría.
En el desarrollo del análisis de las publicaciones realizadas desde la Secretaría de
Competitividad Departamental, cuyos temas son emprendimiento, turismo, minería,
tecnología, entre otros, se visualizó una creciente presencia en los medios locales, pasando
de dos publicaciones por mes a un promedio de 10 mensual.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 40 2.8 DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE COMUNICACIÓN
Fortalecimiento de los canales de comunicación de la Secretaría de Competitividad
Departamental para el posicionamiento su imagen corporativa.
Esta propuesta busca beneficiar a una instancia del gobierno departamental y por
ende a sus stakeholders los cuales se benefician con las acciones de divulgación de
información a la comunidad, pues es de interés de estas organizaciones dar a conocer a la
comunidad sus acciones algunas de estas pertenecientes a planes y proyectos de
responsabilidad social empresarial que junto a la Gobernación de Risaralda a través de la
Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad, dan apoyo a microempresarios,
mineros y la actividad turística del departamento.
El estar presente dentro la institución, permite un acercamiento al proceso de
elaboración de productos y desarrollo de estrategias de divulgación y consolidación de
proyectos, este es el caso de eventos de lanzamiento de programas para ayuda a la
comunidad o al mismo desarrollo económico del departamento, lo que facilita conocer
cada una de sus etapas y la posterior convocatoria y divulgación de información
relacionada a las acciones realizadas al interior de la Secretaría para los 14 municipios
risaraldenses.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 41
2.8.1 OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL:
Para Julio de 2009 se posicionará la imagen corporativa de la Secretaría de Desarrollo
Económico y Competitividad Departamental ante sus principales públicos de interés con
el fortalecimiento de sus canales de comunicación, logrando mayor reconocimiento en el
departamento.
Para el desarrollo de esta estrategia comunicativa se implementarán acciones que
permitan transmitir información masiva a la comunidad interesada en los proyectos
relacionados a la Secretaría, al igual que a las organizaciones que se unen a ella para
realizar los mismos y lograr así un reconocimiento puntual de las acciones desarrolladas en
el interior de la instancia del gobierno departamental que busca un desarrollo competitivo
para Risaralda. Para la implementación de esta propuesta se hace necesaria una
periodicidad en las tareas a realizar y lograr así, una imagen notable en los públicos
externos; es por esta razón se aplicarán las siguientes estrategias:
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 42 2.8.1.1 Objetivos Estratégicos Específicos:
Objetivo: Mejorar la imagen mediática para así dar mayor notoriedad y un
reconocimiento departamental de la Secretaría de Competitividad.
Estrategias:
• Hacer que la presencia mediática de la Secretaría tenga mayor regularidad,
frecuencia y periodicidad.
• Optimizar los canales de información permanentes implementando una
comunicación asertiva.
Tácticas:
- Cubrimiento constante de eventos relacionados a la Secretaría y realizar reportaría
gráfica.
- Desarrollo de comunicados de prensa a diario para medios locales.
- Desarrollo de notas televisivas para el noticiero semanal de la Gobernación de
Risaralda.
- Participación mensual en el programa radial de la Gobernación de Risaralda.
Indicador de Gestión: número de comunicaciones enviadas / número de
publicadas.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 43 Objetivo:
1. Generar una percepción positiva de los proyectos de la secretaría.
Estrategias:
• Fortalecimiento del proceso comunicativo con los stakeholders y la comunidad
Risaraldense para informar y dar a conocer su misión de construir capital social
productivo y competitivo.
Tácticas:
- Dar a conocer los proyectos de creación de microempresas que apoya la Gobernación
de Risaralda a través de la Secretaría por medio de eventos y reuniones en los
municipios para la comunidad.
- Generación de espacios y eventos para la difusión de información minera, turística y
empresarial.
- Difusión constante a través de comunicados de prensa sobre los proyectos
desarrollados por la Secretaría, a los stakeholders.
- Difusión de la campaña turística “Risaralda Algo Nuevo Siempre” a través de la
reproducción en medios y eventos del video institucional con el mismo nombre y los
Indicador de Gestión: número de personas convocadas / número de asistentes
Objetivo: Optimizar las relaciones interpersonales entre los funcionarios de la Secretaría
de Competitividad.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 44
Estrategias:
• Reforzar los vínculos entre los funcionarios a través de espacios informales de
interacción.
Tácticas:
- Aumentar el compañerismo entre los miembros de la organización con la
participación unificada en las celebraciones internas.
- Crear una cartelera de cumpleaños y festividades especiales para así comunicar al
equipo de trabajo sobre los eventos importantes próximos a realizar para los
compañeros-
- Implementar las jornadas laborales en grupo fuera al espacio convencional,
generando un espacio informal de participación en la planeación estratégica por
escenarios para la Secretaría.
Indicador de Gestión: Número de espacios generados
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 45
TÍTULO DE LA PROPUESTA: Fortalecimiento de los canales de comunicación de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad del departamento de Risaralda para el posicionamiento su imagen corporativa.
DIRIGIDO A: Stakeholders de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad departamental
ÁREA DE IMPACTO: Instancia de la Gobernación de Risaralda.
OBJETIVO: Para Julio de 2009 se posicionará la imagen corporativa de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad Departamental ante sus principales públicos de interés con el fortalecimiento de sus canales de comunicación, logrando mayor reconocimiento en el departamento.
ESTRATEGIA
TÁCTICA O ACTIVIDAD
INDICA DOR DE
GESTIÓN
CRONOGRAMA RESPONSABLE PRESUPUESTO OBSER
VA CIONES
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 Recursos Humanos
Recursos Físicos o Materiales
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Descripción $ Descripción $
-Hacer que la presencia mediática de la Secretaría tenga mayor regularidad, frecuencia y periodicidad. -Optimizar los canales de información permanentes implementando una comunicación acertiva.
Cubrimiento constante de eventos relacionados
a la Secretaría. Y reportaría gráfica
Número de comunicacion
es enviadas /Número de publicadas.
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro
Para el cubrimiento de las notas se cuenta con el apoyo de un camarógrafo de la Gobernación
0
Libreta, Lapicero, Cámara
fotográfica y de video
Equipos de la
gobernación
No siempre se cuenta con los medios para este fin
Desarrollo de comunicados de prensa
a diario para medios locales.
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro Periodista y Reportera gráfica 0
Libreta, Lapicero, Cámara
fotográfica
Equipos de la
gobernación
Desarrollo de notas televisivas para el
noticiero semanal de la Gobernación de
Risaralda.
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro Para el cubrimiento de las notas se cuenta con el apoyo de un camarógrafo de la Gobernación
0 Cámara de Video
Equipos de la
gobernación
♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro
Participación de diferentes periodistas e integrantes del gobierno departamental en interacción con estudiantes de colegios de Risaralda 0
Instalaciones de la emisora cultural Remigio Antonio Cañarte
Contratados por la
Gobernación
No siempre
es posible
la realización en la semana
planeada
Participación mensual en el programa radial de la Gobernación de
Risaralda.
Fortalecimiento del proceso comunicativo
con los stakeholders y la comunidad Risaraldense para informar
y dar a
Dar a conocer los proyectos de creación de microempresas que apoya la Gobernación
de Risaralda a través de la Secretaría por medio de eventos y reuniones en los municipios para
la comunidad.
Número de personas
convocadas / Número de asistentes
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro
Grupo Económico de cada municipio y funcionarios de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad.
0
Materiales para la
realización de volantes, transporte
Contratados
previamente por la Gobernaci
ón
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 46
conocer su misión de construir
capital social productivo y competitivo.
Generación de espacios y eventos para la
difusión de información minera,
turística y empresarial.
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro
Visitas a los municipios risaraldenses en la “Ruta del Emprendimiento y la Competitividad”, creada para unificar proyectos entre las alcaldías locales y la Gobernación de Risaralda
0 Transporte y
cámara fotográfica
Contratados y
obtenidos con
anterioridad
Difusión constante a través de comunicados
de prensa sobre los proyectos desarrollados por la Secretaría, a los
stakeholders.
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro Periodista y Reportera gráfica
Libreta, Lapicero, Cámara
fotográfica
Contratados y
obtenidos con
anterioridad
Difusión de la campaña turística “Risaralda Algo Nuevo Siempre” a través de la reproducción en medios y eventos del video institucional con el mismo nombre y los
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro Equipo de Desarrollo Turístico y Periodista
Medios tecnológicos propios de la
secretaría como es el caso de un
plasma, video vean, y audio interno en la gobernación
Contratados y
obtenidos con
anterioridad
Reforzar los vínculos entre
los funcionarios a
través de espacios
informales de interacción.
Aumentar el compañerismo entre los miembros de la organización con la participación unificada en las celebraciones internas.
Número de espacios
generados
♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro Funcionarios de la Secretaría de
Desarrollo Económico y Competitividad
Refrigerios y locaciones
Crear una cartelera de cumpl4años y festividades especiales para así comunicar al equipo de trabajo sobre los eventos importantes próximos a realizar para los compañeros
♣ Olga L. Caro Comunicadora Social - Periodista
Impresiones a color de alta
calidad $15.000
Crear certificados y cartas de felicitación para destacar las ocasiones especiales
♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ Olga L. Caro Comunicadora Social - Periodista Refrigerios y
locaciones $400.000
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 47
2.9 CONCLUSIONES
El proceso de intervención realizado durante este periodo de práctica dio origen
a una necesidad latente que no se había evidenciado y es la de contar con un
comunicador de forma permanente que no sólo se limite al desarrollo de la acción
periodística, valga la aclaración, no significa que sea superflua, pero las necesidades de
participar en los procesos de forma integral desde el interior de la Secretaría, hace una
diferencia en esta labor, para la cual se requiere un cubrimiento desde el ámbito de
comunicación organizacional con el factor periodístico como herramienta de difusión
para lograr de esta forma el objetivo inicial de la propuesta, el posicionamiento de la
imagen corporativa de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad
departamental.
Otro aspecto importante a resaltar es el clima laboral dentro de la institución, un
factor que como comunicador social- periodista no pasa inadvertido, ya que este aspecto
son fundamentales las percepciones que pueden generarse en los stakeholders, objetivos
importantes para el desarrollo de esta propuesta, ya que lo que se es en el interior se
refleja hacia los públicos dando origen a una opinión.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 48
2.10 RECOMENDACIONES
El periodo de práctica es un proceso que aunque arduo es gratificante, ya que en el
momento de la verdad, es ese espacio donde el estudiante se encuentra en un período real
de prueba profesional; una analogía válida para esta circunstancia puede ser la del actor
que se enfrenta ante un escenario y ante un público a hacer su actuación, en este caso la
empresa, donde la medición por resultados da a conocer que competencias profesionales
son las que en realidad le convierten en un Comunicador social-Periodista, es por esta
razón que hago las siguientes recomendaciones para un futuro proceso exitoso, desde una
perspectiva vivencial.
A la Universidad: Reiterando la idea inicial, considero que este espacio es un
complemento clave en el desarrollo integral del profesional, ya que el mundo
laboral cobra un matiz diferente al verse con ojos de experiencia, la academia da
bases conceptuales, la vida las estructura.
Es necesario que el proceso de selección de prácticas para los estudiantes se
haga acorde a un proyecto y una necesidad clara por parte de la empresa, ya que en
muchas circunstancias la idea inicial cambia o es opuesta.
A la empresa: La pertinencia de un Comunicador Social-Periodista da apertura a la
empresa ante una realidad comercial, donde el posicionamiento de imagen cumple
un aspecto importante, un profesional en este campo no solo se limita al
cubrimiento de eventos, ya que sus competencias lo hacen un estratega en la
implementación de los medios de comunicación al servicio de la organización, pero
al igual hay valores agregados que aportan a su desarrollo, tal es el caso de la
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 49
comunicación interna, donde los colaboradores de la institución son parte
importante y por lo tanto es necesario la realización de actividades para sostener y
mantener el buen clima organizacional.
Auto-recomendaciones: “De las carreras solo queda el cansancio”, “Cantidad no
significa calidad”, frases que de una u otra forma reflejan los errores cometidos
durante un proceso de práctica cuando se está constantemente a prueba, donde
querer mostrar, impresionar hacen que se actué con afán, es necesario realizar cada
proyecto con un tiempo de planeación que le permita realizar una planeación que
con anterioridad pueda suplir todos los aspectos, pero la profesión periodística es
una carrera contra el tiempo, factor que no siempre es benévolo para ninguno.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 50
3. COMPLEMENTARIOS
REFERENCIAS
• ALJURE, Andrés. COSTA, Joan. MAURECH-SIMAN, Alain. Master Dircom: Los
profesores tienen la palabra. Publicado por Universidad De Medellín, 2005.
• ENCABO Balbín, Ana. GARCÍA Reche, Andrés. Perdiguero, Tomás G. La
responsabilidad social de las empresas y los nuevos desafíos de la gestión empresarial.
Publicado por Universidad de Valencia, 2005.
• COSTA, Joan. Identidad corporativa y estrategia de empresa: 25 casos prácticos.
Ediciones CEAC, Barcelona. 1992.
• COSTA, Joan. Diseñar para los ojos. Publicado por Universidad De Medellín, 2003.
• Vanguardia: http://www.vanguardia.com/archivo/21878-pagos-de-deuda-externa-
colombiana-subiran-16 (26-03-2009)
• http://apuntesdepublicidad.idoo.com/4_imagencorporativa_justo_villafane_mapaconte
nidos.doc (26-03-2009)
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 51
ANEXOS
• Modelo del libreto del programa radial “Risaralda Sentimiento de Todos”
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 52
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 53
Anexo 2 Libreto para Programa de Television “Risaralda Sentimiento de Todos”
NOTA: Comité Interinstitucional Minero – Ambiental (CIMA)
POR: OLGA LUCIA CARO VALENCIA VIDEO AUDIO
In Periodista Olga L. Caro
IN Con el propósito de articular y lograr un verdadero desarrollo minero sostenible para el Departamento , la Gobernación de Risaralda, por medio de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad, dieron apertura al Comité Interinstitucional Minero – Ambiental (CIMA) el pasado 20 de abril
(Imágenes de apoyo de la reunión) Voz en Off Esta propuesta apoya al sector minero del departamento, ya que pretende crear instancias permanentes de interrelación, discusión y análisis de
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 54
la actividad, en conjunto con la variable ambiental, es por esta razón que delegados de la CARDER, Alcaldes municipales con actividad minera, Empresarios mineros, la Universidad del Área Andina y Universidad Tecnológica de Pereira unen sus esfuerzos por concentrar los sectores mineros en este comité con objeto ambiental.
Entrevista 1 Full Jesús Saldarriaga Gaviria Secretario de Desarrollo Económico y Competitividad.
Objetivo del comité y transcurso de la actividad
Imágenes de apoyo mineros CIMA será la instancia encargada del velar por las actividades mineras y hacer de estas generadoras de procesos productivos sostenibles; este comité tiene su origen en lo que contempla el Plan de Desarrollo Minero de Risaralda elaborado hace dos años y que pretende definir la carta de navegación para el desarrollo minero del departamento.
NOTA: Acto de clausura “Tenderos de Santa Rosa de Cabal”
POR: OLGA LUCIA CARO VALENCIA VIDEO AUDIO
In Periodista Olga L. Caro
IN En un emotivo acto de clausura al cual asistió el señor Gobernador, Victor Manuel Tamayo Vargas, Tenderos de Santa Rosa de Cabal, Recibieron certificación en sistemas, mercadeo, ventas, asociatividad, entre otras, por la Cámara de Comercio de esta localidad.
(Imágenes de apoyo del acto de clausura) Voz en Off Esta iniciativa ha sido apoyada por la GOBERNACION DE RISARALDA, a través de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad, tras un acuerdo en el cual se busca brindar formación a estos microempresarios que no siempre son tenidos en cuenta, permitiendo aumentar la competitividad y productividad de dicho sector en el municipio, incrementando el margen de contribución a nivel de ingresos.
Entrevista 1 Full Jairo Cardona Ramírez Director ejecutivo de la Cámara de Comercio de Santa Rosa de Cabal
Objetivo del comité y transcurso de la actividad
Imágenes de apoyo entrega de diplomas por el gobernador.
El proyecto de capacitación titulado “La Tienda Cabal”, ha preparado a más de 300 tenderos, con el objetivo de brindarles herramientas para hacer de sus negocios unas empresas competitivas, siendo estas parte importante en la economía actual de muchas familias risaraldenses, así que el Gobernador de Risaralda se comprometió con las necesidades de este gremio.
Entrevista 2 Full Victor Manuel Tamayo Vargas Gobernador de Risaralda
Colaboración de la gobernacion y apoyo.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 55
NOTA: Lanzamiento de la línea de Crédito para Risaralda
POR: OLGA LUCIA CARO VALENCIA VIDEO AUDIO
In Periodista Olga L. Caro
IN Mediante un convenio entre la Gobernación de Risaralda , Bancoldex y el SENA, los micro empresarios del departamento podrán acceder a prestamos bancarios para el fortalecimiento y consolidación de las micros y pequeñas empresas
(Imágenes de apoyo de la reunión) Voz en Off Este programa tendrá una cobertura en los 14 municipios del departamento, con un fondo aproximadamente de 3.600 millones de pesos, los cuales estarán dispuestos para los micro créditos, que van desde un salario mínimo hasta 5 millones de pesos y en plazos de hasta 36 meses, cuya inversión tiene como destino Materia prima, insumos, inventarios y demás gastos operativos y de funcionamiento.
Entrevista 1 Full Fernando Esmeral Cortés Vicepresidente Comercial de Bancoldex.
Qué es el convenio inversión
Imágenes de apoyo firma La Línea de microcrédito para Risaralda, ofrece oportunidades a todos los empresarios ya sean naturales y jurídicos, formales o informales, que por medio de las entidades bancarias, corporaciones financieras, compañías de financiamiento comercial y cooperativas financieras, con cupo en Bancóldex, faciliten el acceso a estos recursos.
Entrevista 2 full Jesús Saldarriaga Gaviria Secretario de Desarrollo Económico y Competitividad
Como se puede acceder, y que papel cumple el sena
NOTA: Joyería en Risaralda
POR: OLGA LUCIA CARO VALENCIA VIDEO AUDIO
In Periodista Olga L. Caro
IN La Comunidad Indígena Embera chamí, del Departamento, ha sido una de las tantas comunidades beneficiadas por el Centro de Desarrollo Artesanal, programa apoyado por la Gobernacion de Risaralda en convenio con Artesanías de Colombia a través del cual se brindan asesorías, capacitaciones en diseño a las que pueden acceder sin costo alguno los artesanos risaraldenses.
(Imágenes de apoyo CDA) Voz en Off Como resultado de estas estrategias se crea con la comunidad Embera la marca Navera Jua, la cual ha sido diseñada para obtener altos niveles de productividad, además de un beneficio social y cultural, hacia el rescate de los rasgos distintivos, tradicionales, espirituales y materiales indígenas del
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 56
departamento de Risaralda como parte del fortalecimiento de la identidad a partir de sus propios valores, tradiciones y creencias, desarrollando así productos con calidad de exportación
Entrevista 1 Full Lorenza Suárez Gaviria. Asesora de Diseño CDA.
Cúal ha sido el proceso que se ha desarrollado con los emberas chami. Desarrollo de las unidades productivas conjuntas con metales
Imágenes de productos artesanales Voz en off La comunidad manifiesta como la artesanía se ha convertido en el único medio de sustento para las familias Emberas que se han desplazado hacia la ciudad de Pereira, por lo tanto, el Centro de Desarrollo Artesanal, ha diseñado y ejecutado procesos de intervención, en busca del fortalecimiento de las unidades productivas artesanales indígenas hacia el mejoramiento de sus oficios tradicionales como una oportunidad de sustento para el mejoramiento de la calidad de vida de hombres, mujeres y niños indígenas.
Entrevista 2 full Raúl Guasiruma Artesano de la Comunidad Embera chamì
Experiencia en el programa
Imágenes de apoyo Emberas y/o Quinchia En estos procesos de diseño se han enlazado técnicas una de esta es con los joyeros del municipio de Quinchía, un sector que presenta dificultades a nivel productivo por la escasa tecnología a la que pueden acceder para la elaboración de sus productos, de esta necesidad nace la Cadena Oro-Joya que se iniciara en el Municipio de Quinchía por su alta producción en este mineral. La secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad ha apoyado a este sector y tiene entre sus proyectos acompañarlos a la Feria minera próxima a realizarse en Medellín
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 57
LISTA DE TABLAS ESPECIALES
1- Tablas de la Revisión Documental:
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Risaralda consolidada como atractivo turístico”
MEDIO Edición Electrónica del Eldiario.com.co PERIODO Marzo 3 de 2009
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Página completa
PERTINENCIA DEL TEMA
Uno de los temas de mayor importancia dentro de la Secretaría ya que hay una dirección encargada de estos proyectos.
ENFOQUE Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Risaralda le apunta a la Ciencia”
MEDIO Edición Electrónica del Eldiario.com.co PERIODO Marzo 6 de 2009
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Página completa
PERTINENCIA DEL TEMA
La secretaría maneja el tema de Risaralda Digital, por lo tanto es importante el desarrollo de las políticas en torno a este tema.
ENFOQUE Política y científica
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Gobernación de Risaralda presente en el Salón Internacional del Café”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Marzo 13 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota breve en la primera página y Página completa en la ampliación de la información
PERTINENCIA DEL TEMA
Evento apoyado por la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad con la participación de Artesanías de Colombia y el CDA Risaralda, proyecto avalado por la misma
ENFOQUE Económico y social
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Artesanías y Café otra buena combinación”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Marzo 16 de 2009
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 58
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota breve en la primera página y Página completa en la ampliación de la información
PERTINENCIA DEL TEMA
Evento apoyado por la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad con la participación de Artesanías de Colombia y el CDA Risaralda, proyecto avalado por la misma
ENFOQUE Económico y social
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Almuerzo con los Ejecutivos de Telemark Spain”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Marzo 26 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota breve en la primera página (Foto y pie de foto)
PERTINENCIA DEL TEMA
Evento de apertura a primer proyecto perteneciente a las zonas francas de Pereira.
ENFOQUE Económico y social
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Mesa departamental de Turismo”
MEDIO Portal turístico de Risaralda www.risaraldaturistica.com PERIODO Marzo 26 de 2009
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota breve en la primera página
PERTINENCIA DEL TEMA
Evento apoyado por la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad a través de la dirección de Desarrollo Turístico.
ENFOQUE Económico y turístico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Encuentro Nacional de planeación estratégica en ciencia y tecnología ”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Marzo 28 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota completa
PERTINENCIA DEL TEMA
Participación en evento en la ciudad de Bucaramanga
ENFOQUE Económico y tecnológico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Risaralda apunta a convertirse en destino turístico internacional ”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 1 de 2009
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 59
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota completa
PERTINENCIA DEL TEMA
Estrategias y alianzas entre Proexport y la Gobernación de Risaralda
ENFOQUE Desarrollo Turístico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Proyectos de emprendimiento buscan reactivar la Economía ”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 1 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota completa
PERTINENCIA DEL TEMA
Proyecto de fibra de vidrio para Caimalito y la Virginia con el apoyo de la Andi, Busscar de Colombia, el Sena y la Gobernación de Risaralda
ENFOQUE Desarrollo empresarial
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Gobernación y Proexport analizan estrategias ”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 1 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular
PERTINENCIA DEL TEMA
Estrategias y alianzas entre Proexport y la Gobernación de Risaralda
ENFOQUE Desarrollo Turístico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Programa Midas ”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 1 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Firma del convenio de entendimiento entre Midas de la Usaid y la Gobernación
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Risaralda le Trabajará a promoción del Destino del Triangulo del Café ”
MEDIO Edición Virtual www.risaralda.gov.co PERIODO Abril 1 de 2009
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 60
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Edición virtual www.latarde.com
PERTINENCIA DEL TEMA
Información turística de proyectos entre Proexport y la Gobernación
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Risaralda Adopta modelo Midas ”
MEDIO Edición virtual www.latarde.com PERIODO Abril 2 de 2009
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Firma del convenio de entendimiento entre Midas de la Usaid y la Gobernación
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Modelo Operacional del Programa Midas, una realidad en Risaralda ”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 2 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Firma del convenio pormenores del evento
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Estrategia para la internacionalización del turismo del Departamento”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 2 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Promoción del Triangulo del Café
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Risaralda Digital y Pereira Digital, una alianza estratégica para los risaraldenses”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 16 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota completa en la ampliación de la información.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 61
PERTINENCIA DEL TEMA
Ciencia y Tecnología, programas de la Secretaría
ENFOQUE Desarrollo Económico y competitividad
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Con pie firme arranca la Tercera fase de Risaralda Digital”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 16 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Programa de la Secretaría de Desarrollo Económico y competitividad
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Gobernación de Risaralda instala el Comité Interinstitucional Minero de Risaralda”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 20 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Programa de la Secretaría de Desarrollo Económico y competitividad para el fortalecimiento de la actividad minera
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Con pie firme arranca la Tercera fase de Risaralda Digital”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 21 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Programa de la Secretaría de Desarrollo Económico y competitividad
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Minería en Risaralda Busca desarrollo”
MEDIO Edición virtual www.eldiario.com.co PERIODO Abril 23 de 2009
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 62
PERTINENCIA DEL TEMA
Programa de la Secretaría de Desarrollo Económico y competitividad
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Acto de clausura a tenderos en Santa Rosa de Cabal”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 29 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Proyecto apoyado por la Secretaría
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“La tienda cabal Acto de clausura a tenderos santarrosanos”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Abril 30 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Proyecto apoyado por la Secretaría
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Lanzamiento de línea de crédito”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 5 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Lanzamiento de línea de crédito”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 5 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Firma de convenio para línea de microcréditos para empresarios
ENFOQUE Desarrollo Económico
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 63
PERTINENCIA DEL TEMA
Firma de convenio para línea de microcréditos para empresarios después del evento
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Blog turístico”
MEDIO www.mieje.com PERIODO Mayo 5 de 2009
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular
PERTINENCIA DEL TEMA
Entrevista al Secretario de despacho sobre tema turístico de Risaralda
ENFOQUE Desarrollo Turístico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Línea Risaralda le abre el espacio a la micro”
MEDIO Edición digital www.latarde.com PERIODO Mayo 5 de 2009
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Firma de convenio para línea de microcréditos para empresarios después del evento
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Visita de apoyo a los mineros risaraldenses”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 7 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Mina de manganeso en Apia, un proyecto hacia el futuro
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Listos créditos para microempresarios”
MEDIO Edición digital www.eldiario.com.co PERIODO Mayo 5 de 2009
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Firma de convenio para línea de microcréditos para empresarios después del evento
ENFOQUE Desarrollo Económico
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 64
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Alcance de proyectos con inversión extranjera”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 11 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Proyectos con inversionistas de Dallas, Texas para el desarrollo económico y competitivo del Departamento
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
La imagen del Día “Comisión de Embajadores centro americanos en Pereira”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 23 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Visita de comisión de embajadores en el marco del evento Eje Exporta apoyado por la Secretaría
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Se instala el Consejo departamental de Ciencia y Tecnología para Risaralda”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 14 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Comité para el desarrollo tecnológico del departamento, proyecto realizado por la Secretaría
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Desayuno de Trabajo”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 21 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular
PERTINENCIA DEL TEMA
En el marco del Evento Eje Exporta 2009 se realizó un desayuno con la prensa internacional, evento patrocinado por la Secretaría
ENFOQUE social
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 65
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Evento Banca de Oportunidades para la Mujer microempresaria”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 28 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Apoyo al emprendimiento de la mujer
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Risaralda presente en el primer Road Show de Turismo”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 28 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular
PERTINENCIA DEL TEMA
Viajes de promoción turística de Risaralda en el Exterior
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Manganeso, oro y joyas a mejorar en Risaralda”
MEDIO Edición digital www.latarde.com PERIODO Mayo 29 de 2009
CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Minería en Risaralda proyectos de la Secretaría
ENFOQUE Desarrollo Económico
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“La mujer pieza clave en el desarrollo”
TÍTULO DEL ARTÍCULO
“Red departamental de turismo evaluó matriz de competitividad”
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Mayo 28 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Creación de matriz de competitividad para el departamento
ENFOQUE Desarrollo turístico
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 66
MEDIO Página institucional de la Gobernación de Risaralda www.risaralda.gov.co
PERIODO Junio 1 de 2009 CANTIDAD DE INFORMACIÓN
Primera página, titular, y nota completa en la ampliación de la información.
PERTINENCIA DEL TEMA
Apoyo al emprendimiento de la mujer
ENFOQUE Desarrollo Económico
2- Tabulación de las encuestas
1. ¿De las siguientes Secretarías de la Gobernación de Risaralda, cuáles están destinadas o tienen como finalidad
orientar o ayudar a los microempresarios, emprendedores, mineros, sector turismo?
a) Secretaría de Desarrollo Agropecuario
b) Secretaría de Salud c)Secretaría de Desarrollo
Económico y Competitividad
d) Secretaría de Infraestructura
e) Ninguna de las anteriores
f) Otro ¿Cúal?
Funcionarios 3 1 15 0 0 0
16% 5% 79% 0% 0% 0%
Stakeholders 0 0 10 0 0 0
0% 0% 100% 0% 0% 0%
Medios de com. 0 0 10 0 0 0
0% 0% 100% 0% 0% 0%
2- ¿De los siguientes logos de organizaciones y proyectos cuáles reconoce?
a) b) c) d)
e) ninguna de las
anteriores
Funcionarios 15 12 7 8 0
36% 28% 17% 19% 0%
Stakeholders
10 3 3 0 0
62% 19% 19% 0% 0%
Medios de Com.
8 10 5 2 0
32% 40% 5% 8% 0%
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 67
3- ¿Cuál de los anteriores logos mostrados cree que puedan estar relacionado con el tema de Desarrollo Económico y
competitividad? a b c d
Funcionarios 14 8 7 10
36% 20% 18% 26%
Stakeholders
5 6 3 0 36% 43% 21% 0%
Medios de Com. 6 4 5 3
33% 22% 28% 17%
4- ¿Si usted necesita información sobre Emprendimiento a dónde acude?
a) Alcaldía municipal-
Secretaría de desarrollo
social
b) Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad
c) ONG que desempeñe
específicamente estas funciones orientadoras.
d) Una corporación financiera
e) Consulta virtual
(Internet)
d) Ninguna de las
anteriores.
Funcionarios 2 15 1 0 8 0
7% 58% 4% 0% 31% 0%
Stakeholders
1 5 0 1 3 1 9% 46% 0% 9% 27% 9%
Medios de Com.
0 7 0 1 4 0 0% 59% 0% 8% 44% 0%
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 68
5- Usted podría decir que el significado de la frase “Risaralda Algo Nuevo Siempre” es:
a) Tecnología e innovación para Risaralda
b) Campaña de turismo por Risaralda
c) Proyectos y eventos para Risaralda
d) Ninguna de las Anteriores
Funcionarios
2 14 6 0 9% 64% 27% 0%
Stakeholders
o 2 8 0 0% 20% 80% 0%
Medios de Com.
3 6 1 0
30% 60% 10% 0%
6- ¿Qué proyectos cree usted que lidera la Secretaría de Desarrollo Económico y
Competitividad actualmente?
a) Caravanas Turísticas b) Proyectos para el fortalecimiento Minero del Departamento
c) Enprendimiento y asesoría a micro y empresarios
d) Todas las anteriores
Funcionarios 1 3 3 12 5% 16% 16% 63%
Stakeholders 0 0 1 9 0% 0% 10% 90% Medios de
Com. 0 0 2 8
0% 0% 20% 80%
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 69
7- ¿A través de qué medios de comunicación ha visto la presencia de la Secretaría de
Desarrollo Económico y Competitividad? ( Si lo ha visto en varios señálelos)
a) prensa b) radio c) televisión d) Internet
Funcionarios 10 8 7 9
29% 24% 21% 26%
Stakeholders 10 9 8 10
27% 24% 22% 27% Medios de
Com. 8 8 8 10
23% 24% 24% 29%
8-¿Las instalaciones de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad en
la ciudad de Pereira se encuentran ubicadas en?
a) Ed. Alcaldía de Pereira b) avenida circunvalar con
calle 13
c) Plazoleta Ed. De La
Gobernación de Risaralda
d) Parque el Lago con 25
Funcionarios 0 0 15 0
0% 0% 100% 0%
Stakeholders 0 0 10 0
0% 0% 100% 0% Medios de
Com. 1 1 7 1
10% 10% 70% 1%
9- ¿usted supo de la existencia de la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad por medio de?
a) programas de radio y tv y/o volantes b)por ver el logo donde está ubicada la oficina
c) por publicidad en medios de comunicación
d) todas las anteriores
Funcionarios 0 2 2 10
0% 14% 14% 72%
Stakeholders 0 0 0 8
0% 0% 0% 100% Medios de
Com. 2 0 4 3
22% 0% 45% 33%
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 70
10- ¿Cuál ha sido su experiencia con la Organización?
a) Muy buena b)Buena c) Regular d) Mala
Funcionarios 13 2 0 0
87% 13% 0% 0%
Stakeholders 10 0 0 0
100% 0% 0% 0%
Medios de Com.
7 3 0 0
70% 30% 0% 0%
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 71
3- Cuadro De Fechas Especiales
Medios de Comunicación para la Imagen Corporativa 72
4. Listado Fotos de eventos:
4.1 Firma de Convenio de entendimiento con MIDAS- USAID
4.2 Evento banca de Oportunidades con las mujeres Microempresarias
Risaraldenses
4.3 Evento Eje Exporta 2009 Encuentro con embajadores centroamericanos