Guía Rápida para el Uso del Centro de Soporte DQM
Guía Rápida para el Uso
del Centro de Soporte DQM
Gerencia de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones
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Guía Rápida para el Uso del Centro de Soporte DQM
CONTENIDO
OBJETIVO ........................................................................................................................ 1
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................. 1
REGISTRARSE COMO USUARIO ............................................................................................. 3
INGRESAR AL CENTRO DE SOPORTE ...................................................................................... 5
EDITAR DATOS DEL PERFIL ................................................................................................. 7
ABRIR NUEVO TICKET ........................................................................................................ 8
EDITAR TICKETS ............................................................................................................. 11
DESCARGAR TICKETS ...................................................................................................... 13
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OBJETIVO
El Centro de Soporte DQM tiene como fin gestionar, organizar, dar seguimiento y finalizar las solicitudes de asistencia técnica que se
generen por parte del personal de DiagnostiQM. Las solicitudes de asistencia técnica por medio del Sistema de Ticket´s asignará un
folio único que podrán utilizar para realizar un seguimiento detallado del estatus de cada una de las solicitudes. En el Centro de Soporte
DQM se podrá solicitar los servicios de las siguientes áreas:
1. Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC´S)
a. Soporte Técnico
b. Redes voz y datos
c. Desarrollo de Software
JUSTIFICACIÓN
El Centro de Soporte DQM se desarrolla para poder mejorar los servicios brindados por la Gerencia de Tecnologías de la Información
y Comunicaciones, la cual actualmente no tiene un proceso específico, ni cuentan con una herramienta para la gestión y atención de los
servicios con el personal de DiagnostiQM.
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GUÍA RÁPIDA PARA EL USO DEL CENTRO DE SOPORTE DQM
La presente guía rápida tiene como fin capacitar al personal de DiagnostiQM en el uso del Centro de Soporte DQM por
medio del cual se podrán generar ticket´s con la información de las solicitudes de los servicios que requieran. Estos tickets contienen un
folio único con el que podrán realizar el seguimiento al proceso de las solicitudes.
Para empezar, se abre cualquier navegador que se tenga disponible ya sea Google Chrome, Mozilla Firefox, etc., se escribe la URL
https://sysdqm.com/soporteDQM/ para ingresar a la página de bienvenida del Centro de Soporte DQM. Ver imagen No. 1.
En la imagen anterior se visualiza la página de bienvenida del Centro de Soporte DQM, donde se encontrará el link para abrir el video
tutorial como parte de la capacitación para el uso del sistema. Después de ver el tutorial y leer la guía se hace clic en el botón Iniciar
sesión. Ver Imagen No. 2.
Imagen No.1
Imagen No. 2
Link o vínculo para ver el video
tutorial
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Al hacer clic en el botón Iniciar sesión (ver Imagen No. 2), esté abrirá la parte de acceso para usuarios registrados (ver Imagen No. 3)
donde se dará clic al link Cree una cuenta (ver Imagen No. 4).
REGISTRARSE COMO USUARIO
La pantalla Registro de la Cuenta (ver Imagen No. 5); se abrirá al hacer clic en el link Cree una cuenta (ver Imagen No. 4) para realizar
el llenado del registro en el Centro de Soporte DQM.
Imagen No. 3
Imagen No. 4
Imagen No. 5
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Los datos solicitados en el registro (ver Imagen No. 5) son los siguientes:
1. Información de Contacto
a. *Dirección de correo electrónico
b. *Nombre Completo
c. *Número de Celular
d. *Gerencia o Departamento
e. *Empresa
f. *Estado
2. Preferencias
a. Zona horaria de Nuestra localidad
3. Credenciales de Acceso
a. *Crear una contraseña
b. *Confirmar nueva contraseña
Siendo de manera obligatoria de llenar los datos indicados con el asterisco de color rojo. Se procede a ingresar la información solicitada,
si los datos son correctos se da clic en el botón Registrar. De manera inmediata visualizará el mensaje de agradecimiento (ver Imagen
No. 6). Posteriormente el sistema envía un correo electrónico de bienvenida para confirmar la activación de la cuenta por medio del link
o enlace anexado (ver Imagen No. 7). Si se opta por Cancelar se cerrara el registro sin guardar la información.
Imagen No. 6
Imagen No. 7
Link o enlace para confirmar y habilitar la cuenta
en el correo.
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En caso contrario si algo está incorrecto en el sistema Centro de Soporte DQM, se visualizará algunos de los siguientes mensajes:
a) Imagen No. 8: Indica que no se está ingresando los datos obligatorios.
b) Imagen No. 9: Las contraseñas introducidas no coinciden.
c) Imagen No. 10: Nos pregunta para confirmar si realmente queremos salir de la página.
INGRESAR AL CENTRO DE SOPORTE
Después de finalizar y confirmar la cuenta por medio del enlace anexado al correo (ver Imagen No. 7); y en caso de no acceder
directamente al Centro de Soporte DQM, hacer clic en Iniciar sesión o Inicio Centro de Soporte e ingresar el correo electrónico y
contraseña que se registró anteriormente (ver Imagen No. 12). Una vez iniciada la sesión, se podrán generar y editar tickets o editar
alguna otra información dando clic en cualquiera de los íconos Abrir un Nuevo Ticket ó Ver Estado de un Ticket.
a) Iniciar Sesión
Imagen No. 8
Imagen No. 9
Imagen No. 10
Imagen No. 11
b) Ver Estado de un Ticket
c) Abrir un Nuevo Ticket
d) Iniciar Centro de Soporte
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Después de ingresar se abrirá la siguiente pantalla (Ver Imagen No. 13) para editar los datos sobre la sesión o perfil que se registró; así
como los botones para abrir o consultar los tickets.
Imagen No. 12
Imagen No. 13
Nombre del usuario
Enlace para editar el perfil
Enlace para ver los tickets generados
Botón para cerrar la sesión
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EDITAR DATOS DEL PERFIL
Si hacemos clic en el enlace llamado Perfil (ver Imagen No. 13) se abrirá la pantalla donde podremos realizar cambios y configurar la
información del perfil (ver Imagen No. 14).
Imagen No. 14
Sección donde se modifican los datos
personales.
Sección donde se configura la zona
horario y el idioma del lugar donde
nos ubicamos.
Sección donde se cambia la contraseña de
la sesión de perfil.
Botones:
Restablecer.- Eliminar el contenido de
los campos
Cancelar.- Cancelar los cambios y salir
Actualizar.- Guardar los cambios
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ABRIR NUEVO TICKET
Para abrir o crear un nuevo ticket, hacer clic en el botón para visualizar la pantalla donde se ingresaran los datos
solicitados para generar el nuevo ticket con su folio asignado.
Imagen No. 14
Información de la sesión
En Destino del Ticket seleccionar Gerencia de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones para visualizar la sección Detalle del Ticket (ver Imagen No. 16), para
proceder a llenar los campos y generar el nuevo ticket.
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En la sección Detalle del Ticket (ver Imagen No. 16) que se abrió al seleccionar la Gerencia de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (Destino del Ticket) se captura la información describiendo lo más claro posible el problema que se desea reportar.
Imagen No. 16
Detalles del Ticket es
la Información que se
muestra posterior a la
selección del Destino
del Ticket.
a) Título del problema
b) Descripción y detalles del
problema
c) Hacer clic para abrir la pantalla
Agregar archivos (ver Imagen
No. 16) y seleccionar la imagen o
archivo con respecto al problema
que se reporta.
Botones:
Restablecer
Cancelar
Crear Ticket
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Posterior al llenado de la información anterior indicada en los incisos a, b y c (ver Imagen No. 16), se procede a dar clic al botón
para generar el ticket y mostrará la siguiente pantalla (ver Imagen No. 17).
Si se decide no escribir respuestas o comentarios, se procede hacer clic en cualquiera de los botones siguientes: botón del menú
superior o en el botón de la parte inferior izquierda.
Imagen No. 17
Datos del Ticket
- Folio
- Título
- Estado
- Gerencia
- Fecha de Creación
- Descripción del problema
Datos de la sesión
- Nombre
- Correo
- Teléfono
Área de comentarios
- Datos de los comentarios
- Anexo de Archivos
Botones:
- Restablecer.- Reinicializar los campos
- Cancelar.- Salir sin guardar
- Publicar Respuesta.- Guardar y publicar los
comentarios o respuestas.
Botones
- Actualizar página
- Imprimir Ticket
- Editar Título del Ticket
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EDITAR TICKETS
La pantalla que se muestra al dar clic al botón (ver Imagen No. 18), es la imagen que visualiza los datos de los tickets que se
generaron.
Área de búsqueda para
los tickets
- Campo para ingresar los
datos del ticket
- Listado de Temas de los
tickets generados
- Botón Buscar
Área de tickets
- Folio o número del Ticket (link para ir a la
pantalla anterior. ver Imagen No. 17)
- Fecha de creación
- Estado del Ticket (Abierto, Resuelto,
Cerrado)
- Asunto del Ticket (link para ir a la pantalla
anterior. ver Imagen No. 17).
- Gerencia a quien se dirige el ticket
Imagen No. 18
- Dependiendo de los estatus de los tickets se abrirán las
carpetas.
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Para editar el título del ticket se deberá hacer clic en el link (ver Imagen No. 17). Para visualizar la siguiente pantalla (ver Imagen
No. 19) y proceder con el cambio del nombre o titulo del ticket.
Imagen No. 19
- Asunto del Ticket.- Campo para modificar el título
del ticket
Botones:
- Update.- Actualizar los datos
- Cancelar.- Salir sin guardar
- Reset.- Borrar la información del campo.
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DESCARGAR TICKETS
Una de las opciones que tiene el Centro de Soporte DQM es la de poder descargar (ver Imagen No. 20) de manera electrónica en
formato PDF el ticket que se genera y de esta forma proceder a la impresión del mismo en caso que se requiera (ver Imagen No. 21).
Imagen No. 20
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Ticket en formato PDF Imagen No. 21