CERTIFICACIONES DE PAPEL.
(PASARELA DE MODA)
Por: Luciano Hernández Quintero
Septiembre 2017
Certificaciones de papel. (Pasarela de la moda)
Revisión: Septiembre 25, 2017
Por: Luciano Hernández Quintero Página: 2 de 7
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“Candil de la calle ...” .............................................................................................................................................................3
Saludando con sombrero ajeno. .............................................................................................................................................3
Organigrama mata PM. ..........................................................................................................................................................4
Firmas con cicatriz. .................................................................................................................................................................4
Adivina adivinanza. ................................................................................................................................................................5
Colectivos sin rostro. ..............................................................................................................................................................5
Clientes piratas. .....................................................................................................................................................................6
Conclusión:.............................................................................................................................................................................7
Referencias bibliográficas:......................................................................................................................................................7
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Apariencias de la industria.
“Un líder es un caballero perfecto que nunca
compite, solo armoniza su medio ambiente”.
Confucio.
“Candil de la calle ...”
“Candil de la calle y oscuridad de su casa” es
una frase popular mexicana usada para referirse a
quienes presumen mucho hacia afuera, pero
adolecen de mucho en su interior.
Las empresas no están exentas de esta práctica, y
es vergonzoso que, cada vez más, muchas firmas
de renombre alardeen de contar con títulos de
nobleza de nivel internacional, y sin embargo no
les hacen honor a esas distinciones.
¿Quién no conoce empresas que “cacarean” sus
certificaciones de Calidad ISO, pero falsean la
información cuando son auditados para la
certificación? ¿Cuántas otras no hay que se
“pavonean” con su reconocimiento sobre ITIL
para las “mejores prácticas” pero su personal no
sabe cómo ejercer esos principios de mejora? ¿y
cuántos más no pregonan contar con Six Sigma
para minimizar los defectos en sus procesos, pero
son incapaces de respetar hasta a su propia
organización interna?
Fig. 1:Certificaciones etéreas.
No obstante, esas “empresas certificadas” sí
exigen a sus contratistas/subcontratistas que estén
calificados en ese tipo de prácticas y, por
supuesto, que las apliquen en su beneficio para
los proyectos que les son asignados.
Buscar la CALIDAD en el producto y en el
desempeño de las personas es excelente, pero
lograr que las grandes empresas demuestren ética
y autoridad moral es fundamental y prioritario.
Saludando con sombrero ajeno. Los verdaderos profesionistas se preocupan por
su propio desarrollo y se preparan con toda la
formalidad para sus tareas. No es secreto para
nadie que muchos de los poseedores de
certificaciones profesionales las han obtenido por
su propia cuenta y, claro está, se han auto
financiado el costo de esa preparación.
Sin embargo, cínicamente, sus empleadores
“usan” esas figuras certificadas para auto
proclamarse como empresas “profesionales”, y se
promueven como entidades de clase mundial para
enaltecer su imagen con sus clientes y con sus
empresas aliadas cuando, en verdad, si esos
recursos profesionales dejaran la empresa, dichas
empresas perderían toda esa “clase profesional”
de la que presumen.
Fig. 2: Presumiendo ajeno.
No obstante, la disponibilidad de esos
profesionistas certificados no garantiza tampoco
el desempeño adecuado de las empresas que “los
utilizan”, en virtud de que el resto de la
organización, al no estar capacitada en calidad y
las mejores prácticas, no se consolidan como un
grupo integral, con lo cual la formación del
personal sí certificado se diluye ante la falta de
formación del resto del organigrama; es preciso
reconocer el valor de los recursos bien formados
facilitándoles la comunicación con todo el grupo
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Las “firmas serias” invierten en la formación de
sus colaboradores, porque realmente tienen una
cultura de negocios de ganar-ganar; sin ser
científicos saben que no hay “generación
espontánea”. La riqueza espontánea solo proviene
o de la usura comercial, o de la esclavitud laboral,
y/o de cualquier otra práctica “oscura” de ese
tipo, sin importar las certificaciones.
La mejor herramienta de la que los profesionistas
responsables pueden echar mano es sin duda su
auto preparación, seguir certificándose, y operar
en red peer to peer será su mejor llave para no
depender de esas firmas semi certificadas en
papel; el personal calificado tiene cabida en
cualquier lado.
Organigrama mata PM. La cultura de “administrador de proyecto” (mejor
conocido como PM - Project Manager-), no ha
logrado permear adecuadamente la operación
empresarial en México.
El principal obstáculo a vencer para conseguir
proyectos exitosos es el “muro mental” de jefes y
colaboradores, que se empeñan en hacer las cosas
“como siempre las han hecho”, ya sea por miedo
a “perder poder”, o por falta de espíritu
colaborativo para integrar verdaderos equipos de
trabajo, inhibiendo las habilidades que otros
profesionistas sí han desarrollado.
Fig. 3: El PM, la “aguja” que une.
Sin duda alguna, la experiencia es un gran valor
de cada profesionista en su especialidad, y sobre
todo cuando lleva ya mucho tiempo apoyando a
la misma empresa.
Sin embargo, esos “decanos” rechazan ser
“liderados” por personas más jóvenes, y/o no tan
expertas en su campo, porque se sienten
desplazados o usurpados.
Todas “las partes” de una empresa deben aceptar
que, para mejorar un resultado, primero hay que
desarrollar y/o mejorar los procesos, y esa
actividad es justo la tarea de un PM, atender “los
cambios de mano” para evitar perder el hilo
conductor de la cadena de valor.
La tarea del PM solo se ve enriquecida si cuenta
con la colaboración abierta de toda la
organización, y en especial de aquéllos decanos,
porque es justo su nivel de especialidad lo que
puede potenciar los procesos, y en consecuencia
los resultados; saber cooperar y compartir
conocimiento también es liderazgo.
La filosofía kaizen (de mejora integral) señala que
“el esfuerzo y la formación debe enfocarse en la
gente, no en el producto”, porque son las
personas las que pueden aportar inteligencia; los
productos ni piensan ni actúan.
La mejora integral, Kaizen, requiere de un estilo
de liderazgo muy diferente al que aplican los
Corporativos tradicionales actualmente; sí se basa
en la experiencia, pero no en la autoridad, ni en la
edad, ni en el rango.
Para recibir ayuda hay que permitir ser ayudados,
mientras el organigrama y la cerrazón esté por
encima de los objetivos no habrá certificación, ni
Project Manager que consiga los resultados
esperados.
Firmas con cicatriz.
México ya tiene dos grandes cicatrices en su
historia moderna, la primera de hace 32 años con
los sismos de 1985, la segunda, por el mismo
motivo y en la misma fecha de 19 de septiembre,
pero en este 2017.
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Más allá de los eventos naturales que causaron
esas marcas, mucho del dolor sufrido se debe a
todas esas “autorizaciones turbias” que supuestos
peritos y funcionarios públicos otorgaron para
construir inmuebles de manera irregular, ya sea
por infringir los usos de suelo, y/o porque
hicieron caso omiso de la normatividad, erigiendo
construcciones saturadas de corruptelas enfocadas
en enriquecimiento ilícito.
Está comprobado que todos los errores y fallas
son obvias post-mortem, sin embargo, la mayoría
de las decisiones que involucran malos manejos
son ejecutadas con toda la mala intención,
brincándose los “puntos de control críticos” o
haciendo caso omiso de las evaluaciones formales
aplicadas por personal calificado.
Fig. 4: Firmas peligrosas.
¿Cómo puede actuar un profesionista calificado
(interno o externo) cuando las jerarquías y/o
intereses de terceros atropellan su conocimiento y
sus recomendaciones? Ninguna certificación
logra permear esas estructuras mentales cerradas
o desviadas, ni al interior de la iniciativa privada,
ni en el ejercicio público.
Son los líderes quienes deben generar entornos en
donde la gente quiera participar, al ver que se
reconoce su valor, pero si solo son Directores y
no líderes, …. bueno ... si “el puesto” no justifica
su aportación al objetivo entonces ese puesto
sobra; del nivel que sea.
Hay firmas más peligrosas y mortíferas que los
sismos, los huracanes, o cualquier otro evento
natural.
Adivina adivinanza.
Existen figuras empresariales que se jactan de ser
líderes en el mercado y solicitan servicios
especializados, pero no describen de manera
precisa los alcances a comprometer, y tampoco el
modelo de cómo desean estructurar dichos
servicios.
Bajo la etiqueta de “confidencial”, esas
corporaciones esbozan apenas la esencia de las
tareas solicitadas, pero mantienen en el
oscurantismo los conceptos, los volúmenes de
trabajo a realizar, así como los reportes “tipo” y
la lista detallada de los entregables involucrados
en sus peticiones.
¿Qué tipo de confianza puede inspirar una
empresa que, a pesar de contar con muchos títulos
de nobleza (ISO, ITIL, Six Sigma, …) no
especifica claramente sus requerimientos, pero sí
exige que “los servicios incluyan todo” por un
costo fijo, y claro está, muy bajo?
Fig. 5: Metas claras para negociar. Los procesos por sí mismos no entregan buenos
resultados si antes no se establecen también
descripciones claras, y metas precisas.
La transparencia es un valor en toda interacción
ya sea comercial y/o interpersonal.
Colectivos sin rostro.
“Métodos y procedimientos” es un binomio muy
socorrido en la jerga empresarial, y tiene amplio
uso y difusión como “alfombra roja”, para que las
empresas se auto proclamen como antesala de la
formalidad y el profesionalismo.
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Lamentablemente, en varios casos (de famosas
empresas), la existencia de procesos
documentados ha llegado a ser solo un obstáculo
burocrático para la verdadera cadena de valor,
cuando, por conseguir resultados exprés, los
titulares de las empresas instruyen a privilegiar el
resultado sobre el proceso, con lo cual se pierde
la trazabilidad que realmente debiera soportar la
CALIDAD requerida para un óptimo desempeño.
Los procesos deben desprenderse de la aportación
de los colaboradores (especialmente de los que
dan la cara al público y de los que ejercen la
operación), y de los usuarios, para que sean
prácticos y de absoluta aplicación cotidiana; pero
en realidad dichos procesos se incuban solo al
interior de las empresas para “certificarse de a
mentiritas”.
La mejor oportunidad para transformar al
conjunto de colaboradores de una empresa, para
llevarlos de ser un “colectivo sin rostro” a ser un
“activo intelectual”, es involucrarlos en la re-
definición de sus procesos bajo un modelo 100%
práctico y lo más sencillo posible, en donde su
utilidad sea la guía de la operación, y no
simplemente el certificado de Calidad, y mucho
menos los caprichos de los mandos superiores ni
intermedios.
Fig. 6: Colectivo sin rostro, talento desperdiciado.
Clientes piratas.
Estamos en la era del capital intelectual, una
etapa en la cual todas las organizaciones
pregonan a los cuatro vientos que lo más valioso
de cualquier empresa es el conocimiento.
Lo incomprensible es por qué son tan contadas
las empresas que sí están dispuestas a pagar por
esa luz en el camino, y en especial cuando a su
interior no cuentan con la suficiencia para cubrir
esa necesidad.
Muchas empresas se sienten con el derecho de
convocar a potenciales proveedores,
solicitándoles propuestas detalladas para resolver
situaciones específicas, y al recibirlas,
simplemente “toman a su antojo” ese
conocimiento para “armar” su requerimiento
depurado, sin compensar en lo absoluto la
aportación intelectual que han recibido.
Reconocer el valor recibido de un tercero es una
acción educada, compensar esa aportación es una
muestra de verdadera honestidad al poderío del
conocimiento y el intelecto; es de inteligentes
trabajar más con el cerebro que con las manos.
Aceptar el valor de los demás significa ser
incluyente, y al reconocer el valor de las ideas
ajenas, en automático, se otorga a los
involucrados un “certificado virtual” de
capacidad intelectual.
Fig. 7: Atropello de Copyright.
Es curioso que “la piratería”, con todo su robo de
propiedad intelectual, sea perseguida en tianguis
y mercados populares, pero que algunas grandes
empresas la ejerzan abiertamente sin pena alguna,
para obtener beneficios a costa del conocimiento
de ajenos a su organización.
Al parecer la bandera pirata tiene emblemas
mucho más conocidos que hasta se anuncian en
redes sociales y televisión.
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Conclusión:
Aparentar ya no es de utilidad para las grandes
empresas, hay que operar diligentemente con una
organización mixta interna-externa, de verdadera
calidad; si no quieren o no pueden certificar a
todos sus colaboradores directos es válido, pero
compensen adecuadamente a los que si poseen las
habilidades.
El único camino para crear lealtad es la
bidireccionalidad en el trato honesto y justo, sin
importar ser grande o pequeño.
Sería interesante establecer un “Consejo de firma
única” al interior de las Corporaciones, en donde
las decisiones importantes ya no salieran de la
mesa de cada Director de área, sino que fueran
votadas en dicho Consejo, podría hacerse una
purga natural de ejecutivos, reduciendo de paso
las firmas dañinas, y expeditando los resultados.
Por gigantes que sean algunas organizaciones no
tienen por que ser todólogas, cuando acepten con
humildad que también pueden aprender y
beneficiarse del conocimiento de los pequeños
comprenderán que estos son “buenos enemigos”,
porque critican, pero sí aportan valor.
La creatividad nace de la ausencia de control,
asimilar eso es el primer paso al desarrollo.
En México “no se vale patear el pesebre”, sin
embargo, hacerlo daría resultados dolorosos pero
invaluables; lástima que muchos ejecutivos sean
“jarritos de Tlaquepaque”.
Es increíble todo el potencial que las grandes
firmas tienen en sus grupos internos, si tan solo
les dieran algo de libertad para señalar las
insuficiencias internas, conseguirían una mejora
cuasi inmediata de procesos y mejores prácticas;
siempre y cuando sus jefes no los den de baja en
el camino.
Mientras el mundo se globaliza, muchas empresas
nacionales siguen empantanadas cobijándose en
“certificaciones de papel”, sin comprender que lo
relevante es adaptar su operación a los nuevos
modelos de negocio de la realidad global;
debemos actuar en conjunto, Corporativos y
Pymes, para desarrollar servicios creativos que
empoderen a ambas partes, y por tanto al País.
Steve Wozniak, co-fundador de Apple (el mago
Woz, como le llaman) señala que “Las empresas
deben encontrar gente que crea en causas…que
inviertan en ellas para poder cambiar las cosas”
y ese perfil de profesionista ya existe en las Pyme
de México, esperando oportunidades para aportar
valor.
Rendirse no es opción, guardar resentimientos es
auto victimarnos, mentir es ser débil, pensar es
ser positivo; actuar es ser valiente.
La primer macro empresa que traduzca sus
“títulos nobiliarios y certificaciones de papel” en
procesos simplificados de aplicación real e
inmediata, aprovechando la esencia intelectual de
grandes y pequeños, podría convertirse en la
siguiente firma disruptiva en su mercado. ¿Quién
dice yo?
“En CARMA le damos valor a tu tiempo”.
Referencias bibliográficas: ▪ Masaaki Imai, 2012, “Kaizen (Mejora Integral)”,
México D.F., Gpo. Edit. Patria. ▪ Ken Fisher&Lara Hoffmans, 2011, “Aquí hay gato
encerrado”, México D.F., Gpo. Edit. Patria.
▪ Inmaculada Ceredijo, 2012, “Desmotivados =
Improductivos”, Barcelona, Ed. One shot/empresa
activa.
▪ Alf Rehn, 2012, “Ideas peligrosas”, Madrid, editorial
Pearson.
▪ Carlos Fernandez de Lara, septiembre-octubre 2017, “El
mago revela los trucos”, Tec Review, Revista bimestral,
año III, Num. 13, pags. 28 a 30.
▪ Sandra Navarro, Marzo 12, 2012, “Seis consejos para
no frustrarse siendo Project Manager en una
organización funcional ” https://www.snl19.es/6-
consejos-para-no-frustrarse-siendo-project-manager-en-
una-organizacion-funcional/
CONLUYE ENSAYO.