Gestor Voluntario COFIDE - 2014
Expositora
Giovanna Huertas Fleischman
Asesor y Mentor en Servicio al Cliente y RRHH.
Giovanna Huertas Fleischman, consultora, mentora, formadora.
Especialista en el área de servicio al cliente. Con amplia experiencia
orientar organizaciones y personas hacia el Cliente.
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
• PRIMERA PARTE - EMPRENDIMIENTO
– Que es ser emprendedor?
– El emprendedor NACE o SE HACE?
– El emprendimiento en el Perú, Perú ante los ojos del mundo.
– Las demandas del mercado actual para el líder y emprendedor
– Del sueño al líder emprendedor
– Salga de su zona de confort
• SEGUNDA PARTE - LIDERAZGO
– Es usted líder?
– Creando un plan para el liderazgo
– Importancia del desarrollo de habilidades
– Descubriendo su potencial
– Camino al líderazgo
¿ QUE ES SER EMPRENDEDOR? Dicen que un emprendedor
es el que crea sus propios negocios,
QUE OPINA USTED?
El emprendimiento es frecuentemente asociado,
inclusive confundido, con el concepto de liderazgo.
Liderazgo es una cualidad que deben desarrollar
los emprendedores.
Ser un líder tiene que ver principalmente con la
capacidad de influir en otros y apoyarlos para que
lleven a cabo sus tareas para lograr un objetivo
común.
SE NACE O SE HACE ?
• NACER O APRENDER, que opinas?
CUÁL ES SU DESAFIO
• NACER O APRENDER
1. Todos somos emprendedores
2. Podemos aprender a ser más emprendedores
ESE ES EL DESAFIO
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
EL EMPRENDIMIENTO EN EL PERÚ
Y en el PERÚ que está pasando???
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Que esta pasando con las demandas del cliente de
hoy?
El cliente ya no es el rey , sino es quien determina la
calidad y satisfacción del servicio
Sabe que tiene
mas poder
Está mas
informado
Toma decisiones
rápidas
Usa todos los
recursos
tecnológicos para
quejarse
Compara nuestro
servicio con el de
la competencia
Es menos paciente
Pone las reglas de
compra
Debemos
conocer y
enfocarnos en
el cliente en
sus
necesidades y
expectativas,
conocer las
acciones de
nuestra
competencia
Las demandas del
mercado actual obligan
al emprendedor a estar
alerta y orientar sus
esfuerzos al cliente.
Orientar el negocio al
cliente es clave para
competir con éxito.
Una empresa orientada
al cliente, crea una
cultura de servicio. Que
traerá mas clientes.
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Todo comienza con un sueño?
Cuál es el
suyo?
El desafío está
en llevar tú
sueño a una
VISIÓN y luego
a la ACCIÓN
EMPRENDIMIENTO (Proyecto)
EMPODERAMIENTO (Persona)
EMPRESA (Organización)
PROCESO DE
TRANSFORMACIÓN
Visión
Motivación
Planeación
Formación
En ese proceso para alcanzar
poner en marcha nuestro
proyecto, el Líder Emprendedor
se debe preparar
Deseo
Sueño
Anhelo
Propósito
Camino a convertirse en Líder Emprendedor
«la metamorfosis»
Mientras ahora se podría estar enfocando en
resolver las situaciones del día a día y no puede ver
mas allá, el LIDER EMPRENDEDOR se concentra en
su visión de negocio, (sabe con claridad lo que
quiere lograr y trabaja con firmeza para hacerlo
realidad.
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Líder
Emprendedor
SUEÑO
Deje de soñar y cree su visión
La visión necesita que:
• Puedas ver hacia donde te ves en el futuro (Hay que
tomar conciencia de lo que quieres lograr).
• Sepas que quieres hacer con tu futuro y tu familia
(recuerda que debe haber equilibrio)
• Tomes un modelo que deseas alcanzar.
• Midas los obstáculos más importantes a superar.
• Analices qué esfuerzos estas dispuesto a hacer, a
qué vas a renunciar. Cuando dices que Sí a algo estás
diciendo que No a otra cosa.
• Qué valores y principios son importantes y básicos
para la esencia de tu ser (como base y estilo de vida),
por ejemplo la integridad.
Encontraremos
emprendedores con
muy buenas ideas, pero
que luego no son capaces
de gestionarlas porque no
son capaces de conducir y
articular las acciones
necesarias para dirigirse
hacia su visión.
No hay ninguna idea que
no se lleve a cabo por sí
sola.
Es por esto que no solo nos debemos quedar en el
emprendimiento y como desarrollarlo, sino también en desarrollar
nuestras habilidades de líderes, para que así podamos alcanzar lo
que nos hemos propuesto de una mejor forma y dirigir una
empresa de una forma más eficaz- Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Temes al Fracaso? Que podría hacer que te detengas?
Un buen líder
emprendedor buscará el
equilibro en todos los
ámbitos de su vida. “DEJA QUE TUS SUEÑOS SEAN AÚN MAS
GRANDES QUE TUS MIEDOS Y TUS ACTOS MAS
FUERTES QUE TUS PALABRAS”
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
El Cliente
Zona de confort
Por que?
Para que?
Que hacer?
PRINCIPAL
MOTIVO…
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
POR TANTO NECESITAMOS, VOLUNTAD
PARA ACTUAR Y SALIR DE NUESTRA
ZONA DE COMODIDAD PARA ACTUAR Y
NO PERDER OPORTUNIDADES
Es usted un
líder?
LA PREPARACIÓN «CAMINO AL LIDERAZGO»
El líder en su proceso de transformación
(antes y después de la transformación)
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Cree un plan para desarrollarse como líder
emprendedor • ¿POR QUÉ NECESITAS DE UN PLAN PARA CONSTRUIR LIDERAZGO? • Porque un plan te llevará hasta donde quieres llegar. No tiene que
ser complicado o técnico.
• ¿CUÁNDO DESARROLLAR UN PLAN PARA CONSTRUIR LIDERAZGO? • Lo puedes hacer desde el principio. Pero si aún no lo has hecho, el
mejor momento de hacerlo es ahora. Cuanto más temprano que empieces, te podrás mover hacia tus objetivos.
• ¿CÓMO DESARROLLAR UN PLAN PARA CONSTRUIR UN LIDERAZGO?
Porque, es el líder el que hace que las
cosas sucedan. Son los líderes quienes
tienen la visión y la llevan a la acción,
toman la iniciativa, influyen en las
personas, hacen las propuestas,
organizan la logística, resuelven los
problemas, hacen seguimientos, y sobre
todo
asumen la responsabilidad
El líder de
hoy debe
preparar
tanto su
proyecto de
negocios
como su
plan de vida
En que se parece a nosotros?
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Unir tres ingredientes básicos para el talento: capacidades,
compromiso y acción..
Las capacidades son los conocimientos, habilidades y
competencias o actitudes, es la base del talento.
El compromiso, esto
es la involucración
total, el máximo
compromiso, el
motor para que
aporte al máximo.
Aquel que toma
posesión y
responsabilidad,
buscan formas,
medios para
involucrarse.
El talento requiere de los
tres ingredientes al
mismo tiempo:
conseguir desplegar
nuestras mejores
capacidades,
comprometernos con el
proyecto y actuar en pos
de buscar un resultado
extraordinario.
• Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización.
DESCUBRE TU POTENCIAL Nacemos con ciertas aptitudes, habilidades y talentos
que nos hacen únicos y diferentes de todos los
demás. Empezamos a descubrirlos desde que somos
pequeños y al final de la adolescencia ya nos damos
cuenta de que hay cosas en la que somos muy
hábiles. Luego no cambian mucho a lo largo de la
vida. Y nos vamos dando cuenta que disfrutamos
mucho más cuando las estamos realizando que
cuando hacemos cualquier otra actividad.
Uno de los pasos más importantes que debemos dar en
nuestra vida es conocer nuestras habilidades,
fortalezas y debilidades, poder identificar lo realmente
bueno que podemos llegar ser en esa determinada área
y luego poner todo nuestro esfuerzo para alcanzar la
excelencia en ella.
Usted está llamado a desarrollar su liderazgo
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Decisiones Apresuradas
Ira
Criticas
Clima laboral
negativo
Frustración, Enfermedad
Conflictos
Tensiones
Problemas
Errores
Criticas,
Culpas
Líder
expuesto a
diferentes
situaciones y
estímulos
Líder no
puede
procesar
El líder no está preparado para
enfrentar los estímulos y
situaciones que se le
presentan, por falta de
conocimiento, experiencia y
actitud (voluntad)
En su etapa inicial
Conflictos
Tensiones
Problemas
Errores
Criticas,
Culpas
En busca de
su propósito,
con la meta
clara y
superando
obstáculos
El líder se
prepara y
enfrenta los
estímulos,
adquiere
conocimiento,
practica sus
conocimientos
, experimenta
y desarrolla
las
habilidades
adquiridas,
(IE, Com, RRII,
Trab en
equipo,
Liderazgo
etc…
En proceso de
transformación
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Decisiones equilibradas
Maneja sus emociones
Clima laboral positivo
Productividad (resultados)
Es modelo a imitar
Conflictos
Tensiones
Problemas
Errores
Criticas,
Culpas
Líder
expuesto a
diferentes
situaciones y
estímulos
Líder puede
procesar Y
ENFRENTAR
Cuenta con habilidades
desarrolladas, ha conocido,
experimentado y desarrollado.
Hace uso de dichas habilidades para
enfrentar los diferentes estímulos y
situaciones que se le presentan.
Alcanzando la madurez
Caso de reflexión «Imagínese en dicha situación»
(Experimente y ponga en práctica)
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Líder
expuesto a
diferentes
situaciones y
estímulos
Líder puede
procesar
Cuenta con habilidades
desarrolladas, que ha conocido,
experimentado y desarrollado.
Hace uso de dichas habilidades para
enfrentar los diferentes estímulos y
situaciones que se le presentan.
AHORA LE TOCA A
USTED
Los líderes también le pueden sonreír a la vida
El buen humor
debería ser
una de las
competencias
obligatorias
que el líder
debe
desarrollar Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
La tarea práctica… • _________________
_____________________________________________________________________________________
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Giovanna Huertas Fleischman, consultor, mentor. Especialista en el
área comercial y de servicio al cliente. Con amplia experiencia en
orientar organizaciones y personas hacia el Cliente.
Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
Somos asesores especializados,
Consulte por nuestra asesoría
940250170
EXEL Consultoría, especialistas
en formación de líderes y
recurso humano de su negocio.