Taller de negocios diseño Innovar para emprender Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico CEO Consulting Design Autor Libro Innovación por Design Thinking @diegrod
CDUCámara de Diseño del UruguayConglomerado de Diseño de Uruguay
Marco referencial personal
Ingenería Comercial Gestión
Administración Planificación
Proyectos
Desde:
Magister en Diseño Estratégico Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio
Creador / Autor Prestador de Servicios
Creador / Autor Prestador de Servicios
Cliente Final Cliente Intermedio
Clientes no son el enemigo
Cliente diseñamos para él
Innovar para emprender
Innovar para emprender
Diseñar para emprender
Innovación No es Invención
Innovación: Crear algo que genera valor
Valor: Cuando algo satisface necesidades
Valor creado = diferenciación
UVP PUV Empresa manufacturera eléctrica produce productos eléctricos, pero hay muchos que hacen eso. Esa misma empresa puede declarar que su propuesta es confiable y con calidad de servicios, sin embargo eso no la hace única.
UVP PUV
RELEVANTE Explica como tu producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación.
UVP PUV
RELEVANTE Explica como tu producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación. VALOR Especifica claramente un beneficio.
UVP PUV
RELEVANTE Explica como tu producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación. VALOR Especifica claramente un beneficio. DIFERENCIADA Cuenta al cliente ideal porqué debe elegirte a nuestra empresa y no a la competencia.
UVP PUV
RELEVANTE Explica como el producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación. VALOR Especifica claramente un beneficio. DIFERENCIADA Cuenta al cliente ideal porqué debe elegirte a nuestra empresa y no a la competencia. SIMPLE Debe ser fácil de comprender.
Diseño de información “El problema central del diseñador no es la gráfica, sino el impacto que ella tiene en los conocimientos, las actitudes, y las conductas de la gente.
Jorge Frascara
“Ayudamos a contar sus historias y a crear experiencias tangibles que las despeguen de la competencia y las conecten con sus clientes”
IDEO / diseño e innovación
Engine Group / Diseño de servicios
LÉKUÉ
Conocer al cliente / Persona / Conexión emocional / Empatía MAPA DE EMPATÍA
Quién es nuestro cliente, qué quiere hacer y qué dolores tiene
Empatía
¿Qué
dice y hace?Actitud en público
AspectoComportamiento hacia los demás
¿Qué
oye?Lo que dicen los amigos
Lo que dice el jefeLo que dicen las personas infl uyentes
DoloresMiedos
FrustracionesObstáculos
¿Qué
piensa y siente?
Lo que realmente importaPrincipales preocupacionesInquietudes y aspiraciones
¿Qué
ve?EntornoAmigos
La oferta del mercado
GananciasDeseos/necesidades
Medida del éxitoObstáculos
Fuente: Adaptado de XPLANE
Identificar el perfil de mi cliente a través de un mapa de empatía
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JTD TPH Job to Be Done Tarea por Hacer
Clay Christensen Harvard
JTD TPH
Funcional + Emocional
“No es lo mismo diseñar un packaging, que ocuparse de hacer único el producto en el punto de venta…”
Alejandro Rodríguez Musso Diseñador Socio Consulting Design
“No es lo mismo decir, Yo diseño afiches, a decir Diseñamos una comunicación de alto impacto para nuestros clientes…”
VPD DPV Value Proposition Design Diseño de Propuesta de Valor
Cómo diseñamos una propuesta de
valor
Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de gananciaGanancia
-
123
4
5 6
Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de gananciaGanancia
-
123
4
5 6Uso práctico Caso
Declaración: Consultora en comunicación visual especializada en diseño de presentaciones e visualización de información a través de soluciones de diseño gráfico únicas que traducen ideas complejas en historias visuales convincentes y memorables.
Declaración: Consultora en comunicación visual especializada en diseño de presentaciones e visualización de información a través de soluciones de diseño gráfico únicas que traducen ideas complejas en historias visuales convincentes y memorables.
Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de gananciaGanancia
-
123
4
5 6
Comunicar de la mejor forma
Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de gananciaGanancia
-
123
4
5 6
Comunicar de la mejor forma
No maneja las herramientas
No sabe sintetizar el contenido
No tiene tiempo
Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de gananciaGanancia
-
123
4
5 6
Comunicar de la mejor forma
No maneja las herramientas
Presentaciones digitales
No sabe sintetizar el contenido
No tiene tiempo
Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de gananciaGanancia
-
123
4
5 6
Comunicar de la mejor forma
No maneja las herramientas
Presentaciones digitales
Síntesis Diseño
No sabe sintetizar el contenido Tercerizado
No tiene tiempo
Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de gananciaGanancia
-
123
4
5 6
Comunicar de la mejor forma
No maneja las herramientas
Presentaciones digitales
Síntesis Diseño
No sabe sintetizar el contenido Tercerizado
No tiene tiempo
Asesoría
Impacto visual
Interpretación
Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de gananciaGanancia
-
123
4
5 6
Comunicar de la mejor forma
No maneja las herramientas
Presentaciones digitales
Síntesis Diseño
No sabe sintetizar el contenido Tercerizado
No tiene tiempo
Asesoría
Impacto visual
Interpretación Comunica Impacta a la audiencia
Se “luce”
Seduce
Construir un lienzo de propuesta de valor
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BMI IMN Business Model Innovation Innovación en el Modelo de Negocios
El modelo de negocios Crea, entrega y capturar valor
Cómo una empresa u organización
9 Bloques de construcción
Segmentos de clientes
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Propuestas de valor (Propuestas únicas / Concepto)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Canales de distribución y comunicación
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Flujos de ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Recursos clave
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Actividades clave
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Red de Partners (socios estratégicos)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Estructura de costos
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Segmentos de clientes
Flujos de ingreso
Relación con el cliente
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
Ac=vidades clave
Recursos clave
Red de partners
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Flujos de ingreso
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
Ac=vidades clave
Recursos clave
Red de partners
Segmentos de clientes
Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Lienzo de trabajo para el Modelo
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
caso
Construir un “mini” lienzo del modelo de negocios
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Evolución
Para recordar…
Para recordar… El cliente no es el enemigo
Para recordar… El cliente no es el enemigo Empatía Empatía Empatía
Para recordar… El cliente no es el enemigo Empatía Empatía Empatía Qué trabajo o tarea quiere hacer o lograr el cliente
Para recordar… El cliente no es el enemigo Empatía Empatía Empatía Qué trabajo o tarea quiere hacer o lograr el cliente Propuesta de Valor Única
Para recordar… El cliente no es el enemigo Empatía Empatía Empatía Qué trabajo o tarea quiere hacer o lograr el cliente Propuesta de Valor Única Diseñe su modelo de negocios / revíselo periódicamente
Diego Rodríguez Bastías CEO Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod [email protected] www.cdesign.cl
Muchas Gracias