Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
PLANEACION DE MERCADEO PARA
PRODUCTOS TURISTICOS
PLANEACION DE MERCADEO PARA
PRODUCTOS TURISTICOS
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
¿ Quienes Somos ?
Fundamentos
¿ Dónde estamos ?
Diagnóstico
¿ Dónde queremos estar ?
Objetivo
¿ Cómo llegamos ?
Estrategia
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• Visión
• Misión
• Valores
• Objetivos
• Estructura
Quienes somos?
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• Demográficas• Económicas• Naturales• Tecnológicas• Políticas• Legal• Culturales • Sociales
Resultado:
• Supuestos básicos
• Oportunidades
• Amenazas
Donde estamos? Evaluar el entorno
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Donde estamos? Evaluar el entorno
Análisis de la Competencia
•Cuantos son los competidores?
•Quiénes son?
•Cual es el tamaño de cada competidor?
•Cuantas son sus ventas?
•Contra quiénes será la competencia directa?
•Cuales son los productos ofrecidos por cada competidor
•Cuales son sus fortalezas y debilidades?
•Como compiten?
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Oportunidades.
•Son condiciones externas
•Se deben aprovechar
•Propician el cumplimiento de la misión y visión
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Amenazas
•Condiciones de orden externo
•Se contraponen a los objetivos de la empresa.
•Debilitan su posición competitiva
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Dónde Estamos?. Evaluación Interna
• Fortalezas
• Debilidades
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Fortalezas.•Condiciones de orden interno
•La empresa puede controlar
•Le permiten a la empresa lograr sus objetivos
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Debilidades. •Condiciones de orden interno
•La empresa debe controlar
•Le impiden a la empresa lograr sus objetivos
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Análisis Interno
Análisis Externo
Fortalezas Debilidades
Oportunidades
CUADRANTE IUsar las fortalezas para aprovechar oportunidades
CUADRANTE IIUsar las
Oportunidades para superar debilidades
Amenazas
CUADRANTE IIIUsar las fortalezas para neutralizar
amenazas
CUADRANTE IVNeutralizar amenazas
y debilidades
MATRIZ DE DOBLE ENTRADA
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Plan de Acción:•Quién ejecutará
•Qué se ejecutará
•Dónde se ejecutará
•Cuánto producirá
•Cuánto costará
•Cual será la utilidad
•Como se medirá y controlará
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Factores claves de éxito:• Necesidad
• Deseo
• Percepciones
• Preferencias
• Expectativas
• Concepto de valor
• Capacidad de pago
• Demanda
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• Segmentación
• Posicionamiento
• Desarrollo de Producto
• Precio - Valor
• Comunicación
• Comercialización – Canales de distribución
Decisiones de mercadeo
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Segmentación:• Quiénes son y cuanto están dispuestos a pagar?
• Donde están?
• Cuantos son?
• Cuanto crecen?
• Quienes son los competidores, sustitutos y proveedores
• Es atractivo este segmento?
• Que ventajas competitivas tenemos?
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Mercadeo Diferenciado
Mercadeo No Diferenciado
Segmentación:
Mezcla de Mercadeo Mercado
Mezcla de Mercadeo I
Mezcla de Mercadeo II
Mezcla de Mercadeo III
Mercado I
Mercado III
Mercado II
Mercadeo Especializado
Mezcla de Mercadeo II
Mercado I
Mercado III
Mercado II
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Posicionamiento
Imagen de los servicios turísticos en la mente de las personas que
conforman el mercado objetivo
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Producto
Servicio o Producto Turístico
Una experiencia única al disfrutar lo mejor que un destino turístico puede ofrecer.
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PrecioEl precio es lo que se paga...
...El valor es lo que se obtiene
Warren Buffet
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Precio
=
Costo del Producto / Servicio
+ Margen de Utilidad
=
Costo del Producto / Servicio +
Valor apreciado por el cliente
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Precio
Producto
Costo Precio Valor Cliente
Cliente Valor Precio CostoProduct
o
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Comunicación
• Publicidad
• Ventas Personales
• Promociones de Ventas
• Relaciones Públicas
• Mercadeo Directo
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Distribución
• Agencias de Viajes
• Mayoristas de Turismo
• Vendedores Independientes (Free Lance)
• Internet
• Representantes de Ventas