Comentarios del grupo
• Cansancio en la forma de trabajar … falta más innovación
• …muy complicado estar de acuerdo en todo– …muy complicado lograr una comprensión mutua
más profunda– No falta más comunicación sino mejor calidad de
comunicación• … no hablamos el mismo idioma• Será que tenemos que romper con el pasado o
recuperar algo del pasado
M o de lo M e n ta lS u pu e s to s y
Ló g i ca
Es tra te g ia deA cció n
R e s u lta do s
M ejorar accionesAprend iza je de prim er orden
Revisar m odelo m enta l y supuestosAprend iza je de segundo orden
EL TRIÁNGULO DE SATISFACCIÓN
PERSONA RELACIONES
CULTURAESTRUCTURAS
SISTEMAS
1ª Voz“Yo”
2ª Voz“Nosotros”
2ª Voz“Nosotros”
3ª Voz“Aquello, Aquellas”
Cuatro ámbitos clave del cambio social
Alta Visibilidad
Baja Visibilidad
EVENTOS
PATRONES
ESTRUCTURA SISTÉMICA
Una Visión Estratégica para el Cambio Social
Problema
Relación
Subsistema
Sistema
Crisis Visión20+ años
Diseño de cambio social
5-15 años
Bomberos
InvestigadoresAcadémicos
Prevención
Profetas, Poetas, Visionarios
Transformación Social
Un Breve Resumen• Abordar un conflicto requiere que trabajemos
– A nivel del contenido – A nivel de las relaciones
• OJO:– Hay problemas que generan relaciones difíciles– Hay relaciones disfuncionales que generan problemas sustantivos
Supuestos Comunes que condicionan nuestro comportamiento
• Estamos partiendo de un contexto o cultura que muestra ciertas patrones de pensamiento (modelos mentales) y comportamiento (prácticas) que son importantes visibilizar y cuestionar
– Creencia: Conflicto es negativo y por ende nos genera cambios en la persona y las relaciones que contribuyen a abordajes menos contructivos. Conflicto visto como una batalla que ha de ganarse en vez de un problema que tenemos que solucionar
– Creencia: Abordar la relación tiene sentido en situaciones interpersonales y en casos sociales etiquetados como problemas de injusticia, inequidad, ya que se trata de cambios estructurales, trabajar el nivel de la relación tiene poco sentido. “No me importa que aquel sea mi amigo, lo que me importa es que mis necesidades sean satisfechas!”
– En la práctica: toda la atención se centra en lo sustantivo con poca atención al nivel de relación
– Creencia: Hay una sola realidad social…la que veo y la que vivo. – En la práctica: No prestamos atención al reto de manejar significados distintos….Mucha
comunicación con muy poca comprensión
PERSONA RELACIONES
CULTURAESTRUCTURAS
SISTEMAS
Cuatro ámbitos clave del cambio social
Ver no solamente “LA FOTO”sino también “LA PELICULA”
Cambios del primer orden
Cambios del segundo orden Cambios del tercer orden
Cambios del cuarto orden
La realidad en cada capa obedece a lo que pasa en la capa dentro de la cual está ubicada.
C o n f licto / C ris is
R e la cio n e s co n f lict iv a sC o n f lict iv ida d
Pa tro n e s de co m po rta m ie n toy co m u n ica ció n
M u n do s s o cia le s dis t in to s de te rm in a do s po rm o de lo s m e n ta le s , le n g u a je , n a rra t iv a s
Cambios de sistema
Conf lictiv idadSituaciones de Crisis
Interv ención deTerceros y liderazgos
representativ os
R educe Conduce a
(sensación de urgenciae importancia)
¿Dónde están los ciudadanos en estos procesos democráticos?Lo que decimos: Inclusividad y Participación Ciudadana
Lo que hacemos: Exclusión y Distanciamiento de la Ciudadanía
Conf lictiv idadSituaciones de Crisis
Interv ención deTerceros y liderazgos
representativ os
R educe Conduce a
(sensación de urgenciae importancia)
R econocimiento delrol e inv olucramiento
del público
Inv ersión para f ortalecersistema democráctico
Concepto del " P úblico"
R educe
P erpetua
demora
R educe interésen
¿De están los ciudadanos en estos procesos democráticos?Lo que decimos: Inclusividad y Participación Ciudadana
Lo que hacemos: Exclusión y Distanciamiento de la Ciudadanía
Conf lictiv idadSituaciones de Crisis
Interv ención deTerceros y liderazgos
representativ os
R educe Conduce a
(sensación de urgenciae importancia)
R econocimiento delrol e inv olucramiento
del público
Inv ersión para f ortalecersistema democráctico
Concepto del " P úblico"
R educe
P erpetua
demora
R educe interésen
R econocimiento y dependenciade Terceros y patrones
de interv ención tradicional
demora
R educe interésen
Conduce a
¿Dónde están los ciudadanos en estos procesos democráticos?Lo que decimos: Inclusividad y Participación Ciudadana
Lo que hacemos: Exclusión y Distanciamiento de la Ciudadanía
Porqué tanta bulla sobre “DIALOGO”
• Estamos enfrentando situaciones cada vez más complejas• Complejidad Dinámica– Distancia entre causa y efecto en términos de espacio y tiempo– Las situaciones no se puede abordar por las partes, sino requiere una
visión del sistema (todo)• Complejidad Social– Involucran una diversidad de actores con diferentes perspectivas e
intereses– El reto de la comunicación: manejar significados y coordinar acciones– Situaciones que no pueden resolverse por expertos, sino requiere
involucramiento de todos los actores• Complejidad Generativa– El futuro es un terreno no conocido, emergente– Situaciones que no se pueden abordar contando con las soluciones o
pautas del pasado
Debate Diálogo
Supuesto: Existe una sola solución, la que veo
Supuesto: otros han de tener piezas de la solución
Combativo: hay que probar que el otro está equivocado
Colaborativo: Hay que buscar comprensión mutua
Se trata de ganar Se trata de encontrar tierra común
Escuchar para encontrar errors, fallas
Escuchar para entender
Defender supuestos Explicitar, revisar y discutir supuestos
Criticar la perspectiva del otro Examinar todas perspectivas
Defender mi propia perspectiva de las ajenas
Reconocer que otras perspectivas pueden mejorar la mía
Buscar las debilidades y fallas en las posiciones ajenas
Buscar las fortalezas y el valor de posiciones ajenas
Buscar un resultado que coincide con mi posición
Descubrir nuevas posibilidades y oportunidades
Principios generales para el diálogo y la deliberación
• Diálogo– Sostener y expresar la perspectiva propia y a la vez
abrirse para escuchar profundamente a la perspectiva ajena para comprender
– No se trata de persuadir o convencer, sino comprender
– Buscar la joya a menudo escondido en el planteamiento ajeno
– Percibir y escuchar la sabiduría en las que quejas o críticas
– Construir y fortalecer relaciones permanentes capaces de acoger y permitir diferencias profundas
Cambios propiciados por el diálogoDE… A…
Ver a “los otros” como diferentes y separados, definidos por su roles, su posiciones respecto al tema, o su posición en la jerarquía
Ver a “los otros” tan ser humano como nosotros con una mentalidad que “estamos todos y todas envueltos en esto” y tenemos cada uno algo importante para aportar.
Percibirse a si mismo como afuera de la situación o el problema con la expectativa de que otros cambien para que el problema se resuelva
Percibirse a si mismo como parte del sistema que sostiene la situación y reconocer y aceptar la responsabilidad de cambiarse a si mismo como parte de la solución
Relaciones fragmentadas, desconectadas dentro de un sistema atascado
Relaciones creativas oxigenadas por una apropiación mutua de ideas sobre como abordar la situación
Aceptación de estructuras y sistemas disfuncionales dentro de la sociedad
Compromiso de promover cambios a favor de estructuras y sistemas funcionales y saludables
Principios generales para el diálogo y la deliberación
• Deliberar– Ponderar las perspectivas– Explorar los valores que subyacen en los
planteamientos– Analizar ventajas y costos, los intercambios de
concesiones que sean necesarios basados en una priorización de los valores
– Generar opiniones informadas, basadas en comprensión mutua y análisis profundo
– Resultado: juicio público
D elib era c ió nd eb a te o a rg u m en to ra zo n a d oex a m en seria d e p o sib le s so lu c io n esp o n d era c ió n cu id a d o sa d e lo s tru eq u es o in terca m b io sju ic io in fo rm a d o y ra zo n a d o
D iá lo g oreu n ir d istin ta s v o ces , n a rra tiv a s , p ersp ec tiv a sin d a g a c ió n , ex p lo ra c ió n , d escu b rim ien to co m p a rtid o sescu ch a p ro fu n d a q u e p ro m u ev e e l resp e to y la co m p ren sió nco n stru cc ió n d e sig n ifica d o co m p a rtid o y co -co n stru cc ió n d e co n o c im ien to
D ecisió na u to rid a d d ec id en eg o c ia c ió nco n sen sov o ta c ió n
Preparado por Felipe ThomasD3 Consultants
El mundo construido en conversación
• Las realidades se construyen en las redes de conversaciones (lenguaje, discurso, narrativas)
• Las conversaciones que tenemos tienden a ser las mismas conversaciones que siempre hemos tenido
• La gente con la que conversamos tiende a ser la misma gente con la que siempre hemos conversado
• Las formas de conversación tienden a ser las mismas de siempre
• Las narrativas se consolidan, los significados que emergen de ellas se vuelven absolutos
Explicitando supuestos: Línea Imaginaria
• Opinión pública no es más que opinión experta menos informada
• Opinión pública refleja la voluntad del pueblo• Por lo general, el público es informado y sabe lo que quiere y
son capaces de decidir por si mismo• Votación es la mejor forma de ofrecer oportunidad de
participación al público• Diálogo público es lo mismo que “debate público”• La voz y voluntad del pueblo es mejor expresado por medio
de sus representantes• Los representantes y liderazgos de las expresiones
organizadas del público es la mejor forma de conocer la voz del mismo
Relaciones No-Pacíficas Relaciones Pacífivas
Baja CONCIENCIA Alta
PODER
Equilibrio
Desequilibrio
Educación
Confrontación
Violenta No violenta
Diálogo, Negociación,
Mediación
Desarrollo sostenible
Trabajo de Adam Curle