Comercialización de destinos turísticos online creando experiencias que enamoran.
Gema Garrido & Juan Boronat
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El triunfo del usuario sobre el mensaje artificial de las marcas
El entorno, las empresas, el consumidor ….han cambiado en los últimos años
5 Errores Clásicos en el diseño de experiencias (destino turístico)
1. Organización de los recursos con visión de oferta.
2. Elección de valor diferencial no diferencial. 3. Poco innovadora, miedo a arriesgar. 4. Elección inadecuada del público objetivo 5. No medir, no rentabilizar
5 Errores Clásicos al Diseñar una Campaña (empresas)1. Elección de valor diferencial no diferencial 2. Briefing incompleto, malo o inexistente 3. Confundir creatividad con ocurrencia 4. Elección inadecuada del público objetivo 5. No medir antes de actuar, no planificar
Situación actual
4 New Moments Every Marketer Should Know
of smartphone users turn to their phones for ideas while doing a task.6
hours of “how-to” content have been watched on YouTube so far this year.7
100M+
91%
Consumer behavior and expectations have forever changed. With powerful phones in our pockets, we do more than just check the time, text a spouse, or catch up with friends. We turn to our phones with intent and expect
brands to deliver immediate answers. It’s in these I-want-to-know, I-want-to-go, I-want-to-do, I-want-to-buy moments that decisions are made and preferences are shaped.
I-want-to-do moments
increase in "near me" search interest in the past year.4
of smartphone users use a search engine when looking for a local business.5
82%
2X
I-want-to-go moments
increase in mobile conversion rates in the past year.9
of smartphone users consult their phones while in a store deciding what to buy.8
82%
29%
I-want-to-buymoments
of smartphone users turn to their phones to look up something they saw in a TV commercial.3
of online consumers look up more information online now versus a few years ago.2
65%
66%
I-want-to-know moments
Sources
1 Google internal data, for 10 countries including the U.S. and Japan, April 2015.
2 Consumers in the Micro-Moment, Wave 2, Google/Ipsos, U.S., May 2015, n=1,005, based on internet users.
3 Google Consumer Surveys, U.S., May 2015, n=1,243.
4 Google Trends, U.S., March 2015 vs. March 2014.
5 The Consumer Barometer Survey 2014/2015, U.S., n=1,000, based on internet users.
6 Consumers in the Micro-Moment, Google/Ipsos, U.S., March 2015, n=5,398, based on internet users.
7 Google Data, North America, January 1–May 5, 2015, "How-to" video classification based on public data such
as headlines, tags, etc., and may not account for every "how-to" instructional video available on YouTube.
8 Consumers in the Micro-Moment, Google/Ipsos, U.S., March 2015, n=5,398, based on internet users.
9 Google Analytics aggregated data, U.S., April 1–14 2014 and April 1–14 2015.
In many countries, including the U.S., more Google searches take place on mobile devices than on computers.1
Fuente: Think with Google, Agosto 2015
Cada año los internautas consultan más información en
internet.
Consultan información que vieron en la televisión en el
móvil.
Se duplican las consultas de
información “cerca de mi".
Cuando buscan información local, lo hacen a través de
buscadores. Más de 100 Millones de
horas en búsquedas “Cómo
hacer”.
Mientras hacen otras tareas consultan el móvil para
obtener ideas.
Consultan sus móviles cuando están en una Denda
para decidir qué comprar.
Más de un 29% de incremento en tasas de
conversión móvil.
Neocortex Racional
100 mil años
Límbico Emocional
200 millones de años
Reptiliano Instintivo
500 millones de años
Utilizamos el 100% de nuestro cerebro, pero sólo podemos hacer uso de un 2% al mismo tiempo.
Para romper los límites hay que saber dónde están.
• Definir la misión del destino
• Establecer las metas y los objetivos
• Planificar la estrategia de marketing y otras funciones
•Reciprocidad •Escasez •Autoridad •Compromiso/Coherencia •Simpatía •Validación Social
Principios básicos de la Influencia
La influencia hay que ‘trabajarla’ a lo largo de las 3 etapas del viaje
•Antes
✓Soñar ✓Comprar
•Durante
✓Utilizar ✓Compartir
•Después
✓Fidelizar
PLAN% RESERVA/COMPRA% AEROPUERTO% CHECK%IN% HABITACIÓN% OCIO%Y%
RESTAURACIÓN% VISITAS% SALIDA% AMPLIACIÓN%DE%LA%EXPERIENCIA%
Busqueda de información, inspiración: Diseño de claim y reclamo de la experiencia
Agradecimiento online Formulario Bienvenida online sugerente
Tarjeta Bienvenida Instrucciones de llegada. Consejos para pasar unas vacaciones
Bienvenida Recepción Documentación Entrega de llaves e información Indicaciones de acceso a la habitación
Bienvenida habitación Amenitties en cuartos de baño Mensajes Push a través de APPs Banda sonora sound Ambientación
Tematización Carta de Bebidas, Carta de Restaurante, Carta de Tapas,
Lugares especiales Excursiones especiales Vistas especiales
Recuerdo memorable Agradecimiento
Emailing despedida Emailng compartir
Fuente: The Kreative Room.
Ejemplo de cronograma emocional para creación de experiencia turística
Definir Metas
Construir los indicadores de medición
Recabar Datos
Analizar la información
Implementar cambios
Objetivos
bit.ly/ga-campaign-tool
La creatividad en sí misma no garantiza resultados. La estrategia marca el camino.
La clave está en activar emociones porque la venta es una reacción emocional.
Convertir los recursos en productos con una visión de demanda.
La segmentación nos permite satisfacer con mayor facilidad y garantía a nuestra demanda.
La influencia debe ser el medio, no el fin. Su uso debe adecuarse a las etapas del viaje. Pura inspiración.
Conclusiones
The Kreative
Room
A tu disposición Gema Garrido / Juan Boronat
@gemagarrido / @lasblogenpunto www.thekreativeroom.com
by Aterrizaje creativo S.L.