0Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
0Telefónica Servicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A.Título de la ponencia / Otros datos de interés / 26-01-2010Movilforum - Telefónica España
Comunicaciones Unificadas
Madrid, 22 de Febrero de 2011
La propuesta de Telefónica.Oportunidades de colaboración.
1Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Índice
Introducción: Comunicaciones Unificadas
El papel de Telefónica: Corporate IP
Apertura de capacidades. Oportunidades de negocio
Demo Corporate IP
01020304
2Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Introducción: Comunicaciones Unificadas
Telefónica EspañaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa
3Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Comunicaciones UnificadasHoja de Ruta
Telefonía IP
ConvergenciaFijo+Móvil
ConvergenciaVoz+Datos
IntegraciónVoz+Datos+Móvil+TI
“La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.
Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“Zeus Kerravala | Junio 2010
COMUNICACIONESUNIFICADAS
4Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Comunicaciones UnificadasHoja de Ruta
Telefonía IP
ConvergenciaFijo+Móvil
ConvergenciaVoz+Datos
IntegraciónVoz+Datos+Móvil+TI
“La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.
Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“Zeus Kerravala | Junio 2010
COMUNICACIONESUNIFICADAS
5Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Convergencia fijo-móvil
Comunicaciones Unificadas
Comunicaciones Colaborativas
2007 2010-2011 2012-2013Borrador
MensajeríaInstantánea
Presencia
Comunicador
Integración con Lync
MobileCommunicator
Redes Sociales
Microblogging
Ultramobile PCMini PC
Tablet (iPad)
Integración con el correo
Integración con procesos ERP/CRM
Las Comunicaciones Unificadas enriquecen las relaciones entre los empleados buscando la integración con los procesos de negocio
6Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
El papel de Telefónica: Corporate IP
Telefónica EspañaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa
7Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Comunicaciones UnificadasHoja de Ruta
Telefonía IP
ConvergenciaFijo+Móvil
ConvergenciaVoz+Datos
IntegraciónVoz+Datos+Móvil+TI
“La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.
Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“Zeus Kerravala | Junio 2010
CORPORATE IP
8Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Ibercom en Red(Centrex IP)
GestorPersonal
Buzón ÚnicoMultimedia
Facturación porPerfiles
Gestión Únicade la RPV de Voz
Grupo de Salto
ConvergenciaFijo-Móvil
Integración conMicrosoft
Comunicador MóvilCorporate RCS
ComunicacionesUnificadas
Directorio CorporativoInstant Messaging
Presencia
ComunicadorPC
ColaboraciónIntegración procesos
(APIs abiertas)
Office 365
ExchangeGestionado
WEB 2.0(Microblogs, MyDSL)
Ibercom
Corporativo
Comunicaciones UnificadasEvolución de la propuesta de CORPORATE IP
9Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
NGNVPNNGNVPN
IMS
Buzón único multimediaGestor personalPresencia Fijo+Móvil+PC con MIDirectorio corporativo
SVA´s de Corporate IP
Centrex
IP PBX
Ibercom
Correo DedicadoServidor VirtualPuesto de Trabajo Virtual
CoIP Mobile
Corporativo ComunicadorMóvil
Comunicador Corporate IP
Corporate IP
PCTabletsMóvilFijo
Corporate IPLa propuesta de Comunicaciones Unificadas de Telefónica
10Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Telefonía IP
IP PBXNGN
3G
CorporativoMóvil
MicrosoftOCS
SVAs de UCsde IP PBX
RTC
Integración con aplicaciones de negocioIncremento de la Productividad
IMS
• Información de Presencia• Acceso a Directorio Corporativo• Control de Llamada• Mensajería Instantánea • Gestor Personal• Buzón Único
• Vídeo-conferencia• Vídeo-llamada
• Servicios Colaborativos•APIs de Desarrollo
MicrosoftOCS
Centrex IP
• Intranet• Extranet• ERP• CRM• …
Comunicador Corporate IP Móvil
SVA’s Corporate IP
ComunicadorCoporate IP PC
Aplicaciones de negocio
11Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Telefonía IP
IP PBXNGN
3G
Aplicaciones denegocio
•Comunicador Móvil•RCS•Geolocalización•CRM•…
MicrosoftOCS
SVAs de UCsde IP PBX
RTC
Movilización de AplicacionesUbicuidad
IMS
• Información de Presencia• Acceso a Directorio Corporativo• Control de Llamada• Mensajería Instantánea • Gestor Personal• Buzón Único
• Vídeo-conferencia• Vídeo-llamada
• Servicios Colaborativos• APIs de Desarrollo
MicrosoftOCS
Centrex IP
• Intranet• Extranet• ERP• CRM• …
Aplicaciones de negocio
SVA’s Corporate IP
ComunicadorCoporate IP PC
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Servicios desde la red
Los servicios de comunicaciones en red permiten que sus usuarios los disfruten de igual manera independientemente del tipo de acceso a los mismos (fijo, móvil, PC…) y de la tecnología
• El usuario elige• Se disfruta de la mejor experiencia de usuario para cada servicio
Los servicios en red son una alternativa dentro del porfolio de Telefónica• El usuario elige tener o no tener infraestructura (o tener más o menos)
Servicios flexibles que se adaptan a las necesidades de los clientes• Integrables en sus aplicaciones corporativas• Accesibles y abiertos a terceros
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Almacén único en la red de mensajería vocal, vídeo y faxEnvío de mensajes a correo electrónicoRecepción y almacenamiento de FaxPersonalización del saludo de usuario/locución de empresa
Usuario Convergente
Recepción en el correo de voz,vídeo y fax
Acceso telefónico a mensajes(fijo y móvil integrado)
Corporate IP: productividadBuzón Único
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Acceso WebGestión de las comunicaciones que se reciben en cualquiera de los dispositivos (fijo, móvil, Comunicador PC) de una forma integradaElección de dispositivo destino en función de:
– Origen (identidad del llamante)– Día y hora en que se recibe la
llamada– Presencia (ocupado, no
responde, …)– Destino inicial de la llamada
Excepciones para configurar listas blancas/negras en base a número origen o rangos
Corporate IP: productividadGestor Personal
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Corporate IP: productividad y colaboraciónComunicador
Aplicación software que ofrece una interfaz para utilizar y consultar los servicios y capacidades convergentes de la red
• Integrándose con todos los dispositivos del usuario: PC o móvilPresencia enriquecida. Conocer la voluntad de otros usuarios para ser contactados y la mejor manera de hacerlo…
• Mediante la presencia que publica en el Comunicador (disponible, en una reunión, no disponible, etc…)
• Y el estado de sus dispositivos fijo y/o móvil (conectado, apagado, en una llamada o en roaming)
Gestión de las comunicaciones desde el PC a un solo clic:• Realizar una llamada con el dispositivo e identidad asociada al PC (fijo, móvil
o softphone)• Iniciar una sesión de colaboración: mensajería instantánea, envío de
ficheros, compartición de pizarra o portapapeles, envío de email• Enviar un SMS• Registro de llamadas salientes y entrantes
Transforma el PC en un softphone, con la identidad fija o móvil del usuarioFácil acceso a los contactos más habituales del usuario, gracias a la integración con:
• La agenda personal del teléfono o de Outlook• El directorio corporativo de la empresa
16Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Proporcionar acceso a los servicios de Corporate IP desde cualquier sitio y lugarCorporate IP en el dispositivo móvil
Versión móvil del Comunicador que permite:
Presencia enriquecidaDistintas formas de comunicación a un solo clic: IM, SMS, llamada, email Funciones de control de llamada nativas del dispositivoIntegración con el directorio corporativo y la agenda personalAcceso a otros servicios de valor añadido de Corporate IP
- Buzón único- Agenda Personal única- Directorio Corporativo- Gestor Personal
Disponibilidad para diferentes Sistemas Operativos
17Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
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Apertura de Capacidades Oportunidades de Negocio
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Modelo clásicode innovación
Telefónica está comprometida con el Cliente y con la Innovación…
Nuevos modelos de innovación
Evolucionamos de un modelo basado en la Innovación Cerrada hacia la Innovación Abierta y dirigida por el Cliente
Closed InnovationClosed InnovationOpen InnovationOpen Innovation
CustomerInnovationCustomer
Innovation
La innovación no puede ser un proceso cerrado basado en el I+D interno, sino que debe enriquecerse con las ideas externas de otras empresas.
La involucración del Cliente desde las fases iniciales del proceso de Desarrollo de P&S permite ajustarse más a las necesidades del cliente
En 2008, la inversión de Telefónica en Innovación Tecnológica superó los 4.600 millones
19Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
La Apertura de Capacidades permite integrar Aplicaciones y Procesos de Negocio
Integramos comunicaciones y presencia de las más importantes centralitas IP del mercado
Disponemos de un SW Comunicador para PC que permite llamadas VoIP, mensajería instantánea, presencia y control de llamada
Interconexión PC móvil, y notificaciones cruzadas de llamadas.
Fijos PCs AplicacionesCorporativasMóviles
Red IMS de Telefónica
VPN IP / Macro LANRed móvilIP PBX
Aplicaciones
Capacidades IMS
Cliente SW
Con la apertura de APIs integramos las aplicaciones del cliente con las capacidades del Corporate IP
20Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
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¿Qué Capacidades son más demandadas por las Aplicaciones?
La Mensajería Instantánea, presencia y Llamadas son las capacidades más señaladas porpresentar mayores casos de uso que tienen en las comunicaciones unificadas.
Dentro de las capacidades de Llamadas se pueden distinguir tres:
− Click to Call: con control de llamada remota hacia un fijo o hacia un móvil
− Notificación de llamada entrante: para integración con Ficha de Cliente
− Llamadas VoIP: telefonía VoIP a través de Softphone
Además de estas capacidades, también se proporcionan APIs para la Gestión del Servicio
199
147
221
153 147 152
04080
120160200240280320
Llamad
as
Video
Mensa
jería
Presen
cia
Colabo
ración
Contac
tos
Máximo 320 = Capacidad con la mayor demanda para todos los tipos de aplicaciones
Mínimo 0 = Capacidad no demandada por ningún tipo de aplicación
Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios
21Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
¿Qué tipología de Aplicaciones demandan capacidades de Comunicaciones Unificadas?
8768
193
137 138 131
107
158
0
40
80
120
160
200
240
M2A M2M E2E E2C C2E E2P E2P MA
Máximo 240 = Tipo de Aplicación con más casos de uso
Mínimo 0 = Tipo de Aplicación sin necesidades de comunicación
M2E Máquina a Empleado M2M Máquina a MáquinaE2E Empleado a EmpleadoE2C Empleado a ClienteC2E Cliente a EmpleadoE2P Empleado a ProveedorP2E Proveedor a ClienteMA Aplicaciones Móviles
Directorio Intranet Gestor Documental Gestión del ConocimientoGestor de ProyectosCorreo Flujos de trabajo
Contact Center Resolución de incidencias
Fuerzas de Campo Fuerza de Venta
e-Learning
Correo y agenda
E2EE2E
E2C / C2EE2C / C2E
MAMA
Aplicaciones más señaladasAplicaciones más señaladas
Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios
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Nuestra propuesta de apertura inicial de Capacidades
Acceso al directorio corporativo y Agenda Personal Única: consultar disponibilidad e iniciar una comunicación con un contacto
Consultar la presencia de un contacto (voluntad+disponibilidad de sus dispositivos) e intercambio de mensajería instantánea
Click to call, llamadas VoIP
Notificación llamadas entrantes
Presencia, IM
Acceso a agendas de contactos
A través del click to call el usuario podrá realizar un click sobre el número de teléfono que aparece en una aplicación y se genera una llamada a su número de teléfono (previamente configurado) y posteriormente se cursa la llamada al número destino
Notificar una llamada entrante a un número del usuario y gestionar esa llamada (mostrar información del llamante, realizar una determinada acción en función de su identidad, etc…)
FASE II: Interfaces de acceso para PCFASE II: Interfaces de acceso para PC
FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet)FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet)
23Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
Que aporten las mejores ideas
Que ayuden a desarrollar el mercado de las TIC dinamizando los procesos de negocio y favoreciendo la productividad en las corporaciones
Que sean percibidas por el cliente como una parte de la solución global de Telefónica
Claves de la colaboraciónSi los servicios están en la red, ¿por qué no dejar que otros nos ayuden a….?
Con partners que ofrezcan la mejor experiencia de usuario
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El papel de los partners
Pertenencia a movilforumCertificación en el desarrollo de aplicacionesAdaptación a los requisitos del canal postventa para atención de incidenciasVenta de las aplicaciones a través de Telefónica
Identificación de la oportunidad y presencia en el cliente de la mano de la fuerza de ventasAcceso a APIs para desarrollos sobre necesidades de negocio reales y conocimiento de la estrategia de TelefónicaApoyo en la portabilidad de las aplicacionesUn foro de colaboración entre partners y clientesUn entorno de laboratorio para pilotos con clientes y pruebas sobre plataformas reales
Entorno de relación entre Telefónica, los partners y los clientes para desarrollar la movilidad
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26Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España
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Demostración