CONSTRUCCIONDE MARCAS
EN REDESSOCIALES
Por @nestorcarrasco
“Chile es uno de los países latinoamericanos con mayor penetración de Internet. Y está dentro del Top 15 en uso de Redes Sociales a nivel mundial”
• Islandia 46.89%
• Noruega 40.25%
• Dinamarca 38.28%
• Canadá 34.37%
• Reino Unido 28.47%
• Chile 26.52%
51%49%
Mujeres HombresPaíses con Mayor Penetración a nivel mundial
Nº de usuarios mayores de 18 años en Chile: 5.820.120
Fuente: Facebook.com
• Indonesia 20.8%• Brasil 20.5%• Venezuela 19.0%• Holanda 17.7%• Japón 16.8%• Philippinas 14.8%• Canadá 13.5%• México 13.4%• Singapur 13.3%• Chile 13.2%
26%
74%
Mujeres HombresPaíses con Mayor Penetración a nivel mundial
Nº de usuarios mayores de 18 años en Chile: 500-600 mil.
Fuente: 140.cl
Antecedentes
• Internet le han dado un nuevo espacio a los consumidores para expresarse, organizarse, compartir y comparar experiencias de consumo.
• La credibilidad es esencial y en este nuevo escenario, las marcas deben apostar por la cercanía y claridad de sus mensajes.
• La comunicación debe entregarse de forma innovadora y creativa; no sólo a nivel de mensajes, sino también de formatos.
• Lo anterior permitirá alcanzar a un nuevo tipo de consumidor: El Persumer.
PERSUMERPerson + Consumer
Persumer
• Es informado, auténtico y exigente.
• Exige una comunicación de tú a tú con las marcas.
• Busca marcas más implicadas en la vida cotidiana y que resuelvan necesidades.
• Es fiel cuando encuentra alternativas nuevas, valientes y firmes.
• Conoce su poder frente a las marcas y se considera protagonista.
• Utiliza Internet como primera fuente de información, para entablar amistades y trabajar.
Claves en la Relación Persumer y Marcas 2.0
• Calidad en la Comunicación: Sólo lo necesario.
• Originalidad: Soluciones innovadoras.
• Simplicidad: Lo esencial.
• Flexibilidad: Adaptación a cada rol y cliente.
• Transparencia: Comunicación clara y bien definida.
• Valentía: Ser diferente.
• Sostenibilidad: Con el resto de mercados.
• Humildad: Mostrar su lado humano, personas.
• Credibilidad: Coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace.
• Compromiso Social: Con el entorno.
Fuente: Comscore
En Contexto
• Algunas empresas que diariamente están expuestas al control de calidad de los consumidores, han abierto espacios propios para “conversar” y resolver problemáticas de uso.
• Han creado comunidades segmentadas entorno a la marca, donde podemos encontrar una preocupación real por ser partícipes de un cambio.
• Los PRESUMERS se convierten en nuevos abogados de la marca, capaces de ayudar a otros consumidores y defender la marca ante la crisis.
• Nacen las marcas 2.0
Marcas 2.0
Marcas 2.0 ¿Qué se necesita para construirlas?
• Que sea capaz de escuchar, medir y actuar.
• Que sea capaz de innovar, y que sus nuevas ideas pertenezcan a todos.
• Que sea relevante, pero ésta relevancia sea dada por la propia comunidad.
• Que esté dispuesta a cambiar su modelo en pro de los usuarios.
• Que sea capaz de entregar contenido altamente creativo, único y relevante.
• Que genere y entregue valor social.
El término 2.0 se utiliza en la Web para describir procesos y perfiles que antes eran cerrados, y hoy se han abierto a la colaboración.
Valor Social
Valor Social como elemento Diferenciador
• La marca ya no es sólo lo que representa.
• La marca ya no sólo es el producto que vende.
• La marca ya no sólo es el servicio que presta.
• La marca es la suma de lo anterior pero capaz de darle un sentido social a su comunicación, donde se muestre abierta al feedback de los usuarios.
Agencias de Publicidad: Un nuevo método
• Dado el cambio de paradigma, las agencias también cambiaron.
• El proceso creativo se complementa con análisis y nuevas métricas de audiencias, que son capaces de entregar datos estadísticos precisos sobre el consumidor.
• La publicidad tradicional se une en una misma línea con la digital, desde la génesis y elaboración de un Brief.
• La publicidad digital deja de ser meramente web para abrirse en un espectro de ideas digitales offline que pueden utilizar recursos del punto de venta.
• El Social Media (contenido generado por los usuarios) es cada vez más significativo desde el punto de vista económico. Maximiza posibilidades y minimiza riesgos.
Campañas Publicitarias
• Las Redes Sociales no necesariamente deben ser parte de una campaña publicitaria.
• Las empresas pueden asociar estos canales a nuevos roles como los de comunicar beneficios, complementar racionales, datos técnicos, etc.
• Las Redes Sociales podrían actuar como un espacio donde las personas comenten y aporten su punto de vista acerca de la empresa.
Conclusiones
• Internet y las redes sociales que ahí se generan, suponen un cambio de paradigma en el actuar de las empresas y sus marcas.
• El proceso comunicacional se ve alterado por un nuevo tipo de consumidor (persumer) mucho más preparado y exigente que necesita espacios para desenvolverse.
• El proceso creativo también evoluciona para complementar la comunicación masiva con la de Internet, más segmentada y rica en contenidos.
• El Rol fundamental de las Redes Sociales será entonces la de conectar a éste nuevo tipo de marcas con múltiples contextos de co-creación, experimentación, y análisis en entornos innovadores.
FIN