CONVERGENCIA Y MOVILIZACIÓN Hacia la participación ciudadana
Off Line
On Line vs.
• NUEVO CONSUMIDOR
PARTICIPATIVO OPINA
PROACTIVO QUESTIONA
NO TRAGA ENTERO CONVERSA
+SOCIAL
PRODUCE +CONECTADO
• LOS CONTENIDOS SE TRANSFORMAN
Concretos
Visuales Hipertextuales
Multimedia
Nuevas Plataformas
Participativos
Sociales
Contenido
• EJERCICIO!
Revisemos el periódico de hoy y transformemos uno de los contenidos titulares en contenido web. ¿Cómo lo harías? ¿En qué formato? ¿Qué modificarías? ¿Cómo lo complementarías?
¿QUÉ CONTENIDOS PRODUCIR?
¿QUÉ CONTENIDOS PRODUCIR? Los que la gente necesita
• CONTENIDO RELEVANTE
Escuchar antes de crear
Investiga a tu audiencia
Motiva y participa
• TIPS PARA CREAR CONTENIDO ONLINE
• Sigue comentarios
• Realiza encuestas
• Revisa y crea foros Escucha
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• Día a día
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• Usa video e imágenes
• Enlaces externos
• Permite que otros creen contenido Recursos
• Infografías
• Video
• E-books Formatos
• Casos de éxito
• Ranking y listados
• Difunde en redes Recomienda
• Networking
• Presentaciones
• Entrevistas
• Podcast
La escucha no es excluyente ¡Es participativa!
• PARTICIPACIÓN DIGITAL
Colaboración social Construcción colaborativa
Conocimiento compartido
Bien común sobre el particular
•EJEMPLOS
•CONVOCATORIAS
Ofrece una zanahoria
Gratifica
Email - marketing
Referidos e influyentes
Reconoce los esfuerzos
Apóyate en tus redes y crea
alianzas
Término que define a los usuarios que al mismo tiempo de ser consumidores, son a su vez productores de contenidos.
Un Prosumer no tiene fines lucrativos, sólo participa en un mundo digital de intercambio de
información
¿Cómo?
Las historias.
Todos queremos ser parte de una historia y contar la nuestra.
Se necesita:
1. Un contenido líquido y adaptable
para distribuir por todos los
medios disponibles.
2. Diferentes niveles de profundidad
en la historia. Hechos para
distintos niveles de implicación de
cada usuario.
3. Un mensaje coherente en
conjunto, donde cada pieza
enriquece la historia y alimenta
continuamente la conversación
con la audiencia.
Las
historias Es una experiencia de
entretenimiento organizada y
coordinada.
Es necesario pensar primero en el ecosistema de marca
Y luego en un ecosistema social basado en los
touchpoints del usuario
Microbloging VideoBlogging
Publishing
Networking
SocialNetworking Geotagging
Bookmarking
Streaming
Blogging
Es el conjunto de “assets digitales” o propiedades que generan una
experiencia de marca basada en formatos de publicación e
interacción.
1. Investigar lo que la gente le interesa
2. La marca cómo participa de la conversación de manera que instale el concepto de marca basándose en los asuntos relevantes de los usuarios.
3. En aquellos canales mas afines y cercanos al target.
4. Facilitando la amplificación y convirtiéndose en noticia.
Paso a Paso
1. Entender al usuario
Brief
INSIGHT
+ Asuntos
relevantes
+ Territorios
de marca
1. Entender al usuario
Ejemplo
Las personas
Buscan la formula
Para ser feliz
+ Positivismo
Vida sencilla
+ La felicidad
2. Establecer el objetivo del camino estratégico
1.Incrementar la intención
Visibilidad
de marca
Construir
masa crítica
Generar
ruido
Posicionar
un mensaje
Establecer afinidad
entre el producto y su
territorio con el usuario
Aumentar
intención
3. Líneas de contenido CONECTORES
• Asuntos relevantes
• Intereses de la audiencia
PRODUCTO & MARCA
• Noticias
• Territorios de marca
IMPACTO
• Excelencia en Contenidos (Liquid Content)
CRITERIOS
El proceso de definición de las líneas de contenido empieza con escuchar lo que la audiencia dice y le interesa. (Escucha activa y Volúmenes de búsqueda)
Recordemos los 8 Conectores
Las personas. Todo es alrededor de las
personas y lo que las conecta
8 Conectores VALORES RAÍCES LUCHAS INTERESES ESTILOS HOBBIES PREFERENCIAS COMPRA
Valores
Pasión, Alegría, Sensibilidad, Pasión
Raíces • Hombres y Mujeres de 15-35 años. Latinos que hablan
español y algo de inglés de NSE 3 al 6.
Luchas • Música y contenido libre: no impuestos a compañías
como Sayco. Aunque los derechos de autor se respetan, todo el contenido debería ser de consumo libre.
Intereses • La buena música, el contenido que aporte, tecnología,
diversión, Lo Colombiano/lo latino/lo local. Underground/Indie. Accesible ($). Todo lo que está por descubrir.
Estilo de vida
Experimentador Digitosocial. Es un inquieto de la multimedia y melómano aventurero.
Hobbies • Fotografía. Generar contenido/curar. Apps.
Preferencias • Smartphones. Antisilencio. “lo mío”. Parchar. Música selectiva. Recomendar. Las cosas
particulares. Tener datos curiosos. Las anécdotas. Contar historias. Salir “de levante”. Lo retro. Apple, beats, adidas, android, McDonald’s, Bosé, RedBull, Cerveza (poker). Tardear (rumba). Futbol con los amigos, ciclovía. Tenis. Full 80s.
Proceso de compra 1. Un amigo/redes sociales/Influenciadores - Buscador/explora/links - Eventos/medios
tradicionales. - Bookmark/favoritos - Busco/busco app.
2. Personalizo. Configuro. Pruebo. Exploro. “No me registro de una”. Pongo en shuffle/loop.
3. Comparto. Califico. Voto. Recomiendo.
4. Mientras trabajo. Mientras me traslado. Salas de espera. Fiesta. Reuniones de amigos.
10
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50
62
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446
472
618
758
883
1,345
3,293
9,069
0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 10,000
Electronica
Merengue
Bachata
Cumbia
Ranchera
Metal
Salsa
Hip Hop
Punk
Rap
Reggaeton
Vallenato
Rock
Volumen de conversaciones
Total resultados: 17.252
¿De que géneros musicales hablan en internet?
Resultado: Líneas de Contenido
Secciones, subsecciones y temas
Entretenimiento Comedia Documentales
Deportes Arte y Cultura Shows y Eventos
• Noticias de farándula • Entrevistas • Mi Ciudad
• Impresiones • Stand Up Comedy • Cuentería • Memes
• Recuentos de las historias de la música producidos y curados.
• Cubrimientos y agenda de los eventos musicales locales e internacionales
• Cubrimiento y agenda de los eventos culturales, artísticos y cine en Colombia
• Cubrimiento y agenda de los principales eventos deportivos de Colombia
4. Elegir el canal
TIPO DE AUDIENCIA
•Perfil del medio
•Estadísticas de uso
AFINIDAD &
CONTEXTO
•Lo que quiero decir vs el medio mismo
•El usuario en qué contexto usa el medio
ASIGNAR EL ROL Y
OBJETIVO
•Redes con un propósito
•Objetivo cualitativo
CRITERI
OS &
SELECCI
ÓN
5. El proceso de producción
1. Fuentes de información:
Apoyarse en expertos y Referentes
Focus Group
Publicaciones, medios de comunicación, universidades.
2. Distribuir y organizar por temas
3. Ponderar de acuerdo al interés del usuario
4. Dimensiones (Capítulos) de contenido y sus derivados (subtemas) para establecer un abanico de contenidos.
Luego de escogido el canal, se produce de acuerdo al rol de cada uno.
Asegurándose en una producción de calidad y una excelente
experiencia de usuario.
6. Definir periodos de publicación y
medición
Luego de escogido el canal, se produce de acuerdo al rol de cada uno.
Asegurándose en una producción de calidad y una excelente
experiencia de usuario.
7. Establecer la voz PR
OTO
CO
LOS
DE
CO
NV
ERSA
CIÓ
N
Acciones
Respuestas a tipos de mensajes (PQR, mensajes de odio)
Temas que se evitan.
Temas a impulsar.
MA
PAS
DE
ESC
ALA
MIE
NTO
Estimaciones de riesgo.
Semáforo de acuerdo al usuario.
Responsables a responder y tickets de servicio.
PO
LÍTI
CA
S D
E IN
VO
LUC
RA
MIE
NTO
Responsabilidad y transparencia.
Prudencia
Tono y Forma
Funcionarios
Ejemplos
Independiente del CM o agencia que se escoja para protagonizar la
voz, es importante establecer políticas que le permitan conversar
dentro de unos parámetros que apoyen los conceptos de marca.
8. Es un ciclo Medir
Escuchar
Responder Optimizar
Aprovechar
La estrategia de contenidos tiene como fin generar una relación afin
con las personas que hacen parte del grupo objetivo. Entonces estas
son mucho más que ‘likes’ y ‘fans’. Hay que entenderlas, escucharlas y
responder a sus expectativas.
El secreto del éxito
1. Excelencia: Contenido de calidad, interesante y atractivo.
2. Escuchar y responder.
3. Localización con foco global.
4. 20% habla de marca, 80% de los usuarios.
5. Ser consientes que no todo se puede controlar.
6. Medios sociales, pero también tradicionales.
Siempre escuchar
Listening (tiempo real)
Engaging (conversar)
Transforming (Convertir)
Inspiring (inspirar)
Reglas de Oro