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COSTOS DE LACALIDAD
Ingeniera de CalidadBucaramanga, Octubre d
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COSTOS DE LA CALIDAD
Los costos de la calidad sonaquellos en los que se incurre por
la mala calidad o por evitar la
misma
En vez de expresar las cosas en
numero de defectos convertirlas endinero
Mtodo de control financiero para
reducir costos y conducir a la
mejora continua
Son aquellos costos necesarios
para alcanzar la calidad
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CLASIFICACIN DE LOS COSTOS DE CALI
COSTOS DEPREVENCIN
Costos de planeacin de la calidad
Costos del control de procesos
Costos de los sistemas de informacin
Costos de capacitacin, entrenamientoy administracin general.
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Costos de pruebas einspeccin
Costos de mantenimiento de
instrumentos
Costos de medicin y controlde procesos
COSTOS DE EVALUACIN
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COSTOS DE FALLAS INTERNAS
Costos del desperdicioy reproceso
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Costos de las acciones correctivas
Costos de degradacin
Fallas en los procesos
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COSTOS DE LAS FALLAS EXTERNAS
Costos debido a las quejas delos clientes y las devoluciones
Costos de devolucin de productos
y reclamacin de garantas
Costos por responsabilidaddel producto
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MODELO TRADICIONAL
La excesiva perfeccin es demasiadocara
Se debe buscar que los costos deprevencin y evaluacin igualen a loscostos de fallas internas y externas
Induce al compromiso de los trabajadoresentre los distintos tipos de costos
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GRAFICA MODELO TRADICIONA
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MODELO EMERGENTEDerivacin del modelo tradicional.
Presta atencin exclusiva a los costosde conformidad y no conformidad.
El modelo emergente, esquematizado,responde mejor a las tendencias de
gestin actuales y busca superaralgunas de las limitaciones del modelotradicional.
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MODELO EMERGENTE
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MODELO EMERGENTE
Se presta mayor inters a la prevencin y evaluacin, demodo de poder realizarlas an cerca del 100% deconformidad
Los costos de prevencin y evaluacin son relativamenteproporcionales al nivel de conformidad y no se disparancuando ste se aproxima al 100%.
La cada de los costos de falla interna y externa tambin esmenos abrupta que en caso del modelo tradicional, debido aun aumento en la fiabilidad de los nuevos materiales yprocesos de fabricacin.
El menor costo de la calidad se obtiene cuando laconformidad se acerca al 100%.
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MODELO ASOCIADOS A LOS TABLERO
COMANDOEMERGENTE
Uno de ellos aplica en la medicinde la calidad las ideas de lostableros de comando, que incluyen
no solo informacin financiera sinotambin mtricas de operaciones,recursos humanos y marketing.
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EJERCICIO
Un call center ha implementadoun programa de aseguramientode calidad entre los aos 2005 y2006. Su gerencia quieredeterminar si dicho programa hasido exitoso.Con base en la siguienteinformacin prepare un breve
informe al respecto indicando losaspectos dbiles y fuertes delprograma e indique qu debehacer la compaa.
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