Creatividad e innovación como generadores de valorPrimavera 2018
Creatividad e Innovación III
Innovación
Invenciónsentir
imaginar
Adopciónofrecerprobar
sostener
Ambienteejecutarliderar
personificar
Imaginar
• ¡Historias! • ¿Cómo debe ser la historia? (Manifiesto)
• Persuasiva• Conecta la visión con una preocupación• Compromiso -> Inspira acción• Genera confianza en nuestra habilidad
Practicar, practicar, practicar Escribir, Escuchar -> Conversar
Ofrecer
• Estar atentos de cuando alguno de estos elementos falla• Inspirar compromiso y acción hacia la adopción
perfeccionar
Práctica-Probar
• Raro que la primer propuesta venda (Instagram)• Pensar no sólo en por qué no vende una idea, también qué puede
vender (qué da valor) (Kurt Lewin - Drivers/Constrains)• Tim Berners Lee - Internet daba valor al proveer de información
y ayudar en el trabajo / WWW mejoraba esto
The diffusion of innovation explains social change, one of the most fundamental of human processes.--Everett Rogers
Ocurre 3 vecesBurbn
Práctica - Probar
5 Aspectos Clave• Mientras más se entienda sobre las preocupaciones de la
gente, uno podrá responder mejor [en las historias] sobre el valor de la innovación
• Conversar con quienes toman decisiones y buscando compromisos con ellos
• Equilibrar el optimismo (beneficios) propio con el pesimismo (costos de adopción)
• Encontrar gente que apoye (aliados) - líderes de la comunidad• Adaptar la historia, hacerla coherente con las preocupaciones
de quienes puedan adoptar (visionarios a mayoría)
Conclusión: Adopción = Trabajo
R
Modelos de Adopción• Rogers - Modelo de Difusión - La adopción es un proceso de comunicación en un sistema social
• *Schon - Proceso para derrotar la resistencia natural del sistema social, al cambio. Transformando su estructura, conceptos y tecnología
• Generativo - Anatomía de Adopción - El innovador interactúa con una comunidad (red o sistema social). Su propósito es inducir a la red para que adopte una nueva práctica
Anatomía de la Adopción
Entender la red Interactuar
red
Reclutar aliados
Aprender
costo vs. valor
:(
Resistencia
Armonizar
inducir cambio estrategias
Relaciones socialesPrincipios/Cultura
Tecnologías
Anatomía de la AdopciónConversación Propósito
Entender la red Conocer la estructura, marco conceptual y tecnologías de la comunidad
Escuchar e interactuar con la red Qué si y qué no obtiene la gente al comprometerse. Descubrir estrategias que induzcan al cambio
Armonizar alrededor de la resistencia Encontrar caminos para tratar las preocupaciones de quienes se resisten.Optimismo beneficios vs. costos
Reclutar aliados y seguidores Líderes de opinión que hablen a nuestro favor - reduzcan la resistencia
Aprender lo que la red valora Adaptar la historia, debe reflejar lo que aprendamos. Historia evolutiva que trate las preocupaciones de cada grupo de interés en la red.
R
1-Entender la Red
• Mapeo de la red social • Ejecutivos - influyen en la toma
de decisiones, estrategias, órdenes
• (hubs) Líderes de opinión - influyen al tener grandes audiencias
• (brokers)Facilitadores - nos conectan con nueva información
• Diferentes perspectivas ayudarán a entender la estructura (organigrama, social)
Estructura, Marco conceptual, Tecnologías
Reto Descubrir: Suposiciones, valores, ambiciones, tradiciones
Tim Berners Lee Malcolm Gladwell - Mavens, Connectors
2-Interactuar con la Red
• Una vez entendida la red se debe entrar en conversación con los líderes, representantes y miembros de la red• 1)Escuchar
• 2)Persuadir
• 3)Atraer miembros (estrategias)
“Recolectar información” -> Entrevistas, encuestas, grupos de trabajo y observación
Preocupaciones, valores, estándares de compromiso
A qué se puede comprometer la red. Estrategias para inducir el cambio
Facilitadores?beneficios (innovador) vs. costos (adoptante)compromiso
Autoridad - práctica burocrática :(Líder en la cumbre - persuaden a adoptar, ponen el ejemplo (Clooney-Nespresso) Proyecto piloto, prototiposAdopción incremental (cabezas/playa grupos pequeños a grandes)Insurgencia (clandestino)/Revolución (abierto)
Seguro de disrupción
3- Armonizar alrededor resistencia• Resistencia natural al cambio y • Conflictos alrededor de los posibles beneficios y costos de
adopción• El objetivo del innovador es armonizar/mezclarse con la resistencia
para resolver el conflicto => Dirigir las preocupaciones de la persona en lugar de resistir
• “Lo que me dices no tiene sustento”• “Entiendo tu preocupación y conozco una forma de
resolverlo”• Improvisación en el momento - políticos /precio educativo• Disfraz - naturaleza / innovaciones disruptivas (disfrazadas para
que parezcan mejoras a cosas familiares)
Donald Schon
3-Armonizar alrededor resistencia
• iTunes no era una amenaza - pagaba regalías a las editoriales
• Modificó el negocio para evitar a las editoriales - artistas independientes
• Una vez bien establecido fue imposible de combatir• Qué tal que hubiera promocionado: “Un nuevo paradigma
para publicar música y su distribución” =O• Pero fue: ”Tienda en línea de música que protege a los
clientes de la violación de derechos de autor”
Innovación disruptiva presentada
como incremental
¡Necesitamos Aliados!
4- Reclutar aliados y seguidores
• Estrategia adicional para superar la resistencia• Sistemas sociales - presentan 1 de 2 métodos para
resistir el cambio• Retroceso dinámico - subgrupos que intentan
neutralizar o prohibir algo• Apatía - no encuentra suficiente gente que quiera
escuchar
Asistencia a eventos en la Ibero :(
Donald Schon
5- Aprender lo que la red valora
• ¿Qué hace que cada uno adopte? ¿qué les preocupa?
novedad de la tecnología demanda de servicios
que lo soportan
requieren más infraestructura
Buenas Prácticas• Diario - registrar los resultados de los análisis (estructura,
conceptos, tecnología), estrategias, éxitos y fracasos• Desarrollo de mapas - (estructura, concepto, tecnología)
• Diagrama organizacional - relaciones y autoridades• Diagrama de interacción social - quién tiene más
influencia en la red• Diagrama de grupos de interés - quién y cómo
reacciona• Tecnologías - diagrama con una lista y por qué se
seleccionaron
Buenas Prácticas• Mezclar (armonizar) - Diferenciar el lenguaje optimista
de los beneficios del innovador con el lenguaje pesimista del adoptante alrededor de los costos
• Reclutar aliados - ¿cómo usan otros innovadores a los aliados? - proyecto piloto, insurgencia
• Adaptar la historia - Es un proceso donde una red aprende algo nuevo - si no adaptamos es que no aprendemos
• Construir y refinar el prototipo - Muestran resultados en ambientes controlados y de manera limitada (más fácil de lograr)
Innovación
Invenciónsentir
imaginar
Adopciónofrecerprobar
sostener
Ambienteejecutarliderar
personificar
Práctica - Sostener
nuevoproducto
OrganizaciónEl cliente se debe reconfigurar de
acuerdo a la práctica
proveer, enseñar, soportar y mantener
estructura, marco conceptual, tecnología
• Cómo ayudar a la gente a que mantenga su compromiso después de la fase inicial (adopción)
• Se abandonará la innovación si los costos de mantenerla son demasiado altos
• Las innovaciones tienen tiempos de vida - las prácticas son superadas. ¿Cuál es el tiempo de vida normal de la innovación?
• La idea es evitar que la gente abandone antes de tiempo
PRÁCTICA - SOSTENER• El ambiente (comunidad, mercado, organización) debe valorar,
habilitar y soportar la innovación • Debe desanimarse o vencer la resistencia• Todo el sistema necesita adaptarse a la nueva práctica
Práctica - Sostener• Resultados sobresalientes en una etapa inicial de adopción no son
siempre suficiente (por sí mismos) para motivar a la gente a sostener la práctica
• Manufactura Esbelta- técnicas que producen una reducción del 90% en los tiempos y 50% de reducción en los costos de manufactura - en poco tiempo
• Para sostenerla los trabajadores deben adquirir nuevas prácticas y pensar en nuevos términos (con respecto a su trabajo)• Hay casos en los que después de un tiempo se regresa a los procesos
tradicionales (e ineficientes)• Familiaridad y comfort con los procesos
anteriores• ¿Clientes internos que demanden resultados?
Sostener - Principios(4)• Integra - si encaja con otras prácticas-rutina- (simple, fácil de
entender, obvio) - ¿cómo trabaja actualmente la comunidad? (mapeo del dominio, cuidado con los incentivos) - Compromiso (Clases en Viernes!)
• Habilita - Líderes apoyan, dan permiso y *recursos (aprendizaje, tiempo, incentivos, penalidades) (integrado en planes, compromisos, procesos) - Aliados externos - Dirección debe dar permiso y animar* para unirse a la nueva práctica. Integrado a planes, procesos y presupuestos
• Apoya - (educación y entrenamiento, servicio al cliente, herramientas, mantenimiento, valor, adaptarse a las velocidades de adopción, manejar humores) - Líderes deben recompensar a quienes se unan [Adelante]
Sostener - Principios (4)• Enfrenta la resistencia
• Percepción de reducción de poder o identidad• Mostrar que la pérdida no es significativa o que la ganancia es mayor a la
pérdida percibida• Contener, trabajar con grupos que apoyen para limitar los efectos de
quienes se resisten• Eliminarlos
• Cuerpos Reacios ¿qué gano?• Malestar, hábitos• Entrarán al juego hasta que “sientan” una ganancia
• Amenazas a valores o creencias• Costos operativos percibidos muy altos (tiempo, dinero, evaluaciones,
preocupaciones, fricciones)
Sostener - Qué practicar• Preguntarse constantemente
• ¿Esta nueva práctica produce un valor continuo y obvio?
• Evaluar áreas donde puede haber fricción o condiciones débiles
• Siempre escuchar (entrevistas, foros)
establecen y mantienen
Conversaciones, compromisos y
responsabilidades para
Integrar,Habilitar,Apoyar,
Enfrentar la resistencia
Alinear
Ejercicio: Inhibir uso del auto
Pensar fallas para cada elemento: Integra, Habilita, Apoya, Resistencia - ¿qué hacer?
¿Con qué me quedo?
Youtube: Clayton Christensen on disruptive innovation - Clarendon Lectures 10th June 2013
Ver Video: Ejemplo comparativo, no visto en el video sobre innovación disyuntiva e innovación sostenida (justificar de
acuerdo a los elementos que menciona Clayton)