ÍÍNDICE
1 Agenda. Presentación de Grupotec 5 Ventas
23
CRM Starter Pack de Grupotec
Funcionalidad Base
67
Escenarios incluidos
Beneficios del Starter Pack CRM
4 Marketing 8 Planificación del proyecto
AGENDA
¿Con quién y con qué gestionar la información de mi empresa?o Presentación Grupoteco SAP, Propuesta de Valor CRM 7.0, y presentación general Starter Pack Grupotec
¿Cómo mejorar mi relación con el cliente y el conocimiento que tengo del mismo?Funcionalidad Básica Starter Pack Grupotec
o Gestión de acciones comerciales, planificación de Agenda comercial. o Gestión de Interlocutores Comercialeso Gestión de Interlocutores Comerciales.
¿Cómo incrementar las ventas de una empresa con SAP CRM? Generación de Demanda y Segmentación de Mercado Funcionalidad Marketing Starter Pack Grupotec
o Campañas de Marketing y Acciones derivadas.o Segmentación de Clientes.
¿Cómo gestionar el proceso de ventas con mis clientes y clientes potenciales?Funcionalidad Ventas Starter Pack Grupotec
o Gestión seg imientos de Leads Oport nidades Ofertaso Gestión y seguimientos de Leads, Oportunidades y Ofertas.
Metodología de implantación Starter Pack
o Etapas de Implantación de Solución Starter Packo Ejemplo Proyecto Tipo (Plazos y Coste Aproximado)o Ejemplo Proyecto Tipo (Plazos y Coste Aproximado)
Conclusiones. o Ruegos y Preguntas
Agenda
GRUPOTEC CORPORACIÓN
GRUPOTEC nace en Valencia en 1997 y es una Compañía orientada a proporcionar soluciones de altovalor añadido. Opera en tres divisiones de negocio:
Ingeniería: energía, industria, medioambiente, edificación.
Solar Fotovoltaicao Proyectos llave en manoo Proyectos llave en manoo Inversión y explotacióno Distribución
Sistemas de InformaciónSistemas de Informacióno Área SAPo Hardwareo Comunicacioneso Comunicaciones
Empresa
GRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓNGRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ÁREAS
Área SAPGrupotec, es uno de los 4 Gold Partner de SAP, que existen a nivel nacional.Líderes en la Comunidad Valenciana en número de clientes y consultoresLíderes en la Comunidad Valenciana en número de clientes y consultores
Área Hardware y ComunicacionesPartners de HP, IBM en servicios de hardware y sistemasPartner de COLT en servicios de comunicaciones y Datacenter
Áreas de negocio
GRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓNGRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ÁREA SAP: Capacidades
57 consultores exclusivamente dedicados a SAP
El 58% tiene más de 6 años de experiencia en SAP
< 3 años16%
> 10 años33%
3 ‐ 6 años26%
> 10 años
6 ‐ 10 años
6 ‐ 10 años25%
26%3 ‐ 6 años
< 3 años
Áreas de negocio
CRM St t P k d G tCRM Starter Pack de Grupotec
El objetivo es crecer con nuestros clientes y para ello queremos facilitar el primer pasoEl objetivo es crecer con nuestros clientes y para ello queremos facilitar el primer paso.
Disponible rápidamenteDisponible rápidamenteServicios ClaveServicios Clave EconómicoEconómico Escalable en el tiempoEscalable en el tiempo
Starter Pack CRM de Grupotec
La Funcionalidad más crítica
Incluye la funcionalidad CRM más solicitada por nuestros clientes y la que más valoran, lo relevante.Asimismo se incorporan mejoras que Grupotec ha considerado importantes en base a s e perienciaconsiderado importantes en base a su experiencia.
Puesta en Marcha una Implantación rápidaPuesta en Marcha, una Implantación rápida
Gracias a la pre configuración de los procesos del Starter Pack, podemos empezar a trabajar en un tiempo reducido., p p j p
Starter Pack CRM de Grupotec
Alcance del CRM Starter Pack de GrupotecAlcance del CRM Starter Pack de Grupotec
F ncionalidad BaseF ncionalidad Base MarketingMarketing VentasVentas
FUNCIONALIDAD BASEComún a cualquier opción
MARKETINGGenerar demanda
VENTASProceso de preventa
Funcionalidad BaseFuncionalidad Base MarketingMarketing VentasVentas
√ Gestión clientes y contactos√ Gestión de actividades√ Integración con Outlook/Lotus
√ Gestión Leads (generación,cualificación, distribución y análisis)
√ S t ió d li t
√ Gestión de oportunidades con sumetodología y visión del pipeline
√ Gestión de ofertas y pedidos ERPgNotes √ Segmentación de clientes
√ Gestión campañas y análisis(requiere tener ERP6.0 EhP4)
Starter Pack CRM de Grupotec
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base
Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos
√ I f ió bi d√ Información bien agrupada√ Datos básicos, comerciales,
relaciones, perfil …√ Rol de ventas y de marketing√ Rol de ventas y de marketing
diferenciado
√ Histórico de interacciones:visitas, pedidos, reclamaciones
√ Hoja resumen: resaltando lo más importante –trae información de cualquierinformación de cualquier área de SAP
Funcionalidad base
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base
Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos
√ Calendario intuitivo√ Calendario intuitivo√ Integración Outlook y Lotus√ Visualización de la bandeja
de entrada directamente en CRM
√ Anexo correos entrantes a la ficha del cliente o a un proceso en particularproceso en particular
√ Rutas predefinidas de visitas
√ Planificación masiva de visitas en base a rutas o libre elección
Funcionalidad base
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base
Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos
√ I t ió√ Integración Outlook y Lotus
√ Visualización√ Visualización de la bandeja de entrada directamente en CRMen CRM
Funcionalidad base
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base
Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos
Transferir contacto a Outlook Crear contacto desde Outlook y transferencia a CRM
Crear Cita en Outlook y transferencia CRM
Funcionalidad base
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base
Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos
Actividad
√ Rutas predefinidas de visitas
√ Planificación masiva de visitas en base a rutas o libre elección
Tarea
Funcionalidad base
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base
Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos
√ Procedimiento guiado√ Pensado por y para el p y p
negocio√ Representa un primer nivel
de información√√ Informe propio o compartido
con otros usuarios√ Descargable a Excel (tablas
dinámicas)dinámicas)
Funcionalidad base
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base
Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos
Funcionalidad base
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Marketing
Segmentar Clientes Diseñar el mensaje Campañas inteligentes
√ Herramienta gráfica√ Herramienta gráfica√ Filtra por cualquier concepto√ Intuitiva√ Dinámica√ Potente√ Segmenta grandes volúmenes
Marketing
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Marketing
Segmentar Clientes Diseñar el mensaje Campañas inteligentes
√ Construcción sencilla y/o profesional (código HTML)
√ Inserción de atributos√ Mensajes personalizados√ Mensajes personalizados
según atributos√ Tracking de emails
Marketing
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Marketing
Segmentar Clientes Diseñar el mensaje Campañas inteligentes
√ Útil para invitaciones a eventos, posicionamiento d d tde nuevos productos, encuestas de satisfacción, etc.
√ Seguimiento continuo de√ Seguimiento continuo de la Interacción provocada por la campaña.
√ Acciones generadas a partir de la respuesta del cliente.
Marketing
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Marketing
Segmentar Clientes Diseñar el mensaje Campañas inteligentes
Campañas de marketing
Listas Externas
Marketing
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Ventas
Gestión de oportunidades
Metodología de ventas
Gestión de ofertas
√ Fechas de cierre√ Interlocutores clave√ Hitos a cumplir√ Hitos a cumplir√ Fases, estatus√ Consulta del pipeline:√ Propio de cada comercial√ Líneas de negocio, etc.√ Por trimestre, fase,
estatus,…√ Control de cambios y√ Control de cambios y
seguimiento continuo
Ventas
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Ventas
Gestión de oportunidades
Metodología de ventas
Gestión de ofertas
√ Metodología de venta:Posibilidad dePosibilidad de estandarizar procesos comerciales
√ Tareas manuales / automáticas
√ Condiciones para su realización
Ventas
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Ventas
Gestión de oportunidades
Metodología de ventas
Gestión de ofertas
√ Trazabilidad con la oportunidad
√ Plantillas para impresión, envío por mail, etc. de la oferta
√ Creación del documento√ Creación del documento de venta directamente en el ERP (requiere ECC 6.0 EhP4))
Ventas
Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Ventas
Gestión de oportunidades
Metodología de ventas
Gestión de ofertas
Creación de un Lead Oportunidad Oferta
Ventas
Escenarios propios de CRM clásico contemplados dentro del StarterPack de CRM
VENTAS MARKETING
Pl ifi ió i ió d V Planificación y ejecución de planes de
Pack de CRM
Planificación y previsión de Ventas Planificación y ejecución de planes de Marketing
Gestión de procesos de Ventas optimizados Gestión y seguimiento de campañas
Gestión de territorios SegmentaciónGestión de territorios Segmentación
Gestión de cuentas y contactos Mails Personalizados y Cuestionarios
Gestión de Oportunidades Ofertas en tiempo real en Canal WEB
Ofertas CRM y Ofertas ERP Gestión de Leads
Precios Listas Externas
Gestión de Pedidos y Contratos Gestión de Programas de Fidelización
Gestión de comisiones e incentivos Gestión de recursos de marketing
Incluido en alcance de CRM Starter Pack
No incluido en alcance de CRM Starter Pack
Escenarios del Starter Pack de CRM
Beneficios que aporta el Starter Pack de CRM
Sencillez
Procesos integrados
Los procesos integrados Información veraz
Diferenciación de la competencia
Una herramienta fácil de manejar y que se adapta a los procesos d l l
Los procesos integrados reducen el coste de propiedad al no tener que mantener tantas interfaces; garantizan la
Al tener una herramienta fácil de usar hace que todo el mundo la utilice y
Al ser una solución tan completa, hace que se reduzca el tiempo de implantación, el coste de
de la empresa lo que hace que tenga una gran aceptación entre los usuarios y saquen el
á i h d l
interfaces; garantizan la coherencia y la trazabilidad de la gestión lo que proporciona un gran conocimiento del
por tanto que la información se actualice. Al cubrir los procesos completos la visibilidad y
las ventas y se ofrezca un mejor servicio a los clientes. Sin duda, todos estos factores contribuyen
máximo provecho de la misma.
g a co oc e to denegocio trazabilidad es total
facilitando por tanto la toma de decisiones
a establecer un elemento diferenciador claro con la competencia
Facilidad de uso Mayor conocimiento Mejor Toma de decisiones Ventaja competitiva
Equipo y entregables
CRM Starter Pack de Grupotec: Equipo y EntregablesCRM Starter Pack de Grupotec: Equipo y Entregables
Que proporciona Grupotec:Equipo de proyecto –GRUPOTEC
Que proporciona Cliente :
√ Instalación SAP CRM, versión 7.0 en desarrollo y productivo
√ Workshop inicial de alcance√ D t d t
GRUPOTEC
√ SAP Jefe de proyecto√ Núcleo del equipo de proyecto
√ Infraestructura de IT
(servidores)
√ Licencias Software√ Documentos de proyecto: documento de análisis, plan de proyecto, documentos de formación
Consultores y arquitectos de la solución CRM.
Equipo de proyecto –Cliente
√ Licencias Software
√ Personas de contacto
necesarios (departamentos de formación
√ Puesta a disposición sistema desarrollo y productivo
√ Parametrización de
Equipo de proyecto Cliente
√ Jefe de proyecto√ Núcleo del equipo de proyecto
P l d bá i
negocio y de IT)
√ Carga de Datos (no ERP)
√ Pruebas de rendimientofuncionalidad descrita en el alcance
√ Formación a usuarios en 6 sesiones de 4 horas
Personal de básico. √ Personal funcional/ usuarios
clave. √ Personal especializado
√ Pruebas de calidad
√ Limpieza de datos, actividades
de corte y la carga de datossesiones de 4 horas√ 5 jornadas de soporte durante
el arranque
√ Personal especializado (Opcional)
de corte y la carga de datos
√ Soporte después del arranque.
Equipo y entregables
CRM Starter Pack de Grupotec: Planificación proyecto tipoCRM Starter Pack de Grupotec: Planificación proyecto tipo
Planificación proyecto tipo
CRM Starter Pack de Grupotec: Participación cliente en el proyecto
Participación del cliente en el proyecto:
√ I t l ió d l S ft√ Instalación del SoftwarePerfil: Técnico de SistemasDedicación: Puntual
√ AnálisisPerfil : Responsable comercial y marketing, usuario avanzado.Dedicación: Completa durante el tiempo de análisis
√ Test de IntegraciónPerfil: Usuarios avanzados y participantes en la reunión de análisisDedicación: Completa durante la jornada de test de integraciónDedicación: Completa durante la jornada de test de integración
√ FormaciónPerfil: Usuarios finalesDedicación: 3 jornadas
√ ArranquePerfil : Usuario avanzadoDedicación: Puntual. Apoyo a los consultores
√ SoportePerfil : Usuario avanzadoDedicación : Primer nivel de soporte a usuarios finales
Participación del cliente
CRM Starter Pack de Grupotec: Riesgos del proyectoCRM Starter Pack de Grupotec: Riesgos del proyecto
Riesgos del proyectog p y
√ La no existencia del apoyo de dirección y usuarios finales. Importancia de los procesos a implantar.
√ Procesos de venta y marketing no estén definidos por la empresa con anterioridad. La reingeniería de procesos dificulta y retrasa la implantación.
√ Abordar ampliaciones durante la fase de implementación del Starter Pack de Grupotec. Retrasa la puesta en marcha, aumenta el presupuesto y desvirtúa el objetivo de un proyecto Starter Pack.
√ Considerar el Starter Pack como un proyecto CRM de funcionalidad completa.
Riesgos del proyecto
CRM Starter Pack de Grupotec: Proyecto Tipo – CostesHipótesis
√ Cliente de SAP ERP√ Usuarios de CRM tienen licencia de SAP ERP. Estimación costes hardware para 20 usuarios
Costes
√ Licencias Motor de SAP CRM BAIO – 9.900 € -- ESTUDIAR CADA CASO CON SAP√ Si se necesitan licencias adicionales y es cliente SAP las licencias valen igual que las del ERP√ Si es cliente no SAP se puede adquirir las licencias SAP CRM Rapid Deployment de funcionalidad
mas acotada y un coste menor
√ Servidor de Hardware de Desarrollo y Productivo -- 2 servidores desde 15.000 €, Precio estimativo de 7.500 €cada equipocada equipo
√ Precio cerrado de los servicios de consultoría Starter Pack (igual cliente no SAP ERP) 21.965 €
Exclusiones
√ Otra funcionalidad como venta por internet, movilidad offline o publicación técnica del CRM√ Soporte Post Arranque
Planificación proyecto tipo
M j t d d i iM j t d d i i V t j titiV t j titiMayor conocimientoMayor conocimientoFacilidad de usoFacilidad de uso Mejor toma de decisionesMejor toma de decisiones Ventaja competitivaVentaja competitiva
OFICINAS NACIONALES
CENTRAL VALENCIAMADRIDBARCELONA
OFICINAS INTERNACIONALES
SEVILLACANARIAS PALMA DE MALLORCA
ROMA (Italia) CASABLANCA (Marruecos)TOULOUSE (Francia)
OFICINAS INTERNACIONALES
Teléfono de Atención al Cliente: 902 63 63 01
DATOS DE CONTACTO
Correo Electrónico: [email protected]
www.grupotec.es