Si no mides, No te importa.
sábado 23 de octubre de 2010
AGENDA
¿Qué es la analitica web?
Instalación y Configuración
Datosa laAcción
1. 2. 3.Antes de Analytics
0.Tools
4.
sábado 23 de octubre de 2010
• ¿Estudiantes?• ¿Empresas?• ¿Utilizan Google analytics?• ¿Utilizan Web Optimizer?
Sobre vosotros
sábado 23 de octubre de 2010
© Sempatiza 2009 - | 3 |
¿Por qué nos llamamos Sempatiza?...
SEM EMPATIZALa palabra “empatiza” o empatizar” no aparece en el diccionario de la RAE, el uso correcto sería “Tener empatía con...”Definición “empatía” Según la RAE: Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.Def. “empatia” según Wikipedia: Tiene origen griego y la componen dos palabras, “em” significa “en el interior de” y “patia” que significa “sufrimiento, lo que se sufre”.
Abreviatura para Search Engine Marketing que engloba PPC y SEO.
sábado 23 de octubre de 2010
© Sempatiza 2009 - | 5 |
Depende de lo que necesites
DEFINIR OBJETIVO Y ESTRATEGIA
INVESTIGAMOS Y DEFINIMOS
1. 2.3. 4.
MEDIMOS Y ANALIZAMOS
IMPLEMENTAMOSBEST PRACTISES
sábado 23 de octubre de 2010
© Sempatiza 2009 - | 6 |
Depende de lo que necesites II
BrandingBannersAfiliaciónSEMSocial Media Competencia
AdquisiciónSEO (largo plazo)SEM (Corto plazo)Landings campaña
AfiliaciónCo-registros
AnalyticsTesting/pruebasSurveysUsabilidadPersuabilidadBenchmark
Conversión
AnalyticsSurveys
Diseño productosCRM
Promociones
Fidelización
1. 2.3. 4.
sábado 23 de octubre de 2010
¿Cómo lo hacemos?
sábado 23 de octubre de 2010
Metodología Sempatika
sábado 23 de octubre de 2010
1ºFormamos un equipo
sábado 23 de octubre de 2010
2ºdefinimos la estrategia online
Benchmark Investigamos su site y el de su competencia para obtener las mejores Prácticas
sábado 23 de octubre de 2010
2ºdefinimos la estrategia online
Árbol de contenidos Decidimos que queremos conseguir con el site. Contenidos principales y orientar a la Estrategia definida. (Vender, tráfico, descargas, leads)
sábado 23 de octubre de 2010
2ºdefinimos la estrategia online
Home
Meta-navegación y pie de página
Diagramación del árbol de contenidos - Mejora de usabilidad - v 1.3
HomeBlogRevistaMapa del sitioRequisitos para operar
Servicios
Mundo Lubbus
Tipos de operaciones
Principios Lubbus
Comunidad Lubbus
Cómo funciona Tarifas ContactoGarantías
FAQ’S
¿Cómo funciona?
AyudaQuienessomos
Envío dedinero
No conforme
Funcionalidades
amigoImprimir
Barra de Información
- Información General.
- Información actualizada de los
- usuarios.
- Últimas operaciones. - Cantidad (Contador). - Detalles. - Otra información de interés.
Ficha de envio de dinero
Conforme
No conforme
ción
Ficha de ofertar dinero
Conforme
Necesito dinero
Form. ¿Datos
erróneos?
ción
Área de Solicitud
Pagar deudas
Invertirdinero
Otra forma de acceso
Seguro de pagos
Gestión de impagos
Informe de riesgos
Requisitos
Mercado secundario
Necesito dinero
Consumidor
Otra forma de acceso
Mi cuentaLubbus
Ver / Editar / Borrar peticiones, concesiones o avales de dinero no
atendidas.
Ver / Editar datos personales y de contacto.
Preferencias: recibir avisos por sms para saber siempre los movimientos de tu cuenta y quedando al corriente de la situación de tus Finanzas.Seguimiento de actividad:
1. Peticiones recibidas. 2. Dinero solicitado.3. Dinero prestado. 4. Avales.
Área del Cliente
Home
Seguridad
Inversor-
Consumidor
Form. ¿Datos
erróneos?
ción
Reponder solicitud de
Inversor - Consumidor
tud
No conforme
ción
Conforme
Crear solicitud de In-
versor - Consumidor
Form. ¿Datos
erróneos?
ción
Reponder solicitud de
Mercado secundario
tud
No conforme
ción
Conforme
Crear solicitud de Mer-
cado secundario
MercadoSecundario
Panel de ofertas y demandas
Obrasocial
datridad
Merchandising
Presta
Diagramación Diagramamos el flujo de la web, insuflamos usabilidad, seo, y la estructura de contenidos.
sábado 23 de octubre de 2010
3ºSEO ONPAGE
Posicionamiento Buscadores
SEO: Search Engine OptimizationOptimización para motores de búsqueda.
SEO OFFPAGE
SEO - Posicionamiento BuscadoresUn Proyecto desde 0 debe estar optimizado para buscadores para salir cuanto antes del Sandbox. Internet es un sector muy competido por lo que es fundamental un buen SEO On Page antes de salir y permitir la indexación de forma natural y la salida del Sandbox.
sábado 23 de octubre de 2010
3º
Optimización Contenido e imágenes
SEO Onpage
Optimización ON-PAGE
Análisis Competencia
Estrategia Desarrollo del Site
Decisión KW
Estructura de las Url’s
Etiquetas
Links internos
Carga de la página
Optimización OFF-PAGE
Revisión CCC(Constante, Continuada, Cíclica)
sábado 23 de octubre de 2010
4ºInvestigación KW
sábado 23 de octubre de 2010
5ºRevisión Diseño
Usabilidad Debemos revisar que el diseño cumpla con todo lo previsto en los apartados anteriores, con la estrategia, diagramación, etc.
sábado 23 de octubre de 2010
6ºRevisión Seo Onpage
Seo Onpage Debemos revisar que el desarrollo este implementado correctamente como se pidió en el punto 3º.
sábado 23 de octubre de 2010
Contiene una WEB
Primera Fase TERMINADAYa hemos colgado la web al público. Ahora debemos seguir trabajando contenidos, Seo onpage (revisiones, nuevos contenidos), Seo offpage (link building), Adwords y Social Media.
Ya tenemos web
sábado 23 de octubre de 2010
7ºSeo Offpage
Seo Offpage Este es un trabajo mensual, continuado. La competencia trabaja también estos aspectos y por lo tanto un día podemos estaren una posición y al día siguiente 3 puestos más abajo. La mejor manera es crear contenidos de calidad y trabajar manualmente las recomendaciones de otras páginas
Optimización ON-PAGE
Análisis Competencia
Links desde directorios de calidad
Imitar links de la competencia
Links desde sitios relevantes de la temática
Sumisión de Notas de prensa y artículos
Optimización OFF-PAGE
insercción de links Continuada,
Planificada y Optimizada
...
sábado 23 de octubre de 2010
8ºSEM Adwords
SEM adwords Nosotros siempre recomendamos activamente el uso de Adwords, mientras el SEO va funcionando. Ahora, Invertir en Adwords con una página no pensada y no optimizada es tirar el dinero. Necesita de un gasto adecuado en Google y de un especialista gestionando la cuenta mensualmente.
sábado 23 de octubre de 2010
9ºSocial Media
SMM community manager Una vez que conseguimos tener una web optimizada y una estrategia implementada, debemos tener presencia en las redes sociales. Se debe al menos trabajar un blog, Facebook y twitter.
sábado 23 de octubre de 2010
10ºMedir, analizar y corregirEs muy importante medir para mejorar día a día e ir tuneando nuestra web para sacarle el máximo provecho. Pero hay que medir bien y para eso Analytics debe estar configurado correctamente.
Google Analytics
sábado 23 de octubre de 2010
Dirección de proyecto
Analista Analista + Arquitectura SEO + SEM
Ejecutivo de cuenta
el equipo
sábado 23 de octubre de 2010
© Sempatiza 2009 - | 3 |
AGENDA
Antes de Analytics
0.
sábado 23 de octubre de 2010
ESTRATEGIA
Deficion de KPIsObjetivos (macro y micro)
Keywords de marcaAnalisis competencia
Funcionamiento Tecnico Posicionamiento Marca
Evolución Negocio Online
Atraer Trafico Venta/Conversion Fidelizacion
Diseño Desarrollo Off-site Optimización Onsite OptimizaciónConfiguración Analytics Análisis Técnico - elementos básicos - motores de búsqueda
Nombre Logo Dominio Banners Afiliación Social Media SEM
SEO SEM Afiliación
Usabilidad Persuasión Analítica web Tests
Emailing Surveys Analytics CRM
OPTIMIZACION CONTINUA
sábado 23 de octubre de 2010
SEO Básico
Factor Valor Estatus Next Step / Objetivo
Nombre de Dominio www.peperural.com
Keywords en Dominio SI rural
Edad del Dominio 2001 Dominio expira en 2014
Page Rank 5 Page Rank es de 5
Alexa rank 67.625
Inbound Links 6.260
DMOZ SI Dominio entontrado en Directorio DMOZ
Directorio Yahoo NO Dominio no esta dado de alta en Directorio Yahoo
Total Score 5 de 8
sábado 23 de octubre de 2010
Factores Básicos del Site
Factor Valor Estatus Next Step / Objetivo
Robots.txt SI Archivo Robots.txt encontrado
HTML sitemap NO Pagina HTML sitemap no encontrada
XML sitemap SI Tenemos 5 Archivo XML sitemap encontrados
URLs Amigables NO Las Urls no son totalmente amigables
Página 404 Customizada SI Si se ha encontrado pagina 404 customizada
Tiempo carga Home Page (ms)
852 La Home page debe tardar menos de 1500 ms en ser cargada
- -
Total Score 2 de 6
sábado 23 de octubre de 2010
Factores Básicos de Contenido
Factor Valor Estatus Next Step / Objetivo
Titulos Descriptivos de las Páginas
SI Encontramos Titulos Descriptivos por pagina
Cabeceras H1,H2,… SI Si se estan utilizando correctamente Cabeceras
Titulos Páginas Duplicados XX Checar que no tenemos Titulos Páginas Duplicados
Descripcion en Paginas Duplicados
XX Validar que no tenemos Descripciones Duplicadas en Paginas
Imágenes con Alt text SI Todas las Imágenes tienen Alt
Páginas indexadas en Google
13.800 Tenemos solo el 5,5% de nuestras paginas Indexadas
Tenemos 248.314 páginas según Sitescanga y en GA se han visitado 59.214 ultimo año
Páginas indexadas en Yahoo
N/A
- -Total Score 1 de 7
sábado 23 de octubre de 2010
0
75.000
150.000
225.000
300.000
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
54.445
15.000
110.000120.000
260.323250.000
13.800
35.200
Google Yahoo Bing Analytics
Páginas Indexadas
sábado 23 de octubre de 2010
Competencia
Métrica sitio 1 sitio 2 sitio 3 sitio 4 sitio 5 sitio 6Page Rank 6 3 4 5 3 5
Inbound Links 31.000 444 11.000 3.250 1.350 6.190
Paginas Indexadas en Google 43.100 749 24.600 1.080 4.620 13.800
Inbound Links .edu, .gov 19 0 1 0 0 0
Tiempo Carga Home(ms) 996 1315 1381 922 1358 945
HTML sitemap NO NO NO NO NO NO
XML sitemap SI SI SI SI NO SI
Robots.txt NO SI SI SI SI SI
Custom 404 pagina SI NO NO SI NO SI
Posición Alexa 16.498 602.815 54.059 525.004 431.360 67.625
Edad Dominio(years) 2000 2005 2006 2001 2004 2001
Ratio Texto/HTML (>15% = ok) 8,61% 5,84% 9,51% 11,5% 9,56% 14,45%
Ranking
sábado 23 de octubre de 2010
Visitas por Palabras Clave
Comparando 2009/2010sábado 23 de octubre de 2010
Páginas Destino más Populares
Comparando 2009/2010sábado 23 de octubre de 2010
Páginas Salida
Comparando 2009/2010sábado 23 de octubre de 2010
Evolución Referrals
Comparando 2009/2010sábado 23 de octubre de 2010
sábado 23 de octubre de 2010
Métricas Clave Site
Métricas Sep´10 Sep’09 Dif
Media Paginas Vistas por Visita
8,52 7,65
Tiempo Medio en el Site (s) 4:52 3:37 +34%
Bounce Rate (%) 34,30% 42,81% -19%Brand Engagement (%) No Definido
Conversiones por Mes 0
Nuevas visitas (%) 65,70% 69,28% -5%
Paginas vistas por Mes 2.085.712 1.642.507 xx%
100
Ingresos por Mes 0
Visitas por Mes 244.676 214.590 14%
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Objetivos
Subcategoria Tarea Creada Estatus
Estrategia Definir KPIs 28/09/10 No Iniciada
Competencia Identificar Competidores 28/09/10 Completada
Keywords Seleccionar Palabras Branding 28/09/10 No Iniciada
Keywords Seleccionar Keywords 28/09/10 En progreso
sábado 23 de octubre de 2010
Definir KPIs
Ya tenemos creado nuestro Sitio Web, ahora lo mas importante es definir y establecer los Objetivos del mismo, estos objetivos son los que van a marcar una diferencia en su negocio Online.Podremos analizar el progreso hacia esas metas gracias a Google Analytics.Como es fundamental tener foco, en esta primera etapa solo vamos a elegir tres objetivos.
Objetivo 1:
Objetivo 2:
Objetivo 3:
DEFINIR OBJETIVOS
sábado 23 de octubre de 2010
Identificar Competidores
Competidor 1:
Competidor 2:
Competidor 3:
Competidor 4:
Competidor 5:
DEFINIR COMPETIDORES
Es importante tener un ojo en nuestra competencia, tanto por las palabras clave en los resultados de busqueda como para la estrategia de Links, es importante esta vigilancia para poder intentar hacer enlaces a los mismos sites que la competencia esta enlazando.
Indícanos por lo menos 5 competidores.
sábado 23 de octubre de 2010
Seleccionar Palabras Branding
Palabras / Frases :
DEFINIR PALABRAS
Tenemos que seleccionar cuales son las palabras o frases por las cuales nos conocen o queremos que nos conozcan, tambien lo tomaremos para definir un Segmento de Branded, donde sumaremos a los Directos a las visitas que lleguen de busquedas que incluyan las palabras abajo indicadas, por otro lado tendremos al resto
Indícanos palabras o frases con las que quieres potenciar tu marca.
sábado 23 de octubre de 2010
Seleccionar Palabras Clave
Palabras / Frases :
DEFINIR PALABRAS
Tendremos que incorporar una tarea nueva en nuestra vida y que se convertira en una constante importante a partir de ahora y es la busqueda y seleccion de palabras clave con las que podamos obtener mas y mejores visitas, mas adelante afinaremos para seleccionar y potenciar aquellas palabras que nos ayuden tambien a convertir mas.Donde puedo encontrar palabras clave:• Nuestro WebSite.• WebSites de la competencia.• Google Analytics nos informara de palabras de busqueda en nuestro sitio.• Google Tools como Google Trends, Google Adwords,......
Indícanos palabras o frases con las que quieres potenciar tu marca.
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Off-Site Optimización
Subcategoria Tarea Creada Estatus
Elegir Prospectos Links Verificar Nuevos Links Competencia 29/09/10 No Iniciada
Gestion Links Recuperar Inbound Links perdidos 06/10/10 No Iniciada
Estrategia Determinar Estrategia Links 28/09/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Añadir Links manuales 28/09/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Link de competencia 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links de Sites genericos 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links según PR 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links Social Media 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links Directorios Genericos 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links Directorios de Pago 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links Directorios reciprocos 05/10/10 No Iniciada
Gestion Links Checar NoLinking referencias 29/09/10 No Iniciada
Gestion Links Checar Inbound Links nuevos 29/09/10 No Iniciada
Gestion Links Mejorar Textos "Anchors" 29/09/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Verificar Nuevos Links Competencia 29/09/10 No Iniciada
Gestion Links Recuperar Inbound Links perdidos 06/10/10 No Iniciada
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: On-Site Optimización
Subcategoria Tarea Creada Estatus
Analisis Contenido Reparar parametros OnSite SEO 30/09/10 No Iniciada
Indexacion Revisar Paginas No Indexadas 06/10/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Añadir Alt tex a las imágenes 30/09/10 No Iniciada
Analisis Contenido Hacer URLs amigables 30/09/10 No Iniciada
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Auditoria del Site
Subcategoria Tarea Creada Estatus
Herramientas Terceros Crear cuenta Google Webmaster 28/09/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Crear HTML Sitemap 28/09/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Crear XML Sitemap 28/09/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Crear Robots.txt 28/09/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Crear Pagina 404 Customizada 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a Google 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a Yahoo 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a Bing 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a Directorio Yahoo ($$) 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a DMOZ 28/09/10 No Iniciada
Herramientas Terceros Configurar Google Analytics 28/09/10 No Iniciada
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Google Analytics
Subcategoria Tarea Creada Estatus
instalación Codigo Seguimiento, Integracion con Adwords
Configuración Perfiles
Configuración Seguimiento Dominios
Configuración URLs Unicas
Configuración Seguimiento Campañas
Configuración Etiquetado Campañas
Configuración Goals
Configuración Embudos
Configuración Filtros
Configuración Busquedas en Sitio
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Código Seguimiento GASituación Actual:
Tenemos Correctamente instalado el código de Seguimiento en todas las paginas de nuestra Web, según hemos podido comprobar con sitescanga.com
Recomendaciones:
No existen recomendaciones para esta seccion
var _gaq = _gaq || [];_gaq.push(['_setAccount', 'UA-403933-2']);_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);})();
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Cuentas y PerfilesSituación Actual:Tenemos dentro de la cuentas xxxxxpepe.es acceso a 11 perfiles que se corresponden con diferentes webs. Nos vamos a centrar solo en el Perfil de peperural.com
Recomendaciones:
•Recomendamos crear una cuenta por cada Site. (Google puede penalizarnos) •Dentro de cada cuenta crear un perfil sin filtros (RAW), uno de Test y otro con Filtros
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Seguimiento a DominiosSituación Actual:
Por la estructura que tenemos actualmente, tenemos creado un perfil por cada Dominio
Recomendaciones:
•Evaluar la estructura viendo si nos interesa unir el trafico del blog y de la web
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Seguimiento CampañasSituación Actual:
Si tenemos integrado Google Adwords con GA, pero solo tenemos una sola campaña monitoreada.
Recomendaciones:• Deberiamos crear mas campañas•
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Etiquetado CampañasSituación Actual:No vemos que se estén etiquetando las campañas de email, los banner, y resto de medios de marketing.
Recomendaciones:• Deberiamos establecer una politica en la generacion de urls que nos permitan dar seguimiento a banners, emailings y demas fuentes de pago o publicidad que podamos generar.• Acompañar excel para la generacion de las correspondientes URLs etiquetadas
sábado 23 de octubre de 2010
Actividades: Busquedas en Sitio Situación Actual:Tenemos activada la opcion de Busquedas en el Sitio pero estamos registrando las busquedas del Wizard, por lo que estamos perdiendo las busquedas reales que realizan los usuarios
Recomendaciones:• Verificar que tenemos forma de identificar las busquedas anteriores en las URLs que se generan.• Activar las Busquedas en el Sitio con el parametro q=
sábado 23 de octubre de 2010
AGENDA
¿Qué es la analitica web?
1.
sábado 23 de octubre de 2010
¿Qué es la analítica web?
Normalmente esto es lo que suele hacer todo el mundo cuando escucha la palabra analítica
sábado 23 de octubre de 2010
¿Qué es la analítica web?::...Si no lo mides, es porque no te importa...:
• Herramientas que ofrecen datos CLAVE sobre el comportamiento de los usuarios de una web.
• Van de la mano de la estrategia online y de la estrategia de marketing
• Como los business Intelligence, permiten tomar decisiones fundamentadas
• Ayudan a optimizar las conversiones y a mejorar el ROI
1. Adquisición 2. Medición 3. Análisis 4. Optimización y Test
sábado 23 de octubre de 2010
¿Qué herramientas de analítica conocéis?
sábado 23 de octubre de 2010
¿Cuál es la que más se utiliza en España?
Fuente: 2º estado de la analítica en España. webanalytics.com
sábado 23 de octubre de 2010
¿Qué es Google Analytics?
Es una herramienta de medición de comportamiento de usuarios en la web. Ayuda a optimizar el sitio web, fundamentar las decisiones de negocio y conseguir más conversiones
• Herramienta de medición web (Google)
• Gratuita
• Líder del mercado
• Sigue creciendo
• Más 100 informes
• online
• descarga
• Integración automática con Adwords
• Alojado en Servidores de Google
• 24 idiomas
• Permite medir y evaluar el ROI
• Evaluación de la navegación del usuario
• Análisis de comercio electrónico
• Red de consultores autorizados
sábado 23 de octubre de 2010
Google Analytics - Ventajas y Limitaciones
• Gratuita
• Rápida
• Fácil
• Accesible
• Integrada
• Personalizable
• Avanzada
• Muchos usuarios
• 0 Gasto en infraestructura
• Servidores Google USA
• No en tiempo real
• Sin ayuda de expertos
incluida
• Sin consenso
• API limitada
• Faltan Decisiones
• No integra otros sistemas de
publicidad
sábado 23 de octubre de 2010
Datos vs Acciones
¿Números?¿Datos?
90% de los sitios web en general• NO miden• Miden de forma incorrecta• Datos no aplicables
10% BIEN
¿Decisiones Fundamentadas?
*Fuente: Personal Experience
sábado 23 de octubre de 2010
¿Quién debe diseñar el sitio web?
Dpto. Marketing
WebmasterDpto. IT
Dirección
Diseñador Agencia
sábado 23 de octubre de 2010
¿Quién debe diseñar el sitio web?
Dpto. Marketing
WebmasterDpto. IT
Dirección
Diseñador Agencia
sábado 23 de octubre de 2010
Una web centrada en el usuario... Escucha
AnalyticsTestsEncuestasSurveysFocus Group...
sábado 23 de octubre de 2010
Una web centrada en el usuario... Escucha
Test A/BTest MultivariablePosicionamiento buscadoresLlamadas a la acciónMejoras de conversiónRediseño fundamentado
sábado 23 de octubre de 2010
1. Llévame a la página correcta2. Haz tu home usable y fácil3. Ayudadme a Navegar4. Quiero resultados correctos cuando busco en tu sitio5. Muestra grupos de productos claramente6. Dame todos los detalles de producto que necesito7. Haz el registro opcional no obligatorio8. Haz fácil la compra o la consulta9. Haz que confíe que sienta garantías
makeyoursitework.com - Casos de éxito de Google
42 millones de compradores online en UK
Crecimiento del 71%en ventas por comercio electrónico en los últimos 2 años en UK (Prox. España)
50%de los usuarios de tiendas online llenaron su carro y al final no compraron
0,36% de crecimientoen la satisfación de compra online, en los últimos 2 años
sábado 23 de octubre de 2010
AGENDA
Instalación y Configuración
2.
sábado 23 de octubre de 2010
Pantalla Inicial Google Analytics
CuentaConfiguración Cuenta
Informes
Perfil Acceso Usuarios Filtros
sábado 23 de octubre de 2010
Estructura Cuentas, Perfiles y Objetivos
Cuenta (www.mysite.com)
Perfil A(www.mysite.com)
Filtro 1
Filtro 2
G1 G2 G3 G4
Perfil B(www.mysite.com)
Filtro 3
G1 G2 G3 G5
Elimino IPs internas
Elimino visitas España
Muestro visitas España
Perfil 0(www.mysite.com)
G1 G2 G3 G5
P e r f i l M u e s t r a t o d o s l o s d a t o s
sábado 23 de octubre de 2010
Estructura Cuentas, Perfiles y Objetivos
Cuenta (www.mysite.com y www.tusite.com)
Perfil A(www.mysite.com)
Filtro 1
Filtro 2
G1 G2 G3 G4
Perfil B(www.tusite.com)
Filtro 3
G1 G2 G3 G5
Elimino IPs internas
Muestra visitas España
Muestro visitas UK
sábado 23 de octubre de 2010
Estructura Cuentas, Perfiles y Objetivos
Cuenta (www.mysite.com y www.tusite.com)
Perfil A(www.mysite.com)
Filtro 1
Filtro 2
G1 G2 G3 G4
Perfil B(www.tusite.com)
Filtro 3
G1 G2 G3 G5
Elimino IPs internas
Muestra visitas España
Muestro visitas UK
Cuentas. Podemos crear hasta 25 cuentas.
Perfiles. Podemos tener hasta 50 Perfiles por cuenta.
Objetivos. Podemos crear hasta 20 Objetivos, ordenados en 4 Grupos.
No cambiar Objetivos una vez creados
sábado 23 de octubre de 2010
Entendiendo la Interfaz
sábado 23 de octubre de 2010
Estructura de Informes
5 Categorías Principales:1. Usuarios
Información de los usuarios, lenguaje, tendencias, fidelización, navegadores,...
2. Fuentes de TráficoFuentes de tráfico pagado y organico
3. ContenidoInformación paginas vistas. Eventos y Busquedas en el Sitio.
4. ObjetivosRatios conversion y embudos.
5. Comercio electrónicoSeguimiento ecommerce, fuentes de ingresos, lealtad visitantes.
sábado 23 de octubre de 2010
10 Pasos a Seguir
1.- El código implementado en todas las páginas
2.- Campañas etiquetadas
3.- Nombres de páginas amigables
4.- La búsqueda interna activada
5.- Objetivos definidos
6.- Embudos configurados
7.- Valores a los Objetivos
8.- Las ventas visibles
9.- Tipos usuarios
10.- Los filtros aplicados
sábado 23 de octubre de 2010
1.- El código implementado en todas las páginas
1. Paso a paso
En todas las páginas de la web/las webs que queremos medirAl pie del htmlTambién hay versión para móvilesPersonalizar para medición subdominios y carritos en sitios de tercerosTenemos el código asyncronous - carga aparte de la página (proyectos desde 0)
sábado 23 de octubre de 2010
1.- El código implementado en todas las páginas
2. Validar Instalación correcta
Nosotros utilizamos Sitescanga.com para validar que el codigo esta en todas las páginasPodemos utilizar tambien Google Analytics, como?:
Ejecutamos Site:www.nuestrosite.com y obtenemos un número de páginas IndexadasEn GA: Fuentes de Trafico -> Motores de Busqueda -> Google -> Paginas Destino.
sábado 23 de octubre de 2010
2.- Campañas etiquetadas
1. Paso a paso
Orgánica - se etiqueta por defectoDirecta - también por defectoReferrals - significan websites donde hay un enlace hacia nuestro site.Si queremos medir campañas específicas, hay que generar tags para los enlaces:
sábado 23 de octubre de 2010
2.- Campañas etiquetadas
2. Validar
OJO: Las conversiones sólo se atribuyen a las última fuente!
productos organicos desodorante organico lavanila sephora > >
Día 1 Día 1 Día 7
sábado 23 de octubre de 2010
3.- Nombres de páginas amigables
1. Paso a Paso
Analytics diferencia una página de otra por su URL.Las URL en muchos casos no permiten reconocer la página que denominan Es conveniente analizar este tema con antelación antes de empezar el análisisLos nombres de página se pueden cambiar desde el backend del website (mejor para SEO)También Google Analytics permite renombrar las URLs de las páginas con la función _trackpageview()
sábado 23 de octubre de 2010
4.- La búsqueda interna activada
1. Paso a Paso
Recoge el query term de la URLhttp://www.hermanosnaranjo.com/search/?q=informatica&x=0&y=0Configúralo como parámetro en los ajustes de perfilRecoge datos
sábado 23 de octubre de 2010
5.- Objetivos definidos
1. Paso a Paso
Llegar a la acción deseada. Ej. suscripción, compra, leer artículo, encontrar información...Selecciona los macro y micro objetivos que vas a medir, no todos son necesariosIdentifica en qué categoría caen:
URLTiempo en sitePáginas por visita
Configuralos en los ajustes de perfil, no hace falta poner toda la URL, sino solo la parte que viene después del .es, es decir, la URI
sábado 23 de octubre de 2010
6.- Embudos configurados
1. Paso a Paso
Embudo o “Goal Funnel”= pasos predeterminados lógicos precedentes a la conversión que se analizan para optimizar conversionesNormalmente suelen ser para procesos de compra con varios pasosNo son caminos que han seguido los usuarios sino trazas que hemos marcadoIdentifica donde entra y salen los usuarios en el proceso de compra
sábado 23 de octubre de 2010
7.- Valores a los Objetivos
1. Paso a Paso
Asignar un valor a objetivos que no son de e-commercePermite dar un valor al resto de los informes: cálculo del retorno en la inversión (ROI)Una manera de averiguar qué valor dar es comprendiendo cuál es el valor de los usuarios que llegan a la conversión final Por ejemplo: si tus comerciales pueden conseguir que un 10% de la gente contactada se convierta en cliente, y si el valor medio de transacción es de 500, se le puede asignar un valor de 50 a ese Objetivo de contacto. (10% de 500)
sábado 23 de octubre de 2010
8.- Las ventas visibles
1. Paso a Paso
Activar la opción de comercio electrónico en cada perfil. Coloca el código de transacción en la página de venta. No solo colocar Recoge el producto: nombre, categoría, SKU. Usa la pestaña de comercio electrónico en los informes
sábado 23 de octubre de 2010
9.- Tipos usuarios
1. Paso a Paso
2 Tipos de Usuarios: los que sólo pueden ver informes o administrar.Ver sólo los informes permite que se restrinja el acceso. Puede aplicarse a un perfil específico, en vez de a toda la cuentaAdministrador puede editar toda la cuenta, e incluso borrar todos los perfiles
sábado 23 de octubre de 2010
10.- Los filtros aplicados
1. Paso a Paso
DESDE LA URL1. Crea una URL etiquetada por ti y ponla en tus bookmarks.ej. alphavillefestival.co.uk/?utm_source=bunny&utm_medium=bunny&utm_campaign=bunny2. Aplica un filtro para excluir las visitas que vengan con esos parámetros.
DESDE LA DIRECCION IP1. Averigua cuál es tu/tus IPs.2. Aplica un filtro para excluirlas usando expresiones regulares.ej. 176.168.1.1
Filtro:excluir > tráfico procedente de una IP > 176\.168\.1\.1\.
OJO- Los datos no se pueden reprocesar, si el filtro se aplica mal se pueden perder datos- Recomiendo tener un perfil para pruebas
sábado 23 de octubre de 2010
10.- Los filtros aplicados
1. Paso a Paso
DESDE LA URL1. Crea una URL etiquetada por ti y ponla en tus bookmarks.ej. alphavillefestival.co.uk/?utm_source=bunny&utm_medium=bunny&utm_campaign=bunny2. Aplica un filtro para excluir las visitas que vengan con esos parámetros.
DESDE LA DIRECCION IP1. Averigua cuál es tu/tus IPs.2. Aplica un filtro para excluirlas usando expresiones regulares.ej. 176.168.1.1
Filtro:excluir > tráfico procedente de una IP > 176\.168\.1\.1\.
OJO- Los datos no se pueden reprocesar, si el filtro se aplica mal se pueden perder datos- Recomiendo tener un perfil para pruebas
Filtros que simpre recomendamos:
Profile 1: Backup/Safety. Profile 2: Master RAW sin filtros Profile 3: Objetivos de Marketing Profile 4: Visitantes desde....
sábado 23 de octubre de 2010
AGENDA
Datosa laAcción
3.
sábado 23 de octubre de 2010
Mejorar tu Sitio Web
Detectar Fugas en los Embudos
Averiguar que paginas visitan antes de convertir
Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas
Descubre como llegan los usuarios a tu contenido
Comprueba si la búsqueda en tu sitio es efectiva
Conoce como navega tu usuario
sábado 23 de octubre de 2010
Detectar Fugas en los Embudos1. Informe Usado:
Objetivos> Gráfico del Embudo de Conversión
2. Útil si quieres:
Ver la evolución de los usuarios a través del embudo de conversión.Detectar dónde lo abandonan y en qué dirección para evitar esas fugas.
3. Paso a paso:
Objetivos > Gráfico del Embudo de ConversiónSelecciona en el menú desplegable el objetivo que quieres estudiar
sábado 23 de octubre de 2010
Detectar Fugas en los Embudos
Siguientes pasos:•Identifica en qué páginas tus usuarios abandonan el embudo de ventas.
-Estas son las páginas que has de mejorar para evitar procesos de conversión incompletos.
-Observa por donde se escapan los usuarios y reduce esas vías de escape:
Pej. Si hacen click en “Ayuda” por qué no darles la opción de recibir esa ayuda sin hacer click fuera de la página en la que estan.
sábado 23 de octubre de 2010
Ejemplo Fugas en los Embudos
Homepage!
206,011!
Search Results!
114,336!
Individual Hotel Availability!
76,281!
Review + Add!
49,241!
Booking Form!
4900!
Review Booking!
2882!
Confirmation!
2750!
36,014!
11,828!
4,216!
8,999!
606!
71!
17.5%!
10.3%!
5.5%!
18.7%!
12.4%!
2.5%!
188K!
35K!
25K!
108K!
66K!
5K!
Salidas! % exits!Oportunidades!
perdidas!Valor!
5.2!
2.9!
6!
12!
110!
187!
sábado 23 de octubre de 2010
Averiguar que páginas visitan antes de convertir1. Informe Usado:
Objetivos> Ruta de objetivo invertida
2. Útil si quieres:
Ver las tres últimas páginas que visita el usuario antes de alcanzar uno de tus objetivos
3. Paso a paso
Dirígete a Objetivos > Ruta de objetivo invertida
Selecciona en el menú desplegable el objetivo que quieres estudiar
sábado 23 de octubre de 2010
Averiguar que páginas visitan antes de convertir
Siguientes pasos:•Observa las rutas más exitosas, intenta llevar más usuarios por esa ruta.
•Identifica aquellas rutas hacia el objetivo menos comunes. Analiza las páginas para ver qué cambios podrían hacer que esa ruta tuviera más éxito.
•Decide cuales de estas rutas se merecerían el análisis tipo embudo de ventas que ya vimos antes.
sábado 23 de octubre de 2010
Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas1. Informe Usado:
Contenido > Contenido principal
2. Útil si quieres:
Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas
3. Paso a paso:
Dirígete a Contenido > Contenido principal
sábado 23 de octubre de 2010
Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas1. Informe Usado:
Contenido > Contenido principal
2. Útil si quieres:Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas
3. Paso a pasoDirígete a Contenido > Contenido principal
Índice de ingresos. El valor medio de esta página. El índice de ingresos (Ingresos del comercio electrónico + Valor total del objetivo) se divide entre las ´”páginas vistas únicas” para esa página.
Cuanto mayor sea este índice mayor importancia tiene esta página a la hora de generar valor. Esas son las primeras páginas que debo asegurarme de optimizar.
sábado 23 de octubre de 2010
Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas1. Informe Usado:
Contenido > Contenido principal
2. Útil si quieres:Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas
3. Paso a pasoDirígete a Contenido > Contenido principal
Porcentaje de rebote. Porcentaje de visitas que tras llegar al sitio en esta página abandonan el sitio sin consultar ninguna otra página.Porcentaje de salidas. Porcentaje de usuarios que tras llegar a esa página abandonan el sitio.
En ambos casos un porcentaje elevado indica que hay un problema ya que el usuario no desea seguir conociendo más sobre la empresa y sus productos o no avanza en el proceso de conversión.
Ojo con esta afirmacion, deberemos conocer bien para que es cada una de esas paginas.
sábado 23 de octubre de 2010
Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas1. Informe Usado:
Contenido > Contenido principal
2. Útil si quieres:Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas
3. Paso a pasoDirígete a Contenido > Contenido principal
Porcentaje de salidas. Porcentaje de usuarios que tras llegar a esa página abandonan el sitio.
Un porcentaje elevado indica que hay un problema ya que el usuario no desea seguir conociendo más sobre la empresa y sus productos o no avanza en el proceso de conversión.
Ojo con esta afirmacion, deberemos conocer bien para que es cada una de esas paginas.
Siguientes pasos:Para páginas con alto porcentaje de salida cuando esa salida equivale a un usuario que no realizará una acción valiosa para nosotros. Debemos identificar qué hay en esa página que hace que el usuario desista y abandone.
sábado 23 de octubre de 2010
Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas1. Informe Usado:
Contenido > Contenido principal
2. Útil si quieres:Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas
3. Paso a pasoDirígete a Contenido > Contenido principal
Porcentaje de rebote. Porcentaje de visitas que tras llegar al sitio en esta página abandonan el sitio sin consultar ninguna otra página.
Un porcentaje elevado indica que hay un problema ya que el usuario no desea seguir conociendo más sobre la empresa y sus productos o no avanza en el proceso de conversión.
Ojo con esta afirmacion, deberemos conocer bien para que es cada una de esas paginas.
Siguientes pasos:•Para las páginas de destino con alto porcentaje de rebote, como pimer paso intenta reducir el índice de abandono adaptando las páginas de destino a los anuncios a los que están asociados para hacerlas más relevantes. Y como siguiente paso optimiza dicha página web siguiendo las mejores prácticas en diseño web.
sábado 23 de octubre de 2010
Descubre como llegan los usuarios a tu contenido1. Informe Usado:
Contenido>Contenido principal>Click sobre la página de contenido concreta
2. Útil si quieres:Ver cómo llegan tus usuarios a esa página. Desde qué páginas llegan y con que palabras clave.
3. Paso a pasoHaz click en Palabras clave de acceso.
sábado 23 de octubre de 2010
Descubre como llegan los usuarios a tu contenido1. Informe Usado:
Contenido>Contenido principal>Click sobre la página de contenido concreta
2. Útil si quieres:Ver cómo llegan tus usuarios a esa página. Desde qué páginas llegan y con que palabras clave.
3. Paso a pasoHaz click en Palabras clave de acceso.
Siguientes pasos:
•Encuentra aquellas palabras por las que estás pagando por llevar tráfico a esa página y que tienen un rendimiento bajo -> Cambia la página de destino, modifica el anuncio de texto, haz cambios. Asegúrate de que el usuario encuentra lo que espera encontrar en función de la palabra clave con la que busca y el anuncio de texto en el que hace click.
•Para aquellas palabras que traen gran volumen de tráfico y tienen alto Porcentaje de rebote, y bajo Tiempo en la página me debo preguntar si la página es útil para el usuario que llega a ella buscando en internet mediante esa palabra.
•Compara calidad del tráfico que llega al site.•Observa métricas sobre cada fuente•Compara una fuente con otra•Compara fechas•Investiga para obtener más detalles
sábado 23 de octubre de 2010
Descubre como llegan los usuarios a tu contenido1. Informe Usado:
Contenido>Contenido principal>Click sobre la página de contenido concreta
2. Útil si quieres:Ver cómo llegan tus usuarios a esa página. Desde qué páginas llegan y con que palabras clave.
3. Paso a pasoHaz click en Rutas de entrada.
Verás cuales son las siguientes páginas que el usuario visita.
sábado 23 de octubre de 2010
Descubre como llegan los usuarios a tu contenido1. Informe Usado:
Contenido>Contenido principal>Click sobre la página de contenido concreta
2. Útil si quieres:Ver cómo llegan tus usuarios a esa página. Desde qué páginas llegan y con que palabras clave.
3. Paso a pasoHaz click en Rutas de entrada.
Verás cuales son las siguientes páginas que el usuario visita.
Siguientes pasos:
•Observa por donde siguen navegando los usuarios. Si lo hacen siguiendo un camino que no conduce a una conversión, rediseña la página para evitar que el usuario haga click en los enlaces que le alejan de la conversión.
•Diseña la página para ayudar al usuario a hacer click en aquellos enlaces donde tú quieres que lo haga. Ayúdale a seguir la ruta de navegación que te aporta valor.
sábado 23 de octubre de 2010
Descubre como llegan los usuarios a tu contenido3. Paso a paso
Agrupa las fuentes de trafico por medio y compara sus tasas de reboteOptimiza las fuentes que tengan una tasa más alta que el promedio
Fuente Tasa Rebote
Trá
fico O
rgánic
o
live 15.7%
aol 15.0%
search 17.5%
google 21.3%
yahoo 21.4%
msn 15.8%
webmail.aol.com 27.0%
webmail.tiscali.co.uk 27.5%
myvouchercodes.co.uk 31.3%
quidco.com 11.1%
google.co.uk 11.1%
adserveruk.co.uk 7.4%
bizrate.co.uk 44.1%
content.screwfix.com 26.4%
mail.google.com 30.0%
nextag.co.uk 47.9%
Fuente Tasa Rebote
Trá
fico R
efe
rencia
OBJETIVO = 21.3% OBJETIVO = 33.1%
Trá
fico D
irecto
Cam
paig
n T
raffic
OBJETIVO = 24.3% OBJETIVO = 22.4%
direct 24.3% google/cpc 24.9%
Fuente Tasa Rebote Fuente Tasa Rebote
sábado 23 de octubre de 2010
Comprueba si la búsqueda en tu Site es efectiva
1. Informe Usado:Contenido>Búsqueda en el sitio>Utilización.
2. Útil si quieres:Ver si la búsqueda en tu Site es efectiva, cuales son los productos más búscados y si los resultados son útiles al usuario.
3. Paso a pasoUso de la búsqueda nos indica cuantas visitas realizan una búsqueda y si esa búsqueda es
instrumental en lograr una conversión.
Contenido>Búsqueda en el sitio>Términos de búsquedaNos indica cuales son los términos más buscados por mis usuarios. Puedo ver métricas importantes como:Porcentaje de abandonos de búsqueda: El porcentaje de búsquedas que resultaron en una salida inmediata de tu sitio
sábado 23 de octubre de 2010
Comprueba si la búsqueda en tu Site es efectiva
1. Informe Usado:Contenido>Búsqueda en el sitio>Utilización.
2. Útil si quieres:Ver si la búsqueda en tu Site es efectiva, cuales son los productos más búscados y si los resultados son útiles al usuario.
3. Paso a pasoUso de la búsqueda nos indica cuantas visitas realizan una búsqueda y si esa búsqueda es
instrumental en lograr una conversión.
Contenido>Búsquedaen el sitio>Términos de búsquedaNos indica cuales son los términos más buscados por mis usuarios. Puedo ver métricas importantes como:Porcentaje de abandonos de búsqueda: El porcentaje de búsquedas que resultaron en una salida inmediata de tu sitio
Siguientes pasos:Un % de abandonos de búsqueda alto indica que los resultados no son útiles al usuario y habría que revisar dichos resultados para los términos más populares.
•Un Porcentaje de conversiones obtenidas bajo indicaría los mismo. Si mejoramos la relevancia de los resultados de la búsqueda, su presentación, añadimos filtros para ayudar al usuario a ordenarlos, etc y dicho porcentaje de conversiones aumenta estaremos en el buen camino.
•Observa cuales son los términos más buscados. ¿Por qué no tener esos servicios/productos destacados en la home?, ¿por qué no crear campañas exclusivas para promocionarlos? ¿y ofertas especiales para esos productos y atraer aún más clientes? Asumimos que esos términos están incluídos como palabras clave.
•Las búsquedas de los usuarios reflejan sus verdaderas intenciones al visitar tu sitio
sábado 23 de octubre de 2010
Conoce como navega tu usuario1. Informe Usado:
Usuarios> Idiomas/ Opciones del navegador/ Propiedades de la red/ Móvil/2. Útil si quieres:
Conocer mejor a tus usuarios para optimizar tus páginas webs y hacerlas más relevantes y útiles para tus usuarios.
3. Paso a pasoDirígete a Usuarios>Opciones del navegador.
Dirígete a Usuarios>Móvil¿Están tus páginas optimizadas para las principales plataformas móviles que usan tus usuarios para acceder a tu sitio?
sábado 23 de octubre de 2010
AGENDA
Tools
4.
sábado 23 de octubre de 2010
Lo que uso para Trabajar con Analytics
1. Páginas recomendadas para iniciarse:
Blog oficial de Google Analytics: http://analytics.blogspot.com/Blog Central de Conversiones: http://central-de-conversiones.blogspot.com/Blogs de GAACs: DoctorMetrics, Webanalytics.es, analiticaweb.es, analytics20Blog de Avinash: http://www.kaushik.netLibro de Web Analytics 2.0 de Avinash KaushikLibro “Vender más en Internet” de MultiplicaForo y centro de ayuda de Google AnalyticsCanal oficial en Youtube de Google Analytics: http://www.youtube.com/user/googleanalytics
sábado 23 de octubre de 2010
Certificarse en Google Analytics
1. Comentarios a la Certificación de Google:
Cualificación Individual Material de aprendizaje online Enfocado a la implementación y análisis No equivale a GAAC Nivel intermedio-avanzado En inglés
sábado 23 de octubre de 2010
Importante para Certificarse en Google Analytics1. Pasos para certificarse:
Leer a Avinash Ver todos los videos de Google Analytics Leer toda la ayuda de Google Help Leer Google Analytics Code Leer todo lo que encuentres de Google Analytics Practicar mucho todo lo que has leido Regex
sábado 23 de octubre de 2010