4° Hábito: Piense en
GANAR-GANAR
ConceptosBásicos
Cuarto habitoPiense en Ganar-Ganar
El integrante más importante en toda relación humana no es lo que decimos, ni lo que hacemos, sino lo que somos.
GRANDEZA PRIMAIRA VS SECUNDARIA
GRANDEZA PRIMAIRA VS SECUNDARIA
Cualquier «técnica» para ganar amigos (grandeza secundaria) se derrumbará si no concuerda con nuestro núcleo interior (grandeza primaria), o sea si somos falsos.
GRANDEZA PRIMAIRA VS SECUNDARIA
Grandeza Secundaria (Personalidad)
Grandeza Primaria (Carácter)
Se refiere a la confianza que tienen unas personas hacia otras.
Es el sentido de seguridad que tenemos respecto a otro ser humano.
Es la base de toda relación humana efectiva
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Cuando la cuenta bancaria emocional es alta, la comunicación es fácil, instantánea y efectiva.
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Cuando falta esa confianza, no hay empatía, ni colaboración, la actitud es estar está a la defensiva
Y lo peor es que muchas personas se manejan así, muchas empresas, muchas familias…
Padres regañones Adolescentes rebeldones Empleados quejosos Empresas con mal servicio.
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Como toda cuenta bancaria: lo importante son los depósitos, actos de sincera actitud de servicio o atención. Alimantar CP para obtener mejores P.
Muestras de afecto y confianza Detalles de servicio Verdadero interés y conocimiento Palabras de afecto Etc…
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Por el contrario, cada vez que pedimos algo de modo injusto o falto de concordia, realizamos un retiro a la cuenta emocional de las personas…
Una petición brusca Una muestra de desconfianza Maltrato verbal o físico Olvido o desconocimiento Etc…
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Hay 6 depósitos básicos para lograr grandes cuentas bancarias emocionales:
1. Comprender al individuo.• Interesarse sinceramente por sus cosas.• Como el padre, en el juego de su hijo…• El chico que sacrifica su partido de fútbol,
para acompañar a su novia al concierto…
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Hay 6 depósitos básicos para lograr grandes cuentas bancarias emocionales:
2. Cuidar las cosas pequeñas• Parece que no, pero todos «nos fijamos»• Grandes decisiones han dependido de
pequeños gestos.
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Hay 6 depósitos básicos para lograr grandes cuentas bancarias emocionales:
3. Mantener los compromisos• Fuente primordial de confianza• Inclusive cuando se trata de castigos• Por eso se llama «palabra de honor»
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Hay 6 depósitos básicos para lograr grandes cuentas bancarias emocionales:
4. Aclarar las expectativas• Es típico en el trabajo, que uno no sepa
exactamente qué se espera de él.• Usted dijo… Cuándo dije?… Yo supuse…• Muchas veces conviene dar un poco más
de lo que se espera (pero no siempre).
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Hay 6 depósitos básicos para lograr grandes cuentas bancarias emocionales:
5. Demostrar integridad personal• Significa ser siempre el mismo (me vean o
no)• Ser fiel a los que están ausentes.• Si a un amigo le hablo mal de otro, ¿podrá
confiar en que no hablaré mal de él también?
• Si defiendo a otro ante mis amigos, ellos tendrán la confianza de que también los defenderé.
• Lo mismo aplica para un secreto o confidencia.
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Hay 6 depósitos básicos para lograr grandes cuentas bancarias emocionales:
6. Pedir perdón, cuando se hace un retiro.• «Me equivoqué» (una de las frases más
difíciles de pronunciar en cualquier idioma)
• Lo siento. No debí hablarte así.• Perdóname, creo que fui muy injusto
contigo.• La sinceridad se debe notar. Dice un
refrán oriental: «Si vas a hacer reverencia, que sea pronunciada».
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
El Amor es incondicional (o no es amor)
Es frecuente que los padre «condicionen» el amor a sus hijos, si éstos cumplen determinadas metas.
Los depósitos no son «técnicas», sino auténticos actos de verdadero afecto. Si no, en vez de ser depósitos, se vuelven retiros.
LEYES DEL AMOR Y LEYES DE LA VIDA
Cuando hayamos hecho un retiro, podemos aprovechar para restablecer una relación efectiva, creando depóstos sinceros.
Todo problema trae consigo una oportunidad.
Por ejemplo, un problema familiar, nos lleva a buscar mejorar la comunicación.
Una empresa puede mejorar su relación con un cliente.
LOS PROBLEMAS EN PSON OPORTUNIDADES EN CP