Las TIC’s y el TerremotoUna experiencia para no olvidar
Alejandro BarrosPresidente Ejecutivo e.nable
Consultor InternacionalMayo 2010
www.enable.cl - www.alejandrobarros.com
Motivación
Nunca se está del todo preparado para las contingencias y siempre nos sorprenden
UOCT - 25/4/2002
¿Qué ocurrió?
Uno de los sismos más violentos de los que se tenga memoria, según el USGS, el 5to de la historia
Energía liberada equivalente a 1.333 veces la bomba de Hiroshima
El eje de la Tierra se desplazó 8 cm, y Concepción 3 metros.
Tsunami en varias localidades
Las regiones más pobladas del país afectadas
Y nada nos respetó!
¿Cuál fue su impacto?
No existen acuerdos respecto del impacto económico, la evaluación del gobierno es de US $ 30.000 millones, algunas evaluaciones privadas de US $10.000 millones, como sea es mucho dinero
Fuente: Consultora IMTrust
Niveles de InformaciónPreparación
Planes de contingencia
Evaluación de vulnerabilidades
Servicios básicos críticos
Riesgos
Respuesta Inmediata
Tipo de evento y magnitud
Servicios de rescate
Recuperación
Evaluación de daños infraestructura
Identificación de problemas
ReconstrucciónFuente: Modelo de Gestión de la Información, del Center for Tecnology in Goverment
¿Aprendizajes anteriores?
Y2K
Katrina
Torres gemelas
Terremoto 1985
27%
23%18%
17%
8%7%
Software Básico Hardware Error HumanoEnergia/Transmisión Desastre Natrual Desconocido
Causas de detenciones no planificadas
Fuente: Gartner/Dataquest
Infraestructura crítica
Fuente: Critical Insfraestructure Protection in the Nehterlands: A Quick –Scan (2003)
aquellos servicios/producto que realizan una contribución esencial en la sociedad en el sentido de mantener niveles mínimos definidos de: estado de derecho y orden público local e internacional, seguridad pública, economía, salud y medio ambiente
cuando su pérdida o interrupción impacta a los ciudadanos y a la administración (gobierno) a escala nacional o pone en riesgo los niveles mínimos de calidad de servicio
Infraestructura crítica
Fuente: Critical Insfraestructure Protection in the Nehterlands: A Quick –Scan (2003)
¿Qué ocurrió con nuestra infraestructura TI?
Internet: resolución de nombres
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs
Semana previa
Semana del terremoto
Internet: 03:37
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs
Internet: 03:41
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs
Internet: 04:07
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs
Internet: 09:14
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs
Internet: 09:15
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs
¿Qué paso?
Hora Evento
03:37 Se interrumpe el enlace de la empresa Global Crossing
03:40 El tráfico se redirecciona por el anillo de la empresa Telefonica
04:00 - 9:00 Se produce una caída masiva de los proveedores de acceso: Entel, GTD, Telmex
9:01 - 11:00 Algunos proveedores de conectividad vuelven en forma inestable: Entel, Orange
11:00 (aproximado) Vuelve la energía eléctrica a sectores protegidos del centro de Santiago
11:30 Vuelve el servicio de Telmex
11:31 Inestabilidades el resto del fin de semana
Internet: Conclusión
Según NICLabs el 64% de la Internet Chilena no estuvo visible desde fuera entre la 04:00 y aproximadamente las 11:00
¿Cómo se resuelve?
Fuente: Conferencia Aspectos Técnicos de los IXP, Michael de Leo, Cisco
Telefonía Móvil
Fuente: Sixbell
¿Qué paso?
Periodo (horas) Evento
0 - 2:00Congestión, se cursaba un porcentaje de llamadas muy bajo, se podían enviar mensajes de texto y algo de transmisión de datos
2:01 - 6:00Se caen las redes de las empresas, ya no sólo era difícil realizar una llamada, los teléfonos aparecían con la indicación “Sin Servicio”
6:01-18:00 Red inestable
18:01 - 72:00Sin servicio, producto de los problemas de falta de energía y combustibles para los generadores en las celdas celulares.
¿Cómo se resuelve?
Sistema de broadcast de mensajes obligatorio
Sistemas de priorización de llamadas a números registrados para telefonía fija y móvil
Servicios Tecnológicos
Fuente: Elaboración propia a partir de Guidelines for Specifying Data Center Criticality / Tier Levels
¿Qué pasó?
Algunos datacenter afectados
Poca claridad y transparencia en el estado de sus servicios
Clientes tuvieron problemas para acceder a sus equipos
Servicios de información
Fuente: : Imagen sitio web de ONEMI, 1/3/2010 a las 17:10, www.alejandrobarros.com, Ministerio de Obras Públicas
Información pública
No funcionó
Algunos ejemplos menores, MOP, Salud
Chileclic asume compromiso
Respuesta Privada
Muchas iniciativas
Aporte voluntario
Servicios de Información
Fuente: : Google Analytics y Google Trends
Planificación
Los planes de contingencia deben cautelar:
Riesgo para la vida y la salud de las personas
Riesgos para la infraestructura
Riesgos para la continuidad operacional
Riesgos para la imagen
Riesgos legales
Reflexiones finales
Nuestro backbone de Internet tiene serias debilidades
El sistemas de comunicaciones telefónicas no cuenta con mecanismos de emergencia
Nuestra infraestructura crítica TIC no estuvo a la altura de las circunstancias
Los sistemas de información públicos no operaron de forma de entregar información adecuada a la ciudadanía
El comportamiento de algunos proveedores de servicios TI no tuvo niveles de servicio y transparencia adecuados
Algunas referencias
www.alejandrobarros.com
www.niclabs.cl
www.nic.cl
www.terra.cl
www.usgs.gov
http://es.wikipedia.org/wiki/Terremoto_de_Chile_de_2010
www.wikimedia.org
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Alejandro BarrosPresidente Ejecutivo e.nable
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