“DIAGRAMA DE
QUEJAS
Y RECLAMOS”
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
VALORES CORPORATIVOS
SEGURIDAD
CÓDIGO DE CONDUCTA
TRANSPARENCIA
VERACIDAD
CONFIDENCIALIDAD
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
SI Puede haber una razón distinta de la propia
Puedo cambiar
Puedo oír
Puedo ofrecer disculpas
Puedo ser humilde
Puedo reconocer mi error.
Coordinador
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
A
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B
A
R1
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B
NO
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B2
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
3 días hábiles
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B
3
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B
4
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B5
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
8 días hábiles
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B
NO
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B
6
7
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
8 días hábiles
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
Coordinador
B
67
NO
52
43
NO
A
R1
ENTIDAD VIGILADA (E.V.)
CONSUMIDORFINANCIERO
C U
SI