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DISEÑO DE
ORGANIZACIONES
COMPETITIVAS
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Procesosque permiten la entregade productos y servicios
en forma efectiva(eficaz y eficiente).
Procesos
Recursostangibles
Recursos
Tangiblesadecuados paradesarrollarlos procesos,los productosy los servicios.
EstructuraOrganizacional
EstructuraOrganizacional
que integre losrecursos
Involucrados ydefina
su interacción.
Marco conceptual previo
RR.HH.Capacitación y desarrollo
Recursos Humanos capacitadosy motivados para llevar a cabo
todos los procesos
Estrategiaque satisface a las Partes
Interesadas (clientes, empleados,accionistas y proveedores).
Estrategia
Cómo estamos,hacia donde vamos,
y como lograrlo.
VISIÓN
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Toda estructura debe ser consecuencia de la estrategia yposicionamiento estratégico elegido.
Toda estructura debe permiti r el l ibre desarrollo de los
procesos ,nacidos del posicionamiento estratégico y
enfocados al logro de satisfacción de los Clientes.
Toda estructura debe facil i tar una adecuada selección,
motivación y entrenamiento del personal .
“La estructura es contingente” = depende de la estrategia.
Si cambia la estrategia debería cambiar la estructura.
ESTRATEGIA PROCESOS ESTRUCTURA
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Modelo de las 7 ‘S’ de Peters & Waterman
Version Hard= armazón visible = estrategia- cultura- estructura
Version Soft= médula= RR.HH. / Procesos y Sistemas /Competencias (skills) / Management (estilo).
Estructura(structure)
Valorescompartido
s
(Sharevalues)Cultura
Estrategia(strategy)
Sistemas
( systems )
RR.HH.
(staff )
Habil idades( ski l ls )
ENTORNO
Est i lo
(Style)
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Estrategia: cómo estamos, hacia donde vamos, y como lograrlo.
Estructura: para llevar a cabo las estrategias eficaz y eficientemente.
Cult
ura: para motivar a ‘la gente’ y dinamizar la organización.
Interrelación Estrategia – Estructura - Cultura
Búsqueda de la competitividad como resultado
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ESTRATEGIA ESTRUCTURA y CULTURA
ESTRATEGIA
Objetivos estratégicos
Indicadores
ESTRUCTURA
Responsabilidades
Dependencias
Habilidades
Conocimientos
CULTURA
Valores
Comportamientos
Actitudes
Factores claves de éxito
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Interrelación Estrategia Estructura Cultura
Búsqueda de la competi ti vidad como resultado
Management
Integral
Se arma unanueva
estructura connuevos procesos
para recibirinformación decómo se estáatendiendo al
Cliente
La Cultura empieza a tomar
en cuenta, y avalorar, la
‘Atención al
Cliente’.
El Management de laCía comunica que
uno de susimpulsores de la
estrategia será la ‘Calidad en la
Atención’.
Ninguna estr ategia va a tener éxito si no es consistentecon la estructura y la capacidad cul tural de la organización.
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LA EMPRESA
COMO
ORGANIZACIÓN
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La Organización de la empresaLa cuestión no es el tamaño... es la organización!
La función de organizar NO es controlar.
Organizar es brindar a las personas queconforman la empresa:
los medios, recursos y procesos adecuados para llevar a cabo las tareas previstas
con el f in de lograr un fin predeterminado .
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Uno no dir ige una empresa,
una fi lial, una fábric a,
ó un área departamental,
gest ionando los recu rsos...
Uno sólo d ir ige
personas !
(las cuales SÍ gestionan
los recursos ).
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ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN
•
La base para lograr la compatibilizaciónentre los objetivos empresariales ypersonales se ubica en:
• la coordinación
• la cooperación
• la ejecutividad
que deben existi r en la Organización .
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ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN
•
Las relaciones humanas en una organización son de amistad
de comunicación
de poder de autoridad
Dichas relaciones inf luyen en los
Procesos claves de coordinación y cooperación
que se producen entre las personas.
Ó
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ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN
• La coordinación depende de las cuatro relaciones:
amistad, comunicación, poder y autor idad .
• La cooperación depende de sólo dos de ellas:
amistad y comunicación.
• La coordinación y cooperación inf luyen en
la toma y ejecución de decisiones (ejecutividad ).
• La toma y ejecución de decisiones inf luye en
el logro de los objetivos.
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Las personas... NO SON
el act ivo más importante
de una organización...
Las personas correctas
(con sus valores y cultura,
actitud y habilidades adecuadas)
en el puesto adecuado ...
SÍ SON el ac t ivo más importan te
de una organ izac ión . Jim Col lins
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Los mbientes de la Organización
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DISEÑO ORGANIZACIONAL
Implica contestar dos preguntas basicas
1. ¿Cómo divido el trabajo?
2. ¿Cómo coordino?
á ó
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División del trabajo
Divid ir la carga entera de trabajo en tareas a ejecutarse en form aespecializada.
Departamental ización
Ag rupar las tareas en fo rma lógica y ef ic iente.
Jerarquía
Especificar ‘quién depende de quien’ en la organización.
Coo rd inación del trabajo Establecer mecanismo s para integrar las act iv id ades de las
personas en un tod o co ngruente .
4 conceptos básicos de organización
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ESTRATEGIA - VISION –
PLA N ESTRATÉGICO
OBJ ETIVOS ESTRATEGICOS
DEPARTAMENTALIZACION
PROCESOS Y SISTEMAS
NIVELES JERÁRQUICOSDISTRIBUCIÓN DE PODER
Y RESPONSABILIDADES
TOMA DE DEC ISIONES-
DESCENTRA LIZACIÓN
MECANISMOS DE COORDINACIÓN
CONEXIONES ESTRUCTURAL ESSISTEMAS DE INFORMACION
DESCRIPCIÓN PUESTO DE TRA BA JO
DIVISIÓN DE TAREAS
ASIGNACION DE RECURSOS
SISTEMA de RETRIBUCION Y
RECOMPENSAS
ETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN
DEFINICIÓN DE L A
MIS IÓN Y
EL NEGOCIO
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
FUNCIONES
NIVELES
ORGANIZACIONALES
INTEGRACION
d l í d l d i ió
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Metodología del proceso de organización
ANALISIS
• Partes de la Organización
• Mecanismos de Coordinación
• Componentes de la Organización
• Modelos organizacionales
• Criterios de diseño
• Factores de Contingencia
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Las seis partes básicasde una Organización
• El ápice ó vértice estratégico.
• El núcleo operativo.
• La línea media de autor idad.
• La tecnoestructura.
• El staff de apoyo.• La cultura ó ideología.
HENRY
MINTZBERG
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APICEESTRATEGICO
LINEAMEDIA
STAFF DE
APOYO TECNO-
ESTRUCTURA
NUCLEO DE OPERACIONES
LOS ELEMENTOS B SICOS
DE UN ORG NIZ CIÓN
(ALTADI RECCIÓN)
(GRUPO DIRECTI VO )(EMPLEADOS DE BASE)
( SOPORTE ASESOR
Y PERI FÉRICO)
M t d l í d l d i ió
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Metodología del proceso de organización
ANALISIS
• Partes de la Organización
• Componentes de la Organización
• Mecanismos de Coordinación
•
Modelos organizacionales•Criterios de diseño
•
Factores de Contingencia
ó
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SistemaTécnico
SistemaSocial
Organización =
sistema técnico + sistema social
O i ió i é i i i l
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Organización = sistema técnico + sistema social
SISTEMA TÉCNICOOrganización formalInfraestructura fisica
Equipo y tecnologiadisponibleTareas y Procesos de trabajoSistemas asociados
SISTEMA SOCIAL
Sistema de relaciones entrelas personas
Valores y PoliticasCultura
Organización informal
Clima laboral
O i ió 4 t
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Organización = 4 componentes
ElTrabajo
Organizacion
Informal
I C l A C ti