Dr. Jorge Iván Vélez ArochoRector
Recinto Universitario de Mayagüez
21 de enero de 2004
Agenda• Definiciόn
• Rol del supervisor
• Experiencias al comenzar como supervisor
• Destezas centrales en un supervisor
• Responsabilidades
Referencia:http://www.mapnp.org/library/suprvise/suprvise.htm
SupervisiSupervisiόόn Efectivan Efectiva
Definiciόn
• Un tema muy mal entendido• A veces se piensa que solo se refiere a verificar
la productividad y desarrollo de los empleados en la posiciόn más baja.
• Supervisor es el superior inmediato en la organizaciόn… a quien la persona se reporta
• Es “la Administraciόn” y forman parte de “los de arriba”
Definiciόn
• La supervisiόn incluye realizar destrezas básicas gerenciales – Tomar decisiones– Resolver problemas– Planificar– Delegar– Administrar efectivamente las reuniones
Definiciόn
• La supervisiόn incluye realizar destrezas basicas gerenciales – Organizar equipos– Estar atento a la necesidad y diseñar nuevos
roles de trabajo en el grupo– Reclutar nuevos empleados– Adiestrar nuevos empleados
Definiciόn
• La supervisiόn incluye realizar destrezas básicas gerenciales – Gerenciar el desempeño de los empleados
• Establecer metas
• Observar y dar retrolalimentaciόn
• Atender asuntos relacionados al desempeño del empleado
• Despedir empleados
• Etc.
– Asegurar que se cumpla con las políticas de personal y otras reglas internas
Rol del supervisor
• Dirigente (Coach)
• Mentor
• Defensor de la organizaciόn
• Defensor del empleado
• Líder
Experiencias al comenzar como supervisor
• Rara vez se tienen los adiestramientos necesarios• A veces se intimidan por lo amplio de las políticas y
procedimentos• Rara vez tienen suficiente tiempo• Con frecuencia se sienten solos• A veces se sienten abrumados por el trabajo y estresados• Es fundamental apoyar y desarrollar a los supervisores
nuevos
Destrezas centrales en un supervisor
• Solucionar problemas y tomar de decisiones
• Planificar
• Delegar
• Comunicar
• Realizar reuniones efectivas
• Gerenciar su persona
Responsabilidades
• Dos consideraciones– Con frecuencia el supervior tiene más de una
responsabilidad: por ejemplo directora, profesora, investigadora
– Apoyo del Departamento de Recursos Humanos
Responsabilidades
• Diseñar su equipo– Retos:
• Crear un equipo
• Mantener un equipo
– Es un trabajo compartido con otras personas en al organizaciό
– El rol del supervisor es indelegable
Responsabilidades
• Reclutar– Identificar la necesidad– Solicitar la autorizaciόn– Entrevistar– Reclutar
Responsabilidades
• Adiestrar– Asegurarse que los nuevos empleados reciban
orientaciones sobre la organizaciόn, sus políticas, facilidades, etc.
– Que todo empleado tenga el peritaje necesario para hacer su trabajo.
Responsabilidades
• Gerenciar el desempeño de las personas– Que la descripciόn del trabajo refleje las
responsabilidades primarias y las cualificaciones.
– Establece los estándares para el desempeño• Excelente
• Sobrepasa
• Cumple
• Bajo expectaitiva
Responsabilidades
• Gerenciar el desempeño de las personas– Establece los estándares para el desempeño– Informa al empleado sobre su desempeño– Evalúa: qué ha hecho y cόmo va a mejorar– Propone recompensas
Responsabilidades
• Implantar las políticas de personal– El supervisor es responsable de asegurarse que
los empleados sigan las políticas y procedimientos de la organizaciόn: LO,LE, Tiempo extra, políticas sobre uso de computadoras, ética, etc.
Responsabilidades
• Implantar las políticas de personal– Concurrentemente debe seguir las políticas y
procedimientos: para reclutar, despedir, promover, etc.
Supervisar
Una tarea esencial… crítica… fundamental… en toda
organizaciόn
Antes, Ahora & Siempre …Antes, Ahora & Siempre …
¡Colegio!