Dr. Manuel Inostroza PalmaSuperintendente de Salud
Port@l Web Port@l Web Oficina virtual, didáctica y Oficina virtual, didáctica y
transparente.transparente.
20 de julio de 2007
Video
¿Por qué se implementa la práctica?
¿Cómo se hizo la práctica?
¿Cómo funciona la práctica?
Resultados Portal Web
Nuevos desafíos
Contenidos de la presentaciónContenidos de la presentación
¿Por qué se implementa la práctica?¿Por qué se implementa la práctica?
1. Poner a disposición de la comunidad la más completa información del Sistema de Salud y de la Superintendencia de manera transparente, didáctica e integrada.
2. Aportar un mayor conocimiento a los usuarios que facilite la toma de sus decisiones.
3. Mantener información actualizada de los resultados de gestión y de materias que son de utilidad para los clientes.
Propósitos
Rediseño del Portal Rediseño del Portal WebWeb
www.supersalud.cl
1. Facilitar el acceso a una completa información de salud pública y privada mediante un sitio web interactivo y de fácil navegación.
2. Permitir a los usuarios interactuar con los servicios en línea.
3. Permitir a las Aseguradoras y Prestadores el envío y recepción de información por vía electrónica.
Objetivos
Rediseño del Portal Rediseño del Portal WebWeb
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¿Cómo se hizo la práctica?¿Cómo se hizo la práctica?
Etapas de trabajoEtapas de trabajo Mayo
2006
Se aprueba nuevo diseño portal web de la Superintendencia de Salud
www.supersalud.cl
Junio
2006
Llamado a Licitación Pública por ChileCompra
Agosto
2006
Adjudicación Empresa Externa para desarrollo y mantención del portal
Sept
2006
Reuniones de coordinación con grupo de trabajo y levantamiento de contenidos existentes en antiguo portal
Enero
2007
Definición de gráfica, estructura y línea editorial del portal web
Feb
2007
Capacitación para subir directamente contenidos en el sitio y poblamiento masivo de información en el nuevo portal
Marzo
2007
Puesta en marcha del nuevo sitio
Año
2007
Monitoreo, revisión y mejoramiento del sitio
Lograr posicionar el portal como referente
Año
2008
Participar en premio web ChileCalidad
Año
2009
Actores involucradosActores involucrados
www.supersalud.cl
El portal web es administrado por la Unidad de Análisis y Marketing
del Departamento de Gestión de Clientes.
Algunos Profesionales de la Superintendenciason los encargados de generar y
subir los contenidos al portal.
Los Jefes tienen como función validar los contenidos generados.
Los contenidos se crean, editan y publican en el portal mediante
una plataforma (Engine) que funciona a través de internet con una conexión
para manejar contenidos, administrar y modelarel despliegue de la información
en forma autónoma.
La Empresa externa entrega un servicio deasistencia al usuario por vía telefónica y
personalizada en terreno, a través del Webmaster.
ParticipantesParticipantes
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Administración y Coordinación
del Portal
1 Jefa de Proyecto3 Coordinadores del Portal
Profesionales que crean y publican
contenidos
18 Gestores de Contenidos titulares14 Gestores de Contenidos (S)
Profesionales que Validan loscontenidos
17 JefesVerifican el sentido y la coherencia
de los contenidos
Unidades que participan
18 Unidades Gestoras de Contenidos
¿Cómo funciona la práctica?¿Cómo funciona la práctica?
Información al alcance de Información al alcance de todostodos
Todo sobre el AUGE:
información detallada sobre
cada problema y patología
Todo sobre el AUGE:
información detallada sobre
cada problema y patología
Asistente de reclamos
que orienta en forma
didáctica y ordenada
Asistente de reclamos
que orienta en forma
didáctica y ordenada
www.supersalud.cl
Buenas prácticas de Buenas prácticas de transparenciatransparencia
Gestión a la vistaGestión a la vista
www.supersalud.cl
Compromisos Gubernamentales y Presidenciales y
su nivel de cumplimiento
Compromisos Gubernamentales y Presidenciales y
su nivel de cumplimiento
Detalle de los Detalle de los compromisoscompromisos
www.supersalud.cl
Dentro de las múltiples
aplicaciones disponibles en el
portal web, destaca la vista
del Sistema Único de Reclamos, SUR
Dentro de las múltiples
aplicaciones disponibles en el
portal web, destaca la vista
del Sistema Único de Reclamos, SUR
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Sistema Único de ReclamosSistema Único de Reclamos
Sistema Único de Reclamos,
SUR
Sistema Único de Reclamos,
SUR
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Sistema Único de ReclamosSistema Único de Reclamos
7,477
3,812
10,744
17,293
13,931
9,019
0
4,000
8,000
12,000
16,000
20,000
Año 2004 Año 2005 Año 2006
Superintendencia Isapres
Reclamos Ingresados a la Superintendencia y Tramitados en las Isapres
SUR como Modelo de Gestión
103
243
102
161
49
152
0
50
100
150
200
250
N°
de
día
s
Año 2004 Año 2005 Año 2006
Administrativos Arbitrales
Reclamos Ingresados a la Superintendencia y Tramitados en las Isapres
Reducción de la conflictividad del sistema
Disminución de los tiempos de respuesta
Resultados Portal WebResultados Portal Web
ResultadosResultados
Evolución Mensual de visitas realizadas al portal web
Evolución Mensual Nº de Visitas Marzo 2007 - Junio 2007
55536
3655542985
53575
0
1000020000
3000040000
5000060000
70000
mar-07 abr-07 may-07 jun-07
Nº de Visitas
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ResultadosResultados
Páginas del portal web más visitadas
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1. Beneficiarios Isapre2. Aseguradoras3. Centro de preguntas
frecuentes4. Legislación y normativa5. Prestadores6. Beneficiarios Fonasa7. Guía para saber donde
reclamar8. Consulte el Estado de su
reclamo9. Centro de Documentación10.Concursos Públicos
Nuevos desafíosNuevos desafíos
A futuro queremos…A futuro queremos…
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Ser el mejor portal web chileno para el Bicentenario y el más completo en información pública y privada del Sistema de Salud.
Ser un referente para otros Servicios Públicos en la calidad y cantidad de información que se entrega por la vía tecnológica a los ciudadanos.
Estar siempre conectados con la Transparencia Activa y la Probidad en la gestión pública del Gobierno de Chile.
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Institución Superintendencia de Salud
Sitio web www.supersalud.cl
Jefa Departamento de Gestión de Clientes
Rossana Pineda [email protected]
Jefa Proyecto Portal Web
Katherine Rodríguez [email protected]
Jefe Unidad de Análisis y Gestión de Información
Ricardo González [email protected]
Encargado del Sistema Único de Reclamos (SUR)
Carlos Fernández Urzú[email protected]
Dirección Mac Iver 225, Santiago, Chile
Fax 2400781 / 2400801
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