Constitución y
organización de las micro
y pequeñas empresas
Agrupación deliberada
de personas para el
logro de un propósito
específico
¿Qué es una organización?
Iglesìa
Club
deportivo
Instituciones:
Salud
Académicas
Empresariales
Tiempo
Las instituciones no
viajan en el espacio pero sí
viajan en el tiempo
Según su capacidad de
adaptación es decir su
capacidad de comprender,
orientarse y posicionarse en
cada situación concreta las
instituciones pueden:
debilitarse
Hacerse
porosas y
aprender
Colocarse en la
punta de un
segmento y
liderar
Encerrarse sobre
sí misma
Entrar en
conflicto interno o
externo
Asociarse y
entrar en redes
Escritura y Estado
Primeras
civilizaciones
Sociedad del
Conocimiento
Ciencia y Tecnología
Renacimiento +
Imprenta + Mundo Clásico
Sociedad
Industrial
Revolución Industrial
Mundo
Clásico
Ciudad-Estado
Edad Medioeval
Europea
PARADIGMAS HISTÒRICOS
2.001 DC 3.000 AC 700 AC
I // I I 1.400 DC
I
1.780 DC
I
Sociedad Industrial
• Petroquímica
• Automovilística
• Construcción civil
• Electrónica
• Agroindustria
Sociedad del Conocimiento
“Humanware”
Conjugación: educación,
cultura, entretenimiento,
deportes y salud
Servicios de Información
Telecomunicaciones + informática
+ contenido de la información
“Ingeniería del Conocimiento”
Sinergia de las especializaciones
para solución de problemas
multidiciplinarios
SALTO DE
PARADIGMA
Nueva era
Un nuevo
paradigma histórico ?
Economías nacionales
Cambios Moderados
Globalización de la economía
Cambios extraordinarios
Paradigma Histórico
Padrón de percepción y de comportamiento
Condiciones
temporales
Creencias
Instituciones sociales
Tecnologías
Condiciones
espaciales
Ubicación
Organización del
territorio
Recursos
naturales
Materias primas
Fuentes de energía
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEAMIENTO ORGANIZACIÓN CONTROL
RETROALIMENTACIÓN
EVALUACIÓN
DIRECCIÓN
ENTORNO
II. Impacto en las organizaciones
III. Consecuencias de las altas tecnología y de la mundialización:
Las inversiones se orientan hacia las altas tecnologías
Las sociedades y países adquieren un carácter nacional difereenciado, internacioanlización, transnacional y mundial.
La realidad latinoamericana
A nivel económico.
Los bloques económicos y sus relaciones.
Endeudamiento de los países latinoamericanos.
ENTORNO EMPRESARIAL
I.- Los cambios y transformaciones del entorno empresarial internacional:
a.- Eliminación o reducción de las barreras arancelarias.
- Aumento del comercio exterior.
- Incremento de la integración empresarial.
- Incremento de la integración comercial y de los mercados regionales.
b.- Sobre-acumulación de capital, sobre todo
en sectores motores del desarrollo: automotriz, naviero, metal-mecánico, etc..
Se provocado la reconversión industrial,
diversificación de las inversiones y la delocalización geográfica hacia los países semi-industrializados
ENTORNO EMPRESARIAL
c.- La irrupción de nuevas tecnologías, caracterizado por:
1.- Nuevos materiales.
2.- Nuevas fuentes de energía.
3. La bio-tecnología y la ingeniería genética.
4. La microelectrónica.
d.- La transición de un sistema económico internacional - nacional a otro nacional - mundial.
PLANEACIÒN ESTRATÈGICA
Clave para saber hacia donde se deben dirigir los
esfuerzos de una institución educativa.
Es clave por que:
Provoca que se obtengan Resultados
Empuja a Nuestra Institución Educativa hacia un desarrollo
sostenible.
Permite actuar proactivamente.
Ofrecer servicios de calidad
a nuestros usuarios
¿Qué tener en cuenta para
una Planificación Efectiva?
Conocer lo que vamos a hacer
Voluntad querer hacer lo planificado
Decisión poder hacer
Involucrando en el proceso a todos los protagonistas
La Planificación Considera:
¿Qué hacer?
¿Cómo hacer?
¿Con quienes hacer?
¿Con qué hacer?
¿Cuándo hacer?
Direccionalidad: propósitos, objetivos, metas
Estrategia: procesos, procedimientos y métodos
Actores: profesores, padres de familia, alumnos, comunidad
Recursos: humanos, materiales, tecnológicos y financieros
Temporalización: cronograma, calendario
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Entorno Inestable-discontinuo
Epoca 60 - 70
Proceso directivo Estructurado y previsional
Horizonte económico A largo plazo
Formulación estratégica Centralizada
Estilo de dirección Tecnocrático
Enfoque de los cambios Estático
Orientación de variables Unidireccionales o tecno-econónicas
Carácter del sistema De planificación
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
Proceso mediante el cual se:
1. Determina la misión y principales metas corporativas.
2. El análisis del medio ambiente competitivo externo.
3. Análisis del ambiente interno.
4. Selección de las estrategias fundamentales.
5. Implantación de la estrategia
ESTRATEGIA
“El modelo de decisión que revela las misiones, objetivos o metas de la empresa; así como de las políticas y planes esenciales para lograrlos, de tal forma que defina su posición competitiva, como respuesta de en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de organización quiere ser” (Eduardo Bueno).
COMPONENTES DE LA
ESTRATEGIA
Esfuerzo por hacer un gran cambio.
Acciones que responden a las condiciones cambiantes.
Movimientos ofensivos para contrarrestar a la competencia.
Movimientos para mejorar los beneficios.
Acciones para aprovechar nuevas oportunidades.
Acciones que se refieren a problemas internos.
Movimientos para entrar en nuevos mercados.
Esfuerzo para ajustar la estrategia actual.
ESTRATEGIAS DE
CRECIMIENTO
A. Crecimiento intensivo:
Penetración de mercado.
Desarrollo de mercado.
Desarrollo de producto.
B. Crecimiento Integrativo:
Integración hacia atrás.
Integración hacia adelante.
Integración horizontal.
C. Crecimiento por diversificación: Diversificación concéntrica.
Diversificación horizontal.
Diversificación por conglomerado.
VISIÓN
VALORES
MISION
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLÍTICAS
PROGRAMAS
PROCEDIMIENTOS
PRESUPUESTOS
VISION
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Una serie de pasos para identificar problemas y aprovechar oportunidades, seleccionar alternativas y evaluar la eficacia de la decisión.
VISIÓN
Es la capacidad de ver más allá -en el tiempo y en el espacio- y por encima de los demás.
Es ver con los ojos de la imaginación.
Imagen compartida, sin mucho detalle de lo que deseamos que la compañía llegue a ser.
Es un estado futuro deseado.
EFICACIA DE LA VISIÓN
Componentes:
Un concepto claramente expresado.
Sentido de un propósito noble.
Probabilidades razonables de éxito.
En el mundo actual se requiere, con urgencia, líderes basados en visión y valores.
VALORES
Representan convicciones básicas de que una “forma de conducta específica es la preferible”.
Los valores deben ser transmitidos al personal y deben ser reforzados por los sistemas administrativos.
Se debe lograr un “compromiso compartido” para lograr una identidad organizacional.
MISIÓN
Es la razón de ser o propósito de la compañía.
Especifica qué actividades precisa desarrollarla organización y cual es la dirección que seguirá la empresa en el futuro.
Define:
¿Quienes somos?
¿Quienes somos?
¿Hacia donde nos dirigimos?
MISIÓN
Una misión bien pensada prepara a la compañía para el futuro, establece su dirección a largo plazo.
La misión se debe comunicar y compartir.
¿En qué negocio estamos?:
¿Qué se satisface?: Las necesidades del consumidor.
¿A quién se satisface?: Grupos de consumidores objetivo.
¿Cómo se satisface?: Funcionalidad y tecnología.
DECLARACIÓN DE MISIÓN
Cristaliza la visión que tiene la alta gerencia acerca de la dirección.
Ayuda a los directivos de nivel intermedio y operativo a que sus acciones se conservan en el camino.
Transmite una identidad que motiva a los colaboradores a actuar de la mejor manera posible.
Ayuda a los directivos a evitar una dirección sin visión y sin sentido.
LA MISIÓN
Cuales sus
valores
Cual es su
prioridad
Quienes son
sus clientes
Cuáles son sus objetivos organizacionales
Cuál su responsabilidad como ciudadano
corporativo (responsabilidad social)
Cuáles son los deberes
y derechos de sus
colaboradores
Cuáles sus
productos -
mercado
Para qué
existe
la empresa
Cual es su
negocio
OBJETIVOS
Deben formularse en términos cuantificables o mensurables.
Deben contener un tiempo límite para su realización.
La misión debe traducirse objetivos de resultados mensurables.
Deben ser jerarquizados, realistas y consistentes
Existe una cascada de objetivos
OBJETIVOS
Mercados objetivos
Comercialización
Ventas
Distribución
Fabricación
Mano de obra
Compras
Investigación y desarrollo
Finanzas y control
Línea de productos
ANÁLISIS ESTRATÉGICO EXTERNO
Análisis del cliente
Análisis de la competencia
Análisis del sector
Análisis del entorno
COMPETIDORES EN
EL SECTOR
Rivalidad entre los
competidores existentes
COMPETIDORES
POTENCIALES
Amenaza de nuevos ingresos
COMPRA-
DORES
PROVEE-
DORES
SUSTITUTOS
Poder negociador de
los proveedores
Poder negociador
de los clientes
Amenaza de productos
o servicios sustitutos
Estrategia
Competitiva
Fuerzas y
Debilidades
de la empresa
Oportunidades y
riesgos del sector
económico (económicos
y técnicos)
Valores
personales de
los ejecutivos
clave
Expectativas
sociales de
más amplitud
Factores
internos
de la
empresa
Factores
externos
de la
empresa
PASOS EN LA T. D.
Paso 3.- Asignación de ponderación a los criterios:
1 = debilidad mayor
2 = debilidad menor
3 = fortaleza menor
4 = fortaleza mayor
Paso 4.- Desarrollo de alternativas.
Paso 5.- Análisis de alternativas.
Paso 6.- Selección de una alternativa
Paso 7.- Implantación de la alternativa
Paso 8.- Evaluación de la efectividad de la decisión
PASOS PARA LA T. D.
Paso 1.- Identificación de un problema o una oportunidad.
Paso 2.- Identificación de los criterios de decisión:
Precio
Durabilidad
Atención al público
Desempeño
Servicio al cliente
Superioridad técnica
Relaciones con los distribuidores
Fortaleza financiera
Efectividad publicitaria
VENTAJA COMPETITIVA
Proporciona un “valor adicional”
Elaborar un producto de la más alta calidad
Brindar un servicio superior a las expectativas de los clientes.
Lograr menores costos que los rivales
Tener mejor ubicación geográfica.
Diseñar un producto con mejor rendimiento que las marcas de la competencia.
Hacer un producto más confiable y duradero.
VENTAJA COMPETITIVA
Ventaja
Competitiva
Diferenciación
de bajo costo
Calidad
Superior
Superior
capacidad de
satisfacción
Eficiencia
superior
Innovación
superior
POSICIONAMIENTO
Es el esfuerzo organizacional para lograr desarrollar una imagen objetivo en la mente del consumidor.
IMPORTANCIA DE LA CULTURA
IDENTIDAD CON
LA
ORGANIZACION
CULTURA DE LA
ORGANIZACION
INSTRUMENTO PARA
QUE TODO TENGA
SENTIDO
COMPROMISO
COLECTIVO
ESTABILIDAD DEL
SISTEMA
COMO DESARROLLAR LA CULTURA DE UNA
ORGANIZACION
BASARSE EN LA HISTORIA
INFORMAR SOBRE HEROES
Y OTROS.
LIDERAZGO Y MODERACION
DE ROLES
SOCIALIZACIÓN DE
NUEVOS
MIEMBROS,CAPACITACION
Y DESARROLLO.
TOMA DE DECISIONES
PARTICIPATIVAS
BUSQUEDA DE LA
EXCELENCIA
H
O
G
A
R
DESARROLLAR UN SENTIDO
DE HISTORIA.
CREAR UN SENTIDO DE
ORGANIZACIÓN.
FOMENTAR UN SENTDO DE
PERTENENCIA AL GRUPO.
ADECUADO AMBIENTE
DE TRABAJO.
DISTINGUIR A LOS
MEJORES RESULTADOS.
CULTURA
COHESITIVA
DE LA
ORGANIZA
CION
METODOS CONDICIONES INTERVINIENTES RESULTADO
ATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE AS LAS PERSONAS, A BIENES Y SERVICIOS. ES LA SUMA DE VALORES AGREGADOS
ESA DISTINCION IMPLICA NIVEL DE EXCELENCIA, PERO ALGO EXCELENTE NO ES ALGO CARO Y LUJOSO SINO ADECUADO PARA SU USO.
LA CALIDAD DEBE NECESARIAMIENTE, ESTAR RELACIONADA CON EL USO Y EL VALOR QUE SATISFACE EL REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES ( SEAN INTERNOS O EXTERNOS
CALIDAD
CALIDAD PARA LA
ORGANIZACION
1. Ambiente propicio.
2. Management
3. Empleador.
4. Procesos y herramientas del sistema.
5. Planeamiento y control estratégico.
6. Proveedores.
7. Personal.
8. Consumidor.
CALIDAD TOTAL PARA EL
CLIENTE
1. Calidad del producto o servicio.
2. Precio justo.
3. Servicio en menor tiempo.
4. Seguridad y confiabilidad.
5. Mejora continua.
6. Calidad y agilidad en el servicio de post venta
LOS CLIENTES VALORAN
TAMBIÉN
Rápida y amplia cobertura de apoyo del servicio.
Responsabilidad y compromiso.
Calidad del servicio.
Estrategia adecuada: confiabilidad, tiempo de respuesta, entrenamiento del personal, etcétera.
Diseño del producto. Entre otros aspectos.
PROGRAMA INTEGRAL DE
CALIDAD TOTAL
1. Planeamiento de la Calidad Total.
2. Control de Calidad Total.
3. Mejoramiento de la Calidad Total.
CALIDAD ASEGURADA
La Calidad Total asegurada en el tiempo, se convierte en un símbolo estratégico muy activo, casi indestructible a los cambios.
La Calidad Total trasciende a la tecnología y depende en todo sentido, del corazón del sistema que es el management.
La Calidad Total elimina las actividades y procedimientos vacíos o innecesarios que contengan costos de la no calidad.
HERRAMIENTAS DEL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Lluvia de ideas.
Matriz selección de problemas
¿Por qué? ¿Por qué?
Diagrama de análisis de procesos.
Monitoreo de colas.
Diagrama de causa efecto
Encuesta.
Entrevista.
Gráfica de Pareto.
Gráficas estadísticas.
Diagrama de Causa Efecto.
Hoja de verificación.
Árbol de decisiones
CAMBIOS PARADIGNATICOS PARA LA
CALIDAD DE CLASE MUNDIAL
DE Gerencia basada en el
control
La concentración en la tarea
Decisión impuesta
Trabajo individual
Expertos + trabajadores
Castigo/premio
La única vía correcta
Estructura vertical/rígida
Valores no expresados
Rudeza con las personas
Consumo de la riqueza
A: Gerencia Basada en el
compromiso
La concentración en el proceso y cliente
Decisión por consenso
Trabajo en equipo
Expertos: todos
Refuerzo positivo
Mejoramiento continuo
Estructura horizontal flexible
Valores compartidos
Rudeza con la competencia
Creación de la riqueza