8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
1/18
EMPRESAS: La historia de El Corte Inglés
EL CORTE INGLÉS: UNA EMPRESA VITAL EN LA ECONOMÍA ESPAÑOLA
El Corte Inglés es el principal grupo de distribución comercial de España, y ocupa el
puesto número 40 en el ranking mundial por volumen de ventas, que en 2011 rondaron los
16.000 millones de euros. El grupo se compone de diferentes empresas relacionadas con
todos los ámbitos de la distribución minorista, entre ellas, la que gestiona el formato de
grandes almacenesde la enseñaEl Corte Inglés, subsector en el que la empresa
española se sitúa como líder a nivel europeo y tercero a nivel mundial.
La compañía cuenta con establecimientos de todo tipo de formatos comerciales (grandes
almacenes, hipermercados, supermercados, tiendas de conveniencia, tiendas de moda,
agencias de viajes, tiendas de informática, ópticas, tiendas de bricolaje...) repartidos por
toda España y Portugal. Se trata además de la empresa privada española con un mayor
número de empleados, contando con una plantilla en torno a 100.000 trabajadores (y de
los que el 93% son fijos).
La marcaEl Corte Inglés es además una de las más prestigiosas y valoradas de España
http://mundodelaempresa.blogspot.com/2012/11/empresas-la-historia-del-corte-ingles.htmlhttp://mundodelaempresa.blogspot.com/2012/11/empresas-la-historia-del-corte-ingles.html
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
2/18
y del mundo: en nuestro país ocupa el cuarto puesto del ranking de marcas con mayor
valor, y a nivel internacional el puesto número 95 según la estimación realizada
porColeman CBX yBrand Finance en el año 2010, quienes otorgaron a la marca un
valor financiero de 5.599 millones de euros.
PeroEl Corte Ingléses mucho más que un gigante de la distribución comercial y un mago
del marketing y la comunicación: se trata de una empresa muy ligada a la vida y a cultura
de los españoles desde hace más de 70 años, de tal manera que ya forma parte de ellas.
Hoy en día no se concibe una ciudad española sin un "Corte Inglés", una tienda de ropa
sin una época de "rebajas" (concepto inventado por estos grandes almacenes) o la
imposibilidad de devolver una compra en una tienda ("si no queda satisfecho le
devolvemos su dinero" es un eslogan inventado y popularizado porEl Corte Inglés, que
muestra la filosofía de garantía de satisfacción total practicada por la compañía).
Las bolsas con el característico diseño de triángulos verdes y negros son parte del paisaje
urbano de España, tan comunes en millones de hogares en este país que se han
convertido en un auténtico icono comercial.El Corte Inglés es un ejemplo de imperio
comercial levantado en base a competir por ofrecer al cliente un valor añadido (a diferencia
de otras cadenas que compiten claramente por precio), y donde por supuesto, el cliente y
su satisfacción son la verdadera prioridad y el centro del negocio.
Por otro lado, el grupo ha alcanzado tal envergadura que se ha convertido en uno de los
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
3/18
pilares fundamentales de la economía española, no solo porque el sueldo de 100.000
trabajadores dependa directamente de esta compañía (lo que equivale a decir que 1 de
cada 10 asalariados en España trabaja paraEl Corte Inglés), sino porque la empresa del
"triángulo verde" aportó en 2011 a la economía española 18.600 millones de euros en
forma de sueldos y seguridad seguridad social, impuestos, inversiones y compras a
proveedores, lo que equivale al 1,6% del PIB español.
LOS INICIOS: LA HISTORIA DE EL CORTE INGLÉS
D. Ramón Areces, fundador de la mayor cadena de distribución de España, nació en 1904
en un pueblo de Asturias próximo a Siero. Cuando sólo tenía 15 años emigra a La Habana
(Cuba), y allí empieza a trabajar en los almacenesEl Encanto bajo la supervisión de su tío
D. César Rodríguez, quien ocupaba un destacado puesto en esa empresa.
Cuatro años después viaja a Estados Unidos y Canadá, donde trabaja en una empresa de
importación. Durante todo este tiempo, Arecesaprovecha para aprender sobre la gestión
empresarial y trata de formarse en diversas materias como el inglés, el comercio y la
economía, conocimientos que le resultarían muy útiles años después. En 1934 decide
regresar a España, en donde contrae matrimonio con Dña. Victoria Dolores González, y
un año después iniciaría su aventura empresarial en el mundo de la distribución.
La historia deEl Corte Inglés está íntimamente ligada a la de quien fue su principal
competidor durante muchos años:Galerías Preciados.Pepín Fernández era
un empresario de origen asturiano, primo deRamón Areces, y que también había
trabajado en los almacenesEl Encanto en La Habana bajo la supervisión de César
Rodríguez.Pepín era dueño del establecimiento comercial llamadoSederías Carretas, y
tenía un proyecto para adquirir poco a poco todos los inmuebles de una manzana de la
calle Preciados de Madrid, y levantar después sobre ella un nuevo edificio que aglutinase a
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
4/18
todas las tiendas. En uno de los bajos de dicha manzana (emplazado en la calle Preciados
esquina con las calles Carmen y Rompelanzas) se encontraba una pequeña sastrería y
tienda de confección para niños llamadaEl Corte Inglés. El establecimiento llevaba en
funcionamiento desde 1890, y su demolición estaba prevista en unos años, siguiendo los
planes del empresario asturiano.
En 1935,Ramón Areces llega a un acuerdo conPepín Fernández para realizar la
explotación de la pequeña sastrería mientras éste se iba haciendo con el resto de
inmuebles de la manzana. En el acuerdo jugó un importante papel el tío de ambos,César
Rodríguez, quien decide avalar aAreces en su proyecto empresarial, y participar en el
negocio como socio mayoritario.
La nueva etapa la tienda de confecciónEl Corte Inglés comienza con siete empleados, si
bien el negocio prospera y pronto es necesario más personal, así como llevar a cabo una
primera ampliación de sus instalaciones. La sastrería crece poco a poco, y pronto
comienza a diversificar su oferta, comercializando moda ya no sólo para niños, y
ofreciendo otros artículos y complementos, siempre de calidad y con estilo.
Ramón Areces siempre tuvo claro queel centro del negocio era el cliente, y por ello se
esmeró en ofrecer ropa de calidad acompañada de una esmerada atención y un impecable
servicio, con una garantía de satisfacción total para el cliente. AAreces le tocaría
gestionar el negocio durante los años más difíciles, entre 1935 y 1940, sobre todo durante
la Gerral Civil española.
Pasados los primeros cinco años de actividad y una vez terminada la Guerra Civil, en 1940
Pepín Fernández necesita derribar el inmueble en el que estaba ubicado la sastrería para
levantar el edificio que albergaría el primer gran almacén deGalerías Preciados. En ese
momentoAreces decide trasladar las instalaciones deEl Corte Inglés a una nueva
ubicación cercana, en la calle Preciados esquina con la calle Tetuán.
Este nuevo establecimiento, sobre el cual se realizarían varias ampliaciones y reformas
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
5/18
debido a la buena marcha del negocio, tenía una mayor superficie dedicada a la venta
(planta baja, primer piso y parte del segundo). En este inmueble fue dondeAreces inició
realmente el concepto de gran almacén deEl Corte Inglés, siguiendo el formato de centro
comercial dividido por departamentos especializados.
El Corte Inglésya no sólo comercializaba moda, sino que nuevas secciones se habían
incorporado a su oferta, como es el caso de perfumería, menaje, decoración y regalos.
Aprovechando el cambio de ubicación, se constituye formalmente como empresa
(sociedad de responsabilidad limitada) con un capital de 1 millón de pesetas, cuya
propiedad estaba repartida a partes iguales entreAreces y su tíoCésar Rodríguez
(realizando este último un préstamo aAreces para poder adquirir su participación en la
empresa).
En 1945, y tras sucesivas ampliaciones de capital, la empresa se transforma en sociedad
anónima y se continúa incrementando la superficie de venta hasta alcanzar la totalidad del
edificio: 2.000 metros cuadrados repartidos en 5 plantas.
La idea deRamón Areces era la de implantar en España el modelo americano de gran
almacén ("department store") que él mismo había podido conocer de primera mano en su
estancia en EE.UU., un concepto similar al que estaba poniendo en marchaPepín
Fernández unos pocos metros más allá con su proyecto deGalerías Preciados.
El nuevo formato comercial había sido muy bien acogido por los consumidores del centro
de Madrid, quienes poco a poco descubrieron la comodidad de comprar enEl Corte
Inglés en lugar de tener que visitar diferentes tiendas para encontrar artículos de distinta
naturaleza (ropa, hogar, electrodomésticos...), así como la satisfacción de encontrar
siempre productos de alta calidad garantizada. Como ya se ha comentado, el formato de
gran almacén deRodríguez yAreces no sólo ofrecíavariedad, sino que también ponía
un especial énfasis en presentarla con una garantía decalidad,atención
personalizada ysatifacción total. El planteamiento de este nuevo concepto comercial es
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
6/18
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
7/18
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
8/18
D. Ramón Areces fue en todo momento el responsable de la política comercial del
negocio, y muy pronto se empiezan a hacer muy visibles las señas de identidad
características de la oferta deEl Corte Inglés:
- variedad y amplio surtido (en el mismo establecimiento se comercializan todo tipo de
productos de distinta naturaleza, y cada una de esas categorías de productos se ofrece un
amplio surtido),
- calidad (sólo se ofrecen productos de calidad garantizada),
- atención personalizada y servicio (los/as dependientes/as de la tienda se esmeran en
ayudar y asesorar al cliente, y hacer que su compra sea lo más agradable posible),
-garantía de satisfacción ("si no queda satisfecho le devolvemos su dinero"),
- imagen (la marcaEl Corte Inglés se ha convertido en una de las másprestigiosas del
mundo, siendo un auténtico sello deconfianza para los consumidores).
En 1962 (doce años después de poner en marcha el primer gran almacén de la cadena) y
una vez probado el éxito del formato comercial, El Corte Inglésdecide iniciar su
expansión por otras zonas del país abriendo su segundo centro comercial en la Plaza de
Cataluña de Barcelona. El formato de gran almacén y la oferta presentada recibe también
una buena respuesta por parte de los consumidores catalanes, lo que impulsa aun más la
expansión de la empresa.
Cuatro años después falleceCésar González, pasando la presidencia y las acciones de la
empresa aRamón Areces, quien continuaría con el proyecto expansionista de El Corte
Inglés,inaugurando en 1966 el tercer centro comercial de la empresa de nuevo en Madrid
(esta vez en la calle Goya).
En 1968 se abre el cuarto gran almacén en Sevilla, y un año después se inauguran dos
nuevos centros en Bilbao y Madrid.
Por su parte,Galerías Preciados llevaría a cabo también un plan de expansión por
nuevas ciudades de España, en compitiendo directamente conEl Corte Inglés. La
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
9/18
competencia entre ambas cadenas cambiaría por completo el mercado y la estrategia de la
distribución comercial en España en la década de los 50 y 60: por primera vez se introduce
el concepto de "Rebajas", el uso de la publicidad y campañas de comunicación masivas
para atraer a los clientes, el escaparatismo, las tarjetas de compras, la informatización del
punto de venta, etc.
Sin embargo, la estrategia de expansión llevada a cabo por una y otra compañía
presentaba ciertas diferencias:Galerías Preciados quiso quizás ser más
ambiciosa/arriesgada y abrir un mayor número de centros en menos tiempo recurriendo en
gran parte a la financiación condeuda bancaria.El Corte Inglés por su parte fue más
conservador, manteniendo un ritmo de aperturas menor y menos arriesgado, y financiando
sus nuevas aperturas conrecursos propios (reinversión de beneficios), evitando tener
que endeudarse en exceso. Las diferentes estrategias presentarían años después
diferentes resultados para ambos competidores.
Durante la década de los 70 se inaugura el primer centro comercial en Valencia (1971) y
Murcia (1973), el segundo establecimiento en la ciudad de Barcelona -en la calle Diagonal-
(1974), el cuarto de Madrid -en la calle Princesa- (1974), así como el primero de Galicia en
Vigo (1975) y el primero de Canarias en Las Palmas (1977).
De esta forma, a finales de los 70El Corte Inglés contaba con 12 grandes almacenes
repartidos por toda la geografía nacional y ubicados en Madrid (4), Barcelona (2), Sevilla
(1), Bilbao (1), Valencia (1), Murcia (1), Vigo (1) y Las Palmas (1).
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
10/18
Como ya se ha adelantado, una de las características de la política expansionista de
Ramón Areces fue la ausencia casi total de financiación mediante deuda. Es decir, laapertura de nuevos establecimientos se llevó a cabo casi exclusivamente mediante la
autofinanciación y reinversión de beneficios, factor que pudo demorar el ritmo de las
aperturas realizadas en la primera etapa expansionista de la compañía, pero que permitió
a la empresa contar siempre con una gran autonomía financiera, fortaleza y solvencia.
En 1976 se constituye laFundación Ramón Areces, clasificada como fundación cultural
privada bajo la supervisión delMinisterio de Educación y Ciencia, y que era uno de los
proyectos que el propioAreceshabía soñado e intentado llevar a cabo durante mucho
tiempo.
Durante los 70 y principios de los 80 se van dando pasos hacia la expansión y
diversificación, dando forma a lo que en unos años se convertiría en un gran grupo
empresarial con distintas líneas de negocio. De esta forma, y siguiendo una estrategia de
diversificación total en la oferta, durante los 70 se crea la filial deViajes El Corte Inglés, y
en 1980 se pone en marcha la cadenaHipercor mediante la inauguración de su primer
hipermercado en Sevilla. Con esta nueva enseña, la compañía experimenta con nuevos
formatos comerciales para llegar a nuevos segmentos del mercado.
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
11/18
El plan de expansión deEl Corte Inglés dirigido porD. Ramón Areces contemplaba:
(1) por un lado la apertura de nuevos centros en las principales ciudades de España,
(2) y paralelamente la creación de empresas filiales destinadas a gestionar las nuevas
líneas de negocio. De esta forma, en 1981 se constituye la empresaInvestrónica, S.A.
especializada en tecnología (de la marca Inves). En 1982 se adquiere la sociedadCentro
de Seguros, S.A., mediante la cualEl Corte Inglésse introduce de pleno en el mercado
de los seguros. Y posteriormente nuevas filiales se van poniendo en marcha como
Informática El Corte Inglés,S.A., Telecor, Construcción, Promociones e
Instalaciones, S.A., Financiera El Corte Inglés, S.A., Editorial Centro de Estudios
Ramón Areces...
Es decir, se va creando un grupo de empresas en el ámbito del comercio, la distribución
minorista y los servicios y que poco a poco empiezan a tener presencia a lo largo de todo
el país.
A principios de los 80 se continúa la estrategia de aperturas en nuevas localidades,
mediante la inauguración del segundo centro en la ciudad de Valencia: si a finales de los
70 la compañía contaba con 12 grandes almacenes en 8 ciudades, una década después el
número de centros superaba la treintena en las mayores 20 ciudades del país.
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
12/18
En 1989 falleceD. Ramón Areces, dejando como heredera y principal accionista del
grupo a laFundación, y accediendo a la presidenciaIsidoro Álvarez. La estrategia de la
empresa continuaría en base a la expansión mediante autofinanciación (reinversión de
beneficios en crecimiento) y la prudencia en las inversiones.
El ritmo de aperturas y crecimiento de la compañía se intensifica a lo largo de los 90. De
hecho, el año 1995 supone un antes y un después en la magnitud y cifras totales del
grupo:Galerías Preciados, su competidora directa, tras haberse endeudado en exceso
para financiar su plan de expansión (a diferencia deEl Corte Inglés), se declara en
suspensión de pagos y es liquidada.
En ese momento es cuandoEl Corte Inglés se hace con su eterna competidora. La
empresa dirigida porIsidoro Álvarez adquiere los activos deGalerías Preciados: 22
centros repartidos por toda España por un precio de de 31.000 millones de pesetas. Estos
establecimientos se remodelaron por completo y se cambió su imagen para adaptarla a la
de El Corte Inglés. Con esta absorción, el grupo de distribución del "triángulo verde"
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
13/18
pasaría a contar con 63 centros en 31 ciudades de toda España, convirtiéndose en el líder
indiscutible del mercado nacional de la distribución comercial.
A finales de los 90 continúa el proceso de diversificación de la empresa hacia nuevos
formatos comerciales, en este caso hacia áreas comerciales de pequeña y mediana
superficie:
- En 1998 se inaugura la cadena de tiendas de conveniencia en estaciones de servicio
Repsol.- En el 2000, se pone en marcha la cadena de tiendas 24 horasOpencor, y la cadena de
supermercados de proximidadSupercor.
- En 2001 entra en funcionamiento la cadena de tiendas de moda de la marcaSfera.
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
14/18
La expansión de la compañía se acelera en el 2000, cuandoEl Corte Inglés adquiere a
Carrefour 5 hipermercados a los que el Tribunal de Defensa de la Competencia le obligó a
desprenderse cuando se produjo la fusión dePrycayContinente. Estos centros pasarían
a formar parte deHipercor.
Un año después también se adquieren los 9 centros queMarks & Spencer tenía enEspaña, y ese mismo ejercicio se inaugura el primer gran almacén en el extranjero:El
Corte Inglés de Lisboa. En 2006 abrirían las puertas del segundo centro comercial
portugués en Oporto.
En 2009El Corte Inglés contaba en España con 71 grandes almacenes, 36
hipermercadosHipercor, 187 tiendas de convenienciaOpencor, 83 supermercados
Supercor,y en Portugal 2 grandes almacenes.
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
15/18
En 2011, el total de grandes almacenes ascendía a 81, y la cifra de negocio consolidada
alcanzó los 16.413 millones de euros.
Más de la mitad de la cifra de ingresos totales del grupo (9.212 millones de euros) procede
de la división de grandes almacenes. El segundo negocio que más facturación aporta es el
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
16/18
deViajes El Corte Inglés(2.426 millones de euros), seguido por la cadena de
hipermecadosHipercor (2.114 millones de euros).
El beneficio neto consolidado en 2011 (en plena crisis económica) ascendió a 210 millones
de euros. En este ejercicio, varias líneas de negocio presentaron resultados deficitarios:Supercor, Opencor, Sfera yBricor ofrecieron pérdidas, frente al resto de negocios que
contribuyeron con números verdes al beneficio neto global.
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
17/18
LA MAGIA DEL TRIÁNGULO VERDE
1) Orientación total hacia el cliente: El cliente es el centro y el objetivo es lograr su
satisfacción.
2) Conseguir la fidelización de los clientes: por ejemplo, el éxito de la tarjeta de compra de
El Corte Inglés.
8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española
18/18
3) Imagen de marca, marketing y comunicación: