¡MÁS VIDA A SU PIEL!
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
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Nuestros pacientes opinan
¿Qué tan satisfecho quedó con el trato de nuestro
personal de ? (trato RECEPCIÓN Y FACTURACIÓN
cordial, respetuoso, saludo de bienvenida y
disposición para atenderlo)
Pregunta 1100%
80%
60%
40%
20%
0%
Extremadamente
satisfechoMuy satisfecho Moderadamente
satisfechoPoco satisfecho
42% 47%
8% 3%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
¿Qué tan satisfecho quedó con el trato de nuestro
personal de ? (trato cordial, ENFERMERÍA
respetuoso, de empatía, con saludo de
bienvenida y disposición para atenderlo)
Pregunta 2100%
80%
60%
40%
20%
0%
Extremadamente
satisfechoMuy satisfecho Moderadamente
satisfechoPoco satisfecho
47% 49%
3% 1%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
¿Cómo evalúa el trato recibido por parte de
nuestros ? (trato cordial, respetuoso, MÉDICOS
de empatía, con saludo de bienvenida y
disposición para atenderlo)
Pregunta 3100%
80%
60%
40%
20%
0%
Excelente Muy Bueno Regular Malo
69%
24%5% 2%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
¿Qué tan clara fue la información brindada por nuestro
personal de ? (costos, formas RECEPCIÓN Y FACTURACIÓN
de pago, disponibilidad de cita, factura, requerimientos de
documentos, hora de presentarse, la dirección y ubicación,
entrega de la revista Más Vida)
Pregunta 4100%
80%
60%
40%
20%
0%
Extremadamente
ClaraMuy Clara Moderadamente
ClaraPoco Clara
33%56%
9% 2%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
¿Qué tan clara fue la información brindada por nuestro
personal de ? (documento escrito explicativo del ENFERMERÍA
servicio, aclaración de dudas, explicación del tratamiento,
oportunidad para agendar la cita, costos, pre y pos cuidados,
consentimiento informado al momento de realizarse el
tratamiento)
Pregunta 5100%
80%
60%
40%
20%
0%
Extremadamente
ClaraMuy Clara Moderadamente
ClaraPoco Clara
36%56%
6% 2%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
¿Cómo evalúa el servicio prestado por los
médicos en la consulta o procedimiento?Pregunta 6
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Excelente Muy Bueno Regular Malo
64%
27%8% 1%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
¿Encontró en UDL los servicios dermatológicos
que buscaba?Pregunta 7
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si No
91%
9%
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satisfacción
pacientes
UDL 2016
¿Encontró en UDL que se adaptarán a horarios
sus necesidades?Pregunta 8
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si No
93%
7%
¿Por qué medios desearía recibir información
actualizada sobre nuestros servicios dermatológicos?Pregunta 9
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Email Correo
Directo
Whatsapp Prensa
85%Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
Revista
Más Vida
Personal
mente
Pág. Web Radio
14%6% 3%
19% 6%
2% 2%
Nuestra a su solicitud de cita o respuesta
inquietudes sobre su tratamiento fue resuelta:Pregunta 10
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Inmediatamente En el transcurso
de 2 a 4 horas
En más de
1 díaNo fue resuelta
74%
9% 9% 7%
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satisfacción
pacientes
UDL 2016
¿Cuál es la probabilidad de que recomiende
los servicios de UDL a familiares y amigos?Pregunta 11
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Muy Probable Moderadamente
Probable
Poco Probable
82%
9% 8%
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Ficha Técnica:Fecha: 28/07/2016 al 09/08/2016
Método de recolección: Encuesta virtual
Total de la muestra: 8912 pacientes UDL
Total encuestas respondidas: 189
Medios de recolección: Email: 186 / Sitio web: 3
Plataforma: Survey Monkey
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