ComunicaciónDigital
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¿Porqué integrar Social Media?
Elementos de un Plan Digital
Estructurar el Planeamiento
AGENDA
¿Por qué integrar social
media?
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1. Mejora el SEO
2. Sirve como herramienta para colaboración interna y a la vez para compartir información
3. Permite conversaciones directas las cuales construirán relaciones con la comunidad
4. Sirve como plataforma para afianzar el liderazgo
5. Provee feedback inmediato
6. Construye el “engagement”
¿POR QUÉ INTEGRAR SOCIAL MEDIA?
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HERRAMIENTAS 360° DE SOCIAL MEDIA
1. Escuchar
2. Publicar
3. Conectar
4. Engagement
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ELEMENTOS DEL PLAN
1. Identificar la marca
2. Definir la comunicación interna
3. Metas
4. Desarrollar la Infraestructura
5. Realizar el 360°
6. Planificar
7. Medir
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MARCA
¿Quién eres?
¿Qué tipo de empresa es? (B2B/B2C/Pyme/Corp)
¿A quiénes irás dirigido?
Tu comunidad ¿Qué está necesitando?
¿Contra quienes compites?
¿Qué acciones digitales ha realizado tu competencia?
¿En que te diferenciarás vs. ellos?
¿Qué beneficio estas buscando? (vender, branding, etc..)
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MARCA - FORTALEZA
¿Qué es lo que mejor realiza la marca, donde no tiene competencia, que la gente lo reconoce y que sabe que es líder indiscutible?
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DEFINIR LA COMUNICACIÓN INTERNA
¿Quién manejara la comunidad? Persona vs. Área
¿Quién(es) contribuirá(n)?
¿Cuáles serán las reglas del engagement?
¿Cómo serán los flujos de la información?
Definir las acciones en momentos de crisis
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METAS
(Realistic)
(Alcanzable)
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DESARROLLAR INFRAESTRUCTURA
1. ¿Web?2. ¿Blog?3. ¿Sólo Web?4. ¿Sólo Blog?5. Web y Blog6. N.A.
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DESARROLLAR INFRAESTRUCTURA
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REALIZAR CONEXIÓN 360°
Conectar a personas similares
Identificar a los líderes de opinión
Participar en foros especializados
Buscar información asociada
Identificar los casos más frecuentes (+ ó -)
Leer, leer y leer …
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REALIZAR CONEXIÓN 360° - Escuchar
¿Qué es lo que están diciendo de ti?
¿Cómo respondes antes de que hagan la pregunta?
¿Cómo es tu reputación?
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REALIZAR CONEXIÓN 360° - Publicar
Contenido
Frecuente
Variado
Media Formatos
No abusar de flash/pdfs/imágenes con texto importante
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REALIZAR CONEXIÓN 360° - Engagement
Premiar a los fans
Ser de ayuda oportuna
Conectarte con tu comunidad
Reconocer el esfuerzo de tu comunidad
Producir/Publicar contenido útil de manera frecuente
Crear relaciones duraderas
Identificar a los líderes de opinión
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ENGAGEMENT
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PLANIFICAR
Establecer una línea de tiempo acorde con los planes propuestos
Definir tiempos de holgura
Identificar cuáles son nuestros hitos principales
Supervisar el cumplimiento de los tiempos/tareas
Validar constantemente la calidad entregada (contenidos)
Controlar que se esté cumpliendo el presupuesto
Controlar la disposición de RRHH/Dinero
Desarrollar planes de contigencia
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PLANIFICAR
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MEDIR (Y TAMBIÉN UN POCO DE ROI)
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Ventas
Help desk
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MEDIR (Y TAMBIÉN UN POCO DE ROI)
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