¿Páginas o perfiles?
Huellas zapatería quiere
ser tu amigo en
Perdooooooonaaaa??
Porque lo dice Facebook
Por razones de privacidad
Porque quieres tener un millón de amigos
¿Por qué una página?
Porque los perfiles no se pueden anunciar
Porque las puedes “customizar”
Porque es muy, muy raro que “Cervecería La Espuma” o “Librería Manolito” quieran ser tus amigos y además tengan sexo, edad y aficiones… ¿no crees?
¿Por qué una página?
Busca lo que te conecta con tu público
Aporta valor: utilidad, conocimiento, diversión, empatía, originalidad
Crea comunidad: fomenta la participación y la interacción: haz preguntas y anima tus seguidores a compartir sus experiencias
El contenido… sigue siendo el rey
Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify con la música que suena en tu local o pide a tus clientes que te sugieran canciones para pinchar.
Si tienes una tienda de ropa, ofrece consejos de moda y estilismo, comparte fotos de las novedades.
Si tienes una librería, informa sobre novedades editoriales, premios literarios, noticias del sector.
¿Y eso cómo se hace?
Presencia: Aumenta tu visibilidad
Imagen de marca: Fideliza a tu público
Atención al cliente: Ofrécele un canal en donde sus opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta
¿Y todo esto para qué?
1. Responde siempre y agradece las aportaciones. A todos nos gusta que nos escuchen.
2. Adapta el tono ;-) ;-( ;-P XD
3. Acepta las críticas.
4. Sé constante, pero no abuses
Cara a cara con tus clientes
1. Responde siempre y agradece las aportaciones
Piensa que es un canal de comunicación bidireccional. ¿Qué opinarías de una empresa que nunca responde al teléfono?
Por ejemplo…
2. Adapta el tono
Tutéales
Adapta el tono a la actividad que desarrollas (Un hospital no pondría una actualización tipo: “Wow!!! Tenemos un nuevo TAC, quieres probarlo?”)
Utiliza emoticonos, admiraciones, interrogaciones. Transmite emociones.
;-) ;-( ;-D (‘ _ ‘)
3. Acepta las críticas
No entres en pánico
No sucumbas a la tentación de eliminarlas, a menos que contengan insultos graves. (Especifica las normas de uso en la información de la página)
Si el usuario tiene razón, discúlpate y si es posible, ofrécele una solución/reparación.
Si crees que no la tiene, rebátelo con argumentos sólidos
4. Sé constante, pero no abuses
La principal razón por la que la gente deja de seguir a una marca en Facebook es porque actualizan su estatus con demasiada frecuencia
No pongas más de 3 actualizaciones diarias
Pero tampoco dejes tu muro abandonado durante una semana
Entre 3 y 10 actualizaciones por semana es una buena media ;-)
No envíes mensajes privados e invitaciones a eventos a menos que sean relevantes
No escribas en muros ajenos ni en hilos de comentarios a menos que esté relacionado directamente con la actividad del otro
No queremos ser spam
Si has decidido llevar a cabo algún tipo de concurso o promoción, consulta antes las normas de Facebook:
http://on.fb.me/8ZYiPt
Algunos ejemplos: • Son Estrella Galicia• Banco Santander. Stadium Race• Gas Natural. El rey de la pista
Concursos y promociones en FB
¡Gracias!
Todo el material del curso está disponible en: www.slideshare.net/octocomunicacion
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