Las organizaciones buscandiferentes formas paralos grandes desafíos deun mercadocompetitivo, estudiaron ypracticaron diferentescaminos para enfocar eltrabajo.
El entorno constituido por las tres c , exige serviciosexpedidos, altos niveles de calidad, altos niveles deproductividad y grandes reducciones de costos
Deciden qué eslo quequieren, cuándolo quieren ycuánto pagarán
Ninguna compañía tienesu territorio protegidode la competenciaextranjera.
Las compañíastienen un mayornumero decompetidores, donde cada unopuedeintroducir almercadoinnovaciones deproductos.
Michael Hammer y James ChampyFundadores del movimiento de la reingeniería en losaños 90
Por medio del libro Reingeniería permitieron ladivulgación masiva y rápida del diseño
Cambio radical en forma que se visualizan y
estructuran los negocios y dejan de observarse
como divisiones y productos para ser
visualizados en términos de proceso clave
No son los productos, sino los procesos que los crean, los que llevan a las empresas al éxito
Reingeniería no es mejorar lo que ya existe, sino desechar lo actual para recomenzar: (reinventar cómo podemos hacer nuestro trabajo)
La Reingeniería es unenfoque de procesos. Unproceso tiene uncliente, un proveedor einsumos en un producto oservicio
La reingeniería implica un cambio de altoriesgo. Los riesgos son de todo tipoeconómico, organizacional y personal. El riesgode un cambio se puede disminuir y muchasempresas lo han realizado con éxito
Actividad que se lleva a cabo en una serie de etapaspara producir un resultado que tiene un propósitocomún que hace avanzar el negocio de alguna forma.
Un proceso se desarrolla de manera exitosa sise contemplan estos componentesesenciales, como son:
Materias primas o insumos
Actividades
Resultados
En todas las organizaciones podemos identificar los procesos básicos, estratégicos y de apoyo.
Procesos básicos: por ellos es posible satisfacer las necesidades de la comunidad, capitalizar las posibilidades de la organización.
Procesos estratégicos: dan las acciones tácticas que permiten asumir con características propias la responsabilidad de dar buenos resultados
Procesos de apoyo: soportan los demás procesos
Los proveedores
Los responsables del proceso o productores
Los clientes
Los que suministran los materiales y las informaciones de acuerdo a los requisitos
Aportan sutrabajopersonal enlasdiferentesetapas delproceso
Son losdestinatariosfinales y losque juzgan lacalidad enmedida dequesatisfacenlasnecesidades
Para la aplicación y desarrollo de la Reingenieríarequiere de la gestión de cinco actividades básicasdentro de la organización:
Enfoque hacia el cliente
Orientación hacia
procesos
Tecnología informática
Confrontación de resultados
BENCHMARKING
Cultura organizacional
Se orienta a garantizar que la aplicación del modelo deReingeniería de procesos sea completa e integral.
Reducción de las comprobaciones y
controles
Realización de diferentes
versiones de un mismo producto
Cambio del orden secuencial por el natural en los
procesos
Participación de los trabajadores en la toma de
decisiones
Unificación de tareas
Educar a la dirección sobre el proceso de Reingeniería y la necesidad de cambiar
Crear un comité de dirección de Reingeniería
Desarrollar un plan inicial de acción
Preparar y sensibilizar a todos los funcionarios para el compromiso y el cambio
La preparación para el cambio, en la cual participan laalta dirección y los empleados. La alta direcciónexplora el proceso de reingeniería con el fin de:
Se plantea el cambio, creando una visión yuna misión para la organización.Comprende de la identificación de lascompetencias esenciales, desarrollando aposteriori (después de examinar el asunto que
se trata) una declaración de visión y otramisión
Rediseñar los procesos implica :
Identificar los procesos actuales de la empresa Probar el nuevo proceso Combinar y analizar el proceso Clasificar el desempeño del proceso Crear el proceso ideal
Un plan estratégico, sobreeste se desarrollan planesanuales de operaciones yorganización de recursos paradar base a la tercera faseconstituida por el rediseño delos procesos
Evaluación delcambio, evaluarlos resultadosconseguidoshaciendo losajustes que serequieran tanto alprocesorediseñado
Es importante tener en cuenta lasecuencia deactividades, diseñando eldiagrama de flujocorrespondientes
El líder: Debe tener la autoridadsuficiente, debe mantener elobjetivo final delproceso, mantiene comunicado alempleado y directivos de lospropósitos a lograr.Designa quienes serán los dueños de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el rendimiento
Es importante que ellos tengan aceptación de los compañeros con quienes van a trabajar y sean capaces de adoptar los procesos de cambio que trae la reingeniería. Tiene el compromiso de orientar cada proceso.
Responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de la empresa
Conformado por un grupo de personas dedicados a rediseñar un proceso específico, diagnosticando el proceso actual, supervisando su reingeniería y ejecución. Un equipo puede trabajar con un proceso a la vez, debido a que se debe formar un equipo por cada proceso.
Formulador de políticas, compuestos de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso normalmente incluye a los dueños de proceso.
Cambian las unidades de trabajo, de departamentos funcionales a equipos de procesos
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajos multidimensional
El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado La preparación
para el oficio cambia: de entrenamiento a educación
Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad
Los ejecutivos cambian: De anotadores de tantos a lideres