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FONDOS SECTORIALES
PROYECTO FINANCIADO POR FONDOS SECTORIALES
CONACYT-SEDESOL CON CLAVE 91928
BASE DE DATOS
Y CUESTIONARIOS PARA MEDIR EL
ÍNDICE MEXICANO DE SATISFACCIÓN DE
LOS BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES (IMSAB)
RESPONSABLE DEL PROYECTO:
DRA. MIRIAM RODRÍGUEZ VARGAS
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS
GRUPO DE INVESTIGACIÓN: DRA. MIRIAM RODRÍGUEZ VARGAS (UAT)
DR. ADOLFO ROGELIO COGCO CALDERÓN (UAT) DR. ALEJANDRO ISLAS CAMARGO (ITAM)
DR. J. MARIO HERRERA RAMOS (FLACSO-MÉXICO) DR. OSCAR ALFONSO MARTÍNEZ (IBEROAMERICANA)
DR. ALEJANDRO CANALES SÁNCHEZ (UNAM) DR. IGNACIO M. LÓPEZ SANDOVAL (UAM-CUAJIMALPA)
TAMPICO, TAMAULIPAS.
29 DE ABRIL DE 2011.
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INFORME TÉCNICO DEL DISEÑO MUESTRAL PARA LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS SOCIALES
INTRODUCCIÓN
En el análisis internacional, los gobiernos en la búsqueda de responder a las necesidades y demandas de
la sociedad de una manera más eficiente, han colocado rápidamente los estudios de satisfacción y
percepción de quienes reciben acciones derivadas de los programas de gobierno.
En base a lo anterior, en México se elabora por primera vez a petición de la Secretaría de Desarrollo
Social (SEDESOL), una metodología homogénea para construir un índice que mida la satisfacción de los
beneficiarios de programas sociales con atención a grupos vulnerables implementados por la SEDESOL.
Para lograr dicho objetivo, es de vital importancia generar información y estadísticas que permita estimar
el Índice de Satisfacción de los Beneficiarios de Programas Sociales (IMSAB).
CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA
Objetivo de la encuesta:
Obtener información de corte cuantitativo que permita la construcción y comprobación de la metodología
homogénea propuesta para medir la satisfacción de los beneficiarios de los programas sociales
implementados por la Secretaría de Desarrollo Social (SEDESOL) en México.
Objetivo especifico:
Generar información que permita obtener el índice de satisfacción para cuatro programas sociales.
UNIVERSO DE ESTUDIO
Población objetivo
Las personas que se encuentren registradas en el Padrón de Beneficiarios de cuatro programas sociales
distribuidos entre las diez entidades federativas con mayor número de beneficiarios durante el periodo
2009.
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Programas y vertientes de estudio:
La encuesta se aplicó a los siguientes programas sociales:
1) Programa de Abasto Social de Leche a Cargo de Liconsa, S.A. de C.V.
Leche Líquida
Leche en Polvo
2) Programa de estancias infantiles para apoyar a madres trabajadoras;
Apoyo a madres trabajadoras y padres solos
3) Programa Opciones Productivas;
Proyecto Integradores
Fondo de Cofinanciamiento
4) Programa de Fondo Nacional para el Fomento de las Artesanías (FONART)
Capacitación y asistencia
Financiamiento de la producción
Adquisición de artesanías
Cobertura geográfica:
La encuesta se aplicará en las siguientes 10 entidades federativas:
1) Hidalgo
2) Jalisco
3) Morelos
4) San Luis Potosí
5) Tamaulipas
6) Veracruz
7) Guanajuato
8) Estado de México
9) Oaxaca
10) Distrito Federal
MARCO MUESTRAL
El universo de estudio se elaboró a partir de las bases de datos del padrón de beneficiarios registrados en
el año 2009 proporcionados por la Dirección General de Evaluación y Monitoreo de la Secretaría de
Desarrollo Social y los Directores de los programas sociales de estudio.
El diseño de muestreo de localidades es independiente por cada programa y vertiente (8 muestreos
independientes). En cada vertiente se calculó el total de beneficiarios por estado, municipio y
localidad. Para cada una de las vertientes señaladas, en cada programa se realizó una selección de
localidades PPT (Probabilidades Proporcionales al Tamaño) con reemplazo, donde el tamaño de la
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localidad se define como el número de beneficiarios. La selección de las unidades en muestra es
independiente por cada programa y vertiente.
Diseño y selección de la muestra
Se determinó un tamaño de muestra de 2,994 encuestas a beneficiarios de los cuatro programas
mencionados, distribuidos en diez entidades federativas, incluyendo tanto localidades urbanas como
rurales donde se encuentran representadas las poblaciones de interés.
Así, la selección de las unidades en muestra es independiente por cada programa y vertiente (8
muestreos independientes).
Por cada vertiente se calculó el total de beneficiarios por estado, municipio y localidad, utilizando la
información en las bases recibidas de la SEDESOL a nivel localidad:
1. En LICONSA los beneficiarios son las familias, tanto para leche líquida como en polvo (Dos
muestreos).
2. En Estancias Infantiles los beneficiarios son las “Madres trabajadoras y padres solos”, en
donde por cada una de las estancias seleccionadas se entrevistará a tres padres de familia.
3. En opciones productivas los beneficiarios de las dos vertientes son los proyectos
integradores y los responsables de fondos de cofinanciamiento (Dos muestreos).
4. En FONART los conteos de beneficiarios son Capacitación y asistencia (CAP),
Financiamiento de la producción (FIN) y Adquisición de artesanías (ADQ) (Tres muestreos).
Para cada uno de los 8 grupos identificados se realizó una selección de localidades PPT (Probabilidades
Proporcionales al Tamaño) con reemplazo, donde el tamaño de la localidad se define como el número de
beneficiarios.
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Así, en la siguiente tabla se muestra para cada uno de los grupos de interés, el número de localidades en
muestra, en número de casos por localidad y el número total de casos en muestra:
Programa Vertiente Beneficiarios Cantidad Casos
totales
Casos
por
Localidad
Localidades
en muestra
LICONSA Leche Líquida Familias 1,924,750 560 20 28
LICONSA Leche en
polvo Familias 251,596 500 20 25
Estancias Infantiles
Madres trabajadoras y padres solos
Niños inscritos
136,601 720 12 60
Opciones productivas
Proyectos integradores
Personas 7,801 260 13 20
Opciones productivas
Fondo de cofinanciamie
nto Personas 9,708 350 10 35
FONART Capacitación y asistencia
Personas 1,160 200 10 20
FONART Financiamient
o de la producción
Personas 2,360 204 12 17
FONART Adquisición
de artesanías Personas 867 200 10 20
Total 2,334,843 2,994
Cálculo de estimadores
El diseño muestra considera una selección de localidades (UPM’s) mediante un muestreo PPT
(Probabilidades Proporcionales al Tamaño) con reemplazo y al interior de cada localidad una selección de
beneficiarios mediante un muestreo simple sin remplazo.
Los totales de la variable de interés en las localidades están dados por:
Y1 Y2 Y3. . . YN
M1 M2 M3… MN,
Donde:
Mi: Total de unidades de interés en la localidad i (beneficiarios: artesanos, madres trabajadoras,
etc.).
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Por lo que el total de la variable por localidad se define como:
En tanto que la suma de la variable de interés en el universo de estudio es:
Es así que el promedio global queda representado como:
Donde:
Así el estimador del total para la variable en la localidad i puede definirse como:
Donde, mi es el tamaño de la muestra en la localidad i y n es el número de localidades en muestra, por lo
tanto el estimador del total de la variable está dado por:
Donde:
,
y
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Así la varianza del estimador queda definida como
Donde:
Por lo que el estimador de la varianza es:
Esta última fórmula es adecuada para cualquier tipo de variable y no solo para la medición de
proporciones, por tanto aplica para cualesquier subgrupo de interés, en particular las vertientes de los
programas. El error en cualquier caso al 95% de confianza se calcula como 1.96 veces la raíz de la
varianza estimada.
La tabla siguiente muestra los márgenes máximos de error estimados, tanto en el total del universo, como
en cada una de las vertientes.
Programa Vertiente Beneficiarios
Error
Promedio
LICONSA Leche Líquida Familias 5.88%
LICONSA Leche en polvo Familias 6.07%
Estancias Infantiles Madres trabajadoras y
padres solos Niños inscritos 4.00%
Opciones productivas Proyectos integradores Personas 7.07%
Opciones productivas Fondo de cofinanciamiento Personas 5.21%
FONART Capacitación y asistencia Personas 6.82%
FONART Financiamiento de la
producción Personas 7.19%
FONART Adquisición de artesanías Personas 6.82%
Total de la
muestra 1.86%
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De forma semejante, la tabla siguiente muestra los márgenes máximos de error estimados, por cada uno
de los programas y para el total de universo.
Programa
Error
Promedio
LICONSA 4.23%
Estancias Infantiles 4.00%
Opciones productivas 4.31%
FONART 4.08%
Total de la muestra 1.86%
Ponderación de la Información en la Base de Datos
En la base de datos en formato Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), contiene una columna
denominada “Peso” con base en la cual se pondera la información de forma automática al elaborar
estimaciones. Con la finalidad de facilitar la lectura en la construcción de los factores de expansión,
tenemos que dado que se trabajó con bases de datos a nivel localidad, fue necesario trabajar de manera
diferenciada sobre los cuatro programas.
Podemos identificar dos procedimientos. 1) El primer procedimiento aplicado a los programas de Liconsa
y Estancias Infantiles contando con información a nivel localidad, consistió en tres etapas de selección, la
primera se realizó sobre las localidades, la segunda sobre los establecimientos (las lecherías o estancias)
y la última sobre los beneficiarios en cada lechería o estancia. 2) El segundo procedimiento aplicado a los
Programas de Opciones Productivas y FONART, contando con la disponibilidad de la información a nivel
de los beneficiarios, la selección se realizó en dos etapas, la primera sobre las localidades y la segunda
sobre los beneficiarios en cada localidad.
Al usar el primer procedimiento, tenemos que la probabilidad de selección de un individuo para el caso de
los Programas Liconsa y Estancias Infantiles está dada por:
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Donde:
es la probabilidad de selección para las localidades
es la probabilidad de selección para los establecimientos
es la probabilidad de selección para los individuos
es el total de beneficiarios
es el número de beneficiarios en la localidad
es el número de beneficiarios en el establecimiento
es el número de localidades en muestra
es el número de establecimientos en muestra por localidad
es el número de individuos en muestra por establecimiento
Simplificando algebraicamente, tenemos lo siguiente:
Entonces, dado que los factores de expansión se definen como el inverso de la probabilidad de selección,
tenemos que:
Por su parte, en los programas Opciones Productivas y FONART, la probabilidad de selección de los
individuos está dada por:
Donde:
es la probabilidad de selección para las localidades
es la probabilidad de selección para los individuos
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es el total de beneficiarios
es el número de beneficiarios en la localidad
es el número de localidades en muestra
es el número de individuos en muestra por localidad
Nuevamente procedemos a simplificar la expresión de P y obtenemos el factor de expansión:
Tenemos el siguiente cuadro resumen del diseño de muestra:
Programa Vertiente Cantidad
Beneficiario
Casos planeados en muestra
Establecimientos por localidad
(m)
Casos aproximados por localidad
Localidades en muestra
(l)
LICONSA Leche Líquida 1,924,750 560 2 20 28
LICONSA Leche en polvo 251,596 500 2 20 25
Estancias Infantiles
Madres trabajadoras y padres solos 136,601 720 4 12 60
Opciones productivas
Proyectos integradores 7,801 260 N/A 13 20
Opciones productivas
Fondo de cofinanciamiento 9,708 350 N/A 10 34
FONART Capacitación y asistencia 1,160 200 N/A 10 18
FONART Financiamiento de la producción 2,360 204 N/A 12 20
FONART Adquisición de artesanías 867 200 N/A 10 20
2,334,843 2,994
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LOCALIDADES EN MUESTRA PROGRAMA “LICONSA”
LECHE LIQUIDA
CVE_EDO
NOM_EDO CVE_MUN NOM_MUN CVE_LOC NOM_LOC LÍQUIDA
9 DISTRITO FEDERAL 9003 COYOACÁN 90030001 COYOACÁN 32,417
9 DISTRITO FEDERAL 9005 GUSTAVO A. MADERO 90050001 GUSTAVO A. MADERO 111,657
9 DISTRITO FEDERAL 9007 IZTAPALAPA 90070001 IZTAPALAPA 156,195
9 DISTRITO FEDERAL 9008 LA MAGDALENA CONTRERAS 90080001
LA MAGDALENA CONTRERAS 14,717
9 DISTRITO FEDERAL 9011 TLÁHUAC 90110001 TLÁHUAC 26,428
9 DISTRITO FEDERAL 9013 XOCHIMILCO 90130001 XOCHIMILCO 29,632
9 DISTRITO FEDERAL 9017 VENUSTIANO CARRANZA 90170001
VENUSTIANO CARRANZA 32,248
11 GUANAJUATO 11020 LEÓN 110200001 LEÓN DE LOS ALDAMA 30,197
13 HIDALGO 13082 ZAPOTLÁN DE JUÁREZ 130820002 ACAYUCA 966
14 JALISCO 14098 TLAQUEPAQUE 140980001 TLAQUEPAQUE 17,848
15 MEXICO 15009 AMECAMECA 150090001 AMECAMECA DE JUÁREZ 690
15 MEXICO 15023 COYOTEPEC 150230001 COYOTEPEC 2,679
15 MEXICO 15031 CHIMALHUACÁN 150310001 CHIMALHUACÁN 52,642
15 MEXICO 15033 ECATEPEC DE MORELOS 150330001
ECATEPEC DE MORELOS 152,104
15 MEXICO 15039 IXTAPALUCA 150390001 IXTAPALUCA 24,786
15 MEXICO 15057 NAUCALPAN DE JUÁREZ 150570001
NAUCALPAN DE JUÁREZ 58,004
15 MEXICO 15058 NEZAHUALCÓYOTL 150580001 CIUDAD NEZAHUALCÓYOTL 89,677
15 MEXICO 15081 TECÁMAC 150810001 TECÁMAC DE FELIPE VILLANUEVA 9,185
15 MEXICO 15104 TLALNEPANTLA DE BAZ 151040001 TLALNEPANTLA 55,728
15 MEXICO 15106 TOLUCA 151060072
SAN JOSÉ GPE. (SAN JOSÉ GPE. OTZACATIPAN) 451
15 MEXICO 15120 ZUMPANGO 151200001 ZUMPANGO DE OCAMPO 4,403
15 MEXICO 15124 SAN JOSÉ DEL RINCÓN 151240001
SAN JOSÉ DEL RINCÓN CENTRO 517
20 OAXACA 20067 OAXACA DE JUÁREZ 200670001 OAXACA DE JUÁREZ 5,928
30 VERACRUZ-LLAVE 30101 MARIANO ESCOBEDO 301010018 PALMIRA 698
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PROGRAMA “LICONSA”, LECHE EN POLVO
CVEEDO
NOM_EDO CVE MUN
NOM_MUN CVE_LOC NOM_LOC POLVO
11 GUANAJUATO 11002 ACÁMBARO 110020001 ACÁMBARO 2,717
11 GUANAJUATO 11015 GUANAJUATO 110150001 GUANAJUATO 2,042
11 GUANAJUATO 11027 SALAMANCA 110270001 SALAMANCA 1,028
11 GUANAJUATO 11042 VALLE DE SANTIAGO 110420001
VALLE DE SANTIAGO 1,055
13 HIDALGO 13013 ATOTONILCO DE TULA 130130006 CONEJOS 292
13 HIDALGO 13029 HUICHAPAN 130290001 HUICHAPAN 1,798
13 HIDALGO 13043 NICOLÁS FLORES 130430001
NICOLÁS FLORES 197
13 HIDALGO 13059 TECOZAUTLA 130590001 TECOZAUTLA 1,319
13 HIDALGO 13084 ZIMAPÁN 130840001 ZIMAPÁN 1,191
14 JALISCO 14110 UNIÓN DE TULA 141100001 UNIÓN DE TULA 304
15 MEXICO 15113 VILLA GUERRERO 151130030 TOTOLMAJAC 181
20 OAXACA 20184
SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC 201840001
SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC 1,069
20 OAXACA 20447 SANTA MARÍA ZACATEPEC 204470001
SANTA MARÍA ZACATEPEC 121
24 SAN LUIS POTOSI 24015
CHARCAS 240150001 CHARCAS 860
24 SAN LUIS POTOSI 24028
SAN LUIS POTOSÍ 240280447 EL SANTUARIO 78
24 SAN LUIS POTOSI 24054 XILITLA 240540003 AHUACATLÁN 210
28 TAMAULIPAS 28019 LLERA 280190001 LLERA DE CANALES 41
28 TAMAULIPAS 28041 VICTORIA 280410001 CIUDAD VICTORIA 2,969
30 VERACRUZ-LLAVE 30031
CARRILLO PUERTO 300310013
SANTA BÁRBARA 460
30 VERACRUZ-LLAVE 30044 CÓRDOBA 300440001 CÓRDOBA 377
30 VERACRUZ-LLAVE 30066 ESPINAL 300660035
ORIENTE MEDIO DÍA 210
30 VERACRUZ-LLAVE 30102
MARTÍNEZ DE LA TORRE 301020001
MARTÍNEZ DE LA TORRE 470
30 VERACRUZ-LLAVE 30128 PEROTE 301280005
FRANCISCO I. MADERO 264
30 VERACRUZ-LLAVE 30160 TEMAPACHE 301600001 ÁLAMO 1,047
30 VERACRUZ-LLAVE 30189 TUXPAM 301890001
TUXPAM DE RODRÍGUEZ CANO 2,130
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PROGRAMA ESTANCIAS INFANTILES
CV_EDO
ESTADO CVE_MPO
MUNICIPIO LOCALIDAD ESTANCIAS NIÑOS
INSCRITOS
9 DISTRITO FEDERAL 2
AZCAPOTZALCO AZCAPOTZALCO 28 937
9 DISTRITO FEDERAL 3 COYOACAN COYOACAN 74 2,009
9 DISTRITO FEDERAL 5
GUSTAVO A. MADERO
GUSTAVO A. MADERO 60 1,887
9 DISTRITO FEDERAL 7 IZTAPALAPA IZTAPALAPA 142 4,202
9 DISTRITO FEDERAL 9 MILPA ALTA
SAN SALVADOR CUAUHTENCO 1 19
9 DISTRITO FEDERAL 11 TLAHUAC TLAHUAC 33 1,099
9 DISTRITO FEDERAL 13 XOCHIMILCO XOCHIMILCO 47 1,324
9 DISTRITO FEDERAL 15 CUAUHTEMOC CUAUHTEMOC 13 446
11 GUANAJUATO 7 CELAYA CELAYA 56 2,131
11 GUANAJUATO 14
DOLORES HIDALGO CUNA DE LA INDEPENDENCIA NACIONAL
DOLORES HIDALGO CUNA DE LA INDEPENDENCIA NAL. 11 503
11 GUANAJUATO 20 LEON LEON DE LOS ALDAMA 156 5,806
11 GUANAJUATO 32 SAN JOSE ITURBIDE SAN JOSE ITURBIDE 5 191
13 HIDALGO 24 HUASCA DE OCAMPO SAN MIGUEL REGLA 1 41
13 HIDALGO 51 MINERAL DE LA REFORMA PACHUQUILLA 20 585
13 HIDALGO 77 TULANCINGO DE BRAVO TULANCINGO 20 700
14 JALISCO 23 ZAPOTLAN EL GRANDE CIUDAD GUZMAN 18 478
14 JALISCO 39 GUADALAJARA GUADALAJARA 103 3,385
14 JALISCO 63 OCOTLAN OCOTLAN 17 575
14 JALISCO 94 TEQUILA TEQUILA 5 184
14 JALISCO 101 TONALA TONALA 22 624
14 JALISCO 120 ZAPOPAN ZAPOPAN 81 2,527
15 MEXICO 9 AMECAMECA AMECAMECA DE JUAREZ 5 154
15 MEXICO 20 COACALCO DE BERRIOZABAL
SAN FRANCISCO COACALCO 13 400
15 MEXICO 29 CHICOLOAPAN CHICOLOAPAN DE JUAREZ 16 434
15 MEXICO 33 ECATEPEC DE MORELOS
ECATEPEC DE MORELOS 122 4,386
15 MEXICO 39 IXTAPALUCA IXTAPALUCA 28 868
15 MEXICO 54 METEPEC METEPEC 13 457
14
15 MEXICO 58 NEZAHUALCOYOTL
CIUDAD NEZAHUALCOYOTL 110 4,145
15 MEXICO 60 NICOLAS ROMERO
VILLA NICOLAS ROMERO 7 207
15 MEXICO 76 SAN MATEO ATENCO SAN MATEO ATENCO 15 549
15 MEXICO 90 TENANGO DEL VALLE TENANGO DE ARISTA 6 180
15 MEXICO 101 TIANGUISTENCO SANTIAGO TILAPA 2 64
15 MEXICO 106 TOLUCA TOLUCA DE LERDO 63 2,482
15 MEXICO 109 TULTITLAN TULTITLAN DE MARIANO ESCOBEDO 31 842
15 MEXICO 121 CUAUTITLAN IZCALLI CUAUTITLAN IZCALLI 26 948
17 MORELOS 7 CUERNAVACA CUERNAVACA 62 1,621
17 MORELOS 11 JIUTEPEC JIUTEPEC 32 776
17 MORELOS 29 YAUTEPEC YAUTEPEC DE ZARAGOZA 7 183
20 OAXACA 67 OAXACA DE JUAREZ OAXACA DE JUAREZ 80 2,717
20 OAXACA 118
SAN BARTOLOME QUIALANA
SAN BARTOLOME QUIALANA 1 10
20 OAXACA 385 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
SANTA CRUZ XOXOCOTLAN 17 455
20 OAXACA 559
SAN JUAN BAUTISTA VALLE NACIONAL
SAN JUAN BAUTISTA VALLE NACIONAL 2 26
24 SAN LUIS POTOSI 28
SAN LUIS POTOSI SAN LUIS POTOSI 106 3,002
28 TAMAULIPAS 3 ALTAMIRA ALTAMIRA 24 601
28 TAMAULIPAS 22 MATAMOROS HEROICA MATAMOROS 34 596
28 TAMAULIPAS 32 REYNOSA REYNOSA 33 832
28 TAMAULIPAS 40 VALLE HERMOSO VALLE HERMOSO 3 105
28 TAMAULIPAS 41 VICTORIA CIUDAD VICTORIA 82 2,370
30 VERACRUZ - LLAVE 34 CERRO AZUL CERRO AZUL 2 49
30 VERACRUZ - LLAVE 44 CORDOBA CORDOBA 33 1,139
30 VERACRUZ - LLAVE 85
IXTACZOQUITLAN IXTACZOQUITLAN 3 62
30 VERACRUZ - LLAVE 90 JAMAPA JAMAPA 2 46
30 VERACRUZ - LLAVE 124 PAPANTLA
PAPANTLA DE OLARTE 4 145
30 VERACRUZ - LLAVE 155 TANTOYUCA TANTOYUCA 5 147
30 VERACRUZ - LLAVE 193 VERACRUZ VERACRUZ 48 1,606
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PROGRAMA OPCIONES PRODUCTIVAS PROYECTO INTEGRADORES
CVE_EDO ESTADO
CVE_MPO MUNICIPIO
CVE_LOC LOCALIDAD
PROYECTOS INTEGRADORES
11 GUANAJUATO 23 PENJAMO 1 PENJAMO 13
13 HIDALGO 27 HUEHUETLA 15 ESPERANZA NUMERO UNO, LA 57
13 HIDALGO 27 HUEHUETLA 35 SAN CLEMENTE 100
13 HIDALGO 27 HUEHUETLA 41 SANTA URSULA 182
13 HIDALGO 53 SAN BARTOLO TUTOTEPEC 9 CALINTLA 22
13 HIDALGO 60 TENANGO DE DORIA 5 CASIU, EL 26
14 JALISCO 29 CUQUIO 1 CUQUIO 61
20 OAXACA 82 SAN AGUSTIN CHAYUCO 1 SAN AGUSTIN CHAYUCO 50
20 OAXACA 85 SAN AGUSTIN LOXICHA 33
TIERRA BLANCA SAN VICENTE 35
20 OAXACA 134 SAN FELIPE JALAPA DE DIAZ 10 PERMUTA, LA 20
20 OAXACA 171 SAN JOSE TENANGO 3 AGUA COLORADA 24
20 OAXACA 275 SAN MIGUEL QUETZALTEPEC 1
SAN MIGUEL QUETZALTEPEC 98
20 OAXACA 323 SAN PEDRO OCOTEPEC 3 SANTA CRUZ OCOTAL 27
20 OAXACA 394 SANTA MARIA ALOTEPEC 2 SAN ISIDRO HUAYAPAM 12
20 OAXACA 454 SANTIAGO ATITLAN 1 SANTIAGO ATITLAN 99
20 OAXACA 495 SANTIAGO XANICA 1 SANTIAGO XANICA 37
24 SAN LUIS POTOSI 3 AQUISMON 50 XOLMON 110
24 SAN LUIS POTOSI 37 TAMAZUNCHALE 5 AGUAZARCA 135
30 VERACRUZ - LLAVE 32 CATEMACO 71 ZAPOAPAN DE CABA?AS 19
30 VERACRUZ - LLAVE 106 MIAHUATLAN 2 BELLA UNION 27
PROGRAMA OPCIONES PRODUCTIVAS FONDO DE COFINANCIAMIENTO
CVE_ EDO ESTADO
CVE_MPO MUNICIPIO CVE_LOC LOCALIDAD
FONDO DE COFINANCIA
MIENTO
11 GUANAJUATO 133 OCAMPO 23752 OCAMPO 11
11 GUANAJUATO 143 SAN JOSE ITURBIDE 26069
LA ESTANCIA DEL CAPULIN (LA ESTANCIA) 5
11 GUANAJUATO 154 VICTORIA 27783 VICTORIA 15
13 HIDALGO 1105 ATOTONILCO EL GRANDE 102039 SAN JOSE ZOQUITAL 12
13 HIDALGO 1120 HUEHUETLA 102844 HUEHUETLA 31
16
13 HIDALGO 1123 IXMIQUILPAN 103270 SAN PEDRO CAPULA 90
13 HIDALGO 1139 SAN FELIPE ORIZATLAN 104135 LLANO, EL 6
13 HIDALGO 1152 TECOZAUTLA 104853 TECOZAUTLA 12
14 JALISCO 1190 ATOTONILCO EL ALTO 107041 MAGUEY, EL 19
14 JALISCO 1204
CUAUTITLAN DE GARCIA BARRAGAN 108097 CHANQUEHAHUIL 6
14 JALISCO 1226 JILOTLAN DE LOS DOLORES 110151 CANCHOL 35
14 JALISCO 1245 VILLA PURIFICACION 112246 ATALAYA, LA 10
15 MEXICO 348 EL ORO 54080 SAN NICOLAS TULTENANGO 2
15 MEXICO 364 SULTEPEC 54640 POTZONTEPEC 10
15 MEXICO 389 TLATLAYA 55876 CACAHUANANCHE 5
15 MEXICO 389 TLATLAYA 56013 CUADRILLA NUEVA 15
15 MEXICO 408 SAN JOSE DEL RINCON 56939 YONDECE DEL CEDRO 46
15 MEXICO 1309 AMATEPEC 117992 SALITRE PALMARILLOS 10
15 MEXICO 1343 IXTLAHUACA 119039 SAN PEDRO LOS BA?OS 71
15 MEXICO 1349 JOCOTITLAN 119320 BARRIO DE TULA 1
17 MORELOS 633 TEPOZTLAN 84273 SANTO DOMINGO OCOTITLAN 14
17 MORELOS 637 TLALTIZAPAN 84423 COLONIA PALO PRIETO CHIPITONGO 3
17 MORELOS 639 TLAYACAPAN 84508 COLONIA PUENTE PANTITLAN 11
20 OAXACA 732 COATECAS ALTAS 93712
POBLETE SAN ANTONIO POBLETE 10
20 OAXACA 808
SAN PABLO CUATRO VENADOS 95749 SAN CRISTOBAL 19
20 OAXACA 934 SAN BARTOLOME AYAUTLA 97870 SAN BARTOLOME AYAUTLA 22
20 OAXACA 989 SAN JOSE TENANGO 98724 RANCHO PANTOJA 2
20 OAXACA 1047 SAN LORENZO TEXMELUCAN 99931 RIO DE TALEA 8
20 OAXACA 2105 SANTA INES DEL MONTE 180243 LOBERA, LA 9
24 SAN LUIS POTOSI 1818 AQUISMON 145201 SAN RAFAEL TAMPAXAL 10
24 SAN LUIS POTOSI 1827 TANCANHUITZ 145929 SAN JOSE PEQUETZEN 20
24 SAN LUIS POTOSI 1838 RAYON 147757 TIERRAS COLORADAS 17
24 SAN LUIS POTOSI 1849
SAN VICENTE TANCUAYALAB 149248 SAN VICENTE TANCUAYALAB 27
28 TAMAULIPAS 1984 ANTIGUO MORELOS 170583
SAN ISIDRO DEL PONIENTE RONCHA, LA 10
28 TAMAULIPAS 2019 TULA 177376 CIUDAD TULA 28
17
PROGRAMA FONART
CAPACITACIÓN
ESTADO MUNICIPIO LOCALIDAD TOTAL
CAP
HIDALGO IXMIQUILPAN EL NITH 2
HIDALGO TENANGO DE DORIA SAN JOSE DEL VALLE 4
HIDALGO TENANGO DE DORIA SAN PABLO EL GRANDE 68
JALISCO GUADALAJARA GUADALAJARA 2
JALISCO TONALA TONALA 40
MEXICO METEPEC METEPEC 45
MORELOS TLAYACAPAN TLAYACAPAN 7
OAXACA HUAUTLA DE JIMENEZ AGUA CATITLA 26
OAXACA HUAUTLA DE JIMENEZ SAN ANDRES HIDALGO 35
OAXACA HUAUTLA DE JIMENEZ XOCHITONALCO 17
OAXACA SAN BARTOLOME AYAUTLA SAN BARTOLOME AYAUTLA 22
OAXACA SAN JUAN BAUTISTA COIXTLAHUACA SANTA CATARINA OCOTLAN 23
OAXACA SAN LUCAS OJITLAN SAN LUCAS OJITLAN 127
OAXACA SAN PEDRO TAVICHE SAN PEDRO TAVICHE 46
OAXACA SANTA MARIA HUAZOLOTITLAN
SANTA MARIA HUAZOLOTITLAN 20
OAXACA ZAPOTITLAN PALMAS ZAPOTITLAN PALMAS 25
TAMAULIPAS TULA CIUDAD TULA 9
VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE
ZOZOCOLCO DE HIDALGO LA HIGUERA 10
VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE
ZOZOCOLCO DE HIDALGO ZOZOCOLCO DE HIDALGO 47
PROGRAMA FONART
ADQUISICIÓN
ESTADO MUNICIPIO LOCALIDAD TOTAL ADQ
GUANAJUATO SAN MIGUEL DE ALLENDE SAN MIGUEL DE ALLENDE 4
HIDALGO HUEJUTLA DE REYES CHILILICO 55
HIDALGO IXMIQUILPAN IXMIQUILPAN 12
HIDALGO TENANGO DE DORIA EL NANTHE 32
HIDALGO TENANGO DE DORIA SAN PABLO EL GRANDE 43
HIDALGO TENANGO DE DORIA TENANGO DE DORIA 64
JALISCO MEZQUITIC SAN ANDRES COHAMIATA 37
JALISCO TEOCALTICHE TEOCALTICHE 36
18
MEXICO LA PAZ LOS REYES ACAQUILPAN 1
OAXACA OCOTLAN DE MORELOS OCOTLAN DE MORELOS 6
OAXACA PINOTEPA DE DON LUIS PINOTEPA DE DON LUIS 49
OAXACA SAN JOSE TENANGO CERRO PALMERA 10
OAXACA SAN JUAN COLORADO SAN JUAN COLORADO 75
OAXACA SAN JUAN COTZOCON SAN JUAN COTZOCON 20
OAXACA SAN PEDRO ATOYAC BARRIO SAN NICOLAS 1
SAN LUIS POTOSI MATLAPA XOCHITITLA 1
SAN LUIS POTOSI TAMPAMOLON CORONA EL CARRIZAL 22
VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE CHICONTEPEC ALAXTITLA POSTECTITLA 10
VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE SOLEDAD ATZOMPA TEPEXPAN 10
PROGRAMA FONART FINANCIAMIENTO
ESTADO MUNICIPIO LOCALIDAD TOTAL
FIN
GUANAJUATO SAN FELIPE LOS DIAZ 14
HIDALGO TENANGO DE DORIA SAN PABLO EL GRANDE 28
JALISCO GUADALAJARA GUADALAJARA 35
JALISCO MEZQUITIC PUEBLO NUEVO 30
JALISCO TEPATITLAN DE MORELOS TEPATITLAN DE MORELOS 3
JALISCO TONALA TONALA 135
MEXICO ACOLMAN ACOLMAN DE NEZAHUALCOYOTL 14
MEXICO METEPEC BARRIO SANTIAGUITO 2
MEXICO TEMASCALCINGO SAN JUANICO EL ALTO (SAN JUANICO) 3
MEXICO ZUMPAHUACAN SAN JUAN 7
OAXACA SAN BLAS ATEMPA SAN BLAS ATEMPA 25
OAXACA SAN LUCAS OJITLAN SAN LUCAS OJITLAN 145
OAXACA SAN MATEO DEL MAR SAN MATEO DEL MAR 19
OAXACA SANTA MARIA ATZOMPA SANTA MARIA ATZOMPA 102
OAXACA TEZOATLAN DE SEGURA Y LUNA
TEZOATLAN DE SEGURA Y LUNA 5
SAN LUIS POTOSI SANTA MARIA DEL RIO COLONIA GUADALUPANA 2
VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE ZOZOCOLCO DE HIDALGO ZOZOCOLCO DE HIDALGO 40
19
CUESTIONARIOS
PARA OBTENER EL ÍNDICE MEXICANO DE
SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES (IMSAB)
20
FONDOS SECTORIALES
CONACYT-SEDESOL
CUESTIONARIO PARA EL PROGRAMA DE ABASTO SOCIAL DE LECHE A CARGO DE LICONSA, S.A. DE C.V.
Intentos 1…2…3…4…5…6…7…8…9…10…11…12…13…14…15 Folio # ___________
Clave: Entidad: Municipio o delegación: Localidad:
Buenos días / tardes. Trabajo para Mendoza Blanco & Asociados, una agencia de sondeo de opinión pública. En este momento pedimos la
opinión de las personas que reciben el apoyo del Programa de Abasto Social de Leche a Cargo de Liconsa, con la finalidad de conocer
si usted se encuentra satisfecho o no con los servicios proporcionados. La información que nos dé se usará con toda confidencialidad con
fines académicos y bajo el resguardo de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. Es importante asegurarle que puede expresar su
opinión libremente. Su información ayudará a mejorar el trabajo que ha venido realizando el programa. Le agradeceremos que nos conteste
unas preguntas. GRACIAS.
I. INFORMACIÓN DEL PROGRAMA
1. Tipo de apoyo o vertiente del programa: ( ) 1. Leche Líquida 2. Leche en Polvo
2. ¿En qué fecha ingresó usted al programa? |___|___| - |___|___|___|___| ( )( ) Mes Año ( )( )( )( )
3. ¿En qué fecha recibió el último beneficio? |___|___| - |___|___|___|___| ( )( ) Mes Año ( )( )( )( )
II. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
4. Sexo ( ) 1. Masculino 2. Femenino
5. ¿Es usted jefe de familia? ( )( ) 1. Sí 2. No (Pasar a P7)
6. ¿Cuántas personas dependen económicamente de usted? ( )( ) No. de personas _______________________ (Pasar a P8) 99. NS/NR
7. ¿Cuál es su parentesco con el jefe de familia? ( )( ) 1. Cónyuge 2. Hijo (a) 3. Abuelo (a) 4. Otro (especificar)____________________
8. ¿Cuántos años cumplidos tiene? ( ) ( )( ) Años: _______ 99. NS / NR
9. Estado civil ( )( ) 1. Soltero 2. Casado 3. Unión libre 4. Separado 5. Divorciado 6. Viudo
7. Sociedades en convivencia (sólo aplica en el D.F.) 99. NS / NR
10. Escolaridad ( )( )
1. Sin escolaridad
2. Primaria incompleta
3. Primaria completa
4. Secundaria incompleta
5. Secundaria completa
6. Preparatoria incompleta
7. Preparatoria completa
8. Profesional técnica incompleta
9. Profesional técnica completa
10. Profesional incompleta
11. Profesional completa
12. Maestría incompleta
13. Maestría completa
14. Doctorado incompleto
15. Doctorado completo
99. No respuesta
(aplicar sólo si contesto 1 o 99 en P10)
11. ¿Sabe leer y escribir un recado? ( )( ) 1. Sí 2. No
III. PREGUNTAS SOBRE ENTENDIMIENTO DE LA ESCALA.
Como le mencioné anteriormente su opinión sobre el programa Liconsa es muy importante. Para clasificar su opinión utilizaremos
una escala del 1 al 10, donde 1 está asociado a una opinión negativa y 10 a una opinión positiva. Haremos un par de preguntas.
CUESTIONARIO PARA OBTENER EL ÍNDICE DE
SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LOS
PROGRAMAS SOCIALES DE LA SEDESOL
Marzo, 2011
21
12. Utilizando la escala del 1 al 10, donde 1 significa muy triste y 10 muy contento. Dígame sí a usted le regalarán una fuerte cantidad de dinero, ¿cómo se sentiría por esta situación? ( )( )
Muy triste 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy contento
13. Utilizando la escala del 1 al 10, donde 1 significa muy triste y 10 muy contento. Dígame, si usted se enterará que un amigo está muy enfermo ¿cómo se sentiría por esta situación? ( )( )
Muy triste 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy contento
IV. IMAGEN DEL PROGRAMA (EX_ANTE)
Para contestar las siguientes preguntas, ahora le voy a pedir que se ubique en la situación que tenía ANTES de ser beneficiario
del programa Liconsa.
14. Antes de ser beneficiario, ¿principalmente por qué medios se enteró del programa?, ¿algún otro? 1. Radio 2. Televisión 3. Perifoneo o carro voceando información 4. Periódico 5. Tríptico o folleto ( )( )
6. Un amigo, vecino o familiar 7. Un beneficiario del programa 8. Promotora 9. Internet ( )( )
10. Representante municipal 11. Encuestador 12. Otro. Especificar____________________ 99. NS/NR ( )( )
15. Antes de ser beneficiario y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente confuso y 10 totalmente claro dígame, ¿cómo calificaría la claridad de la información que recibió por estos medios? ( )( ) Totalmente confuso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente claro 99. NS/ NR
16. Antes de ser beneficiario y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente inapropiada y 10 totalmente apropiada dígame, ¿qué tan apropiada considera la información que recibió por estos medios? ( )( ) Totalmente inapropiada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente apropiada 99. NS/ NR
17. Antes de ser beneficiario, ¿cómo consideraba al programa en cuanto a trámites y papeleo: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
18. Antes de ser beneficiario ¿cuál de los beneficios que le muestro en esta tarjeta consideraba el más importante? ... ¿y después cuál? … y por último ¿cuál? (Mostrar tarjeta 1 y anotar orden de mención)
Beneficio Importancia
A. Leche a bajo costo ( )
B. Leche de calidad ( )
C. Mejor Nutrición y Alimentación ( )
V. EXPECTATIVAS
19. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada y 10 muchísimo dígame, antes de ser beneficiario ¿en qué medida consideró que podrían cambiar sus condiciones de vida ante la posibilidad de recibir el apoyo que otorga el programa? ( )( ) Nada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho 99. NS / NR
20. En caso de que no existiera el programa y de acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, ¿en qué medida usted podría
adquirir la misma cantidad de leche que compra actualmente? (Mostrar tarjeta 2) ( )( )
1. No la podría adquirir 2. Adquiriría mucho menos 3. Adquiriría menos 4.Adquiriría lo mismo 99. NS/ NR
21. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada y 10 muchísimo dígame, ¿qué tanto le afectaría en su vida diaria que no existiera el programa? ( )( )
Nada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho 99. NS/ NR
22. Antes de ser beneficiario y en una escala del 1 al 10 donde 1 significa ningún impacto y 10 muchísimo impacto, ¿en qué nivel consideraba que ser beneficiario del programa ayudaría a su familia? ( )( )
Ningún impacto 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho impacto 99. NS/ NR
23. Antes de ser beneficiario, ¿cómo consideraba que sería obtener el apoyo que otorga el programa: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
VI. CALIDAD DE LA GESTIÓN (EX_POST)
Para contestar las siguientes preguntas, ahora le voy a pedir que se ubique en la situación que tiene como beneficiario.
24. Ahora que es beneficiario del programa, ¿cómo considera al programa en cuanto a trámites y papeleo: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
25. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que esperó entre su registro y la notificación de su ingreso al programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
26. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente incorrecto y 10 totalmente correcto, ¿en qué medida considera usted correcta la forma en que fue tramitado su ingreso al programa? ( )( ) Totalmente incorrecto 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente correcto 99. NS/ NR
27. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada amable y 10 muy amable, dígame ¿qué tan amable fue con usted el personal del programa cuando realizó su registro? ( )( )
Nada amable 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy amable 99. NS/ NR
22
28. A partir de su ingreso al programa y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente confuso y 10 totalmente claro dígame, ¿cómo califica la claridad de la información que se le proporcionó sobre los trámites que ha realizado en el programa? Totalmente confuso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente claro 99. NS/ NR ( )( )
29. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa poco tiempo y 10 mucho tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que tiene que esperar para que le sea proporcionado el apoyo del programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
30. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada amable y 10 muy amable, dígame ¿qué tan amable es con usted el personal que le entrega el apoyo del programa? ( )( ) Nada amable 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy amable 99. NS/ NR
31. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nunca llega completo y 10 siempre llega completo dígame, ¿en qué medida los beneficios a los que tiene derecho son entregados en forma completa? ( )( )
Nunca llega completo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Siempre llega completo 99. NS/ NR
32. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, en términos generales dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con los
trámites que ha realizado y la forma en cómo lo han tratado? (Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
VII. CALIDAD DEL BENEFICIO
33. Si usted pudiera elegir el tipo de beneficio que se le entrega ¿cambiaría el actual? ( )( ) 1. Sí (¿por cuál?)__________________________ 2. No 99. NS/NR
34. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada cubiertas y 10 totalmente cubiertas. Dígame ¿en qué medida considera que el apoyo ha cubierto sus necesidades en materia de nutrición/alimentación? ( )( ) Nada cubiertas 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente cubiertas 99. NS/ NR
35. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente desagradables y 10 totalmente agradables. Dígame, ¿en qué medida las características del apoyo son de su agrado? ( )( ) Totalmente desagradables 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente agradables 99. NS/ NR
36. ¿En general cómo califica el apoyo que le otorga el programa? ( )( ) Muy malo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Excelente 99. NS/ NR
37. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con el beneficio que le otorga
el programa? (Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
VIII. CONTRAPRESTACIÓN
38. A partir de su ingresó al programa y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa difíciles de cumplir y 10 fáciles de cumplir, dígame ¿cómo califica las actividades que debe realizar para continuar recibiendo el apoyo del programa? ( )( )
Difíciles de cumplir 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Fáciles de cumplir 99. NS/ NR
39. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy costoso y 10 muy barato dígame, ¿Qué tan costoso le es llegar al lugar donde recibe el apoyo del programa? ( )( )
Muy costoso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy barato 99. NS/ NR
40. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy difícil y 10 muy fácil dígame, ¿qué tan fácil o difícil es para usted acudir al lugar donde recibe el beneficio? ( )( )
Muy difícil 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy fácil 99. NS/ NR
41. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que tarda en llegar al lugar donde va a recibir el apoyo del programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
42. Califique en una escala del 1 al 10, donde 1 es mucho esfuerzo y 10 poco esfuerzo, el nivel de esfuerzo que usted debió realizar en las actividades que adquirió para tener derecho a recibir el apoyo del programa. ( )( )
Mucho esfuerzo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco esfuerzo 99. NS/ NR
IX. COHESIÓN SOCIAL
43. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ningún cambio y 10 mucho cambio dígame ¿en qué medida ha cambiado la relación con su familia a partir de que recibe el apoyo del programa? ( )( ) Ningún Cambio 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho Cambio 99. NS/ NR
44. ¿En qué medida considera que el apoyo del programa ha sido bueno o malo para la convivencia familiar? ahora es muy buena, buena, igual, mala o muy mala. ( )( ) 1. Muy Malo 2. Malo 3.Igual 4. Bueno 5. Muy bueno 99. NS/ NR
45. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ningún cambio y 10 mucho cambio dígame ¿en qué medida ha cambiado la convivencia que usted tiene con la comunidad a partir de que recibe el apoyo del programa? ( )( )
Ningún Cambio 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho Cambio 99. NS/ NR
46. En qué medida considera que el apoyo del programa ha sido bueno o malo para la convivencia que usted tiene con la comunidad? ahora es muy buena, buena, igual, mala o muy mala. ( )( ) 1. Muy Malo 2. Malo 3.Igual 4. Bueno 5. Muy bueno 99. NS/ NR
23
47. ¿Cómo ha cambiado su nivel de participación en las actividades de la comunidad a partir de ser beneficiario del programa?, ahora es mucho menor, menor, igual, mayor o mucho mayor. ( )( ) 1. Mucho menor 2. Menor 3.Igual 4. Mayor 5. Mucho mayor 99. NS/ NR
48. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ninguna de las actividades y 10 todas las actividades dígame, ¿en qué medida las actividades que usted realiza en la comunidad es con beneficiarios del mismo programa? ( )( )
Ninguna de las actividades 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Todas las actividades 99. NS/ NR
X. QUEJAS
49. ¿Ha tenido usted algún disgusto o inconformidad con el programa? ( )( ) 1. Sí 2. No (Pasar a P57)
50. ¿Alguna vez se ha quejado por este disgusto o inconformidad? ( )( ) 1. Sí (Pasar a P52) 2. No
51. ¿Por qué no se ha quejado? ( )( )
1. No tengo tiempo 2. Mucho trámite administrativo 3. Desconozco cómo hacerlo 4.Por temor a una represalia
5. Por temor a que me quiten el apoyo del programa 6. Considero que no me harían caso
7. No otorgan una respuesta 8. Otra (especificar)________________ 99. NS/ NR
(Pasar a P57)
52. ¿En dónde o con quién presentó su queja? (Espere respuesta espontánea y circule) ( )( )( )
1. Oficinas centrales de la SEDESOL en la Ciudad de México 2.Oficinas de la SEDESOL en el estado
3. Oficinas del programa 4.Secretaría de la Función Pública
5. Personas de quienes recibe directamente el apoyo 6. Otro (especificar)________________
53. ¿A través de qué medio presentó su queja? (Mostrar tarjeta 4) ( )( )
1. Verbal cara a cara 2. Verbal telefónica 3. Buzón de quejas 4.Correo electrónico
5. Oficio o Escrito 6. Otro (especificar)________________
54. ¿Obtuvo alguna respuesta a su queja? ( )( ) 1. Sí 2. No (Pasar a P57)
55. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿qué tanto tiempo tuvo que esperar para recibir una respuesta a su queja? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
56. De acuerdo con las opciones que le presento en esta tarjeta, ¿qué tan satisfecho quedó con la respuesta a su queja?
(Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
XI. PERCEPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA Ahora le voy a pedir que para las siguientes preguntas conteste en una perspectiva general del programa
57. ¿Usted considera que el programa es un derecho de los ciudadanos? ( )( ) 1. Sí 2. No 99.NS/ NR
58. Considerando las experiencias que ha tenido con el programa, ¿qué calificación le daría? ( )( ) Muy malo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Excelente 99. NS/ NR
59. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con el programa? (Mostrar
tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
60. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa ninguna mejoría y 10 mucha mejoría dígame, ¿en qué medida le ha ayudado el programa a mejorar sus condiciones de vida? ( )( )
Ninguna mejoría 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucha mejoría 99. NS/ NR
61. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy difícil y 10 muy fácil dígame, ¿qué tan fácil o difícil considera que ha sido permanecer en el programa? ( )( )
Muy difícil 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy fácil 99. NS/ NR
62. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nunca recibí lo que esperaba y 10 siempre recibí lo que esperaba dígame, ¿en qué medida el apoyo del programa fue lo que esperaba antes de recibirlo? ( )( )
Nunca recibí 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Siembre recibí 99. NS/ NR lo que esperaba lo que esperaba
63. ¿Hay aspectos del programa con los cuales se encuentre insatisfecho? ( )( ) 1. Sí 2.No (Terminar y agradecer) 99.NS/ NR (Terminar y agradecer)
64. ¿Cuáles? R1___________________________________________________________________________________________________ ( )( )
R2___________________________________________________________________________________________________ ( )( )
XII. DATOS DE UBICACIÓN
24
Nombre:
Domicilio del entrevistado___________________________________________ _____________ ___________
(Calle o Avenida) (Número exterior) (Número interior)
____________________________________________________ _________________
(Colonia) (Código Postal)
Fecha:
Hora:
Yo entrevistador ___________________________, número _____________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas para
la selección de la muestra y que toda la información contenida en este cuestionario es verídica. Acepto que si existe algún dato falso en él,
la empresa tome las medidas legales pertinentes.
FIRMA DEL ENTREVISTADOR __________________________________________ FECHA DE ENTREVISTA ________________2011
Yo supervisor _______________________________, número _______________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas
para la selección de la muestra y que toda la información contenida en este cuestionario fue verificada bajo el criterio de:
Supervisión Directa Supervisión de Regreso Supervisión Telefónica Validación
Acepto que si hay alguna anomalía en la supervisión de este cuestionario, se tomen las medidas legales pertinentes.
FIRMA DEL SUPERVISOR ____________________________ FECHA DE SUPERVISIÓN ____________________2011
Yo codificador _______________________________, número _______________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas
para codificar este cuestionario.
OBSERVACIONES:
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
25
FONDOS SECTORIALES
CONACYT-SEDESOL
CUESTIONARIO PARA EL PROGRAMA DE ESTANCIAS INFANTILES PARA APOYAR A MADRES TRABAJADORAS.
Intentos 1…2…3…4…5…6…7…8…9…10…11…12…13…14…15 Folio # ___________
Clave: Entidad: Municipio o delegación: Localidad:
Buenos días / tardes. Trabajo para Mendoza Blanco & Asociados, una agencia de sondeo de opinión pública. En este momento pedimos la
opinión de las personas que reciben el apoyo del Programa de Estancias Infantiles para Apoyar a Madres Trabajadoras, con la finalidad
de conocer si usted se encuentra satisfecho o no con los servicios proporcionados. La información que nos dé se usará con toda
confidencialidad con fines académicos y bajo el resguardo de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. Es importante asegurarle que puede
expresar su opinión libremente. Su información ayudará a mejorar el trabajo que ha venido realizando el programa. Le agradeceremos que
nos conteste unas preguntas. GRACIAS.
I. INFORMACIÓN DEL PROGRAMA
1. Tipo de apoyo o vertiente del programa: ( 1 ) 1. Modalidad de apoyo a madres trabajadoras y padres solos
2. ¿En qué fecha ingresó usted al programa? |___|___| - |___|___|___|___| ( )( ) Mes Año ( )( )( )( )
3. ¿En qué fecha recibió el último beneficio? |___|___| - |___|___|___|___| ( )( ) Mes Año ( )( )( )( )
II. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
4. Sexo ( ) 1. Masculino 2. Femenino
5. ¿Es usted jefe de familia? ( )( ) 1. Sí 2. No (Pasar a P7)
6. ¿Cuántas personas dependen económicamente de usted? ( )( ) No. de personas ___________________________ (Pasar a P8) 99. NS/NR
7. ¿Cuál es su parentesco con el jefe de familia? ( )( ) 1. Cónyuge 2. Hijo (a) 3. Abuelo (a) 4. Otro (especificar)____________________
8. ¿Cuántos años cumplidos tiene? ( ) ( )( ) Años: _______ 99. NS / NR
9. Estado civil ( )( ) 1. Soltero 2. Casado 3. Unión libre 4. Separado 5. Divorciado 6. Viudo
7. Sociedades en convivencia (sólo aplica en el D.F.) 99. NS / NR
10. Escolaridad ( )( )
1. Sin escolaridad
2. Primaria incompleta
3. Primaria completa
4. Secundaria incompleta
5. Secundaria completa
6. Preparatoria incompleta
7. Preparatoria completa
8. Profesional técnica incompleta
9. Profesional técnica completa
10. Profesional incompleta
11. Profesional completa
12. Maestría incompleta
13. Maestría completa
14. Doctorado incompleto
15. Doctorado completo
99. No respuesta
(Aplicar sólo si contestó 1 ó 99 en P10) ( )( )
11. ¿Sabe leer y escribir un recado? 1. Sí 2. No
CUESTIONARIO PARA OBTENER EL ÍNDICE DE
SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LOS
PROGRAMAS SOCIALES DE LA SEDESOL
Marzo, 2011
26
III. PREGUNTAS SOBRE ENTENDIMIENTO DE LA ESCALA.
Como le mencioné anteriormente su opinión sobre el programa Estancias Infantiles para Apoyar a Madres Trabajadoras es muy
importante. Para clasificar su opinión utilizaremos una escala del 1 al 10, donde 1 está asociado a una opinión negativa y 10 a una
opinión positiva. Haremos un par de preguntas.
12. Utilizando la escala del 1 al 10, donde 1 significa muy triste y 10 muy contento. Dígame sí a usted le regalarán una fuerte cantidad de dinero, ¿cómo se sentiría por esta situación? ( )( )
Muy triste 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy contento
13. Utilizando la escala del 1 al 10, donde 1 significa muy triste y 10 muy contento. Dígame, si usted se enterará que un amigo está muy enfermo ¿cómo se sentiría por esta situación? ( )( )
Muy triste 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy contento
IV. IMAGEN DEL PROGRAMA (EX_ANTE)
Para contestar las siguientes preguntas, ahora le voy a pedir que se ubique en la situación que tenía ANTES de ser beneficiario
del programa Estancias Infantiles para Apoyar a Madres Trabajadoras.
14. Antes de ser beneficiario, ¿principalmente por qué medios se enteró del programa?, ¿algún otro? 1. Radio 2. Televisión 3. Perifoneo o carro voceando información 4. Periódico 5. Tríptico o folleto ( )( )
6. Un amigo, vecino o familiar 7. Un beneficiario del programa 8. Promotora 9. Internet ( )( )
10. Representante municipal 11. Encuestador 12. Otro. Especificar____________________ 99. NS/NR ( )( )
15. Antes de ser beneficiario y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente confuso y 10 totalmente claro dígame, ¿cómo calificaría la claridad de la información que recibió por estos medios? ( )( ) Totalmente confuso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente claro 99. NS/ NR
16. Antes de ser beneficiario y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente inapropiada y 10 totalmente apropiada dígame, ¿qué tan apropiada considera la información que recibió por estos medios? ( )( ) Totalmente inapropiada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente apropiada 99. NS/ NR
17. Antes de ser beneficiario, ¿cómo consideraba al programa en cuanto a trámites y papeleo: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
18. Antes de ser beneficiario ¿cuál de los beneficios que le muestro en esta tarjeta consideraba el más importante? ... ¿y después cuál? … y por último ¿cuál? (Mostrar tarjeta 1 y anotar orden de mención)
Beneficio Importancia
A. Mayor tiempo disponible para el trabajo ( )
B. Mejores oportunidades laborales ( )
C. Buen cuidado de los niños ( )
D. Mayores ingresos ( )
V. EXPECTATIVAS
19. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada y 10 muchísimo dígame, antes de ser beneficiario ¿en qué medida consideró que podrían cambiar sus condiciones de vida ante la posibilidad de recibir los apoyos que otorga el programa? ( )( ) Nada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho 99. NS / NR
20. En caso de que no existiera el programa y de acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, ¿en qué medida usted podría
mantener el mismo tiempo dedicado a su trabajo sin descuidar el cuidado de su hijo? (Mostrar tarjeta 2) ( )( )
1. No lo podría mantener 2. Lo mantendría con algunos problemas 3. Lo mantendría sin problemas 99. NS/ NR
21. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada y 10 mucho dígame, ¿qué tanto le afectaría en su vida diaria que no existiera el programa? ( )( )
Nada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho 99. NS/ NR
22. Antes de ser beneficiario y en una escala del 1 al 10 donde 1 significa ningún impacto y 10 muchísimo impacto, ¿en qué nivel consideraba que ser beneficiario del programa ayudaría a su familia? ( )( )
Ningún impacto 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho impacto 99. NS/ NR
23. Antes de ser beneficiario, ¿cómo consideraba que sería obtener el apoyo que otorga el programa: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
VI. CALIDAD DE LA GESTIÓN (EX_POST)
Para contestar las siguientes preguntas, ahora le voy a pedir que se ubique en la situación que tiene como beneficiario.
24. Ahora que es beneficiario del programa, ¿cómo considera al programa en cuanto a trámites y papeleo: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
25. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que esperó entre su registro y la notificación de su ingreso al programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
27
26. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente incorrecto y 10 totalmente correcto, ¿en qué medida considera usted correcta la forma en que fue tramitado su ingreso al programa? ( )( ) Totalmente incorrecto 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente correcto 99. NS/ NR
27. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada amable y 10 muy amable, dígame ¿qué tan amable fue con usted el personal
cuando realizó su registro? ( )( ) Nada amable 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy amable 99. NS/ NR
28. A partir de su ingreso al programa y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente confuso y 10 totalmente claro dígame, ¿cómo califica la claridad de la información que se le proporcionó sobre los trámites que ha realizado? Totalmente confuso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente claro 99. NS/ NR ( )( )
29. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa poco tiempo y 10 mucho tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que tiene que esperar para que le sea proporcionado los apoyos del programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
30. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada amable y 10 muy amable, dígame ¿qué tan amable es con usted el personal que le proporciona el apoyo del programa? ( )( ) Nada amable 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy amable 99. NS/ NR
31. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nunca llega completo y 10 siempre llega completo dígame, ¿en qué medida los beneficios a los que tiene derecho son entregados en forma completa? ( )( )
Nunca llega completo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Siempre llega completo 99. NS/ NR
32. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, en términos generales dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con los
trámites que ha realizado y la forma en cómo lo han tratado? (Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
VII. CALIDAD DEL BENEFICIO
33. Si usted pudiera elegir el tipo de beneficio que se le entrega ¿cambiaría el actual? ( )( ) 1. Sí (¿por cuál?)__________________________ 2. No 99. NS/NR
34. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada cubiertas y 10 totalmente cubiertas. Dígame ¿en qué medida considera que el apoyo del programa ha cubierto sus necesidades de tener más tiempo para el trabajo sin descuidar el cuidado del niño? Nada cubiertas 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente cubiertas 99. NS/ NR ( )( )
35. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente desagradables y 10 totalmente agradables. Dígame, ¿en qué medida las características del apoyo son de su agrado? ( )( ) Totalmente desagradables 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente agradables 99. NS/ NR
36. ¿En general cómo califica el apoyo que le otorga el programa? ( )( ) Muy malo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Excelente 99. NS/ NR
37. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con el beneficio que le otorga
el programa? (Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
VIII. CONTRAPRESTACIÓN
38. A partir de su ingresó al programa y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa difíciles de cumplir y 10 fáciles de cumplir, dígame ¿cómo califica las actividades que debe realizar para continuar recibiendo el apoyo del programa? ( )( )
Difíciles de cumplir 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Fáciles de cumplir 99. NS/ NR
39. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy costoso y 10 muy barato dígame, ¿Qué tan costoso le es llegar al lugar donde recibe el apoyo del programa? ( )( )
Muy costoso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy barato 99. NS/ NR
40. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy difícil y 10 muy fácil dígame, ¿qué tan fácil o difícil es para usted acudir al lugar donde recibe el beneficio? ( )( )
Muy difícil 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy fácil 99. NS/ NR
41. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que tarda en llegar al lugar donde va a recibir el apoyo del programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
42. Califique en una escala del 1 al 10, donde 1 es mucho esfuerzo y 10 poco esfuerzo, el nivel de esfuerzo que usted debe realizar en las actividades que adquirió para tener derecho a recibir el apoyo del programa y no perderlo ( )( )
Mucho esfuerzo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco esfuerzo 99. NS/ NR
IX. COHESIÓN SOCIAL
43. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ningún cambio y 10 mucho cambio dígame ¿en qué medida ha cambiado la relación con su familia a partir de que recibe el apoyo del programa? ( )( ) Ningún Cambio 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho Cambio 99. NS/ NR
44. ¿En qué medida considera que el apoyo del programa ha sido bueno o malo para la convivencia familiar? ahora es muy buena, buena, igual, mala o muy mala. ( )( ) 1. Muy Malo 2. Malo 3.Igual 4. Bueno 5. Muy bueno 99. NS/ NR
28
45. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ningún cambio y 10 mucho cambio dígame ¿en qué medida ha cambiado la convivencia que usted tiene con la comunidad a partir de que recibe el apoyo del programa? ( )( )
Ningún Cambio 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho Cambio 99. NS/ NR
46. En qué medida considera que el apoyo del programa ha sido bueno o malo para la convivencia que usted tiene con la comunidad? ahora es muy buena, buena, igual, mala o muy mala. ( )( ) 1. Muy Malo 2. Malo 3.Igual 4. Bueno 5. Muy bueno 99. NS/ NR
47. ¿Cómo ha cambiado su nivel de participación en las actividades de la comunidad a partir de ser beneficiario del programa?, ahora es mucho menor, menor, igual, mayor o mucho mayor. ( )( ) 1. Mucho menor 2. Menor 3.Igual 4. Mayor 5. Mucho mayor 99. NS/ NR
48. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ninguna de las actividades y 10 todas las actividades dígame, ¿en qué medida las actividades que usted realiza en la comunidad es con beneficiarios del mismo programa? ( )( )
Ninguna de las actividades 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Todas las actividades 99. NS/ NR
X. QUEJAS
49. ¿Ha tenido usted algún disgusto o inconformidad con el programa? ( )( ) a. Sí 2. No (Pasar a P57)
50. ¿Alguna vez se ha quejado por este disgusto o inconformidad? ( )( ) a. Sí (Pasar a P52) 2. No
51. ¿Por qué no se ha quejado? ( )( )
1. No tengo tiempo 2. Mucho trámite administrativo 3. Desconozco cómo hacerlo 4.Por temor a una represalia
5. Por temor a que me quiten el apoyo del programa 6. Considero que no me harían caso
7. No otorgan una respuesta 8. Otra (especificar)________________ 99. NS/ NR
(Pasar a P57)
52. ¿En dónde o con quién presentó su queja? (Espere respuesta espontánea y circule) ( )( )( )
1. Oficinas centrales de la SEDESOL en la Ciudad de México 2.Oficinas de la SEDESOL en el estado
3. Oficinas del programa 4.Secretaría de la Función Pública
5. Personas de quienes recibe directamente el apoyo 6. Otro (especificar)________________
53. ¿A través de qué medio presentó su queja? (Mostrar tarjeta 4) ( )( )
1. Verbal cara a cara 2. Verbal telefónica 3. Buzón de quejas 4.Correo electrónico
5. Oficio o Escrito 6. Otro (especificar)________________
54. ¿Obtuvo alguna respuesta a su queja? ( )( ) a. Sí 2. No (Pasar a P57)
55. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿qué tanto tiempo tuvo que esperar para recibir una respuesta a su queja? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
56. De acuerdo con las opciones que le presento en esta tarjeta, ¿qué tan satisfecho quedó con la respuesta a su queja?
(Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
XI. PERCEPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA Ahora le voy a pedir que para las siguientes preguntas conteste en una perspectiva general del programa
57. ¿Usted considera que el programa es un derecho de los ciudadanos? ( )( ) a. Sí 2. No 99.NS/ NR
58. Considerando las experiencias que ha tenido con el programa, ¿qué calificación le daría? ( )( ) Muy malo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Excelente 99. NS/ NR
59. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con el programa? (Mostrar
tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
60. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa ninguna mejoría y 10 mucha mejoría dígame, ¿en qué medida le ha ayudado el programa a mejorar sus condiciones de vida? ( )( )
Ninguna mejoría 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucha mejoría 99. NS/ NR
61. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy difícil y 10 muy fácil dígame, ¿qué tan fácil o difícil considera que ha sido permanecer en el programa? ( )( )
Muy difícil 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy fácil 99. NS/ NR
62. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nunca recibí lo que esperaba y 10 siempre recibí lo que esperaba dígame, ¿en qué medida el apoyo del programa fue lo que esperaba antes de recibirlo? ( )( )
Nunca recibí 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Siembre recibí 99. NS/ NR lo que esperaba lo que esperaba
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63. ¿Hay aspectos del programa con los cuales se encuentre insatisfecho? ( )( ) 1. Sí 2.No (Terminar y agradecer) 99.NS/ NR (Terminar y agradecer)
64. ¿Cuáles? R1___________________________________________________________________________________________________ ( )( )
R2___________________________________________________________________________________________________ ( )( )
XII. DATOS DE UBICACIÓN
Nombre:
Domicilio del entrevistado___________________________________________ _____________ ___________
(Calle o Avenida) (Número exterior) (Número interior)
____________________________________________________ _________________
(Colonia) (Código Postal)
Fecha:
Hora:
Yo entrevistador ___________________________, número _____________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas para
la selección de la muestra y que toda la información contenida en este cuestionario es verídica. Acepto que si existe algún dato falso en él,
la empresa tome las medidas legales pertinentes.
FIRMA DEL ENTREVISTADOR __________________________________________ FECHA DE ENTREVISTA ________________2011
Yo supervisor _______________________________, número _______________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas
para la selección de la muestra y que toda la información contenida en este cuestionario fue verificada bajo el criterio de:
Supervisión Directa Supervisión de Regreso Supervisión Telefónica Validación
Acepto que si hay alguna anomalía en la supervisión de este cuestionario, la empresa tome las medidas legales pertinentes.
FIRMA DEL SUPERVISOR ____________________________ FECHA DE SUPERVISIÓN ____________________2011
Yo codificador _______________________________, número _______________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas
para codificar este cuestionario.
OBSERVACIONES:
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
30
FONDOS SECTORIALES
CONACYT-SEDESOL
CUESTIONARIO PARA EL PROGRAMA DE FONDO NACIONAL PARA EL FOMENTO DE LAS ARTESANÍAS (FONART)
Intentos 1…2…3…4…5…6…7…8…9…10…11…12…13…14…15 Folio # ___________
Clave: Entidad: Municipio o delegación: Localidad:
Buenos días / tardes. Trabajo para Mendoza Blanco & Asociados, una agencia de sondeo de opinión pública. En este momento pedimos la
opinión de las personas que reciben el apoyo del Programa de Fondo Nacional para el Fomento de las Artesanías (FONART), con la
finalidad de conocer si usted se encuentra satisfecho o no con los servicios proporcionados. La información que nos dé se usará con toda
confidencialidad con fines académicos y bajo el resguardo de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. Es importante asegurarle que puede
expresar su opinión libremente. Su información ayudará a mejorar el trabajo que ha venido realizando el programa. Le agradeceremos que
nos conteste unas preguntas. GRACIAS.
I. INFORMACIÓN DEL PROGRAMA
1. Tipo de apoyo o vertiente del programa: ( ) 1. Capacitación y Asistencia Técnica 2. Financiamiento a la Producción 3. Adquisición de Artesanías
2. ¿En qué fecha ingresó usted al programa? |___|___| - |___|___|___|___| ( )( ) Mes Año ( )( )( )( )
3. ¿En qué fecha recibió el último beneficio? |___|___| - |___|___|___|___| ( )( ) Mes Año ( )( )( )( )
II. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
4. Sexo ( ) 1. Masculino 2. Femenino
5. ¿Es usted jefe de familia? ( )( ) 1. Sí 2. No (Pasar a P7)
6. ¿Cuántas personas dependen económicamente de usted? ( )( ) No. de personas ___________________________ (Pasar a P8) 99. NS/NR
7. ¿Cuál es su parentesco con el jefe de familia? ( )( ) 1. Cónyuge 2. Hijo (a) 3. Abuelo (a) 4. Otro (especificar)____________________
8. ¿Cuántos años cumplidos tiene? ( ) ( )( ) Años: _______ 99. NS / NR
9. Estado civil ( )( ) 1. Soltero 2. Casado 3. Unión libre 4. Separado 5. Divorciado 6. Viudo
7. Sociedades en convivencia (sólo aplica en el D.F.) 99. NS / NR
10. Escolaridad ( )( )
1. Sin escolaridad
2. Primaria incompleta
3. Primaria completa
4. Secundaria incompleta
5. Secundaria completa
6. Preparatoria incompleta
7. Preparatoria completa
8. Profesional técnica incompleta
9. Profesional técnica completa
10. Profesional incompleta
11. Profesional completa
12. Maestría incompleta
13. Maestría completa
14. Doctorado incompleto
15. Doctorado completo
99. No respuesta
(Aplicar sólo si contestó 1 ó 99 en P10) ( )( )
11. ¿Sabe leer y escribir un recado? 1. Sí 2. No
CUESTIONARIO PARA OBTENER EL ÍNDICE DE
SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LOS
PROGRAMAS SOCIALES DE LA SEDESOL
Marzo, 2011
31
III. PREGUNTAS SOBRE ENTENDIMIENTO DE LA ESCALA.
Como le mencioné anteriormente su opinión sobre el programa Fondo Nacional para el Fomento de las Artesanías (FONART) es
muy importante. Para clasificar su opinión utilizaremos una escala del 1 al 10, donde 1 está asociado a una opinión negativa y 10 a
una opinión positiva. Haremos un par de preguntas.
12. Utilizando la escala del 1 al 10, donde 1 significa muy triste y 10 muy contento. Dígame sí a usted le regalarán una fuerte cantidad de dinero, ¿cómo se sentiría por esta situación? ( )( )
Muy triste 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy contento
13. Utilizando la escala del 1 al 10, donde 1 significa muy triste y 10 muy contento. Dígame, si usted se enterará que un amigo está muy enfermo ¿cómo se sentiría por esta situación? ( )( )
Muy triste 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy contento
IV. IMAGEN DEL PROGRAMA (EX_ANTE)
Para contestar las siguientes preguntas, ahora le voy a pedir que se ubique en la situación que tenía ANTES de ser beneficiario
del programa Fondo Nacional para el Fomento de las Artesanías (FONART).
14. Antes de ser beneficiario, ¿principalmente por qué medios se enteró del programa?, ¿algún otro? 1. Radio 2. Televisión 3. Perifoneo o carro voceando información 4. Periódico 5. Tríptico o folleto ( )( )
6. Un amigo, vecino o familiar 7. Un beneficiario del programa 8. Promotora 9. Internet ( )( )
10. Representante municipal 11. Encuestador 12. Otro. Especificar____________________ 99. NS/NR ( )( )
15. Antes de ser beneficiario y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente confuso y 10 totalmente claro dígame, ¿cómo calificaría la claridad de la información que recibió por estos medios? ( )( ) Totalmente confuso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente claro 99. NS/ NR
16. Antes de ser beneficiario y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente inapropiada y 10 totalmente apropiada dígame, ¿qué tan apropiada considera la información que recibió por estos medios? ( )( ) Totalmente inapropiada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente apropiada 99. NS/ NR
17. Antes de ser beneficiario, ¿cómo consideraba al programa en cuanto a trámites y papeleo: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
18. Antes de ser beneficiario ¿cuál de los beneficios que le muestro en esta tarjeta consideraba el más importante? ... ¿y después cuál? (Mostrar tarjeta 1 y anotar orden de mención)
Beneficio Importancia
A. Mayor ingreso familiar ( )
B. Apoyo económico para producir artesanías ( )
C. Capacitación para producir artesanías ( )
D. Asesoría para la venta de artesanías ( )
V. EXPECTATIVAS
19. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada y 10 muchísimo dígame, antes de ser beneficiario ¿en qué medida consideró que podrían cambiar sus condiciones de vida ante la posibilidad de recibir el apoyo que otorga el programa? ( )( ) Nada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho 99. NS / NR
20. En caso de que no existiera el programa y de acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, ¿en qué medida usted podría
producir lo mismo? (Mostrar tarjeta 2) ( )( )
1. No produciría 2. Produciría mucho menos 3. Produciría un poco menos 4. Produciría lo mismo 99. NS/ NR
21. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada y 10 muchísimo dígame, ¿qué tanto le afectaría en su vida diaria que no existiera el programa? ( )( )
Nada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho 99. NS/ NR
22. Antes de ser beneficiario y en una escala del 1 al 10 donde 1 significa ningún impacto y 10 muchísimo impacto, ¿en qué nivel consideraba que ser beneficiario del programa ayudaría a su familia? ( )( )
Ningún impacto 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho impacto 99. NS/ NR
23. Antes de ser beneficiario, ¿cómo consideraba que sería obtener el apoyo que otorga el programa: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
VI. CALIDAD DE LA GESTIÓN (EX_POST)
Para contestar las siguientes preguntas, ahora le voy a pedir que se ubique en la situación que tiene como beneficiario.
24. Ahora que es beneficiario del programa, ¿cómo considera al programa en cuanto a trámites y papeleo: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
25. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que esperó entre su registro y la notificación de su ingreso al programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
32
26. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente incorrecto y 10 totalmente correcto, ¿en qué medida considera usted correcta la forma en que fue tramitado su ingreso al programa? ( )( ) Totalmente incorrecto 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente correcto 99. NS/ NR
27. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada amable y 10 muy amable, dígame ¿qué tan amable fue con usted el personal del programa cuando realizó su registro? ( )( )
Nada amable 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy amable 99. NS/ NR
28. A partir de su ingreso al programa y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente confuso y 10 totalmente claro dígame, ¿cómo califica la claridad de la información que se le proporcionó sobre los trámites que ha realizado en el programa? Totalmente confuso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente claro 99. NS/ NR ( )( )
29. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa poco tiempo y 10 mucho tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que tiene que esperar para que le sea proporcionado el apoyo del programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
30. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada amable y 10 muy amable, dígame ¿qué tan amable es con usted el personal que le entrega o proporciona el apoyo del programa? ( )( ) Nada amable 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy amable 99. NS/ NR
31. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nunca llega completo y 10 siempre llega completo dígame, ¿en qué medida los beneficios a los que tiene derecho son entregados en forma completa? ( )( )
Nunca llega completo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Siempre llega completo 99. NS/ NR
32. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, en términos generales dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con los
trámites que ha realizado y la forma en cómo lo han tratado? (Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
VII. CALIDAD DEL BENEFICIO
33. Si usted pudiera elegir el tipo de beneficio que se le entrega ¿cambiaría el actual? ( )( ) 1. Sí (¿por cuál?)__________________________ 2. No 99. NS/NR
34. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada cubiertas y 10 totalmente cubiertas. Dígame ¿en qué medida considera que el apoyo ha cubierto sus necesidades para el mejoramiento de la producción de artesanías y sus condiciones de ingreso? ( )( ) Nada cubiertas 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente cubiertas 99. NS/ NR
35. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente desagradables y 10 totalmente agradables. Dígame, ¿en qué medida las características del apoyo son de su agrado? ( )( ) Totalmente desagradables 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente agradables 99. NS/ NR
36. ¿En general cómo califica el apoyo que le otorga el programa? ( )( ) Muy malo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Excelente 99. NS/ NR
37. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con el beneficio que le otorga
el programa? (Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
VIII. CONTRAPRESTACIÓN
38. A partir de su ingresó al programa y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa difíciles de cumplir y 10 fáciles de cumplir, dígame ¿cómo califica las actividades que debe realizar para continuar recibiendo el apoyo del programa? ( )( )
Difíciles de cumplir 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Fáciles de cumplir 99. NS/ NR
39. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy costoso y 10 muy barato dígame, ¿Qué tan costoso le es llegar al lugar donde recibe el apoyo del programa? ( )( )
Muy costoso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy barato 99. NS/ NR
40. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy difícil y 10 muy fácil dígame, ¿qué tan fácil o difícil es para usted acudir al lugar donde recibe el beneficio? ( )( )
Muy difícil 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy fácil 99. NS/ NR
41. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que tarda en llegar al lugar donde va a recibir el apoyo del programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
42. Califique en una escala del 1 al 10, donde 1 es mucho esfuerzo y 10 poco esfuerzo, el nivel de esfuerzo que usted debe realizar en las actividades o compromisos que adquirió para tener derecho a recibir el apoyo del programa y no perderlo ( )( )
Mucho esfuerzo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco esfuerzo 99. NS/ NR
IX. COHESIÓN SOCIAL
43. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ningún cambio y 10 mucho cambio dígame ¿en qué medida ha cambiado la relación con su familia a partir de que recibe el apoyo del programa? ( )( ) Ningún Cambio 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho Cambio 99. NS/ NR
44. ¿En qué medida considera que el apoyo del programa ha sido bueno o malo para la convivencia familiar? ahora es muy buena, buena, igual, mala o muy mala. ( )( ) 1. Muy Malo 2. Malo 3.Igual 4. Bueno 5. Muy bueno 99. NS/ NR
33
45. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ningún cambio y 10 mucho cambio dígame ¿en qué medida ha cambiado la convivencia que usted tiene con la comunidad a partir de que recibe el apoyo del programa? ( )( )
Ningún Cambio 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho Cambio 99. NS/ NR
46. En qué medida considera que el apoyo del programa ha sido bueno o malo para la convivencia que usted tiene con la comunidad? ahora es muy buena, buena, igual, mala o muy mala. ( )( ) 1. Muy Malo 2. Malo 3.Igual 4. Bueno 5. Muy bueno 99. NS/ NR
47. ¿Cómo ha cambiado su nivel de participación en las actividades de la comunidad a partir de ser beneficiario del programa?, ahora es mucho menor, menor, igual, mayor o mucho mayor. ( )( ) 1. Mucho menor 2. Menor 3.Igual 4. Mayor 5. Mucho mayor 99. NS/ NR
48. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ninguna de las actividades y 10 todas las actividades dígame, ¿en qué medida las actividades que usted realiza en la comunidad es con beneficiarios del mismo programa? ( )( )
Ninguna de las actividades 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Todas las actividades 99. NS/ NR
X. QUEJAS
49. ¿Ha tenido usted algún disgusto o inconformidad con el programa? ( )( ) a. Sí 2. No (Pasar a P57)
50. ¿Alguna vez se ha quejado por este disgusto o inconformidad? ( )( ) a. Sí (Pasar a P52) 2. No
51. ¿Por qué no se ha quejado? ( )( )
1. No tengo tiempo 2. Mucho trámite administrativo 3. Desconozco cómo hacerlo 4.Por temor a una represalia
5. Por temor a que me quiten el apoyo del programa 6. Considero que no me harían caso
7. No otorgan una respuesta 8. Otra (especificar)________________ 99. NS/ NR
(Pasar a P57)
52. ¿En dónde o con quién presentó su queja? (Espere respuesta espontánea y circule) ( )( )( )
1. Oficinas centrales de la SEDESOL en la Ciudad de México 2.Oficinas de la SEDESOL en el estado
3. Oficinas del programa 4.Secretaría de la Función Pública
5. Personas de quienes recibe directamente el apoyo 6. Otro (especificar)________________
53. ¿A través de qué medio presentó su queja? (Mostrar tarjeta 4) ( )( )
1. Verbal cara a cara 2. Verbal telefónica 3. Buzón de quejas 4.Correo electrónico
5. Oficio o Escrito 6. Otro (especificar)________________
54. ¿Obtuvo alguna respuesta a su queja? ( )( ) a. Sí 2. No (Pasar a P57)
55. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿qué tanto tiempo tuvo que esperar para recibir una respuesta a su queja? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
56. De acuerdo con las opciones que le presento en esta tarjeta, ¿qué tan satisfecho quedó con la respuesta a su queja?
(Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
XI. PERCEPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA Ahora le voy a pedir que para las siguientes preguntas conteste en una perspectiva general del programa
57. ¿Usted considera que el programa es un derecho de los ciudadanos? ( )( ) a. Sí 2. No 99.NS/ NR
58. Considerando las experiencias que ha tenido con el programa, ¿qué calificación le daría? ( )( ) Muy malo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Excelente 99. NS/ NR
59. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con el programa? (Mostrar
tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
60. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa ninguna mejoría y 10 mucha mejoría dígame, ¿en qué medida le ha ayudado el programa a mejorar sus condiciones de vida? ( )( )
Ninguna mejoría 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucha mejoría 99. NS/ NR
61. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy difícil y 10 muy fácil dígame, ¿qué tan fácil o difícil considera que ha sido permanecer en el programa? ( )( )
Muy difícil 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy fácil 99. NS/ NR
62. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nunca recibí lo que esperaba y 10 siempre recibí lo que esperaba dígame, ¿en qué medida el apoyo del programa fue lo que esperaba antes de recibirlo? ( )( )
Nunca recibí 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Siembre recibí 99. NS/ NR lo que esperaba lo que esperaba
34
63. ¿Hay aspectos del programa con los cuales se encuentre insatisfecho? ( )( ) 1. Sí 2.No (Terminar y agradecer) 99.NS/ NR (Terminar y agradecer)
64. ¿Cuáles? R1___________________________________________________________________________________________________ ( )( )
R2___________________________________________________________________________________________________ ( )( )
XII. DATOS DE UBICACIÓN
Nombre:
Domicilio del entrevistado___________________________________________ _____________ ___________
(Calle o Avenida) (Número exterior) (Número interior)
____________________________________________________ _________________
(Colonia) (Código Postal)
Fecha:
Hora:
Yo entrevistador ___________________________, número _____________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas para
la selección de la muestra y que toda la información contenida en este cuestionario es verídica. Acepto que si existe algún dato falso en él,
la empresa tome las medidas legales pertinentes.
FIRMA DEL ENTREVISTADOR __________________________________________ FECHA DE ENTREVISTA ________________2011
Yo supervisor _______________________________, número _______________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas
para la selección de la muestra y que toda la información contenida en este cuestionario fue verificada bajo el criterio de:
Supervisión Directa Supervisión de Regreso Supervisión Telefónica Validación
Acepto que si hay alguna anomalía en la supervisión de este cuestionario, la empresa tome las medidas legales pertinentes.
FIRMA DEL SUPERVISOR ____________________________ FECHA DE SUPERVISIÓN ____________________2011
Yo codificador _______________________________, número _______________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas
para codificar este cuestionario.
OBSERVACIONES:
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
35
FONDOS SECTORIALES
CONACYT-SEDESOL
CUESTIONARIO PARA EL PROGRAMA OPCIONES PRODUCTIVAS
Intentos 1…2…3…4…5…6…7…8…9…10…11…12…13…14…15 Folio # ___________
Clave: Entidad: Municipio o delegación: Localidad:
Buenos días / tardes. Trabajo para Mendoza Blanco & Asociados, una agencia de sondeo de opinión pública. En este momento pedimos la
opinión de las personas que reciben el apoyo del Programa Opciones Productivas, con la finalidad de conocer si usted se encuentra
satisfecho o no con los servicios proporcionados. La información que nos dé se usará con toda confidencialidad con fines académicos y
bajo el resguardo de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. Es importante asegurarle que puede expresar su opinión libremente. Su
información ayudará a mejorar el trabajo que ha venido realizando el programa. Le agradeceremos que nos conteste unas preguntas.
GRACIAS.
I. INFORMACIÓN DEL PROGRAMA
1. Tipo de apoyo o vertiente del programa: ( ) 1. Proyectos Integradores 2. Fondo de Cofinanciamiento
2. ¿En qué fecha ingresó usted al programa? |___|___| - |___|___|___|___| ( )( ) Mes Año ( )( )( )( )
3. ¿En qué fecha recibió el beneficio? |___|___| - |___|___|___|___| ( )( ) Mes Año ( )( )( )( )
II. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
4. Sexo ( ) 1. Masculino 2. Femenino
5. ¿Es usted jefe de familia? ( )( ) 1. Sí 2. No (Pasar a P7)
6. ¿Cuántas personas dependen económicamente de usted? ( )( ) No. de personas ___________________________ (Pasar a P8) 99. NS/NR)
7. ¿Cuál es su parentesco con el jefe de familia? ( )( ) 1. Cónyuge 2. Hijo (a) 3. Abuelo (a) 4. Otro (especificar)____________________
8. ¿Cuántos años cumplidos tiene? ( ) ( )( ) Años: _______ 99. NS / NR
9. Estado civil ( )( ) 1. Soltero 2. Casado 3. Unión libre 4. Separado 5. Divorciado 6. Viudo
7. Sociedades en convivencia (sólo aplica en el D.F.) 99. NS / NR
10. Escolaridad ( )( )
1. Sin escolaridad
2. Primaria incompleta
3. Primaria completa
4. Secundaria incompleta
5. Secundaria completa
6. Preparatoria incompleta
7. Preparatoria completa
8. Profesional técnica incompleta
9. Profesional técnica completa
10. Profesional incompleta
11. Profesional completa
12. Maestría incompleta
13. Maestría completa
14. Doctorado incompleto
15. Doctorado completo
99. No respuesta
(Aplicar sólo si contestó 1 ó 99 en P10) ( )( )
11. ¿Sabe leer y escribir un recado? 1. Sí 2. No
III. PREGUNTAS SOBRE ENTENDIMIENTO DE LA ESCALA.
Como le mencioné anteriormente su opinión sobre el programa Opciones Productivas es muy importante. Para clasificar su
opinión utilizaremos una escala del 1 al 10, donde 1 está asociado a una opinión negativa y 10 a una opinión positiva. Haremos un
par de preguntas.
CUESTIONARIO PARA OBTENER EL ÍNDICE DE
SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LOS
PROGRAMAS SOCIALES DE LA SEDESOL
Marzo, 2011
36
12. Utilizando la escala del 1 al 10, donde 1 significa muy triste y 10 muy contento. Dígame sí a usted le regalarán una fuerte cantidad de dinero, ¿cómo se sentiría por esta situación? ( )( )
Muy triste 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy contento
13. Utilizando la escala del 1 al 10, donde 1 significa muy triste y 10 muy contento. Dígame, si usted se enterará que un amigo está muy enfermo ¿cómo se sentiría por esta situación? ( )( )
Muy triste 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy contento
IV. IMAGEN DEL PROGRAMA (EX_ANTE)
Para contestar las siguientes preguntas, ahora le voy a pedir que se ubique en la situación que tenía ANTES de recibir el apoyo
del programa Opciones Productivas.
14. Antes de ser beneficiario, ¿principalmente por qué medios se enteró del programa?, ¿algún otro? 1. Radio 2. Televisión 3. Perifoneo o carro voceando información 4. Periódico 5. Tríptico o folleto ( )( )
6. Un amigo, vecino o familiar 7. Un beneficiario del programa 8. Promotora 9. Internet ( )( )
10. Representante municipal 11. Encuestador 12. Otro. Especificar____________________ 99. NS/NR ( )( )
15. Antes de ser beneficiario y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente confuso y 10 totalmente claro dígame, ¿cómo calificaría la claridad de la información que recibió por estos medios? ( )( ) Totalmente confuso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente claro 99. NS/ NR
16. Antes de ser beneficiario y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente inapropiada y 10 totalmente apropiada dígame, ¿qué tan apropiada considera la información que recibió por estos medios? ( )( ) Totalmente inapropiada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente apropiada 99. NS/ NR
17. Antes de ser beneficiario, ¿cómo consideraba al programa en cuanto a trámites y papeleo: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
18. Antes de ser beneficiario ¿cuál de los beneficios que le muestro en esta tarjeta consideraba el más importante? ... ¿y después cuál? … y por último ¿cuál? (Mostrar tarjeta 1 y anotar orden de mención)
Beneficio Importancia
A. Mejores Ingresos ( )
B. Asistencia Técnica ( )
C. Organización Social para Proyectos Productivos ( )
D. Ocupación en actividades productivas ( )
V. EXPECTATIVAS
19. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada y 10 muchísimo dígame, antes de ser beneficiario ¿en qué medida consideró que podrían cambiar sus condiciones de vida ante la posibilidad de recibir los apoyos que otorga el programa? ( )( ) Nada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho 99. NS / NR
20. En caso de que no existiera el programa y de acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, ¿en qué medida usted podría
iniciar y desarrollar el proyecto o negocio de la misma manera? (Mostrar tarjeta 2) ( )( )
1. No la podría iniciar 2. Lo podría iniciar, pero no desarrollar 3. Lo podría iniciar y desarrollar 99. NS/ NR
21. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada y 10 muchísimo dígame, ¿qué tanto le afectaría en su vida diaria que no existiera el programa? ( )( )
Nada 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho 99. NS/ NR
22. Antes de recibir el beneficio y en una escala del 1 al 10 donde 1 significa ningún impacto y 10 muchísimo impacto, ¿en qué nivel consideraba que ser beneficiario del programa ayudaría a su familia? ( )( )
Ningún impacto 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho impacto 99. NS/ NR
23. Antes de recibir el beneficio, ¿cómo consideraba que sería obtener el apoyo que otorga el programa: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
VI. CALIDAD DE LA GESTIÓN (EX_POST) Para contestar las siguientes preguntas, ahora le voy a pedir que se ubique en la situación DESPUÉS de recibir el apoyo del programa Opciones Productivas.
24. Ahora que fue beneficiario del programa, ¿cómo considera al programa en cuanto a trámites y papeleo: muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil o muy fácil? ( )( )
1. Muy difícil 2. Difícil 3. Ni fácil ni difícil 4. Fácil 5. Muy fácil 99.NS / NR
25. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que esperó entre su registro y la notificación de su ingreso al programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
26. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente incorrecto y 10 totalmente correcto, ¿en qué medida considera usted correcta la forma en que fue tramitado su ingreso al programa? ( )( ) Totalmente incorrecto 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente correcto 99. NS/ NR
37
27. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada amable y 10 muy amable, dígame ¿qué tan amable fue con usted el personal del programa cuando realizó su registro? ( )( )
Nada amable 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy amable 99. NS/ NR
28. A partir de su ingreso al programa y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente confuso y 10 totalmente claro dígame, ¿cómo califica la claridad de la información que se le proporcionó sobre los trámites que ha realizado en el programa? Totalmente confuso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente claro 99. NS/ NR ( )( )
29. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa poco tiempo y 10 mucho tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que tuvo que esperar para que le fuera proporcionado el apoyo del programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
30. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada amable y 10 muy amable, dígame ¿qué tan amable es con usted el personal que le entrego el apoyo del programa? ( )( ) Nada amable 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy amable 99. NS/ NR
31. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nunca llega completo y 10 siempre llega completo dígame, ¿en qué medida los beneficios a los que tiene derecho le fueron entregados en forma completa? ( )( )
Nunca llega completo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Siempre llega completo 99. NS/ NR
32. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, en términos generales dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con los
trámites que realizó y la forma en cómo lo han tratado? (Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
VII. CALIDAD DEL BENEFICIO
33. Si usted pudiera elegir el tipo de beneficio que se le entrega ¿cambiaría el actual? ( )( ) 1. Sí (¿por cuál?)__________________________ 2. No 99. NS/NR
34. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nada cubiertas y 10 totalmente cubiertas. Dígame ¿en qué medida considera que el apoyo del programa ha cubierto sus necesidades en materia de apoyos a la producción? ( )( ) Nada cubiertas 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente cubiertas 99. NS/ NR
35. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa totalmente desagradables y 10 totalmente agradables. Dígame, ¿en qué medida las características del apoyo son de su agrado? ( )( ) Totalmente desagradables 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Totalmente agradables 99. NS/ NR
36. ¿En general cómo califica el apoyo que le otorga el programa? ( )( ) Muy malo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Excelente 99. NS/ NR
37. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con el beneficio que le otorga
el programa? (Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
VIII. CONTRAPRESTACIÓN
38. A partir de su ingresó al programa y utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa difíciles de cumplir y 10 fáciles de cumplir, dígame ¿cómo califica las actividades que tuvo que realizar para recibir el apoyo del programa? ( )( )
Difíciles de cumplir 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Fáciles de cumplir 99. NS/ NR
39. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy costoso y 10 muy barato dígame, ¿Qué tan costoso le fue llegar al lugar donde recibió los apoyos del programa? ( )( )
Muy costoso 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy barato 99. NS/ NR
40. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy difícil y 10 muy fácil dígame, ¿qué tan fácil o difícil fue para usted acudir al lugar donde recibió el beneficio? ( )( )
Muy difícil 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy fácil 99. NS/ NR
41. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿cómo califica el tiempo que tardo en llegar al lugar donde recibió los apoyos del programa? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
42. Califique en una escala del 1 al 10, donde 1 es mucho esfuerzo y 10 poco esfuerzo, el nivel de esfuerzo que usted debió realizar en las actividades que adquirió para tener derecho a recibir el apoyo del programa? ( )( )
Mucho esfuerzo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco esfuerzo 99. NS/ NR
IX. COHESIÓN SOCIAL
43. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ningún cambio y 10 mucho cambio dígame ¿en qué medida ha cambiado la relación con su familia a partir de que recibió el apoyo del programa? ( )( ) Ningún Cambio 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho Cambio 99. NS/ NR
44. ¿En qué medida considera que el apoyo del programa ha sido bueno o malo para la convivencia familiar? ahora es muy buena, buena, igual, mala o muy mala. ( )( )
1. Muy Malo 2. Malo 3.Igual 4. Bueno 5. Muy bueno 99. NS/ NR
45. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ningún cambio y 10 mucho cambio dígame ¿en qué medida ha cambiado la convivencia que usted tiene con la comunidad a partir de que recibió el apoyo del programa? ( )( )
Ningún Cambio 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucho Cambio 99. NS/ NR
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46. En qué medida considera que el apoyo del programa ha sido bueno o malo para la convivencia que usted tiene con la comunidad? ahora es muy buena, buena, igual, mala o muy mala. ( )( ) 1. Muy Malo 2. Malo 3.Igual 4. Bueno 5. Muy bueno 99. NS/ NR
47. ¿Cómo ha cambiado su nivel de participación en las actividades de la comunidad a partir de que recibió el beneficio del programa?, ahora es mucho menor, menor, igual, mayor o mucho mayor. ( )( ) 1. Mucho menor 2. Menor 3.Igual 4. Mayor 5. Mucho mayor 99. NS/ NR
48. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa ninguna de las actividades y 10 todas las actividades dígame, ¿en qué medida las actividades que usted realiza en la comunidad es con beneficiarios del mismo programa? ( )( )
Ninguna de las actividades 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Todas las actividades 99. NS/ NR
X. QUEJAS
49. ¿Ha tenido usted algún disgusto o inconformidad con el programa? ( )( ) a. Sí 2. No (Pasar a P57)
50. ¿Alguna vez se ha quejado por este disgusto o inconformidad? ( )( ) a. Sí (Pasar a P52) 2. No
51. ¿Por qué no se ha quejado? ( )( )
1. No tengo tiempo 2. Mucho trámite administrativo 3. Desconozco cómo hacerlo 4.Por temor a una represalia
5. Por temor a que me quiten el apoyo del programa 6. Considero que no me harían caso
7. No otorgan una respuesta 8. Otra (especificar)________________ 99. NS/ NR
(Pasar a P57)
52. ¿En dónde o con quién presentó su queja? (Espere respuesta espontánea y circule) ( )( )( )
1. Oficinas centrales de la SEDESOL en la Ciudad de México 2.Oficinas de la SEDESOL en el estado
3. Oficinas del programa 4.Secretaría de la Función Pública
5. Personas de quienes recibe directamente el apoyo 6. Otro (especificar)________________
53. ¿A través de qué medio presentó su queja? (Mostrar tarjeta 4) ( )( )
1. Verbal cara a cara 2. Verbal telefónica 3. Buzón de quejas 4.Correo electrónico
5. Oficio o Escrito 6. Otro (especificar)________________
54. ¿Obtuvo alguna respuesta a su queja? ( )( ) a. Sí 2. No (Pasar a P57)
55. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa mucho tiempo y 10 poco tiempo dígame, ¿qué tanto tiempo tuvo que esperar para recibir una respuesta a su queja? ( )( )
Mucho tiempo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Poco tiempo 99. NS/ NR
56. De acuerdo con las opciones que le presento en esta tarjeta, ¿qué tan satisfecho quedó con la respuesta a su queja?
(Mostrar tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
XI. PERCEPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA Ahora le voy a pedir que para las siguientes preguntas conteste en una perspectiva general del programa
57. ¿Usted considera que el programa es un derecho de los ciudadanos? ( )( ) a. Sí 2. No 99.NS/ NR
58. Considerando las experiencias que tuvo con el programa, ¿qué calificación le daría? ( )( ) Muy malo 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Excelente 99. NS/ NR
59. De acuerdo con las opciones que le muestro en esta tarjeta, dígame por favor, ¿qué tan satisfecho está con el programa? (Mostrar
tarjeta 3) ( )( )
1. Muy insatisfecho 2. Poco insatisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho
4. Poco satisfecho 5. Muy satisfecho 99. NS/ NR
60. En una escala del 1 al 10, donde 1 significa ninguna mejoría y 10 mucha mejoría dígame, ¿en qué medida le ha ayudado el programa a mejorar sus condiciones de vida? ( )( )
Ninguna mejoría 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Mucha mejoría 99. NS/ NR
61. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa muy difícil y 10 muy fácil dígame, ¿qué tan fácil o difícil considera que fue participar en el programa? ( )( )
Muy difícil 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Muy fácil 99. NS/ NR
62. Utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa nunca recibí lo que esperaba y 10 siempre recibí lo que esperaba dígame, ¿en qué medida el apoyo del programa fue lo que esperaba antes de recibirlo? ( )( )
Nunca recibí 1-------2-------3-------4-------5-------6-------7-------8-------9-------10 Siembre recibí 99. NS/ NR lo que esperaba lo que esperaba
63. ¿Hay aspectos del programa con los cuales se encuentre insatisfecho? ( )( ) 1. Sí 2.No (Terminar y agradecer) 99.NS/ NR (Terminar y agradecer)
39
64. ¿Cuáles? R1___________________________________________________________________________________________________ ( )( )
R2___________________________________________________________________________________________________ ( )( )
XII. DATOS DE UBICACIÓN
Nombre:
Domicilio del entrevistado___________________________________________ _____________ ___________
(Calle o Avenida) (Número exterior) (Número interior)
____________________________________________________ _________________
(Colonia) (Código Postal)
Fecha:
Hora:
Yo entrevistador ___________________________, número _____________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas para la selección de la muestra y que toda la información contenida en este cuestionario es verídica. Acepto que si existe algún dato falso en él, la empresa tome las medidas legales pertinentes. FIRMA DEL ENTREVISTADOR __________________________________________ FECHA DE ENTREVISTA ________________2011
Yo supervisor _______________________________, número _______________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas para la selección de la muestra y que toda la información contenida en este cuestionario fue verificada bajo el criterio de: Supervisión Directa Supervisión de Regreso Supervisión Telefónica Validación
Acepto que si hay alguna anomalía en la supervisión de este cuestionario, la empresa tome las medidas legales pertinentes.
FIRMA DEL SUPERVISOR ____________________________ FECHA DE SUPERVISIÓN ____________________2011
Yo codificador _______________________________, número _______________ declaro que seguí todas las indicaciones metodológicas para codificar este cuestionario.
OBSERVACIONES: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
40
CATÁLOGO DE VARIABLES DE LA
BASE DE DATOS PARA OBTENER EL ÍNDICE MEXICANO
DE SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE
PROGRAMAS SOCIALES (IMSAB)
41
CATÁLOGO DE VARIABLES EN LA BASE DE DATOS EN SPSS
Se creó un cuestionario general con los reactivos que se propusieron para medir las variables latentes del modelo
teórico de satisfacción. El modelo comprende 8 variables latentes, con un promedio de 4 ítems por constructo. Del
cuestionario general se desprendieron 4 cuestionarios con mínimas variaciones, resultando un total de 48
preguntas, de las cuales 8 corresponden a datos demográficos, 22 son de escala numérica del 1 al 10, 4 de
contestación dicotómica (Si y No) y 14 son de escala de Likert aplicado a los objetivos de los programas.
Dada la consistencia en los cuestionarios de los cuatro programas sociales, la base de datos integra los cuatro
programas en una misma base. Sin embargo, existen algunas preguntas particulares para cada programa social,
las cuales son P1, P18, P20 y P34.
Para mantener la unidad en la base de datos, la información relativa a estas preguntas se encuentra en una misma
variable, pero dado que la etiqueta correspondiente a cada valor varía de acuerdo a cada programa se crearon
cuatro variables (una por programa) con la intención de facilitar el análisis de las respuestas a estas preguntas.
Lo anterior se ilustra de la siguiente manera:
Pregunta 1: Tipo de apoyo o vertiente del programa.
En la base de datos, la información relativa a las respuestas del total de los cuestionarios se encuentra en la
variable “P1”. Para conocer las respuestas de la pregunta 1 para el caso del Programa de Estancias Infantiles se
creó la variable “P1E”, la cual contiene las respuestas de los cuestionarios del Programa de Estancias Infantiles y
en los demás registros de la base correspondientes a cuestionarios de otros programas se encuentra en “sysmis”.
De manera general para las preguntas de los programas tenemos:
PX= Pregunta general
PXL= Pregunta del Programa Liconsa
PXE= Pregunta del Programa Estancias Infantiles
PXO= Pregunta del Programa Opciones Productivas
PXF= Pregunta del Programa FONART
En general, cuando una pregunta no aplica el valor de la variable correspondiente será “sysmis”.
La ponderación de la base está dada por la variable “PESO”.
42
Mnemónico Código DESCRIPCIÓN
PROGRAMA
1 LICONSA
PROG 2 ESTANCIAS INFANTILES
3 OPCIONES PRODUCTIVAS
4 FONART
ESTADO
9 DISTRITO FEDERAL
EDO 11 GUANAJUATO
13 HIDALGO
14 JALISCO
15 MÉXICO
17 MORELOS
20 OAXACA
24 SAN LUIS POTOSÍ'
28 TAMAULIPAS
30 VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE
MUNICIPIO
110002 ACÁMBARO
MPO 110003 SAN MIGUEL DE ALLENDE
110007 CELAYA
110014
DOLORES HIDALGO CUNA DE LA
INDEPENDENCIA NACIONAL
110015 GUANAJUATO
110020 LEÓN
110022 OCAMPO
110023 PÉNJAMO
110027 SALAMANCA
110030 SAN FELIPE
110032 SAN JOSÉ ITURBIDE
110042 VALLE DE SANTIAGO
110043 VICTORIA
130013 ATOTONILCO DE TULA
130024 HUASCA DE OCAMPO
130027 HUEHUETLA
130028 HUEJUTLA DE REYES'
130029 HUICHAPAN
130030 IXMIQUILPAN
130043 NICOLÁS FLORES
130046 SAN FELIPE ORIZATLÁN
130051 MINERAL DE LA REFORMA
130053 SAN BARTOLO TUTOTEPEC
130056
SANTIAGO TULANTEPEC DE LUGO
GUERRERO
43
130059 TECOZAUTLA
130060 TENANGO DE DORIA
130077 TULANCINGO DE BRAVO
130082 ZAPOTLÁN DE JUÁREZ
130084 ZIMAPÁN
140013 ATOTONILCO EL ALTO
140023 ZAPOTLÁN EL GRANDE
140027 CUAUTITLÁN DE GARCÍA BARRAGÁN
140029 CUQUÍO
140039 GUADALAJARA
140049 JILOTLÁN DE LOS DOLORES
140061 'MEZQUITIC
140063 OCOTLÁN
140091 TEOCALTICHE
140093 TEPATITLÁN DE MORELOS
140094 TEQUILA
140098 TLAQUEPAQUE
140101 TONALÁ
140102 TONAYA
140110 UNIÓN DE TULA
140120 ZAPOPAN
150002 ACOLMAN
150003 ACULCO
150008 AMATEPEC
150009 AMECAMECA
150020 COACALCO DE BERRIOZÁBAL'
150023 COYOTEPEC
150025 CHALCO
150029 ' CHICOLOAPAN
150031 CHIMALHUACÁN
150033 ECATEPEC DE MORELOS
150039 IXTAPALUCA
150042 IXTLAHUACA
150048 JOCOTITLÁN
150054 METEPEC
150057 NAUCALPAN DE JUÁREZ
150058 NEZAHUALCÓYOTL
150060 NICOLÁS ROMERO
150064 EL ORO
150070 LA PAZ
150076 SAN MATEO ATENCO
150080 SULTEPEC
150081 TECÁMAC
150085 TEMASCALCINGO
44
150090 TENANGO DEL VALLE
150092 TEOTIHUACÁN
150101 TIANGUISTENCO
150104 TLALNEPANTLA DE BAZ
150105 TLATLAYA
150106 TOLUCA
150109 TULTITLÁN
150113 VILLA GUERRERO
150119 ZUMPAHUACÁN
150120 ZUMPANGO
150121 CUAUTITLÁN IZCALLI
150124 SAN JOSÉ DEL RINCÓN
170007 CUERNAVACA
170011 JIUTEPEC
170020 TEPOZTLÁN
170024 TLALTIZAPÁN
170026 ' TLAYACAPAN
170029 YAUTEPEC
200015 COATECAS ALTAS
200041 HUAUTLA DE JIMÉNEZ
200067 OAXACA DE JUÁREZ
200068 OCOTLÁN DE MORELOS
200070 PINOTEPA DE DON LUIS
200082 SAN AGUSTÍN CHAYUCO
200085 SAN AGUSTÍN LOXICHA
200116 SAN BARTOLOMÉ AYAUTLA
200118 SAN BARTOLOMÉ QUIALANA
200124 SAN BLAS ATEMPA
200134 SAN FELIPE JALAPA DE DÍAZ
200160 SAN JERÓNIMO SILACAYOAPILLA
200171 SAN JOSÉ TENANGO
200176 SAN JUAN BAUTISTA COIXTLAHUACA
200184 SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC
200188 SAN JUAN COLORADO
200190 SAN JUAN COTZOCÓN
200229 SAN LORENZO TEXMELÚCAN
200232 SAN LUCAS OJITLÁN
200248 SAN MATEO DEL MAR
200275 SAN MIGUEL QUETZALTEPEC
200292 SAN PABLO CUATRO VENADOS'
200302 SAN PEDRO ATOYAC
200312 SAN PEDRO JICAYÁN
200323 SAN PEDRO OCOTEPEC
200328 SAN PEDRO TAVICHE
45
200385 SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN
200388 SANTA INÉS DEL MONTE
200394 SANTA MARÍA ALOTEPEC
200399 SANTA MARÍA ATZOMPA
200414 SANTA MARÍA HUAZOLOTITLÁN
200447 SANTA MARÍA ZACATEPEC
200454 SANTIAGO ATITLÁN
200495 SANTIAGO XANICA
200549 TEZOATLÁN DE SEGURA Y LUNA
200559 SAN JUAN BAUTISTA VALLE NACIONAL
200565 VILLA DE ZAACHILA
200568 ZAPOTITLÁN PALMAS
240003 AQUISMÓN
240012 TANCANHUITZ
240015 CHARCAS
240023 RAYÓN
240028 SAN LUIS POTOSÍ
240032 SANTA MARÍA DEL RÍO
240034 SAN VICENTE TANCUAYALAB
240037 TAMAZUNCHALE
240039 TAMPAMOLÓN CORONA
240054 XILITLA
240057 MATLAPA
280003 ALTAMIRA
280004 ANTIGUO MORELOS
280019 LLERA
280022 MATAMOROS
280032 REYNOSA
280035 SAN FERNANDO
280039 TULA
280041 VICTORIA
300031 CARRILLO PUERTO
300032 CATEMACO
300034 CERRO AZUL
300044 CÓRDOBA
300058 CHICONTEPEC
300066 ESPINAL
300085 IXTACZOQUITLÁN
300090 JAMAPA
300101 MARIANO ESCOBEDO
300102 MARTÍNEZ DE LA TORRE
300106 MIAHUATLÁN
300124 PAPANTLA
300128 PEROTE
46
300147 SOLEDAD ATZOMPA
300155 TANTOYUCA
300160 ÁLAMO TEMAPACHE
300189 TUXPAN
300193 VERACRUZ
300203 ZOZOCOLCO DE HIDALGO
90002 AZCAPOTZALCO
90003 COYOACÁN
90005 GUSTAVO A. MADERO
90007 IZTAPALAPA
90008 LA MAGDALENA CONTRERAS
90009 MILPA ALTA
90011 TLÁHUAC
90013 XOCHIMILCO
90015 CUAUHTÉMOC
90017 VENUSTIANO CARRANZA
LOCALIDAD
1100020001 ACÁMBARO
LOC 1100030001 SAN MIGUEL DE ALLENDE
1100070001 CELAYA
1100140001
DOLORES HIDALGO CUNA DE LA
INDEPENDENCIA NACIONAL
1100150001 GUANAJUATO
1100200001 LEÓN DE LOS ALDAMA
1100220001 OCAMPO
1100230001 PÉNJAMO
1100270001 SALAMANCA
1100300077 LOS DÍAZ
1100320001 SAN JOSÉ ITURBIDE
1100320034
LA ESTANCIA DEL CAPULÍN (LA
ESTANCIA)
1100420001 VALLE DE SANTIAGO
1100430001 VICTORIA
1300130006 CONEJOS
1300240027 SAN MIGUEL REGLA
1300270001 HUEHUETLA
1300270015 LA ESPERANZA NÚMERO UNO
1300270035 SAN CLEMENTE
1300270041 SANTA ÚRSULA
1300280042 CHILILICO
1300290001 HUICHAPAN
1300300001 IXMIQUILPAN
1300300032 EL NITH
1300300062 SAN PEDRO CAPULA
47
1300430001 NICOLÁS FLORES
1300460075 EL LLANO
1300510001 PACHUQUILLA
1300530009 CALINTLA
1300560014 ALTEPEMILA
1300590001 TECOZAUTLA
1300600001 TENANGO DE DORIA
1300600005 EL CÁSIU
1300600023 EL NANTHE
1300600035 SAN PABLO EL GRANDE
1300770001 TULANCINGO
1300820002 ACAYUCA
1300840001 ZIMAPÁN
1400130043 EL MAGUEY
1400230001 CIUDAD GUZMÁN
1400270033 CHANQUEHAHUIL
1400290001 CUQUÍO
1400390001 GUADALAJARA
1400490033 CANCHOL
1400610168 PUEBLO NUEVO
1400630001 OCOTLÁN
1400910001 TEOCALTICHE
1400930001 TEPATITLÁN DE MORELOS
1400940001 TEQUILA
1400980001 TLAQUEPAQUE
1401010001 TONALÁ
1401020001 TONAYA
1401100001 UNIÓN DE TULA
1401200001 ZAPOPAN
1500020001 ACOLMAN DE NEZAHUALCÓYOTL
1500030001 ACULCO DE ESPINOZA
1500080035 SALITRE PALMARILLOS
1500090001 AMECAMECA DE JUÁREZ
1500200001 SAN FRANCISCO COACALCO
1500230001 COYOTEPEC
1500250001 CHALCO DE DÍAZ COVARRUBIAS
1500290001 CHICOLOAPAN DE JUÁREZ
1500310001 CHIMALHUACÁN
1500330001 ECATEPEC DE MORELOS
1500390001 IXTAPALUCA
1500420030 SAN PEDRO LOS BAÑOS
1500480082 BARRIO DE TULA
1500540001 METEPEC
1500540112 BARRIO SANTIAGUITO
48
1500570001 NAUCALPAN DE JUÁREZ
1500580001 CIUDAD NEZAHUALCÓYOTL
1500600001 VILLA NICOLÁS ROMERO
1500640024 SAN NICOLÁS TULTENANGO
1500700001 LOS REYES ACAQUILPAN
1500760001 SAN MATEO ATENCO
1500800021 POTZONTEPEC
1500810001 TECÁMAC DE FELIPE VILLANUEVA
1500850027 SAN JUANICO EL ALTO (SAN JUANICO)
1500900001 TENANGO DE ARISTA
1500920019 SAN LORENZO TLALMIMILOLPAN
1501010015 SANTIAGO TILAPA
1501040001 TLALNEPANTLA
1501050010 CACAHUANANCHE
1501050202 CUADRILLA NUEVA
1501060001 TOLUCA DE LERDO
1501060072 SAN JOSÉ GUADALUPE OTZACATIPAN
1501090001 TULTITLÁN DE MARIANO ESCOBEDO
1501130030 TOTOLMAJAC
1501190028 SAN JUAN
1501200001 ZUMPANGO DE OCAMPO
1501210001 CUAUTITLÁN IZCALLI
1501240001 SAN JOSÉ DEL RINCÓN CENTRO
1501240122 YONDECE DEL CEDRO
1700070001 CUERNAVACA
1700110001 JIUTEPEC
1700200008 SANTO DOMINGO OCOTITLÁN
1700240081 COLONIA PALO PRIETO (CHIPITONGO)
1700260001 TLAYACAPAN
1700260020 COLONIA PUENTE PANTITLÁN
1700290001 YAUTEPEC DE ZARAGOZA
2000150003 POBLETE
2000410002 AGUA CATITLA
2000410013 SAN ANDRÉS HIDALGO
2000410017 XOCHITONALCO
2000670001 OAXACA DE JUÁREZ
2000680001 OCOTLÁN DE MORELOS
2000700001 PINOTEPA DE DON LUIS
2000820001 SAN AGUSTÍN CHAYUCO
2000850033 TIERRA BLANCA SAN VICENTE
2001160001 SAN BARTOLOMÉ AYAUTLA
2001180001 SAN BARTOLOMÉ QUIALANA
2001240001 SAN BLAS ATEMPA
2001340010 LA PERMUTA
49
2001600001 SAN JERÓNIMO SILACAYOAPILLA
2001710003 AGUA COLORADA
2001710040 CERRO PALMERA
2001760007 SANTA CATARINA OCOTLÁN
2001840001 SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC
2001880001 SAN JUAN COLORADO
2001900001 SAN JUAN COTZOCÓN
2002290005 RÍO DE TALEA
2002320001 SAN LUCAS OJITLÁN
2002480001 SAN MATEO DEL MAR
2002750001 SAN MIGUEL QUETZALTEPEC
2002920017 SAN CRISTÓBAL
2003020017 BARRIO SAN NICOLAS
2003120001 SAN PEDRO JICAYÁN
2003230003 SANTA CRUZ OCOTAL
2003280001 SAN PEDRO TAVICHE
2003850001 SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN
2003880005 LA LOBERA
2003940002 SAN ISIDRO HUAYÁPAM
2003990001 SANTA MARÍA ATZOMPA
2004140001 SANTA MARÍA HUAZOLOTITLÁN
2004470001 SANTA MARÍA ZACATEPEC
2004540001 SANTIAGO ATITLÁN
2004950001 SANTIAGO XANICA
2005490001 TEZOATLÁN DE SEGURA Y LUNA
2005590001 SAN JUAN BAUTISTA VALLE NACIONAL
2005650001 VILLA DE ZAACHILA
2005680001 ZAPOTITLÁN PALMAS
2400030031 SAN RAFAEL TAM PAXAL
2400030050 JOL MOM
2400120024 SAN JOSÉ PEQUÉTZ TZÉN
2400150001 CHARCAS
2400230044 TIERRAS COLORADAS
2400280001 SAN LUIS POTOSÍ
2400280447 EL SANTUARIO
2400320497 COLONIA GUADALUPANA
2400340001 SAN VICENTE TANCUAYALAB
2400370005 AGUAZARCA
2400390012 EL CARRIZAL
2400540003 AHUACATLÁN
2400570037 XOCHITITLA
2800030001 ALTAMIRA
2800040257
SAN ISIDRO DEL PONIENTE (LA
RONCHA)
50
2800190001 LLERA DE CANALES
2800220001 HEROICA MATAMOROS
2800320001 REYNOSA
2800350001 SAN FERNANDO
2800350499 GRAL. FCO J. MÚJICA (LA POZA)
2800390001 CIUDAD TULA
2800410001 CIUDAD VICTORIA
3000310013 SANTA BÁRBARA
3000320071 ZAPOAPAN DE CABAÑAS
3000340001 CERRO AZUL
3000440001 CÓRDOBA
3000580015 ALAXTITLA POSTECTITLA
3000660035 ORIENTE MEDIO DÍA
3000850001 IXTACZOQUITLÁN
3000900001 JAMAPA
3001010018 PALMIRA
3001020001 MARTÍNEZ DE LA TORRE
3001060002 BELLA UNIÓN
3001240001 PAPANTLA DE OLARTE
3001280005 FRANCISCO I. MADERO
3001470035 TEPEXPAN
3001550001 TANTOYUCA
3001600001 ÁLAMO
3001890001 TÚXPAM DE RODRÍGUEZ CANO
3001930001 VERACRUZ
3002030001 ZOZOCOLCO DE HIDALGO
3002030028 LA HIGUERA
900020001 AZCAPOTZALCO
900030001 COYOACÁN
900050001 GUSTAVO A. MADERO
900070001 IZTAPALAPA
900080001 LA MAGDALENA CONTRERAS
900090033 SAN SALVADOR CUAUHTENCO
900110001 TLÁHUAC
900130001 XOCHIMILCO
900150001 CUAUHTÉMOC
900170001 VENUSTIANO CARRANZA
TIPO DE APOYO O
VERTIENTE
1 VERTIENTE 1
P1 2 VERTIENTE 2
3 VERTIENTE 3
TIPO DE APOYO O
VERTIENTE LICONSA
51
1 LECHE LÍQUIDA
P1L 2 LECHE EN POLVO
TIPO DE APOYO O
VERTIENTE ESTANCIAS
P1E 1 APOYO A MADRES TRABAJADORAS
TIPO DE APOYO O
VERTIENTE OPCIONES
1 PROYECTOS INTEGRADORES
P1O 2 FONDO DE COFINANCIAMIENTO
TIPO DE APOYO O
VERTIENTE FONART
1 CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA
P1F 2 FINANCIAMIENTO A LA PRODUCCIÓN
3 ADQUISICIÓN DE ARTESANÍAS
¿EN QUÉ FECHA
INGRESÓ AL
PROGRAMA? MES
1 ENERO
P2A 2 FEBRERO
3 MARZO
4 ABRIL
5 MAYO
6 JUNIO
7 JULIO
8 AGOSTO
9 SEPTIEMBRE
10 OCTUBRE
11 NOVIEMBRE
12 DICIEMBRE
99 NS/NR
¿EN QUÉ FECHA
INGRESÓ AL
PROGRAMA? AÑO
P2B 999 NS/NR
¿EN QUÉ FECHA
RECIBIÓ EL ÚLTIMO
BENEFICIO? MES
1 ENERO
P3A 2 FEBRERO
3 MARZO
4 ABRIL
5 MAYO
6 JUNIO
7 JULIO
52
8 AGOSTO
9 SEPTIEMBRE
10 OCTUBRE
11 NOVIEMBRE
12 DICIEMBRE
99 NS/NR
¿EN QUÉ FECHA
RECIBIÓ EL ÚLTIMO
BENEFICIO? AÑO
P3B 999 NS/NR
SEXO
SEXO 1 MASCULINO
2 FEMENINO
¿ES USTED JEFE DE
FAMILIA?
P5 P11 P49 P50 P54 1 SI
2 NO
99 NS/NR
¿CUÁNTAS PERSONAS
DEPENDEN
ECONÓMICAMENTE DE
USTED?
P6 99 NS/NR
¿CÚAL ES SU
PARENTESCO CON EL
JEFE DE FAMILIA?
1 CÓNYUGE
P7 2 HIJO (A)
3 ABUELO (A)
5 CUÑADA
6 MAMÁ
7 SOBRINA
8 HERMANA
9 NUERA
10 YERNO
11 SUEGRO
12 TÍO
13 PAPÁ
14 NIETO
101 CÓNYUGE
102 HIJO (A)
103 ABUELO (A)
105 CUÑADO
106 NUERA
53
107 TÍA
108 MAMÁ
109 PAPÁ
110 CONCUBINA
111 HERMANO
201 CÓNYUGE
202 HIJO (A)
203 ABUELO (A)
205 NUERA
206 MADRINA
207 CONCUBINA
208 PAPÁ
301 CÓNYUGE
302 HIJO (A)
303 ABUELO (A)
305 FINANCIAMIENTO
306 MAMÁ
307 NIETOS
308 CONCUBINA
309 TÍO
310 PADRE
99 NS/ NR
EDAD
EDAD 999 NS/NR
ESTADO CIVIL
1 SOLTERO
EC 2 CASADO
3 UNIÓN LIBRE
4 SEPARADO
5 DIVORCIADO
6 VIUDO
7 SOCIEDAD EN CONVIVENCIA
99 NS/NR
ESCOLARIDAD
1 SIN ESCOLARIDAD
ESC 2 PRIMARIA INCOMPLETA
3 PRIMARIA COMPLETA
4 SECUNDARIA INCOMPLETA
5 SECUNDARIA COMPLETA
6 PREPARATORIA INCOMPLETA
7 PREPARATORIA COMPLETA
8 PROFESIONAL TÉCNICA INCOMPLETA
9 PROFESIONAL TÉCNICA COMPLETA
10 PROFESIONAL INCOMPLETA
54
11 PROFESIONAL COMPLETA
12 MAESTRÍA INCOMPLETA
13 MAESTRÍA COMPLETA
14 DOCTORADO INCOMPLETO
15 DOCTORADO COMPLETO
99 NS/NR
¿SABE LEER Y ESCRIBIR
UN RECADO?
1 SI
P11 2 NO
99 NS/NR
¿CÓMO SE SENTIRÍA
POR ESTA SITUACIÓN?
P12 99 NS/NR
¿CÓMO SE SENTIRÍA
POR ESTA SITUACIÓN?
P13 99 NS/NR
¿PRINCIPALMENTE POR
QUÉ MEDIOS SE
ENTERÓ?
1 RADIO
P14 2 TELEVISIÓN
3
PERIFONEO/CARRO VOCEANDO
INFORMACIÓN
4 PERIÓDICO
5 TRÍPTICO O FOLLETO
6 UN AMIGO, VECINO O FAMILIAR
7 UN BENEFICIARIO DEL PROGRAMA
8 PROMOTORA
9 INTERNET
10 REPRESENTANTE MUNICIPAL
11 ENCUESTADOR
12 PREGUNTÓ EN LA LECHERÍA
13 DE VISTA
14 'PROMOCIONES
15 ANUNCIOS
16 CENTRO DE SALUD
17 AVISO A DOMICILIO
18 POR LA TIENDA RURAL
19 ENCARGADO
20 AGENTE MUNICIPAL
21 LOCAL EXPENDEDOR
97 NINGUNO
99 NS/NR
55
PRINCIPALMENTE POR
QUÉ MEDIOS SE
ENTERÓ?
101 RADIO
P14A 102 TELEVISIÓN
103
PERIFONEO/CARRO VOCEANDO
INFORMACIÓN
104 PERIÓDICO
105 TRÍPTICO O FOLLETO
106 UN AMIGO, VECINO O FAMILIAR
107 UN BENEFICIARIO DEL PROGRAMA
108 PROMOTORA
109 INTERNET
110 REPRESENTANTE MUNICIPAL
111 ENCUESTADOR
113 PREGUNTE EN LA GUARDERIA
114 VOLANTES
115 PATRONA
116 SERVIDOR PÚBLICO
117 CARTELES
118 TRABAJA EN LA ESTANCIA
119 AVISO EN GUARDERIA
120 VIDEO DEL PROGRAMA
PRINCIPALMENTE POR
QUÉ MEDIOS SE
ENTERÓ?
201 RADIO
P14B 202 TELEVISIÓN
203
PERIFONEO/ CARRO VOCEANDO
INFORMACIÓN
204 PERIÓDICO
205 TRÍPTICO O FOLLETO
206 UN AMIGO, VECINO O FAMILIAR
207 UN BENEFICIARIO DEL PROGRAMA
208 PROMOTORA
209 INTERNET
210 REPRESENTANTE MUNICIPAL
211 ENCUESTADOR
213 COMISARIADO
214 COOPERATIVA
215 PRESIDENTE MUNICIPAL
216 DELEGADO
217
ASOCIACIÓN GANADERA ESTRELLA
DEL SUR
56
PRINCIPALMENTE POR
QUÉ MEDIOS SE
ENTERÓ?
301 RADIO
P14C 302 TELEVISIÓN
303
PERIFONEO/CARRO VOCEANDO
INFORMACIÓN'
304 PERIÓDICO
305 TRÍPTICO O FOLLETO
306 UN AMIGO, VECINO O FAMILIAR
307 UN BENEFICIARIO DEL PROGRAMA
308 PROMOTORA
309 INTERNET
310 REPRESENTANTE MUNICIPAL
311 ENCUESTADOR
313 DIFERENTES PERSONAS
314 PLATICAS
315 SECRETARIA MUNICIPAL
316 REPRESENTANTE DE ARTESANIAS
317 REVISTA
318 PRESIDENTE DEL PROGRAMA
319 VISITAS A DOMICILIO
320 CASA DE ARTESANIAS DE HIDALGO
321 FONART
322 YO FUI PERSONALMENTE
323 GERENTE DE BENEFICIARIO
324 TURISMO
325 EXPOSICIÓN DE ARTE
326 COMITÉ DE BENEFICIARIOS
327 MAESTRO
328 POR UN HOSPITAL
329 EN EL MERCADO
330 GOBERNADOR
331 COMERCIANTE
332 DIPUTADO LOCAL
¿CÓMO CALIFICARÍA LA
CLARIDAD DE LA
INFORMACIÓN?
P15 99 NS/NR
¿QUÉ TAN APROPIADA
CONSIDERA LA
INFORMACIÓN?
P16 99 NS/NR
¿CÓMO CONSIDERABA
57
TRÁMITES Y PAPELEO?
1 MUY DIFÍCIL
P17 2 DIFÍCIL
3 NI FÁCIL NI DIFÍCIL
4 FÁCIL
5 MUY FÁCIL
99 NS/NR
BENEFICIO 1 SIN
ORDENAR
1 BENEFICIO 1
P18A 2 BENEFICIO 2
3 BENEFICIO 3
4 BENEFICIO 4
BENEFICIO 2 SIN
ORDENAR
1 BENEFICIO 1
P18B 2 BENEFICIO 2
3 BENEFICIO 3
4 BENEFICIO 4
BENEFICIO 3 SIN
ORDENAR
1 BENEFICIO 1
P18C 2 BENEFICIO 2
3 BENEFICIO 3
4 BENEFICIO 4
IMPORTANCIA
BENEFICIO 1
P18A1 99 NS/NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO 2
P18A2 99 NS/NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO 3
P18A3 99 NS/NR
BENEFICIO LICONSA 1
SIN ORDENAR
1 LECHE A BAJO COSTO
P18LA 2 LECHE DE CALIDAD
3 MEJOR NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓN
BENEFICIO LICONSA 2
SIN ORDENAR
1 LECHE A BAJO COSTO
P18LB 2 LECHE DE CALIDAD
3 MEJOR NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓN
58
BENEFICIO LICONSA 3
SIN ORDENAR
1 LECHE A BAJO COSTO
P18LC 2 LECHE DE CALIDAD
3 MEJOR NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓN
IMPORTANCIA
BENEFICIO LICONSA 1
1 PRIMERO
P18LA1 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS/NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO LICONSA 2
1 PRIMERO
P18LA2 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS/NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO LICONSA 3
1 PRIMERO
P18LA3 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS/NR
BENEFICIO ESTANCIAS 1
SIN ORDENAR
1 MAYOR TIEMPO PARA EL TRABAJO
P18EA 2
MEJORES OPORTUNIDADES
LABORALES
3 BUEN CUIDADO DE LOS NIÑOS
4 MAYORES INGRESOS
BENEFICIO ESTANCIAS 2
SIN ORDENAR
1 MAYOR TIEMPO PARA EL TRABAJO
P18EB 2
MEJORES OPORTUNIDADES
LABORALES
3 BUEN CUIDADO DE LOS NIÑOS
4 MAYORES INGRESOS
BENEFICIO ESTANCIAS 3
SIN ORDENAR
1 MAYOR TIEMPO PARA EL TRABAJO
P18EC 2
MEJORES OPORTUNIDADES
LABORALES
59
3 BUEN CUIDADO DE LOS NIÑOS
4 MAYORES INGRESOS
IMPORTANCIA
BENEFICIO ESTANCIAS 1
1 PRIMERO
P18EA1 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS /NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO ESTANCIAS 2
1 PRIMERO
P18EA2 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS /NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO ESTANCIAS 3
1 PRIMERO
P18EA3 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS /NR
BENEFICIO OPCIONES 1
SIN ORDENAR
1 MEJORES INGRESOS
P18OA 2 ASISTENCIA TÉCNICA
3
ORGANIZACIÓN SOCIAL PARA
PROYECTOS PRODUCTIVOS
4
OCUPACIÓN EN ACTIVIDADES
PRODUCTIVAS
BENEFICIO OPCIONES 2
SIN ORDENAR
1 MEJORES INGRESOS
P18OB 2 ASISTENCIA TÉCNICA
3
ORGANIZACIÓN SOCIAL PARA
PROYECTOS PRODUCTIVOS
4
OCUPACIÓN EN ACTIVIDADES
PRODUCTIVAS
BENEFICIO OPCIONES 3
SIN ORDENAR
1 MEJORES INGRESOS
P18OC 2 ASISTENCIA TÉCNICA
3
ORGANIZACIÓN SOCIAL PARA
PROYECTOS PRODUCTIVOS
60
4
OCUPACIÓN EN ACTIVIDADES
PRODUCTIVAS
IMPORTANCIA
BENEFICIO OPCIONES 1
1 PRIMERO
P18OA1 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS /NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO OPCIONES 2
1 PRIMERO
P18OA2 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS /NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO OPCIONES 3
1 PRIMERO
P18OA3 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS /NR
BENEFICIO FONART 1
SIN ORDENAR
1 MAYOR INGRESO FAMILIAR
P18FA 2
APOYO ECONÓMICO PARA PRODUCIR ARTESANÍAS
3
CAPACITACIÓN PARA PRODUCIR ARTESANÍAS
4
ASESORÍA PARA LA VENTA DE ARTESANÍAS
BENEFICIO FONART 2 SIN ORDENAR
1 MAYOR INGRESO FAMILIAR
P18FB 2
APOYO ECONÓMICO PARA PRODUCIR ARTESANÍAS
3
CAPACITACIÓN PARA PRODUCIR ARTESANÍAS
4
ASESORÍA PARA LA VENTA DE ARTESANÍAS
BENEFICIO FONART 3 SIN ORDENAR
1 MAYOR INGRESO FAMILIAR
P18FC 2
APOYO ECONÓMICO PARA PRODUCIR ARTESANÍAS
3
CAPACITACIÓN PARA PRODUCIR ARTESANÍAS
61
4
ASESORÍA PARA LA VENTA DE ARTESANÍAS
IMPORTANCIA
BENEFICIO FONART 1
1 PRIMERO
P18FA1 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS /NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO FONART 2
1 PRIMERO
P18FA2 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS /NR
IMPORTANCIA
BENEFICIO FONART 3
1 PRIMERO
P18FA3 2 SEGUNDO
3 TERCERO
97 NINGUNO
99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA
PODRÍA CAMBIAR SUS
CONDICIONES DE VIDA?
P19 99 NS /NR
SI NO EXISTIERA EL
PROGRAMA...
1 CONDICIÓN 1
P20 2 CONDICIÓN 2
3 CONDICIÓN 3
4 CONDICIÓN 4
99 NS /NR
¿PODRÍA ADQUIRIR LA
MISMA CANTIDAD?
1 NO LA PODRÍA ADQUIRIR
P20L 2 ADQUIRIRÍA MUCHO MENOS
3 ADQUIRIRÍA MENOS
4 ADQUIRIRÍA LO MISMO
99 NS /NR
¿PODRÍA MANTENER EL
MISMO TIEMPO?
1 NO LO PODRÍA MANTENER
P20E 2 LO MANTENDRÍA CON ALGUNOS
62
PROBLEMAS
3 LO MANTENDRÍA SIN PROBLEMAS
99 NS /NR
¿PODRÍA INICIAR DE LA
MISMA MANERA?
1 NO LO PODRÍA INICIAR
P20O 2
LO PODRÍA INICIAR, PERO NO
DESARROLLAR
3 LO PODRÍA INICIAR Y DESARROLLAR
99 NS /NR
¿PODRÍA PRODUCIR LO
MISMO?
1 NO PRODUCIRÍA
P20F 2 PRODUCIRÍA MUCHO MENOS
3 PRODUCIRÍA UN POCO MENOS
4 PRODUCIRÍA LO MISMO
99 NS /NR
¿QUÉ TANTO LE
AFECTARÍA QUE NO
EXISTIERA EL
PROGRAMA?
P21 99 NS /NR
¿EN QUÉ NIVEL
CONSIDERABA QUE
AYUDARÍA A SU
FAMILIA?
P22 99 NS /NR
¿CÓMO CONSIDERABA
QUE SERÍA OBTENER EL
APOYO?
1 MUY DIFÍCIL
P23 2 DIFÍCIL
3 NI FÁCIL NI DIFÍCIL
4 FÁCIL
5 MUY FÁCIL
99 NS/NR
¿CÓMO CONSIDERA LOS
TRÁMITES Y PAPELEO?
1 MUY DIFÍCIL
P24 2 DIFÍCIL
3 NI FÁCIL NI DIFÍCIL
4 FÁCIL
5 MUY FÁCIL
99 NS/NR
¿CÓMO CALIFICARIA EL
63
TIEMPO?
P25 99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA
CONSIDERA CORRECTA
LA FORMA?
P26 99 NS /NR
¿QUÉ TAN AMABLE FUE
EL PERSONAL DEL
PROGRAMA?
P27 99 NS /NR
¿CÓMO CALIFICARIA LA
CLARIDAD DE LA
INFORMACIÓN?
P28 99 NS /NR
¿CÓMO CALIFICA EL
TIEMPO PARA QUE LE
SEA PROPORCIONADO
EL APOYO?
P29 99 NS /NR
¿QUÉ TAN AMABLE ES
EL PERSONAL QUE LE
ENTREGA EL APOYO?
P30 99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA SON
ENTREGADOS EN
FORMA COMPLETA?
P31 99 NS /NR
¿QUÉ TAN SATISFECHO
ESTÁ CON LOS
TRÁMITES?
1 MUY INSATISFECHO
P32 2 POCO INSATISFECHO
3 NI SATISFECHO NI INSATISFECHO
4 POCO SATISFECHO
5 MUY SATISFECHO
99 NS /NR
¿CAMBIARÍA EL ACTUAL?
1 SI
P33A 2 NO
99 NS /NR
¿POR CUÁL?
1 OPORTUNIDADES
P33B 2 QUE DEN MÁS DÍAS
3 ABASTO DE DESPENSA
4 EL SABRO
64
5
QUE SEA MÁS NUTRITIVA Y SIN SUBIR
DE PRECIO
6 AYUDA A MUJERES SOLAS
7 POR VIVIENDA
8 LECHE EN POLVO
9 MÁS DOTACIÓN DE LECHE
10 DOTACIÓN DIARIA
11 ALGO ECONÓMICO
12 BECAS PARA ESTUDIAR
13 DESPENSAS
14 LECHE LÍQUIDA
15 AYUDA A LOS ENFERMOS
16 ESTANCIAS
17 AYUDA A ADULTOS
18 APOYO A MICROEMPRESAS
19 MAYOR CONTROL DE LA LECHE
101 MÁS TIEMPO
102 BECAS
103 MÁS ECONÓMICAS
104 SECTOR SALUD
105 UNA CUOTA MÁS BAJA
106 POR UN PARTICULAR
107 APOYO ECONÓMICO
108 OPORTUNIDADES
109 DESPENSAS
110 LA DEL SEGURO SOCIAL
201 VIVIENDA
202 ECONÓMICO
203 OPORTUNIDADES
204 MOTOR PARA PESCA
205 PAPELERIA
206 ARTESANIAS
207 PROYECTOS INTEGRADORES
208 FONDO DE CONFINAMIENTO
209 INVERNADEROS
210 ABASTO POPULAR
211 UN PROGRAMA DE GANADO
212 PROCAMPO
213 UNO QUE NO COBRE (PRÉSTAMO)
214 DESAYUNOS ESCOLARES
215 TARJETA DE BANCO
216 SAGARPA
217 DIF
218 TRABAJO PARA MUJERES
65
219 COMPUTACIÓN
220 AYUDA PARA TRABAJAR EN COSTURA
301 INFRAESTRUCTURA
302 APOYO ECONÓMICO
303 PARA SATISFACERSE
304 FINANCIAMIENTO A LA PRODUCCIÓN
305 PARA MEJORAR
306 MUJERES TRABAJADORAS
307 QUE SÍ CUMPLAN
308 CAPACITACIÓN
309
ADQUISICIÓN DE ARTESANIAS O
MERCANCIA
310 AYUDA A VENDER EL PRODUCTO
311
CAPACITACIÓN PARA PRUDUCIR
ARTESANIAS DIFERENTES
312 APOYO PARA EQUIPO Y MATERIAL
313
ASEGURAR UN LUGAR PARA SU
PRUDUCCIÓN
314 COSTURA
315 PISO FIRME
316 'PROPORCIONAR LECHE (LICONSA)
317 DESPENSA
318 ESPACIOS PARA ARTESANIAS
319 POR HORNO DE GAS
320 70 Y MÁS
321 OPORTUNIDADES
322 APOYO INDIVIDUAL
323 POR OTRO QUE SÍ ME APOYE
99 NS/NR
¿EN QUÉ MEDIDA HA
CUBIERTO SUS
NECESIDADES?
P34 99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA HA
CUBIERTO SUS
NECESIDADES?
P34L 99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA HA
CUBIERTO SUS
NECESIDADES?
P34E 99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA HA
CUBIERTO SUS
NECESIDADES?
P34O 99 NS /NR
66
¿EN QUÉ MEDIDA HA
CUBIERTO SUS
NECESIDADES?
P34F 99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA LAS
CARACTERÍSTICAS SON
DE SU AGRADO?'
P35 99 NS /NR
¿EN GENERAL CÓMO
CALIFICA EL APOYO?
P36 99 NS /NR
¿QUÉ TAN SATISFECHO
ESTÁ CON EL
BENEFICIO?
1 MUY INSATISFECHO
P37 2 POCO INSATISFECHO
3 NI SATISFECHO NI INSATISFECHO
4 POCO SATISFECHO
5 MUY SATISFECHO
99 NS /NR
¿CÓMO CALIFICA LAS
ACTIVIDADES QUE DEBE
REALIZAR?
P38 99 NS /NR
¿QUÉ TAN COSTOSO LE
ES LLEGAR?
P39 99 NS /NR
¿QUÉ TAN FÁCIL O
DIFÍCIL ES ACUDIR?'
P40 99 NS /NR
¿CÓMO CALIFICA EL
TIEMPO QUE TARDA EN
LLEGAR?
P41 99 NS /NR
NIVEL DE ESFUERZO
QUE DEBÍO REALIZAR
P42 99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA HA
CAMBIADO LA
REALACIÓN CON SU
FAMILIA?
P43 99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA HA
SIDO BUENO O MALO?
1 MUY MALO
67
P44 2 MALO
3 IGUAL
4 BUENO
5 MUY BUENO
99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA HA
CAMBIADO LA
CONVIVENCIA?
P45 99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA HA
SIDO BUENO O MALO
PARA LA CONVIVENCIA?
1 MUY MALO
P46 2 MALO
3 IGUAL
4 BUENO
5 MUY BUENO
99 NS /NR
¿CÓMO HA CAMBIADO
SU NIVEL DE
PARTICIPACIÓN?
1 MUCHO MENOR
P47 2 MENOR
3 IGUAL
4 MAYOR
5 MUCHO MAYOR
¿EN QUÉ MEDIDA LAS
ACTIVIDADES SON CON
BENEFICIARIOS?
P48 99 NS /NR
¿HA TENIDO USTED
ALGÚN DISGUSTO O
INCONFORMIDAD?
1 SI
P49 2 NO
¿ALGUNA VEZ SE HA
QUEJADO?
1 SI
P50 2 NO
¿POR QUÉ NO SE HA
QUEJADO?
1 NO TENGO TIEMPO
P51 2 MUCHO TRÁMITE ADMINISTRATIVO
3 DESCONOZCO CÓMO HACERLO
4 POR TEMOR A UNA REPRESALIA
68
5
POR TEMOR A QUE ME QUITEN EL
APOYO DEL PROGRAMA
6 CONSIDERO QUE NO ME HARÍAN CASO
7 NO OTORGAN UNA RESPUESTA
301 NO TENGO TIEMPO
302 MUCHO TRÁMITE ADMINISTRATIVO
303 DESCONOZCO CÓMO HACERLO
304 POR TEMOR A UNA REPRESALIA
305
POR TEMOR A QUE ME QUITEN EL
APOYO DEL PROGRAMA
306 CONSIDERO QUE NO ME HARÍAN CASO
307 NO OTORGAN UNA RESPUESTA
309
LES DIJERON QUE YA HABÍA
TERMINADO Y NO ALCANZARON
310
SIGUE ESPERANDO A QUE EL APOYO
LLEGUE
311
ESPERAN QUE VUELVAN A DAR
CAPACITACIÓN
99 NS /NR
¿EN DÓNDE O CON
QUIÉN PRESENTÓ SU
QUEJA?
1
OFICINAS CENTRALES DE LA SEDESOL
EN LA CIUDAD DE MÉXICO
P52 2
OFICINAS DE LA SEDESOL EN EL
ESTADO
3 OFICINAS DEL PROGRAMA
4 SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
5
PERSONAS DE QUIENES RECIBE
DIRECTAMENTE EL APOYO
8 TRABAJO SOCIAL
9 BUZÓN
10 LICENCIA QUE DA BENEFICIO
11 PROMOTOR
201
OFICINAS CENTRALES DE LA SEDESOL
EN LA CIUDAD DE MÉXICO
202
OFICINAS DE LA SEDESOL EN EL
ESTADO
203 OFICINAS DEL PROGRAMA
204 SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
205
'PERSONAS DE QUIENES RECIBE
DIRECTAMENTE EL APOYO
207 PRESIDENTE MUNICIPAL
208 ALCALDE
209 VECINOS
69
210 REPRESENTANTE
211 COMITÉ DE CAFÉ
212 SAGARPA
301
OFICINAS CENTRALES DE LA SEDESOL
EN LA CIUDAD DE MÉXICO
302
OFICINAS DE LA SEDESOL EN EL
ESTADO
303 OFICINAS DEL PROGRAMA
304 SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
305
PERSONAS DE QUIENES RECIBE
DIRECTAMENTE EL APOYO
307 REPRESENTANTE DE FONART
308 EN TURISMO
309 PROMOTOR
310 TURISMO
99 NS/ NR
¿A TRAVÉS DE QUÉ
MEDIO PRESENTÓ SU
QUEJA?
1 VERBAL CARA A CARA
P53 2 VERBAL TELEFÓNICA
3 BUZON DE QUEJAS
4 CORREO ELECTRÓNICO
5 OFICIO O ESCRITO
99 NS/ NR
¿OBTUVO ALGUNA
RESPUESTA A SU
QUEJA?
1 SI
P54 2 NO
¿QUÉ TANTO TIEMPO
TUVO QUE ESPERAR?
P55 99 NS/ NR
¿QUÉ TAN SATISFECHO
QUEDÓ CON LA
RESPUESTA?
1 MUY INSATISFECHO
P56 2 POCO INSATISFECHO
3 NI SATISFECHO NI INSATISFECHO
4 POCO SATISFECHO
5 MUY SATISFECHO
99 NS /NR
¿USTED CONSIDERA
QUE EL PROGRAMA ES
UN DERECHO?
70
1 SI
P57 2 NO
99 NS /NR
¿QUÉ CALIFICACIÓN LE
DARÍA?
P58 99 NS/ NR
¿QUÉ TAN SATISFECHO
ESTÁ CON EL
PROGRAMA?
1 MUY INSATISFECHO
P59 2 POCO INSATISFECHO
3 NI SATISFECHO NI INSATISFECHO
4 POCO SATISFECHO
5 MUY SATISFECHO
99 NS /NR
¿EN QUÉ MEDIDA LE HA
AYUDADO A MEJORAR?
P60 99 NS/ NR
¿QUÉ TAN FÁCIL O
DIFÍCIL HA SIDO
PERMANECER?
P61 99 NS/ NR
¿EN QUÉ MEDIDA EL
APOYO FUE LO QUE
ESPERABA?
P62 99 NS/ NR
¿HAY ASPECTOS CON
LOS CUALES SE
ENCUENTRE
INSATISFECHO?
1 SI
P63 2 NO
99 NS /NR
¿CUALES?
1
MALTRATO POR PARTE DE LOS
CONCESIONARIOS Y VOLUNTARIOS
P64A, P64B 2 REDUCCION DE DOTACIÓN
3 TRAMITES, CONSTANCIAS
4
VENDER MAS DOTACIÓN A LA MISMA
PERSONA
5 LA DOTACIÓN NO ALCANZA
6
SOBRA LECHE Y NO LA QUIEREN
VENDER
7 TIENES QUE COMPRAR OTRA LECHE
8 TIENE POCA CADUCIDAD LA LECHE
71
9 INFORMES PARA CAMBIO DE TARJETA
10 MÁS SURTIDO EN LA TIENDA
11 HORARIOS (LLEGA TARDE LA LECHE)
12 FALTA LECHE
13 TOPE DE EDAD
14 LOS DIAS QUE NO DAN SERVICIO
15 LECHE REBAJADA
16 EXIGEN CAMBIO PARA DAR LA LECHE
17 QUE NO SUBAN EL PRECIO
18
TOMAN REPRESARIAS SI NOS
QUEJAMOS (NO NOS DAN LA LECHE)
19
LOS QUE DESPACHAN SE QUEDAN CON
LECHE
20 SI FALTA YA NO DAN EL SERVICIO
21 NO ENTREGAN LOS VALES A TIEMPO
22 LES QUITAN LOS VALES
23 NO LE HAN DADO VALES
24
PREFERENCIAS AL REPARTIR LA
LECHE
25 LA TRABAJADORA SOCIAL
26 CORRUPCION
27 EL PRECIO (ALTO)
28 QUE SEA LECHE LIQUIDA
29 MEJOR CALIDAD
30
QUE SE LAS QUITEN CUANDO TENEN
EL APOYO DE SEDESOL
31 EL SABOR NO ES MUY BUENO
32
QUE SE LAS QUITEN CUANDO TIENEN
EL APOYO DE OPORTUNIDADES
33 PROPORCIONAR OTRA LECHE
34 CENTROS DE ATENCIÓN
35 UN DÍA MAS DE VENTA A LA SEMANA
36
QUE NO VENDEN SI NO LLEVAN LA
TARJETA
37 LAS FILAS SON LARGAS
101 TIEMPO INSUFICIENTE
102 FALTA TRANSPORTE
103 POCA COMIDA
104 NO HAY PERSONAL PREPARADO
105 DESAYUNOS CAROS
106 SUBIERON LA MENSUALIDAD
107 MALTRATO A LOS NIÑOS
108 COBRO DE CUOTAS OBLIGATORIO
109 PONEN TRABAS
72
110
DAN MUCHOS EMBUTIDOS
(ALIMENTACIÓN INADECUADA)
111 SER MÁS BARATO
112 COBRO POR RETARDOS
113 PONER A LA VISTA LOS MENÚS DEL DIA
114 RECIBEN NIÑOS ENFERMOS
115 CONDICIONES DE LA ESTANCIA
116 HAY POCAS ESTANCIAS
117 PIDEN MUCHOS REQUISITOS
118 PIDEN MATERIAL ADICIONAL
119
RETIRAN A LOS NIÑOS AL CUMPLIR 4
AÑOS
120 OBLIGAN A FIRMAR UN PAGARÉ
121 DAN APOYO A QUIEN NO LO NECESITA
122 LA RELACIÓN CON LA ESCUELA
123 COBRAN POR TODO EL SERVICIO
124 FALTAN ACTIVIDADES DE CONVIVENCIA
125 ABREN TARDE LA GUARDERIA
126 NO TIENEN NUTRIÓLOGA
127 BECAS PARA NIÑOS DE 5-6 AÑOS
128 ATENCIÓN A MADRES TRABAJADORAS
129 FALSAS PROMESAS
201 TRÁMITES INEFICIENTES
202 FALSAS PROMESAS
203
NO LE DAN SEGUIMIENTO A LAS
QUEJAS
204
QUE SEA COMPLETA LA ASISTENCIA
MÉDICA
205 QUE HAYA MEDICAMENTO
206 QUE LLEGARA A TIEMPO
207 QUE AMPLIARAN LA AYUDA
208
NUNCA SE LLEVÓ A CABO EL
PROGRAMA (NINGÚN APOYO)
209
SE SIENTEN UTILIZADOS POR LAS
AUTORIDADES
210
NUNCA LES DIERON EL DINERO
(INVESTIGAR QUIÈN SE LO QUEDÓ)
211 QUE SEA INDIVIDUAL EL PROGRAMA
212 IGUALDAD PARA LOS BENEFICIARIOS
213 APOYO INCOMPLETO
214 LA MATERIA PRIMA
215 AYUDA INSUFICIENTE
216
MAL MANEJO DEL COORDINADOR O
DELEGADO DE TRÁMITES
73
217
MANEJO DEL DINERO AL MOMENTO DE
PAGAR
218
SE TARDAN MUCHO EN PAGAR EL
CAFÉ
219 PAGUEN EN EFECTIVO EL PRODUCTO
220
ME PIDEN MUCHO DINERO PARA
PODER ENTRAR EN EL COMITÉ
221 FALTA DE CAPACITACIÓN
222 ASESORIA TÉCNICA
223 DESABASTO DE AGUA
224
ROBO ABSOLUTO EN LA INVERSIÒN
DEL TOBOGÁN
225
NECESITAMOS APOYO, NO
PRÉSTAMOS
226 ME COBRAN EL DINERO QUE ME DÁN
227 DEJÓ DE REALIZARSE EL PROGRAMA
228 ORIENTAR EN TÉCNICAS DE TRABAJO
229 ES POCO EL DINERO DEL APOYO
230
HAY PERSONAS QUE NO DEBERIAN
TENER EL PROGRAMA
231
QUIEN NOS REPRESENTA VENDÍA EL
PRODUCTO Y NUNCA PAGABA
232
QUIEN ORGANIZA EL GRUPO SE LLEVÓ
EL DINERO
233 LA VENTA NO ES REDITUABLE
234 NO ASEGURAN EL GANADO
301 NO SE APOYA AL QUE LO NECESITA
302 NO HA RECIBIDO NADA
303 SON GROSEROS
304 FALTA DE INFORMACIÓN
305 NO REGRESARON
306
LA AYUDA ECONÓMICA NO ES
SUFICIENTE
307 APOYO ECONÓMICO NO DERECTO
308 SON SÓLO PROMESAS
309 MATERIAL INCOMPLETO
310 FALTA CAPACITACIÓN
311
LES COBRARON Y CAPACITARON PERO
NO LLEGÓ AYUDA
312
HA DEJADO DE RECIBIR EL APOYO
HACE AÑOS
313 NO ES CONTINUO EL PROGRAMA
314 NO APOYAN A VENDER EL PRODUCTO
315
QUE NOS INVITEN DONDE HAY
CONCURSOS Y EXPOSICIONES
74
316 TRÁMITES INCONCLUSOS
317
NO SUPERVISAN QUE EL PAGO LLEGUE
AL BENEFICIARIO
318 QUE CUMPLAN LO QUE PROMETEN
319
TARDA DEMASIADO TIEMPO EN
LLEGAR EL APOYO
320
APOYO DE MATERIAL PARA REALIZAR
ARTESANIAS
321 NO ES BIEN PAGADA LA PRODUCCIÓN
322 YA NO HAY APOYO
323
FALTA DE INTERÉS DE LOS
INTEGRANTES
324 HACEN FALTA MÁS TALLERES
325 SEGUIMIENTO A LA CAPACITACIÓN
326
FALTA DE PREPARACIÓN DE QUIEN
CAPACITA'
327 NO HAY CORDINACIÓN EN EL COMITÉ
328
CAMBIARON DE LUGAR LA
HERRAMIENTA
329 UN REPRESENTANTE
330 DEN MATERIAL DE CALIDAD
331 POR LOS REQUISITOS A CUMPLIR
332 PROMUEVAN EL TURISMO
333
FONART HAGA COMPRAS
CONSTANTES
334
NO ESTAMOS ASEGURADOS (APOYO
MÉDICO)
335 APOYAR EN LA EPOCA DE NO VENTA
336
DESVÍO DE LOS RECURSOS
ECONÓMICOS (FRAUDE)
337 NOS INSCRIBIERON CON ENGAÑOS
338 REALIZAR PAGOS COLECTIVOS
339 NO HAY CUENTAS CLARAS
340 PROMUEVAN PARA DAR CLASES
341 MEJOREN EL PROGRAMA
342 QUE SE EXTIENDA A LAS CAPITALES
343 HAYA MÁS EQUIDAD
99 NS/ NR