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DETECCIÓN DENECESIDADES DE
CAPACITACIÓN
Karla Fabiola Medina Flores
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W.S. Inc
Es una cadena de tiendas especializadas en produ
calidad para el hogar.
MISIÓN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en ca
al cliente en el centro de todo lo !ue haceos" toduna breve pero iportante lista de valores corp
nuestras acciones $ decisiones.
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Valores LA GENTE PRIMERO. %reeos !ue el potencial de nuest
tiene l#ite $ es ipulsado por nuestros asociados $ s
Estaos coproetidos a un abiente !ue atrae" otivaalto rendiiento. CLIENTES. Estaos a!u# para coplacer a nuestros clien
nada (s iporta. CALIDAD. Estaos orgullosos de todo lo !ue haceo
nuestra gente para nuestros productos" $ en nuestras relasocios de negocios $ nuestra counidad" la calidad es nues
ACCIONISTAS. Estaos coproetidos a proporcionar usuperior a nuestros accionistas. Es tarea de todos.
INTEGRIDAD. +aceos negocios con el (s aintegridad. %ada d#a" en todo lo !ue haceos.
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA. ,aos a construir laen todos los rincones de nuestra epresa con el *n de !ucontinuo *nanciera ejorar( la vida de nuestros uchinter-s" las counidades donde teneos presencia coer
abiente natural del !ue dependeos.
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W.S
Sociedad con una tienda departaental reconoc
/ tiendas en la %d. M-ico 01 por aperturar2
34 epelados
5erente
6e7e de piso
38 vendedores
6e7e de visual
Encargado de bodega
Supervisor de
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Situacin actual
Epresa de nueva creaci&n en M-ico
Pol#ticas de la tienda departaental 9otaci&n de personal : gerentes / je7es 4 vendedores Probleas de counicaci&n entre je7es' vendedor
vendedor'vendedor Mando autoritario Per*l del personal inadecuado No eiste la capacitaci&n para el puesto No eiste el trabajo en e!uipo
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%onceptos
;a
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)spectos a considerar
3. =reas de la epresa. Establece en !u- (reas se necesita cap
para desepe>ar correctaente las actividades.
/. Personal de la epresa. Identi*ca !uienes son los eplea
puesto.
:. %opetencias.
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I!"ortancia #el DN )segurar !ue las actividades de capacitaci&n obedezcan
reales.
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Clasi$cacin #e necesi#a#e
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Clasi$cacin #e necesi#a#e
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Clasi$cacin #e necesi#a#e
Seg?n su objeto de estudio.
Necesidades ani*estas. Son a!uellas !ueprobleas cu$a causa se detecta a siple vPersonal de nuevo ingreso9educci&n del n?ero de epleados Brabajadores a punto de jubilarse
Presentaci&n de licencias o perutasProoci&n del personal%abios en los procediientos de trabajo
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Clasi$cacin #e necesi#a#e
Seg?n su objeto de estudio.
Necesidades encubiertas. Son a!uellas !ueprobleas cu$a causa no se detecta a sisino !ue ha$ !ue hacer un an(lisis inuencontrar el origen.
En productividad no se logra cubrir lopropuestosEl clia organizacionalCC actitudes
conDictos interpersonales" 7alta de te!uipo" alto #ndice de ausentiso $ retard
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Clasi$cacin #e necesi#a#e
En la organizaci&n de la epresa ausenparcial de pol#ticas" objetivos poc7avoritisos" carencia de un reglaende*ciente prograaci&n de acounicaci&n pobre o de7ectuosas en altodos los niveles de la organizaci&n" du7unciones.
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Instru!entos #e !e#icin
n instruento de edici&n es una herraienta !ue
con la *nalidad de edir o valorar aspectos o c
identi*cadas sobre variables espec#*cas de inter-s.
)n(lisis de in7oraci&n cuantitativo $ cualitativoC
Boa de decisiones Elaborar planes de acci&n
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Instru!entos #e !e#icin
=bito de aplicaci&nC
9ealizaci&n de la
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Dise%o #e instru!ento
;istar las variables !ue se pretenden edir u obser
preguntarnos G!u- se !uiere edirH $ Gpara !u- se !
9evisar su de*nici&n conceptual $ coprender su sig
Investigar coo han sido de*nidas operacionalente
en estudios siilares realizados con anterioridad.
coparar los distintos instruentos o t-cnicas ut
edir las variables de inter-s.
Seleccionar los instruentos toando en cons
con*abilidad" validez $ el prop&sito del estudio.
reactivos con la in7oraci&n buscada
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Dise%o #e instru!ento
)signar un valor a cada reactivo $ por ende la 7or
relacionan las variables.
Indicar coo se han de codi*car los datos en cad
variable.
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• Entrevista a profundidad• Sugerencias del personal•
Platicas informales
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%uadro integrador
NOMBRE &REA NC
Pro'le!as#etecta#os (ue no
"ue#en aten#erseen ca"acitacin
&REINT
S*
3.
/.
:.
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PLANES + PROGRAMAS CAPACITACIÓN
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Planes , "ro-ra!as #eca"acitacin ;os planes $ prograas de capacitaci&n" son el conju
acciones especi*cas !ue periten atender las necesi7oraci&n" actualizaci&n $ desarrollo de los trabajado
epresa.
Proporcionarle in7oraci&n sobre la aplicaci&n de
tecnolog#as
Prepararlos para ocupar un puesto
Prevenir riesgos de trabajo
Increentar la productividad
Mejorar las aptitudes del trabajador as# coo desa
copetencias laborales.
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Mo#ali#a#es #e PP
Espec#*cos al interior de la epresa
%ounes a un grupo de epresas" dirigidos N% en puestos de trabajo u ocupaciones det
Sisteas generales de capacitaci&n elabora
una raa de actividad econ&ica deterina
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Evaluaci&n de PP
Evaluar. Proceso siste(tico"
neutral !ue hace posible el conoc
los resultados e ipacto de u
relacion(ndolo con las etas pro
recursos utilizados 0)bdala" /8842
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Evaluaci&n de PP
;a evaluaci&n perite
,eri*car si las acciones son las adecuadas para 7acilitar el desarro7ortaleciiento de las copetencias !ue se pretenden alcanzar.
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PROCESO DE ORMACIÓDIN&MICA DE GR*POS
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)P9EN
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or!acin #el "artici"antea tra/0s #e la interaccinentre el (ue ense%a , el(ue a"ren#e.
ENSE1AN2A3APRENDI2A4E
Con-ruencia Con$an5a6 inte
res"eto. O"ortuni#a#es "
re"eticin.
Jbservar el proceso g+abilidad de abrir $ dirigpercepci&n a los 7en&ensuceden en la interacci&nhuana" sea esta persongrupal" con el *n de co
lo !ue sucede
Din7!ica -ru"al
;a participaci&nactiva Preguntas 9eDeiones ,erbalizaciones %onclusiones
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Metodolog#a participativa
%onsidera !ue las
personas aprendenobservando einteractuando con lagente !ue les rodea $cada uno constru$e suaprendizaje a partir dela eperiencia.
Ele!entos "ara -enerar el
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Ele!entos "ara -enerar ela"ren#i5a8e %opartir eperiencias
Favorecer la toa de conciencia en relaconociientos" los valores $ las actitudes en la vida.
9eDeionar acerca de la necesidad de darsituaciones proble(ticas de la vida cotidian
@rindar orientaci&n sobre c&o $ por eencontrar dichas soluciones.
9e7orzar o cabiar actitudes $ valores. Favorecer la aplicaci&n de nuevas par
consoliden. 9econocer e!ociones.
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PERIL + *NCIONES DACILITADOR
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Per$l , 9unciones #el 9acilita
FacilitadorC
Su papel es encausar al grupo a la ejecuci&ntarea $ el logro de la eta" por edio del intde ideas actitudes" conociientos $ eperien
Propicia el aprendizaje $ cabios de cond)provecha eleentos $ 7actores presenteSuscita las condiciones adecuadas para !
aprendizaje se produzca
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Per$l , 9unciones #el 9acilita
*NCIONES
Propiciar el aprendizaje Jbservar 9etroalientar Propiciar un abiente 7avorable para el apre Propicia la counicaci&n
)sesorar $ evaluar actividades
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Per$l , 9unciones #el 9acilita
:a'ili#a#es %ounicaci&nC
verbal $ no verbal Escucha activa Manejo $ epresi&n
de eociones Epat#a Boa de decisiones
Caracter;sticas %ongruencia %on7rontaci&n so del huor ,estienta $
aspecto persona Ser uno iso
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:a'ili#a#es #e co!unicaci
Ver'al
,ozC tono $ voluen ;enguaje $ uletillas )traer la atenci&n de
!uien escucha
+uor
No /er'al
%ounicaci&n v Postura $ ovi 5estos $ epres
7aciales ,estienta $ as
Ser uno iso
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TRABA4O CON GR*POS
De$nicin , clasi$cacin #e
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De$nicin , clasi$cacin #e-ru"os
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El -ru"o o9rece<
Se-uri#a# Estatus Pertenencia Autoesti!a Po#
P i # # # l
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Pro"ie#a#es #el -ru"o
9oles
Noras.
Estatus
Baa>o
%ohesi&n
Et # i# # l
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Infantil
Los integrantes poseen alto compromiso y baja competenci
respecto a la tarea
El facilitador plantea objetivos y hace explicita la tarea. Seña
conductas esperadas/aceptables.
Juvenil
Surgen conflictos y tensión respecto a la estructura del trab
debido a las diferentes personalidades y los distintos puntos
vista.
ay bajo compromiso
El facilitador debe favorecer la comunicación! cooperación
expresión de afectos
Eta"as #e /i#a #el -ru"o
Et # i# # l
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Ma#ure5
El grupo se centra en la producci&n $ resoluci&n de
probleas para alcanzar objetivos $ evaluar resultad +a$ aron#a" con*anza" apo$o $ respeto. El 7acilitador 7unge coo observador $ brinda apo$o
cuando es necesario. Ve8e5
+a$ satis7acci&n de haber crecido en el grupo.
Se re!uiere elaborar el duelo $ cierre del proceso grupersonal.
El 7acilitador debe evidenciar la *nalizaci&n de la tadespedida.
Eta"as #e /i#a #el -ru"o
Et d l d ll d l
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Etapas del desarrollo de los grupo
incertidubresobre elprop&sito"estructura $liderazgo delgrupo
conDicto alinterior delgrupoC9esisten a laindividualidad.%onDicto acercade !ui-ncontrolar( elgrupo.
)siilaci&n deepectativas $coportaientos
;a estructura es
7uncional $aceptada porcopleto. ;aenerg#a del grupose ha trans7eridode conocerse $entenderse uno alotro" a llevar a cabola tarea de !ue setrate.
Actit #es #el 9acilita#or
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Directi/a
ala !u-" c&o $ cuando deben reali%ontrola los resultadosSupervisa $ eval?a
A"o,o
%entrado en el desarrollo del grupoFoenta la participaci&n en la to
decisiones
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MAD*RE2
)lto apo$o@aja direcci&n
4*VENIL)lto apo$o
)lta direcci&
INANTIL@ajo apo$o)lta direcci&
VE4E2@ajo apo$o
@aja direcci&n
Estrate-ias "ara el tra'a8o -
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Estrate-ias "ara el tra'a8o -
Eta"a in9antil
Plantear objetivos Eplicitar la tarea )clarar conductas esperadasAaceptables
Eta"a 8u/enil
%onociiento del otro %on*anza" cooperaci&n $ epresi&n de
a7ectos
Estrate-ias "ara el tra'a8o -
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Estrate-ias "ara el tra'a8o -
Eta"a #e !a#ure5
;a tarea se centra en la producci&n $resoluci&n de probleas.
)utono#a
Eta"a #e /e8e5
Evidenciar la *nalizaci&n de al tarea Elaboraci&n del duelo
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ACILITACIÓN
ases #e la 9acilitacin
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=. Presentacin , encua#re>. Desarrollo #e t0cnicasFavorecer la reDei&n de los
participantesC
Manejo de grupo B-cnicas $ ateriales did(cticosSoluci&n de conDictos
?. Cierre
ases #e la 9acilitacin
Encua#re
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Encua#re
@rinda los lineaientos para el desarrollo degrupal $ el logro de objetivosC
%lari*ca responsabilidades" 7unciones $ acue bica a los integrantes en el a!u# $ ahora. Perite trabajar de anera aroniosa $ pro Propicia relaciones interpersonales 0contenc
eocional2
Inte-racin , co@esin -ru"
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Inte-racin , co@esin -ru"
;a cohesi&n grupal es la interacci&n !ue 7avperanencia de las personas en un grupo. Spertenencia.
Factores !ue propician la cohesi&n grupal
)tracci&n interpersonalC adiraci&n" reciproc
siilitud. Necesidad de autoevaluci&n. %oparaciones positivas de las situaci&n act
relaci&n a eperiencias grupales anteriores
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DIN&MICA DE GR*POS
Din7!ica -ru"al
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Din7!ica -ru"al
9esultado de la interacci&n de todos los 7actores !ue co
situaci&n del grupoC
Individuales. Personalidad" eperiencias" ideolog#a
epectativas" necesidades" otivaci&n.
5rupo. %onstituci&n" historia" subgrupos" int
a7ectividad.
Instruentales o etodol&gicos. Barea" -todos de trade liderazgo" etc.
Din7!ica -ru"al
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Din7!ica -ru"al
)bientales. ;ugar" iluinaci&n" ventilaci&n" obiliario
condiciones del sitio de trabajo"
%ontetuales. Bipo de organizaci&n" direcci&n" relacione
Situaci&n pol#tica $ econ&ica del pa#s" aconteciiento
iportantes" etc.
Din7!ica e"l;cita lo (ue s
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Din7!ica e"l;cita lo (ue s
G%u(ntas personas con7oran el grupoH
G%u(ntos hobres $ cu(ntas ujeresH G
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" (/e6 "ero se "erci'e
Gu- pasa con el grupoH Gu- epectativas ani7est& el grupoH G%u(les 7ueron los teoresH Gu- deandaron al 7acilitadorH Gu- deandaron a los otros participantesH
Ti"os #e -ru"os
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Ti"os #e -ru"os
)p(tico Entusiasta )cartonado 9elajado %opetitivo %olaborador
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TCNICAS DID&CTICAS
T0cnicas #i#7cticas
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Son un procediiento organizado" 7oralizaorientado a la obtenci&n de una eta claraestablecida 0hacer algo2.M-todos de ense>anza
TCNICAS DID&CTICAS
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Rece"ti/asC con7erencia" siposio" panel"eposici&n" congreso" etc.
Partici"ati/asC discusi&n en grupo" corrillo"cuchicheo" 7oro" seinario" estudio de casos"
deostraci&n" draatizaci&n" etc.
TCNICAS DID&CTICAS
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Vi/encialesC 7antas#a guiada" epresi&n creativa0pintura" odelaje" poes#a" canto" etc.2" t-cnicasen oviiento" t-cnica de regresi&n $anteroregresi&n" t-cnica l?dicas" t-cnicassensoriales $ testioniales.
Eta"as #e la t0cnica Jbjetivo
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El aterial did(ctico es a!uel !ue re?ne erecursos !ue 7acilitan la ense>anza $ el apre
la ad!uisici&n de conceptos" habilidades" actdestrezas.
unciones #el !aterial #i#7
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Proporcionar in7oraci&n. 5uiar los aprendizajes. Ejercitar habilidades. Motivar. Evaluar. Proporcionar siulaciones. Proporcionar entornos para la epresi&n $ cr
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EVAL*ACIÓN
E/aluacin
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;a evaluaci&n est( presente en todos los oproceso de ense>anza'aprendizaje" desde la
planeaci&n" ipleentaci&n $ terinaci&n dprograa hasta la veri*caci&n de los aprendlos integrantes del grupo .
Caracter;sticas #e la e/alua
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Peranente $ continua coo resultado de laactividades realizadas.
Siste(ticaC 9e!uiere de una planeaci&n cuilos instruentos $ t-cnicas !ue se eplear(evaluar.
FleibleC Se recurre a variados procediientoevaluaci&n.
JbjetivaC Evitar !ue intervengan criterios suindependiente de la persona IntegralC Boa en cuenta todas las es7eras d
aprendizaje cooC conociientos" de actituddestrezas $ de habilidades.
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RESOL*CIÓN DE CONLI
Resolucin #e conictos
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Fen&eno noral" inevitable $ !ue pueden oportunidades" si se anejan en 7ora prod
%oienza cuando una parte percibe !ue otrava a a7ectar algo !ue le interesa. Pueden surnecesidades no satis7echas
Persona ' proceso 07ora de abordarlo2 'pro
Resolucin #e conictos
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%ausas Incopatibilidad de etas.
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;os conDictos son inherentes a toda organizaci&
grupo $ se presentan debido a las discrepancias
desacuerdo u oposici&n entre dos o (s partes.
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ala !ue los conDictos
pueden clasi*carse de acuerdo aC
;os sujetos involucradosC trabajadores $Ao
patrones
;a naturaleza del conDicto la cual puede ser
de orden jur#dico 0noras de trabajo2 o
econ&ico 0condiciones laborales2
Bipo de inter-sC pueden ser individuales o
colectivos.
Mane8o , solucin #e conic
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TIPOS DE CONLICTO
Funcional. +a$ unaresoluci&n del conDicto
!ue contribu$e al logro
del objetivo
organizacional
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5ano'pierdes Pierdo'ganas Pierdo'pierdes 5anar'ganar
Ne-ociacin.Proceso en el cual dos o (s parte
bienes o servicios $ tratan de esta
la tasa de intercabio para ellas.
M0to#os "ara solucionar losconictos
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conictos
%onciliaci&n. Procediiento por el cual el
tercero reunir( a las partes en conDicto" las
estiular( a eainar sus posiciones $ les
a$udar( a idear sus propios intentos de
soluci&n.
)rbitraje. Procediiento en el cual el tercero
est( 7acultado para toar una decisi&n !ue
ponga *n al ;itigio2
Estrate-ia "ara resol/erconictos
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Jbservar cuidadosaente lo !ue sucede de
organizaci&n" epresa o instituci&n $ hacer
lo ipl#cito.
Identi*car el tipo de conDicto $ las partes
involucradas. Boar conciencia !ue los conDictos son un p
noral" !ue puede contribuir al desarrollo d
individuos $ de la instancia en !ue se labora
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Reco!en#aciones $na
Recuer#a
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Bu rol en el proceso de aprendizaje es coo del conociiento" observador del proceso $
participante de los isos.
)l iniciar el trabajo con un grupo debesC
Identi*car el tipo de grupoC caracter#sticas" e
coportaientos" etc. 0ver din(ica grupal2 Establecer el encuadre de trabajo $ recordar
veces sea necesario. )clarar conductas esperadasAaceptables Plantear objetivos
Recuer#a
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)gradecer las participaciones. tilizar un lenguaje claro $ sencillo
%uidar tu lenguaje no verbal" en ocasiones se dice cuerpo $ los gestos !ue con las palabras Propiciar la participaci&n alternada con tal de !ue tod
uno de los asistentes sean escuchados. Foento de la e!uidad de g-nero Favorecer la coprensi&n de ideas clave
)l concluir el tallerC Evidenciar la *nalizaci&n de la tarea a trav-s del cierr 5enerar conclusiones $ cierre