Estrategias de gerencia del conocimiento para promover
el capital intelectual en las bibliotecas
Celebremos la bibliotecaampliando nuestros horizontes
Semana de la Biblioteca 2012
Dra. Nitza M. Hernández LópezEscuela Graduada de
Ciencias y Tecnologías de la Información12 de abril de 2012
Objetivos
1. Reflexionar sobre el valor del conocimiento para generar capital intelectual en las bibliotecas
2. Introducir algunos conceptos básicos de la gerencia del conocimiento y su aplicación a las bibliotecas
3. Presentar algunas estrategias de gerencia de conocimiento útiles para las bibliotecas
4. Discutir 3 casos hipotéticos de bibliotecas con retos para aumentar su capital intelectual
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Contexto Economía y Sociedad del
ConocimientoVolumen creciente de la información
INFO y CONOC - factores de producción
Expansión de las TICs y redes para colaborar
Innovación, transformación organizacional y sustentabilidad
Talento humano - valor económico de lo intangible: capital intelectual
Gerencia de conocimiento para la gestión institucional y empresarial
Organizaciones inteligentes
Competitividad a nivel mundial
‘Sociedad red’, Castells
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Dra. Nitza M. Hernández López
Sociedades del conocimiento
Conocimiento es el recurso estratégico
Continua aparición de saberes nuevos
Desarrollo permanente de facultades intelectuales
Procesos basados en las ideas, la innovación, la experiencia
Cambios en los modelos mentales
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Dra. Nitza M. Hernández López
Sociedades del conocimiento y el aprendizaje
Nunca antes se había generado tanta información, ni se había hecho disponible tanto conocimiento a tanta gente a través de tantos medios tecnológicos.
Creación de valor en la economía y en la sociedad gracias al conocimiento, alos productos y bienes intangibles basados en el intelecto.
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Rol estratégico de las bibliotecas y las unidades de información + TIC
• Aprendizaje permanente• Investigación y desarrollo • Desarrollo social y cultural• Participación• Democratización • Colaboración• Alianzas • Innovación
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El valor del conocimiento para generar capital intelectual en las bibliotecas
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Interrogantes iniciales¿Está consciente usted de todo lo que sabe? ¿Comparte usted
su conocimiento? ¿Cómo lo comparte?
¿Piensa usted que el personal de su biblioteca comparte sus conocimientos?
¿Se motiva al personal de su biblioteca a compartir entre sí sus respectivos conocimientos?
¿De que maneras comparte el personal de su biblioteca sus opiniones, conocimientos y experiencias (‘know-how’).
¿Existe alguna manera en que su biblioteca comparte su conocimiento con otras bibliotecas?
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Qué es el conocimientoEl conocimiento es una mezcla fluida de experiencia, valores, información contextualizada y percepción experta que provee un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Se origina y se aplica en las mentes de los conocedores. En las organizaciones, generalmente se integra no sólo en los documentos o repositorios sino también en las rutinas organizacionales, procesos, prácticas y normativas. Davenport & Prusak (1998, p. 5) - Traducido
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Dra. Nitza M. Hernández López
El dilema del conocimiento
“Sabemos más de lo que somos capaces de expresar” (Polanyi, 1958)
No sabemos todo lo que conocemos
Si solo conociéramos lo que sabemos
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Dos tipos de conocimiento
Explícito: ha sido o puede ser articulado, codificado y almacenado en algún tipo de medio o formato. Fácil de transmitir: manuales, documentos,
procedimientos, etc…
Tácito: reside en la mente de las
personas, su ‘saber hacer’,
experiencia, peritaje, difícil de
compartir…
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Procesos del conocimiento
Socializar el C
Exteriorizar el C
Interiorizar el C
Combinar el C
Tácito
Táci
to
Explícito
Explíc
ito
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Dra. Nitza M. Hernández López
Cómo se mide el valor del conocimiento
El valor del conocimiento es intangible
Pero constituye la gran parte del valor de una organización o empresa
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Qué es el capital intelectual
«La colección de elementos de activos intangibles que constituyen o utilizan el intelecto humano y la innovación para crear riqueza.» (Johnson, 1999:564)
Es el conocimiento organizativo, esto es, el conocimiento colectivo acumulado por la organización o empresa en relación con sus productos, servicios, procesos, mercados y clientes.
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“Conjunto de recursos intangibles de la organización que tienen la capacidad de generar valor ya sea en el presente, ya en el futuro” (Edvinson y Malone, 1997 citados por Benavides y Quintana, 2002, p. XXI).
El Capital Intelectual
• Recursos intangibles que residen en las personas: competencias, experiencia, valores, creatividad
• Capaces de generar VALOR
Capital humano (CH)
• Todos los recursos intangibles que residen en la propia organización: redes, sistemas, procesos, políticas, cultura
Capital estructural
(CE)• Prestigio, reconocimiento, conexiones de la
organización• Recursos intangibles relacionados con el entorno
(clientes, proveedores, comunidad)
Capital relacional (CR)
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Dra. Nitza M. Hernández López
Principios para medir el CILa acción de las personas como
capital humano
Valoración de la tecnología en su más amplia definición
Orientados de manera intensiva a la satisfacción de los usuarios/clientes, que constituyen el capital relacional
Enfatizan en los beneficios y el impacto social de los resultados organizacionales
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Algunos conceptos básicos
de la gerencia del c
onocimiento
(GC)
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Como campo profesional - ámbito de la consultoría en sistemas de información y gestión – fines década 1980s
Importancia de la INFO y el CONOC en las organizaciones
Resultado de la red de internet
GC - consecuencia y fuerza motriz para la economía y sociedad del CONOC
Influencia de varias disciplinas
Para diversos contextos organizacionales
Orígenes de la GC
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Gente
Tecnología
Proceso
s
Carácter multidimensional de la GC
GC
Cultura organizacional
Infraestructura
Validación Depuración
Gestionar el AMBIENTE y las prácticas de trabajo
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¿GC para qué?
Hacer explícito el conocimiento tácito (oculto) del personal y de los usuarios
Estimular que el conocimiento se comparta
Aumentar el aprendizaje en todos los niveles
Aumentar la creatividad, eficiencia y productividad
Potenciar la inteligencia colectiva
Promover el cambio y una nueva cultura organizacional
Potenciar las bibliotecas como centros sociales de conocimiento
Establecer alianzas y colaboraciones
Impulsar la economía y sociedad del conocimiento
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Dra. Nitza M. Hernández López
Función de la GC
“…planificar, implementar, operar y analizar todas las actividades que se basan en el conocimiento y los programas que se requieren para una gestión efectiva del capital intelectual.”
(Ponjuán, 2004, p.
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GC = un nuevo paradigma para las bibliotecas
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Integración de recursos
organizacionales medulares:
gente, procesos, tecnología y
cultura organizacional para
incrementar la generación de
conocimiento, su retención e
intercambio en el lugar de
trabajo a fin de propiciar la
innovación, la colaboración y la
competitividad en la biblioteca y
su impacto en la comunidad, la
escuela o la universidad.
GC = nuevas maneras de hacer las cosas en la organización
Producir nuevo conocimiento mediante la experiencia
Mejorar la comunicación interna y con los usuarios
Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces de transferirlo eficazmente
Medir resultados a partir de los datos, de la información y el conocimiento dentro y fuera de la organización
Optimizar procesos optimizando la productividad del personal
Utilizar con mayor grado los recursos existentes dentro de la unidad
Posibilitar el aprendizaje desde la biblioteca hacia la organización o la comunidad en pleno
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Procesos de la gestión del conocimiento (según Valhondo, 2003)
CREAR YDESCUBIR
CONOCIMIENTO
CAPTURARLO
CLASIFICARLOALMACENARL
O
DISTRIBUIRLODISEMINARLO
COMPARTIRLOCOLABORAR
INNOVARUTILIZAR
Del conocimiento tácito al
explícito; de los saberes
individuales en los
procesos
de trabajo al conocimiento
organizacional; capital
intelectual / aprendizaje/
innovación/ liderazgo y
competitividad.
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Conocimiento
La gente
La cultura organizacional(comunicación)
Las TICs
Los procesos
Aprendizaje organizacional
Componentes fundamentales de la GC
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Modelo de G. Ponjuán (2004)
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Dra. Nitza M. Hernández López
GC Capacidad organizativa
La gestión/gerencia del conocimiento como proceso de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento para ganar capacidad organizativa. (Benavides y Quintana, 2002, p. 3)
Nuevas formas de producción, de trabajo, de interacción, de innovación en los procesos organizacionales.
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Hacia una organización inteligente
Es una en la que conectar a la gente, y estimular
la comunicación y la colaboración son las cosas
más importantes que se hacen, porque “los bienes
de conocimiento aumentan con su uso: las ideas
producen nuevas ideas, y el conocimiento
compartido se queda con el que lo da y enriquece
a quien lo recibe”. Davenport & Prusak (1998: 7)
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Estrategias útiles para las bibliotecas
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¿Cómo se comparte el conocimiento en sus bibliotecas?
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Relación estrecha entre la GC y el capital intelectual
“La gestión del conocimiento organiza y facilita los procesos para crear y maximizar los objetivos del capital intelectual.”
“…el Capital Intelectual identifica y estructura los procesos relativos a la gestión del conocimiento.”
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León Santos, M. & Ponjuán Dante, G. (2011: 90)
MAPA CONCEPTUAL
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CONOCIMIENTO
INFORMACION
VALOR CE
CH
CR
C. I.
CS/C
T EGC
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digitales
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wikisMapas de
conocimiento
Directorios de ExpertosRepositorio
s/BD
ForosK-CafésComunidades de Práctica Mentoría
Mejores Prácticas Lecciones Aprendidas
Narración de historias(storytelling
)
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS GC
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TRANSFORMACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS CON EL USO DE LA WEB 2.0
Dra. Nitza M. Hernández López
Características de las estrategias de GC
De la base hacia arriba: descentralizada
Distribuida y sustentada en el trabajo de equipo
Enfocada en las personas (staff y usuarios)
Compartición del conocimiento - comunicación y colaboración
Cultura organizacional abierta y transparente
Redes sociales reflejan las conexiones
Servicio participativo enfocado en los usuarios
TIC/Web 2.0 - facilitadores para gestionar conocimiento
Alianzas e innovación
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Cinco (5) pasos para implantar la GC en las bibliotecas
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Hacer una auditoría de conocimiento
Implantar recomendaciones de la auditoría
Identificar estrategias, herramientas y prácticas de GC adecuadas
Integrar estrategias, herramientas y prácticas de GC
seleccionadas
Evaluar y monitorear la implantación
Indicadores de una buena implantación de la GC
Aumenta la satisfacción de los usuarios
Crecen los servicios de información que se ofrecen
Se reducen los costos de la prestación de servicios
Aumenta el índice de empleados satisfechos y su retención
Aumenta la calidad de la comunicaciones internas y con los usuarios
Se elevan los niveles de impacto de servicios y productos
Aumentan los índices de motivación
Crece la base de conocimiento
Se reducen los tiempos de respuesta a las demandas
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Dra. Nitza M. Hernández López
Propuesta integral de GC
Con el fin de dotar de una herramienta gerencial a las organizaciones intensivas en información y conocimiento para que puedan hacer correcciones y diseñar acciones estratégicas de mejoramiento continuo y hacia la innovación.
León Santos, M. & Ponjuán Dante, G. (2011)
12/04/12
Próxima etapa de la GC en las bibliotecas: La Biblioteca Social
(Phillip Green, 2008)
12/04/12Dra. Nitza M. Hernández López
PARA ELEVAR EL CAPITAL RELACIONAL DE LA BIBLIOTECA
Profesionales de la Información/gestores y gerentes de CONOC
Se distinguen por su e-Conciencia
Competencias informacionales, digitales y tecnológicas
Capacidad de aprender, desaprender y adaptarse
Gestores de contenidos
Conectados e interconectados para compartir conocimiento
En colaboración con otr@s
Miembros estratégicos para la organización y agentes de cambio
12/04/12Dra. Nitza M. Hernández López
Vídeo
12/04/12Dra. Nitza M. Hernández López
NRCan Knowledge Management Vision Video
Tres (3) casos hipotéticos de bibliotecas con retos para aumentar su capital intelectual
EJERCICIO EN GRUPOS
12/04/12Dra. Nitza M. Hernández López
"El conocimiento es como el amor, crece cuando fluye y más se comparte.”
(Tissen, Andriessen & Lekanne Deprez, 2000)
12/04/12Dra. Nitza M. Hernández López
¡El poder del conocimiento es saber compartirlo!