Gru
po
1A
Jesús Pascual VilloriaLicenciatario del Modelo EFQMConsejero de Grupo 1A: 1Aingenieros S.L. … Fundación Ingenove
¡¡CONOCIMIENTOS …+
… DIVERSION??!!
Gru
po
1A
ÉXITO: Supervivencia o Liderazgo
INDICE:
1.- La Cultura Europea de Excelencia
2.- El desarrollo del Talento Humano
3.- La Excelencia agente del desarrollo social y humano
4.- Apuntes para la Excelencia en las Instituciones y su Medioambiente
Gru
po
1A
modelos de desarrollo: operativo, … corporativo-social
¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN!¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN!
¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO!¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO!
Satisfacción: CLIENTE+
Requisitos Legales
Sello de Certificación TURÍSTICA
Supervivencia
Gru
po
1A
modelos de desarrollo: operativo, … corporativo-social
¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN!¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN!
Satisfacción:•CLIENTE•ENTIDAD
•PERSONAL•SOCIEDAD
Sello Europeode Excelencia
•IBEROAMERICA = Fundibeq -2000•EUROPA = Modelo EFQM - 1992•USA = Malcom Baldrige - 1987•JAPON = Deming - 1951
Premios:
¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO!¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO!
Satisfacción: CLIENTE+
Requisitos Legales
Sello de Certificación TURÍSTICA
ÉXITO: Supervivencia o Liderazgo
¡… Necesidad o Ilusión!
Gru
po
1A
RESULTADOSRESULTADOS
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1998 1999 2000 2001 2001 2003
RECONOCIMIENTOSRECONOCIMIENTOS
FIDELIDADFIDELIDAD
LEALTADACOMPRIMO
L:/
Exc
elen
cia/
Fo
rmat
os/
Map
a d
e N
ego
cio
.pp
t
BENEFICIOSPATRIMONIOPATRIMONIO
VENTASPRODUCTOS
PRODUCTOSSERVICIOS
POSICIONMERCADO
CORPORACIONCOMPETENTE
EXCELENCIAS.I.G.
S.I.G.CALIDAD
MODELO DE EXCELENCIA: RESULTADOSDESARROLLO GRAFICO GRUPO1A
El modelo de excelenciaES UNA GUIA ORIENTADORA
da “peso” a los agentes (50%)y a los resultados (50%)en:
C6-LOS CLIENTES-20%CIUDADANOS
EMPRESAS … ENTIDADES
C7-EL PERSONAL-9%DE LA ORGANIZACION
C8-LA SOCIEDAD-6%ENTORNO
C9-LA ORGANIZACIÓN-15%SERVICIOSSISTEMA
PATRIMONIO
LOS INDICADORESHAN DE ESTABLECERSE
Gru
po
1A
El modelo de excelenciaES UNA GUIA ORIENTADORA
da “peso” a los agentes (50%)en:
C1-LIDERAZGO-10%ESTILO-COMPETENCIA
C2-POLITICA Y ESTRATEGIA-8%PLANIFICAR
C3-GESTION DEL PERSONAL-9%SELECCIÓN-DESEMPEÑO
C4-LOS RECURSOS Y ALIANZAS-9%FINANCIACION
C5-LOS PROCESOS-14%SISTEMA
LAS ACCIONESHAN DE ESTABLECERSE
AGENTES FACILITADORES
MODELO DE EXCELENCIA: AGENTES FACILITADORES
DESARROLLO GRAFICO GRUPO1A
Gru
po
1A
N Y APRENDIZAJEINNOVACION Y APRENDIZAJE
RESULTADOSRESULTADOS
050
100
150200
250
300350
400
1998 1999 2000 2001 2001 2003
RECONOCIMIENTOSRECONOCIMIENTOS
FIDELIDADFIDELIDAD
LEALTADACOMPRIMO
L:/
Exc
elen
cia/
Fo
rmat
os/
Map
a d
e N
ego
cio
.pp
t
BENEFICIOSPATRIMONIOPATRIMONIO
VENTASPRODUCTOS
PRODUCTOSSERVICIOS
POSICIONMERCADO
CORPORACIONCOMPETENTE
EXCELENCIAS.I.G.
S.I.G.CALIDAD
AGENTES FACILITADORES
El modelo de excelenciaCUESTIONA SIN DETERMINAR SOLUCION
Sobre el aprender a tener éxito como grupo, mostrando el sistema y resultados
Y CADA ORGANIZACIONEstablece las “mejores PRACTICAS posibles”
generadoras de sus resultados.
MODELO DE EXCELENCIA: EFQMDESARROLLO GRAFICO GRUPO1A
Gru
po
1A
España es el país que lidera los galardones de la EFQM
Ejemplos de Sellos Oro: Alcobendas - Liverpool
Modelos EFQM: -Empresas (Grandes/Pequeñas)
-Instituciones
Sellos EFQM, LICENCIATARIOS, EVALUADORES: -Oro 501-1000 ptos
-Plata 401-500 ptos-Bronce 200-400 ptos
¡CALIDAD … EVALUACION DE LOGROS=PTOS?!¡CALIDAD … EVALUACION DE LOGROS=PTOS?!
Gru
po
1A LOS GALARDONADOS A NIVEL EUROPEO:
“AVE, …IRIZAR”OBTIENEN (750 puntos) SEGÚN “EL EQUIPO EVALUADOR”
EL 1º PREMIO DE CASTILLA Y LEON …450 puntos(… no hemos llegado al oro)
MODELO DE EXCELENCIA: EFQMEUROPA - CASTILLA Y LEON
OROORO
Gru
po
1A
RESULTADOS DE GRUPO 7N=EFQM1Aingenieros S.L. … Fundación Ingenove
38
15
25
40
50
0
10
20
30
40
50
60
1997 1998 1999 2000 2001 2002
4
86
45
12
6
10
2 5
12
18
25
32
2
12
22
36
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1997 1998 1999 2000 2001 2002
Coches
Ordenadores
Oficinas( m x 10)
0
20
40
60
80
100
120
1997 1998 1999 2000 2001 2002
UEN´S
ACTIVIDADES
23
4
78
11
0
2
4
6
8
10
12
1997 1998 1999 2000 2001 2002
18.030 60.101
264.445
420.708
661.113
1.202.024
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1997 1998 1999 2000 2001 2002
1997 1998 1999 2000 2001 2002Fact 18,03 60,101 264,445 420,708 661,113 1,202,024Bene 10% 10% 10% 10% 10% 10%
Inv(50%B) 0,5 2,2 3,5 5,5Riesgo 1% 1% 1% 1% 1% 1%
Arquicyl S.LGrupo 1A S C
Siicyl " "
Autonomos " " "Ingenove " " "
1A Cons y Form 1A Ingenieros " " " "
1997 1998 1999 2000 2001 2002
Años 1997 1998 1999 2000 2001 2002
A DIPC E. Solar
T I+D+I "
I Agroindustria "V Electricidad "
I Arquitectura " "
D Proyectos Gas " "
A Gasoline Clima " "
D Prod. Petro " Obra Civil " "
Instalaciones Calor " " " "Consultoria " " " " "Formacion " " " " "
S.I.G Master SIGP. Estra.(10años) 1 4P. Estra.(3 años) 1 4
UEN´´s/ PO´s 7 10E ( 2.360º) 1 4 8
Memoria EFQM 207puntos 313puntos 397puntosM Calida/ ISO 1 CertificadoI.T. / Proced. 7ISO/15EFQM
Formatos 10 50 90 140 250Mentoring RH 1 2 3
Formacion Técnica RR.HH ISO 9000 Ev.EFQM Expert.EFQM Master SIG
1997 1998 1999 2000 2001 2002
OROORO
N4ORGANIZACION
N4ORGANIZACION
N3
CALIDADN3
CALIDAD
N2PROFESIONAL
N2PROFESIONAL
N1PATRIMONIO
N1PATRIMONIO
N7
SOCIALN7
SOCIAL
UEN´SDESARROLLO
UEN´SDESARROLLO
S.I.G.S.I.G.
SERVICIOS
INTEGRALESSERVICIOS
INTEGRALES
RIQUEZARIQUEZA
MARCAMARCA
EXITO: INFORME DE RESULTADOS 2002 EN EL “GRUPO 1A”
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1998 1999 2000 2001 2001 2003
Años 1997 1998 2000 2001 2001 2003
C Ayuntam
L Michelin JCyL-TrabI Iberdrola G.SADA
E Supermerc " "
N JCyL-Pres Dia "T Cepsa " "E Renault " " "S " " "
Repsol " " " "
Instaladores " " " " "GN " " " " "
N6
CLIENTESN6
CLIENTES CLIENTESCLIENTES
N5PERSONAS
N5PERSONAS TALENTOTALENTO
VO. ILUSION-RESPETO-INTEGRA
V1. VISION FUTURO-ORIENTA
V2. IMPLICADO-MOTIVA
V3. RESPONSABLE-DIRIGE
V4. APRENDE-DELEGA
GRUPO 1A: En 9 años (3 personas a 100 personas)LIDERES EMPRENDEDORES EN CASTILLA Y LEON ??CLAVES: PERSONAS (95% SIN EXPERIENCIA) Y EL
SISTEMA
Gru
po
1A
ÉXITO: Supervivencia o Liderazgo
INDICE:
1.- La Cultura Europea de Excelencia
2.- El desarrollo del Talento Humano
3.- La Excelencia agente del desarrollo social y humano
4.- Apuntes para la Excelencia en las Instituciones y su Medioambiente
Gru
po
1A
El cerebro del Ser Humano:1º CEREBRO: REPTILICO
PRODUCTOS Y SERVICIOS1ºC
HACE
FISICO“MATERIALIZA”PRODUCTOSSERVICIOS
LOS AGENTE FACILITADORES DE LA EXCELENCIA SOMOS“LOS SERES HUMANOS”:
… CAPACES DE HACER: .. MEJOR Y PEOR
NECESIDADES O ILUSIONESRESPUESTAS
Gru
po
1A
El cerebro del Ser Humano:2º CEREBRO: LIMBICO
RELA
CIO
NES H
UM
AN
AS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
RETO
S
1ºC
HACE
2ºC
RELACION
FISICO“MATERIALIZA”PRODUCTOSSERVICIOS
EMOCION“NEGOCIACION”CONDICIONA
INTERCAMBIO
… CAPACES DE EMOCIONARSE: CON LO MEJOR Y LO PEOR
NECESIDADES O ILUSIONESRESPUESTAS
Gru
po
1A
El cerebro del Ser Humano:3º CEREBRO: NEO CORTEX
RELA
CIO
NES H
UM
AN
AS
APR
EN
DIZ
AJE
S C
RE
AT
IVO
S
PRODUCTOS Y SERVICIOS
SOL
UC
ION
ES R
ETOS
INTELECTO“CONOCIMIENTOS”
DIFERENCIASOLUCIONES
1ºC
HACE
3ºC
CREA
2ºC
RELACION
FISICO“MATERIALIZA”PRODUCTOSSERVICIOS
EMOCION“NEGOCIACION”CONDICIONA
INTERCAMBIO
… CAPACES DE CREAR SOLUCIONES INTELIGENTES
NECESIDADES O ILUSIONESRESPUESTAS
Gru
po
1A
El cerebro del Ser Humano:INTEGRACION … EL ENEAGRAMA
RELA
CIO
NES H
UM
AN
AS
APR
EN
DIZ
AJE
S C
RE
AT
IVO
S
PRODUCTOS Y SERVICIOS
SOL
UC
ION
ES R
ETOS
INTELECTO“CONOCIMIENTOS”
DIFERENCIASOLUCIONES
1ºC
HACE
3ºC
CREA
2ºC
RELACION
FISICO“MATERIALIZA”PRODUCTOSSERVICIOS
EMOCION“NEGOCIACION”CONDICIONA
INTERCAMBIO
13
1
2
11 10
8
7
5
12
13i 13g
13r
6 3
9
4
… CAPAZ DE COMPRENDER A SI MISMO
NECESIDADES O ILUSIONESRESPUESTAS
Gru
po
1A
El cerebro del Ser Humano:4º CEREBRO: LA PINEAL
RELA
CIO
NES H
UM
AN
AS
APR
EN
DIZ
AJE
S C
RE
AT
IVO
S
PRODUCTOS Y SERVICIOS
GRUPO
SOCIAL
SOL
UC
ION
ES R
ETOS
INTEGRACION
INTELECTO“CONOCIMIENTOS”
DIFERENCIASOLUCIONES
4ºC
INTEGRA
1ºC
HACE
3ºC
CREA
2ºC
RELACION
INTUICION“COMUNICACION”
UNIFICADECIDE
FISICO“MATERIALIZA”PRODUCTOSSERVICIOS
EMOCION“NEGOCIACION”CONDICIONA
INTERCAMBIO
… CAPAZ DE INTEGRAR A OTROS
NECESIDADES O DESEOSRESPUESTAS
Gru
po
1A
ÉXITO: Supervivencia o Liderazgo
INDICE:
1.- La Cultura Europea de Excelencia
2.- El desarrollo del Talento Humano
3.- La Excelencia agente del desarrollo social y humano
4.- Apuntes para la Excelencia en las Instituciones y su Medioambiente
Gru
po
1A
LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA EFQM
LOS VALORES(4) Y LOS RESULTADOS(7N)
C9a-N4-DESARROLLLOGERENTES UE¨S
RESULTADOS
C8-N7-SOCIALMARCA
C6-N6-MERCADO CLIENTES
C7-N5-PERSONASTALENTO
C9b-N3-SISTEMACALIDAD
C9c-N2-SERVICIOSPRODUCCION
C9d-N1-ECONOMIAPATRIMONIO
RELA
CIO
NES H
UM
AN
AS
APR
EN
DIZ
AJE
S C
RE
AT
IVO
S
PRODUCTOS Y SERVICIOS
GRUPO
SOCIAL
SOL
UC
ION
ES R
ETOS
INTEGRACION
NECESIDADES O ILUSIONESRESPUESTAS
Gru
po
1A
LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA EFQM
“R-E-D-E-R”:SIETE NIVELES DE ACTUACION
AC
TIV
IDA
D T
RA
NS
FO
RM
AD
OR
A4
º C
ER
EB
RO
INT
EG
RA
CIO
N
AC
TIV
IDA
D R
EL
AC
ION
AL
2º
CE
RE
BR
OR
ET
OS
AC
TIV
IDA
D R
EA
LIZ
AD
OR
A1
º C
ER
EB
RO
SE
RV
ICIO
S
AC
TIV
IDA
D C
RE
AD
OR
A3
º C
ER
EB
RO
SO
LU
CIO
NE
S
DESPLIEGUEENFOQUE EVALUACION REVISION
RELACIONESIDEAS ACCIONES DECISIONES
C9a-N4-DESARROLLLOGERENTES UE¨S
RESULTADOS
C8-N7-SOCIALMARCA
C6-N6-MERCADO CLIENTES
C7-N5-PERSONASTALENTO
C9b-N3-SISTEMACALIDAD
C9c-N2-SERVICIOSPRODUCCION
C9d-N1-ECONOMIAPATRIMONIO
Gru
po
1A
LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA EFQM
“R-E-D-E-R”:EL TALENTO EN LOS SIETE NIVELES
C9a-N4-DESARROLLLOGERENTES UE¨S
RESULTADOS
C8-N7-SOCIALMARCA
C6-N6-MERCADO CLIENTES
C7-N5-PERSONASTALENTO
C9b-N3-SISTEMACALIDAD
C9c-N2-SERVICIOSPRODUCCION
C9d-N1-ECONOMIAPATRIMONIO
CONSEJEROSCD-EID´S
D DESARROLLO
GIM CD COMERCIAL
P. ESTRATEGICO POLITICOS
P. COMERCIALATENCION AL
ADMINISTRADO
IMAGEN
DTOR PERSONALGIM P
D PERSONALP. FORMACION
MENTORESTUTORES
DTOR CALIDADGIM Q
D CALIDADP. CALIDAD
CONSULTORES
INFORMATICOS
BIBLIOGRAFIA
PROGRAMAS INF.
JEFES SERVICIOSGIM P
D PRODUCCIONP. PRODUCCION PRODUCTORES
MEDIOSPRODUCTIVOS
GERENTESED´S
D CORPORATIVAP. OPERATIVO
RESPONSABLESUEN-UES
SALAS DE REUNION
DTOR ECONOMICOGIM E
D ECONOMICAP. FINANCIERO
ECONOMISTASADMINISTRATIVOS
PROVEEDORESINFRAESTRUCTURAS
INFORMES TIPO
RELACIONESIDEAS ACCIONES DECISIONES
Gru
po
1A
ÉXITO: Supervivencia o Liderazgo
INDICE:
1.- La Cultura Europea de Excelencia
2.- El desarrollo del Talento Humano
3.- La Excelencia agente del desarrollo social y humano
4.- Apuntes para la Excelencia en las Instituciones y su Medioambiente
Gru
po
1A
MISION VISION VALORES
“LA EXCELENCIA A SIETE NIVELESEN LA GESTION MEDIOAMBIENTAL”
MISION
“FACILITAR EL DESARROLLO SOSTENIBLEAPORTANDO SOLUCIONES ATRACTIVAS”
VISION:
PROPUESTA PARA INICIAR EL SISTEMA DE EXCELENCIA EN LA GESTION MEDIOAMBIENTAL
Gru
po
1A
MISION VISION VALORES
VALORES:
V1.-GENERAR ILUSION
PROMOCIONAMOS LAS MEJORES OPORTUNIDADES DE DESARROLLO(ENTIDADES, CIUDADANOS E INSTITUCION)
V4.-ACTIVIDADES RENTABLES
OPTIMIZAMOS NUESTROS COSTES INCREMENTANDO LOS MARGENES DE ACTUACION PREVISTOS.
V3.-RESPUESTA COMO GRUPO
SOMOS CORRESPONSABLES DE LA TRANSFORMACION COMUNPARA SER COMPETENTES
V2.-SER RELACION ELEGIDA
ACEPTAMOS EL RETO DE OFRECER OPCIONES DEL MAYOR INTERES EN LA QUE “TODOS GANAN”
Gru
po
1A
N7-GENERAMOS ILUSION, invirtiendo y facilitando el desarrollo de las oportunidades de la organización, sus
integrantes y el entorno. Creamos el futuro común e individual.
“LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS
OBJETIVO: PRESTIGIO DE LA INSTITUCION
N7DESARROLLO
IDENTIDAD
VISION:
DESARROLLO SOSTENIBLE (AGENDA 21)A DEFINIR POR TODOS LOS PARTIDOS POLITICOS(CRECEMOS Y CONTAMINAMOS … ARMONIZAR)
-ESTRATEGIA MEDIO AMBIENTAL DEL MUNICIPIO-NORMATIVA A CONSIDERAR
-POLITICAS Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS
APORTACION: INFORMAR DE NORMATIVAS Y TECNOLOGIA
Gru
po
1A
N6-VISUALIZAMOS LAS SOLUCIONES, conociendo las necesidades y preferencias de los clientes y las posibilidades del mercado y de la
organización. Ofertamos con beneficio.
OBJETIVO: CIUDADANOS-ENTIDADES-CLIENTES
N6DESARROLLO DE CLIENTES
“LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOSVISION:
CIUDADANOSEMPRESAS E INSTITUCIONES
ORDENAR NECESIDADES Y SOLUCIONES(CONSIDERANDO TODOS LOS POSIBLES IMPLICADOS)
-PRESENTACION DE ACTIVIDADES POR ZONAS-MAPA MEDIO AMBIENTAL DEL MUNICIPIO
APORTACION:SITUACION ACTUAL Y SOLUCIONES TECNICAS
PLANES DE ACCION
Gru
po
1A
N5-COMPROMISO DE LAS PERSONAS con la dirección para el desempeño competente con el puesto elegido, acordando el desarrollo, la formación y el
reconocimiento mutuo previsto.
OBJETIVO: TALENTO HUMANO
N5DESARROLLODE PERSONAS
“LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOSVISION:
DEPARTAMENTO MEDIOAMBIENTAL-RESPONSABLE TECNICO
FORMACION PARA EL DESEMPEÑO COMPETENTE
-CONOCIMIENTOS TECNICOS Y DE GESTION-FACILITADOR DE GRUPO DE MEJORA
-CHARLAS DE DIFUSION
APORTACION: DAR Y RECIBIR FORMACION
Gru
po
1A
N4-LIDERAZGO COMPARTIDO que se establece con los seguimientos sistemáticos de acciones, logros e incidencias, guiando la transformación
continua para el desarrollo de las unidades.
OBJETIVO: GERENCIAS CORPORATIVAS
N4DESARROLLO
DIRECTIVO
“LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOSVISION:
EQUIPO DE DIRECCION MEDIOAMBIENTALPARTICIPANTES, SISTEMATICA Y PERIODICIDAD
-ESTABLECER INDICADORES MEDIAMBIENTALES-SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS DE MEJORA
APORTACION: DESARROLLAR Y PARTICIPAR EN EL EQUIPO
Gru
po
1A
N3-EXCELENCIA EN LA GESTION se identifican nuestras mejores practicas posibles, los procesos y los recursos para las actividades de producción,
gestión, innovación y dirección corporativa.
OBJETIVO: SISTEMA DE CALIDAD
N3DESARROLLODEL SISTEMA
“LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOSVISION:
ORDEN DE FUNCIONAMIENTODINAMICAS QUE SE CONSIDERAN POR SISTEMA
-LIBRO VERDE Y DIRECTIVAS DE LA UE-LEY DE RUIDO Y REGLAMENTOS
-PROCEDIMIENTOS TECNICOS DE GESTION-DOCUMENTOS TECNICOS
APORTACION: RECOPILAR Y DOCUMENTAR ASPECTOS TECNICOS
Gru
po
1A
N2-SERVICIOS PROFESIONALES, optimizamos y la capacidad productiva de las unidades, planificando las tareas, actualizando los acuerdos con
proveedores y colaboradores.
OBJETIVO: SERVICIOS
N2DESARROLLODE SERVICIOS
“LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOSVISION:
-CARTA DE SERVICIOSACCIONES PROPIAS PARA LA UNIDAD MEDIAMBIENTAL
-MEMORIA DE ACTUACIONES-LOGROS MEDIOAMBIENTALES
APORTACION: ACTUACIONES MEDIOAMBIENTALES EXTERNAS
Gru
po
1A
N1-VIABILIDAD ECONOMICA Optimizar nuestro valor y los costes y el uso racional de los recursos, que aseguren ser viables, permitiendo la rentabilidad
y financiar “el desarrollo corporativo”
OBJETIVO: PATRIMONIO COMUN
N1DESARROLLO
DE RECURSOS
PRESUPUESTO MEDIOAMBIENTALDETERMINAR COSTES Y POSIBLES LICITACIONES
-ANALISIS DE COSTES POR ACTUACION/EQUIPOS-PROVEEDORES TECNOLOGICOS
“LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOSVISION:
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1998 1999 2000 2001 2001 2003
APORTACION: CONOCIMIENTO DE PROVEEDORES, COSTES Y DE
ACTUACIONES POSIBLES
Gru
po
1A
MAPA “REDER” DE ACTIVIDADES DEL GRUPO 1A
N7 SOCIAL
CD-Consejeros
PRESTIGIO
N6 MERCADO
CIUDADANOS
N5 PERSONAS
TALENTO
N3 SISTEMA
CALIDAD
N2 SERVICIOS
PRODUCCION
N1 RECURSOS
PATRIMONIO
PUESTO/PERSONAMENTOR/TUTOR
ASIGNACIONDE RBLES SIG
CONSENSOPOLITICO
PLANIFICACIONOPERATIVA-CMO
UEN´S / UES´S(CMO-PREVISIONES)
PROVEEDORES
CONTACTOS CONCIUDADANOS EINSTITUCIONES
N4 DIRECCION
Equipo Directivo
GERENCIAS
PLANIFICACIONDE SERVICIOS
MISIÓN, VISION (7N)
DESARROLLOSOSTENIBLE
ORGANIGRAMAINSTITUCIONAL
PRESUPUESTO
DIRECCIONPOLITICA
LINEAS-DESARROLLOS
Y CAMBIOS (VºBº)
Ed-16/O9/06-JP
Funciones
Valor
Crear-(N7) ilusiona-V1
MAPA DE ACTIVIDADES: PROCESO DE EXCELENCIA CORPORATIVA
ENFOQUE DESPLIEGUE
INDICADORES CIUDADANOS
INDICADORESDE PERSONAS
INDICADORESCalidad
INDICADORES Actividad
REVISIÓN ESTRATÉGICA
INDICADORES Sociales
INDICADORESEconómicos
Integrar-(N4-N3) -respuestas de grupo-V3
REVISION
DIRECCION OPERATIVAUNIDADES
ASUNTOS-PLAZOSINFORMACION, PROPUESTAS,
DISCUSION Y DECISIONES
GIM Técnico
GIM SISTEMA
GIM Tecnológico
GIMSERVICIOS
GIM RR HH
GIM Imagen
COORDINACIÓN
MAPAS DERUIDOS
NORMATIVAMUNICIPAL
PRODUCCIÓNSERVICIOS
CARTA DE SERVICIOS
COMPRAS
SELECCIONFORMACION
PROCEDIMIENTOS
Producir-(N2-N1) -rentabiliza-V4
RETRIBUCIONPROMOCION
SISTEMA DESUPERVISION
EVALUACIONRESULTADOS
Gestionar-(N6-N5) -relaciona-V2
SERVICIOSFUTUROS
ZONIFICACION
Gru
po
1A
¡¡ ENFOQUE CREATIVO: ILUSIONAR CON LA EXCELENCIA (UTOPIA!)
DESPLIEQUE HUMANO: “SENTIRNOS PROVEEDORES … DE
CIUDADANOS-CLIENTESEVALUACION TECNICA:
“CARTA DE SERVICIOS - EXCELENCIA”REVISION INTEGRADORA:
“LA MAGIA DE APRENDER DE NUESTROS RESULTADOS” ¡¡COMO GRUPO-SOCIAL!!