Habilidades de Comunicación
IPPSONWenceslao verdugo rojas
Fundamentado en un texto de Software Testing
Veamos un escenario producto de variaciones en la comunicación:
Como lo explicó el cliente
Como le entendió el proyectista.
Así lo diseñó el analista.
El dibujo del programador
La descripción del consultor de negocios
Según la norma ISO 9000
Lo que autorizó el municipio
Lo que le cobraron al cliente
Como quedó construido
Lo que realmente quería el cliente
El proceso de la comunicación
EmisorCodificación
CanalDecodificación
Receptor
Retroalimentación
Contexto
Mensaje Mensaje
Un receptor activo.
Un presentador efectivo.
Una persona de ágil pensamiento.
Un negociador de ganar – ganar.
¿Qué hace a un buen comunicador?
Emisor (en educación): ¿Para qué comunicarse? ¿Qué se va a comunicar? ¿Se usan todos los recursos de la comunicación? ¿Es precisa la comunicación?
Codificación ¿El proceso de la comunicación permite que el receptor
decodifique el mensaje? ¿Hay habilidad para transmitir información? ¿Se eliminan las probables confusiones? (Situaciones culturales,
conceptos erróneos, información faltante) ¿Conoces a tus alumnos?
El proceso de la comunicación
Escritos
Cursos on line
Cartas
Correos e
Libros
El proceso de la comunicación
VerbalesCara a cara.Clases presencialesTeléfono.Video Conferencia
Visuales
Gestos
Posturas
Televisíón
Fotografía
¿Qué canal es más efectivo en educación?
¿Dónde queda el currículum oculto?
Canales
Otros…
El proceso de la comunicación
Canal Fortaleza Oportunidad Debilidad Amenaza
verbal Permite la comunicación
corporal
No se puede dar mucha información
escrita Se puede dar mucha
información.
No es afectiva
visual
otras
Análisis FODA de canales de comunicación:
* Completa la siguiente tabla con el menos tres características por celda.
Decodificación efectiva Escuchar activamente Leer con cuidado. Preveer confusiones. Preguntar para entender mejor
El receptor Los conocimientos anteriores influiran
en el entendimiento del receptor. Bloqueos mentales. Contaminación contextual
El proceso de la comunicación
RetroalimentaciónPuede ser: A través de reacciones verbales o no
verbales. Retroalimentación positiva o negativa.
* Completa la siguiente tabla con al menos tres ejemplos por celda:
El proceso de la comunicación
Verbal No verbal
Positiva
Negativa
Contexto: Diferentes culturas y formas de pensar Lenguaje Ubicación Situación
El emisor requiere comunicar el contexto al receptor para una mejor claridad en el proceso comunicativo.
El proceso de la comunicación
“El teléfono descompuesto”
¿Dónde está la falla? ¿En el emisor?
¿Qué se puede hacer para mejorar?
¿Es inevitable el error?
¿Ya habías participado en esta actividad? ¿Mejoraste tu comunicación?
1. Conoce tu propio estilo y el de tus alumnos.
2. Atiende activamente.
3. No te compliques.
4. Retroalimenta.
Sugerencias paraComunicarse Efectivamente
1. Conoce tu propio estilo y el de tus alumnos. 1. Conoce como te perciben. 2. No cambies de personalidad constantemente. 3. Haz que los demás se sientan cómodos contigo.
2. Atiende activamente. 1. Solo una parte del cerebro atiende a los sonidos. 2. Atiende con un propósito. 3. Si es difícil concentrarse repite las palabras en tu mente.
3. No te compliques. 1. Sonríe, 2. cuida tus gestos, 3. mantén contacto visual y 4. una buena postura.
4. Retroalimenta. 1. Lo que entendimos y lo que nos dijeron puede ser diferente. 2. Haz un resumen mental y preguntate ¿Entendí correctamente?
Sugerencias paraComunicarse Efectivamente
Contacto visual, los ojos son la parte más expresiva de nuestro cuerpo. Contacto visual directo (Fidelidad, confianza) Ver hacia abajo (Atención o culpa) De reojo (Duda) Abrir mucho los ojos (Admiración) Arquear las cejas (Impacto) Lágrimas (Emoción tipo … )
Expresiones faciales:La sonrisa cubre la mayor parte de la expresión facial y transmite
Felicidad Amistad Calidez Enlace Fidelidad
Algunos significados de la comunicación no verbal
Gestos: Si no haces gestos mientras hablas, se te percibirá como aburrido,
rígido e inanimado. ¿Qúé gestos o movimientos son los más adecuados para impartir
clase?
Algunos significados de la comunicación no verbal
Postura y orientación del cuerpo: Estar de pie, derecho, pero no rígido,
un poco inclinado al frente, le dice a los alumnos que estas atendiéndolos.
Hablar hacia el pizarrón, mirando el piso o el techo indica que no tienes interés en la clase.
Espacio vital La norma cultural establece la distancia entre personas. Como profesor debes notar cual es la distancia cómoda para
cada alumno. Lo adecuado es moverse en clase, a través de las filas para
incrementar la inter acción con los estudiantes, especialmente con el contacto visual.
Algunos significados de la comunicación no verbal
Paralenguaje: ¿Qué sucede en clase cuando modificamos nuestra forma de hablar?
* Completa la siguiente tabla con al menos tres ejemplos por celda:
Algunos significados de la comunicación no verbal
- +
Tono
Velocidad
Ritmo
Timbre
Volumen
Inflección
Vestirse como profesor o profesora Cuidar los documentos. Mantener la postura correcta. Tener actitud de profesor. Mantener siempre la confianza.
Últimas sugerencias paraComunicarse Efectivamente
Fin.
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