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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto denormas y estándares internacionales que se interrelacionan entresí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa
requiere para satisfacer los requerimientos acordados con susclientes a través de una mejora continua, de una maneraordenada y sistemática. Los estándares internacionalescontribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar laefectividad de los productos y servicios que usamos diariamente.Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios sonlos adecuados para sus propósitos.
!isten varios "istemas de #estión de la $alidad, que dependiendo del giro de laorgani%ación, es el que se va a emplear . &odos los sistemas se encuentrannormados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO,
'nternational (rgani%ation for "tandardi%ation )(rgani%ación 'nternacional para lastandari%ación*.
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
• "ección + -lcance
• "ección : /eferencias normativas
• "ección 0 1efiniciones
• "ección 2 "istema de #estión de la $alidad
• "ección 3 /esponsabilidad de la 1irección
• "ección 4 #estión de los recursos
• "ección 5 /eali%ación del producto
• "ección 6 7edida, análisis y mejora
•
PROCEDIMIENTOS
• $ontrol de la 1ocumentación
• $ontrol de /egistro de $alidad
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http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/
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• /esponsabilidad de la 1irección
• $ompetencia, &oma de $onciencia y $apacitación
• 'nfraestructura
• 8lanificación de 8rocesos de /eali%ación del 8roducto
• 8rocesos /elacionados con el $liente
• 1ise9o y 1esarrollo
• $ontrol de $ompras
• $ontrol de 8roducción y 8restación de "ervicio
• 'dentificación y /astreabilidad
• 8ropiedad del $liente
• 8reservación del 8roducto
• $ontrol de 1ispositivos de "eguimiento y 7edición
• "eguimiento, 7edición y análisis de la "atisfacción del $liente
• -uditorías 'nternas
• "eguimiento y 7edición de 8rocesos de /eali%ación del 8roducto
• $ontrol del 8roducto no $onforme
• -cción $orrectiva
FORMULARIOS
• Lista 7aestra de 1ocumentos
• :oja de 'nventario de "oft;are
•
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• Lista 7aestra de 8rocesos $lave
• 8lan de -cción de $apacitación
• /egistro de $apacitación en #rupo
• :oja lectrónica de $apacitación
• &abla de 8lanificación de $alidad
• 8lan de 1ise9o
• /egistro de /evisión de 1ise9o
• $ambio de 1ise9o
• 'nforme de $alidad del 8roveedor
• "olicitud de -cción $orrectiva al 8roveedor )"-$8*
• Lista de 8roveedores -probados
• Lista de $alibración de quipos
• 8lan de -uditoría 'nterna
• 'nforme de -uditoría 'nterna
• 8rocedimientos -plicables por >rea de &rabajo
• Lista de =erificación de -uditoría
• &abla de 7onitoreo, 7edición y -nálisis de /eali%ación del 8roducto
• "olicitud de -cción $orrectiva?8reventiva
SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL
s un sistema estructurado de gestión que incluye laestructura organi%ativa, la planificación de las actividades,las responsabilidades, las prácticas, los procesos, losprocedimientos y los recursos para desarrollar, implantar,llevar a efecto, revisar y mantener al día los compromisosen materia de protección ambiental que suscribe unaempresa.
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La finalidad principal de un "#- es determinar qué elementos deben considerar las mpresas en materia de protección ambiental para asegurar que en eldesarrollo de sus actividades se tiene en cuenta la prevención y la minimi%aciónde los efectos sobre el entorno. "e basan en la idea de integrar actuacionespotencialmente dispersas de protección ambiental en una estructura sólida y
organi%ada, que garantice que se tiene en cuenta el control de las actividades yoperaciones que podrían generar impactos ambientales significativos.
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
TNM-GA-MA Manual del Sistema de Gestión Ambiental
TNM-GA-MA-01 Anexo 1: Términos y Definiciones
TNM-GA-MA-0 Anexo : !r"ani"rama del #omité del SGA
TNM-GA-MA-0$ Anexo $: Matri% de res&onsabilidades
TNM-GA-MA-0' Anexo ': (lan )ector del SGA* !b+eti,os y metas Ambientales
TNM-GA-MA-0 Anexo : (ro"rama Ambiental del TecMN . /T . #entro
TNM-GA-MA-0 Anexo : /nteracción de lementos del SGA
TNM-GA-MA-02 Anexo 2: 3ista Maestra de Documentos #ontrolados
TNM-GA-MA-04 Anexo 4: 3ista maestra de Documentos xternos
TNM-GA-MA-05 Anexo 5: 3ista de As&ectos Ambientales
TNM-GA-MA-10 Anexo 10: 3ista de /nstitutos Tecnoló"icos o #entros del "ru&o multisitios
TNM-GA-MA-11 Anexo 11: 3ista de #ontrol de )e"istros del SGA
TNM-GA-MA-1 Anexo 1: /nstitutos Tecnoló"icos y #entros &artici&antes en el es6uema Multisitios7 Gru&o
Documentos de A&oyo del SGA
8n modificación9 (rocedimientos del SG#-SGA
PROCEDIMIENTO PARA IDENTIFICAR ASPECTOS AMBIENTALES
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http://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/MANUAL_SGA_DEL_TNM_Rev._1.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_01_T%C3%89RMINOS_Y_DEFINICIONES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_02_ORGANIGRAMA_DEL_COMIT%C3%89_DEL_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_3_MATRIZ_DE_RESPONSABILIDADES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_4__PLAN_RECTOR_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_5__PROGRAMAS_AMBIENTALES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_6__INTERACCI%C3%93N_ELEMENTOS_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/Anexo-7_Lista_maestra_de_documentos_controlados.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_8_LISTA_DE_DOC_EXTERNOS.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_9_LISTA_DE_ASPECTOS_AMBIENTALES_SIGNIFICATIVOS.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_10_LISTA_DE_INSTITUTOS_TECNOLOGICOS_O_CENTROS_PART_EN_EL_ESQ_MULTI_GRUPO_1.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_11_LISTA_DE_CONTROL_DE_REGISTROS_DEL_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_12_LISTA_DE_INSTITUTOS_TECNOL%C3%93GICOS_O_CENTROS_PARTICIPANTES_EN_EL_ESQUEMA_MULTISITIOS._GRUPO_2ok.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/DOCUMENTOS_DE_APOYO_DEL_SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/DOCUMENTOS_DE_APOYO_DEL_SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/PROCEDIMIENTOS_DEL_SGC-SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/MANUAL_SGA_DEL_TNM_Rev._1.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_01_T%C3%89RMINOS_Y_DEFINICIONES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_01_T%C3%89RMINOS_Y_DEFINICIONES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_02_ORGANIGRAMA_DEL_COMIT%C3%89_DEL_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_3_MATRIZ_DE_RESPONSABILIDADES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_4__PLAN_RECTOR_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/MANUAL_SGA/ANEXO_4__PLAN_RECTOR_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_5__PROGRAMAS_AMBIENTALES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_6__INTERACCI%C3%93N_ELEMENTOS_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/Anexo-7_Lista_maestra_de_documentos_controlados.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_8_LISTA_DE_DOC_EXTERNOS.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_9_LISTA_DE_ASPECTOS_AMBIENTALES_SIGNIFICATIVOS.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_10_LISTA_DE_INSTITUTOS_TECNOLOGICOS_O_CENTROS_PART_EN_EL_ESQ_MULTI_GRUPO_1.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_11_LISTA_DE_CONTROL_DE_REGISTROS_DEL_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_12_LISTA_DE_INSTITUTOS_TECNOL%C3%93GICOS_O_CENTROS_PARTICIPANTES_EN_EL_ESQUEMA_MULTISITIOS._GRUPO_2ok.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/DOCUMENTOS_DE_APOYO_DEL_SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/DOCUMENTOS_DE_APOYO_DEL_SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/PROCEDIMIENTOS_DEL_SGC-SGA.zip
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TNM-GA-()-01 (rocedimiento
TNM-GA-()-01-01 Matri% de /dentificación de as&ectos ambientales
TNM-GA-()-01-01 Matri% de /dentificación de as&ectos ambientales 8+em&lo9
TNM-GA-()-01-0 3ista de As&ectos Ambientales si"nificati,os
TNM-GA-()-01-0$ 3ista de As&ectos Ambientales
PROCEDIMIENTO PARA LA IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓNDEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES
TNM-GA-()-0 (rocedimiento
TNM-GA-()-0-01Matri% de /dentificación de 3e"islación Ambiental a&licable
PROCEDIMIENTO DE COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
TNM-GA-()-05(rocedimiento
TNM-GA-()-05-01 Matri% de #om&etencia y ormación
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN DEL SGA
TNM-GA-()-0$ (rocedimiento
TNM-GA-()-0$-01 ;it
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CONTROL OPERACIONAL ENERGÍA ELÉCTRICA
TNM-GA-()-0 (rocedimiento
Dia"nóstico
TNM-GA-()-0-01#om&aración del consumo de ener"=a eléctrica
TNM-GA-()-0-0 3e,antamiento de datos de e6ui&os de iluminación y a&ro,ec>amiento de lu% natural
TNM-GA-()-0-0$/nforme Anual del /m&acto de las Acti,idades de #ontrol !&eracional
en la Disminución del #onsumo de ner"=a léctrica
TNM-GA-/T-01Determinar acti,idades de control o&eracional en el consumo de ener"=a eléctrica
CONTROL OPERACIONAL RESIDUOS PELIGROSOS
TNM-GA-()-0 (rocedimiento
TNM-GA-()-0-01 /nforme y )e"istro de )esiduos (eli"rosos 8)(9
Manual com&leto
Manual Gu=a de )es&uesta de mer"encia 01
Anexo 1 #aracter=sticas del almacén tem&oral de residuos &eli"rosos
CONTROL OPERACIONAL DEL SGA PARA EL MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS SÓLIDOS URBANOS(RSU)
TNM-GA-()-02 (rocedimiento
TNM-GA-()-02-01 /nforme dia"nóstico de )S?
TNM-GA-()-02-0 ;it
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PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS
TNM-GA-()-04 (rocedimiento
TNM-GA-()-04-01 /dentificación de ries"os &otenciales de emer"encias
TNM-GA-()-04-0 (ro"rama anual de simulacros
TNM-GA-()-04-0$)e&orte de e,aluación de emer"encia
CÓDIGO Y REVISIÓN DE CADA IT O CENTRO
8/($1'7'N&( 8-/- -$$'@N $(//$&'=- A -$$'@N 8/=N&'=-
8/($1'7'N&( 8-/- L $(N&/(L 1 L(" /#'"&/("
8/($1'7'N&( 8-/- -B1'&(/C- 'N&/N-
8/($1'7'N&( 8-/- /='"'@N 8(/ L- 1'/$$'@N
8/($1'7'N&( 8-/- /='"'@N 8(/ L- 1'/$$'@N
8/($1'7'N&( 1L "#- 8-/- L $(N&/(L 1 L(" 1($B7N&("
8/($1'7'N&( 8-/- L-
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orientado a procesos de servicios de cualquier área de laorgani%ación, aplicando las mejores prácticas segEnnormas vigentes en calidad, entre ellas sobre• $alidad )'"(FGG+GG6*• "eguridad de la 'nformación ) '"(5GG+*• "ervicios )'"(GGGG*
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
-17 GG+H $ontrol de la edición, distribución y revisión de los documentos
-17 GGH $ontrol de la edición y cumplimentación de los registros
-17 GG0H valuación satisfacción de los clientes
(/# GG+H $omunicación interna
(/# GGH
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-NI GG+H valuación riesgos laborales
-NI GGH 'mpreso evaluación riesgos laborales
NORMAS DE CERTIFICACIÓN NACIONALES EINTERNACIONALES
- diferencia de la certificación '"( FGG+, la acreditación utili%a criterios yprocedimientos específicamente desarrollados para determinar la competenciatécnica. Los evaluadores técnicos especialistas reali%an una evaluación minuciosade todos los factores en las instalaciones que afecta la producción de datostécnicos. Los criterios se basan las normas nacionales e internacionales, lascuales son
ISO/IEC 17011 NMX-EC-17011 → EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDADNMX-EC-1702-IMNC-200! / ISO IEC 1702→ LA"ORATORIOS #P$%&'()* C(+,'$(,
NMX-EC-11-IMNC-200 / ISO 11→ LA"ORATORIOS CL3NICOS
NMX-EC-17020-IMNC-2000 / ISO IEC 17020→ UNIDADES DE VERIFICACIÓN
ISO/IEC 17021 NMX-CC-001-IMNC-200 / ISO001 → SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADISO/IEC 17021 NMX-SAA-14001-IMNC-2004 / ISO14001 → SISTEMAS DE GESTIÓN AM"IENTAL
ISO/IEC 17021 NMX-SASST-001-IMNC-200
→
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRA"AJOISO/TS 22005 NMX-F-CC-22005-NORMEX-IMNC-200 ISO 220006200 NMX-F-CC-22000-NORMEX-IMNC-2007 →
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INOCUIDADALIMENTARIA
ISO/IEC 2700! NMX-I-27001-NYCE-200 / ISO/IEC27001
→ SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DELA INFORMACIÓN
ISO/IEC 17021 NMX-I-20000-1-NYCE-2010 ISO/IEC20000-162011 → SISTEMAS DE GESTIÓN DE TECNOLOG3AS DE
LA INFORMACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Bn manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya elquehacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa. n los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto lasacciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo lasfunciones generales de la empresa. -demás, con los manuales puede hacerse un
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seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadasen orden lógico y en un tiempo definido. , .Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de unconjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar untrabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.
&odo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del personal,la determinación del tiempo de reali%ación, el uso de recursos materiales,tecnológico y financiero, la aplicación de métodos de trabajo y de control paralograr un eficiente y efica% desarrollo en las diferentes operaciones de unaempresa.
Las ventajas de contar con manuales de procedimientos son
a. -u!ilian en el adiestramiento y capacitación del personal.b. -u!ilian en la inducción al puesto.c. 1escriben en forma detallada las actividades de cada puesto.d. reas de aplicación.K /esponsables.K 8olíticas.K 1escripción de las operaciones.K
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. /ecopilación de información.0. studio preliminar de las áreas.2. laboración de inventario de procedimientos.3. 'ntegración de la información.4. -nálisis de la información.
5. #raficar los procedimientos.6. /evisión de objetivos, ámbito de acción, políticas y áreas responsables.F. 'mplantación y recomendaciones para la simplificación de los
procedimientos. K Las fuentes de información más comunes son -rchivos de la empresa. 1irectivos, ejecutivos asesores y empleados.
K Los métodos para recopilar la información son
ncuestas. 'nvestigación documental. (bservación directa.
/evisión, aprobación, distribución e implantación
Bna ve% concluido el documento tiene que ser revisado para verificar que lainformación esté completa, que sea vera% y no tenga contradicciones. l
responsable de cada área de la empresa debe aprobar el contenido para suimpresión, difusión y distribución con los ejecutivos y empleados que debentenerlo. 8ara implantar el manual se requiere capacitar al personal encargado dereali%ar las actividades.
-ctuali%ación
s necesario mantener los manuales permanentemente actuali%ados. medianterevisiones periódicas, a fin de tenerlos apegados a la realidad de la operación.
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NORMAS DE CERTIFICACIÓN EN LA INDUSTRIA
PETROLERA
ISOTS !"##$
La norma '"(?&" FGG+ define los requerimientos de los sistemas de gestión de la
calidad de las industrias petrolera, petroquímica y de gas natural. mitida en el
GG0, la norma '"(?&" FGG+ hace hincapié en la prevención de defectos y la
reducción de variaciones y desperdicios.
La norma fomenta la coherencia global y ofrece mayor seguridad en lo que
respecta al dise9o, elaboración, producción, instalación y mantenimiento de
productos del sector. asada en la norma '"( FGG+, esta norma aceptada por la
industria aplica a toda organi%ación involucrada en la cadena de suministro del
sector de petróleo y gas.
-lgunos beneficios de adoptar la norma '"(?&" FGG+ podrían incluir
• 7ayor continuidad de las actividades empresariales
• 7ayor integridad operativa
• (ptimi%ación de costos y recursos
• 7ayor eficiencia
-" M cuenta con e!periencia incomparable en el sector de petróleo y gas.
Nuestros auditores le ayudarán a conseguir la certificación conforme a la norma
'"( FGG+ para que forje la fidelidad de los clientes a la ve% que responde
ágilmente a nuevas oportunidades comerciales. -l alinear los procesos a lo largo
de la cadena de suministro, se obtendrá mayor integración entre los sistemas y se
demostrará el compromiso con la seguridad y la protección medioambiental.
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PUNTOS DE LA NORMA ISO-9001
"ección + >mbito
"ección H /eferencias normativas
"ección 0 H &érminos y 1efiniciones
"ección 2 H /equisitos del "istema
• 2.+ /equisitos generales• 2..+ 1atos generales• 2.. 7anual de $alidad• 2..0 $ontrol de documentos• 2..2 $ontrol de los /egistros de $alidad
"ección 3 H /esponsabilidades de la 1irección
• 3. 8unto focal en el cliente• 3.0 8olítica de $alidad• 3.2.+ (bjetivos de calidad• 3.2. 8lanificación del "istema de #estión de $alidad• 3.3.+ /esponsabilidades y -utoridades• 3.3. /epresentante de la 1irección y $omunicación 'nterna• 3.4.+ /evisión por la dirección 1atos generales• 3.4. 'nput de la revisión• 3.4.0 /esultados de la revisión
Sección 6 - Gestión de Recursos
• 4.. /ecursos :umanos $ompetencia, conciencia y capacitación• 4.0 'nfraestructura• 4.2 -mbiente de &rabajo
Sección 7 - Realización del Producto
• 5. 8rocesos relacionados con el cliente
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http://www.normas9000.com/iso-9000-8.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-9.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-11.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-12.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-13.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-14.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-15.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-16.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-17.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-18.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-19.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-20.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-21.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-22.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-23.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-24.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-26.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-27.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-28.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-29.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-31.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-8.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-9.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-11.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-12.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-13.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-14.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-15.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-16.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-17.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-18.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-19.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-20.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-21.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-22.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-23.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-24.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-26.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-27.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-28.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-29.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-31.html
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• 5.0 1ise9o y desarrollo • 5.2 $ompras• 5.3 8roducción y prestación del servicio• 5.4 $ontrol dispositivos de seguimiento y de medición
Sección 8 - Medición, Análisis y Mejora
• 6.+ 1atos generales
• 6..+ "atisfacción del cliente• 6.. =erificaciones de inspección internas• 6..0 7onitori%ación y 7edición de los 8rocesos• 6..2 7onitori%ación y 7edición del 8roducto• 6.0 $ontrol de los 8roductos no $onformes• 6.2 -nálisis de los 1atos• 6.3.+ 7ejora continua• 6.3. -cción $orrectiva• 6.3. -cción 8reventiva
!plicación
La norma '"( FGG+ es organi%ada en 6 secciones. Las secciones 2, 3, 4, 5 y 6contienen los requisitos para su sistema de gestión de calidad )M7"*. Lasprimeras 0 secciones de la norma )+, y 0* no contienen requisitos.
1e forma resumida, algunos de los requisitos que se deben implantar en un "#$regido por la '"(FGG+ son los siguientes
• 1eterminar los procesos que incluirá el "#$, así como la forma de tenerloscontrolados para asegurar su correcto funcionamiento. $rear un 7anual de#estión de $alidad que documente el alcance del "#$ y losprocedimientos. -demás, documentar una política de calidad y establecer objetivos de calidad.
• &ener un sistema de control de documentos y registros. 1efinir lasresponsabilidades de cada persona en la dirección. &ener un sistema decomunicación interna. /evisar el "#$ periódicamente.
• #estionar los recursos adecuadamente )incluidos //.::.,infraestructuraO*. &ambién, gestionar adecuadamente el proceso decompras, verificando los productos y servicios adquiridos.
• 8lanificar la reali%ación del producto )o prestación del servicio*. /evisar yverificar?validar el dise9o y desarrollo. 1eterminar los requisitos del cliente ylos necesarios del producto. stablecer un sistema de control de cambios.
CYNDY ALIX DE JESUS RODRIGUEZ CORONADO ING. PETROLERA
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8/16/2019 Hoja Con Marco
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• $ontrolar la producción y validar los procesos. 8ermitir la tra%abilidadcuando sea necesario. $ontrolar los equipos de medida )calibraciones,verificacionesO*.
• #estionar convenientemente los productos no conformes )por medio de
correcciones y acciones correctivas*. #estionar las posibles desviaciones)por medio de acciones preventivas*. Bsar la mejora continua )implantandoun programa de acciones correctivas, preventivas y de mejora*.
• 7edir la opinión del cliente y reali%ar auditorías internas periódicas.
CYNDY ALIX DE JESUS RODRIGUEZ CORONADO ING. PETROLERA
http://www.pdcahome.com/6339/implantar-programa-de-acciones-correctivas-mejora-continua/http://www.pdcahome.com/6339/implantar-programa-de-acciones-correctivas-mejora-continua/