INGENIERÍA EN
IMAGEN PÚBLICA
Gordoa, Víctor (2008) El Poder de la Imagen Pública. DeBolsillo. México
Alicia Guadalupe Hernández CastroJulieta Partida Franco
José Ignacio Ávila GarcíaJuan Ramón Vega Guijosa
Fidel Díaz de LeónJorge Alejandro Romero Piña
Luis Arturo Medina
INGENIERIA EN IMAGEN PÚBLICA
Es el conjunto de conocimientos y técnicas que permiten aplicar el saber científico a la emisión de estímulos que crearan o modificaran la percepción
hacia una persona o institución.
Producir los estímulos deseados que irán
generando
FUNCIÓN Imagen
Reputación
CONDICIONES
Se necesita:
Conocimientos Creatividad SensibilidadRespeto por la
esencia del cliente
Metodología: Sistema Íntima
Investigación
Diseño
Producción
Evaluación
CONDICIONES
CONOCIMIENTOS
Comunicación Psicología
Mercadotecnia
Normas de estética y vestuario
Fotografía Diseño Gráfico
Semiótica
Publicidad
Relaciones Públicas
Psicología del color
Manejo de iluminación, música y aroma (Productores de
emociones)
CONDICIONES
CREATIVIDAD
Es la interrelación de dos ideas preexistentes, la cual crea una tercera.
Es la capacidad para engendrar ideas útiles paracrear la percepción de una persona o institución opara resolver su problemática.
EN IMAGEN
CONDICIONES
SENSIBILIDAD
Manejo de los sentimientos
Provocar la percepción en una audiencia
CONDICIONES
METODOLOGÍA
SISTEMA ÍNTIMA
Crear una imagen es un proceso racional, serio y profundo a través de un método,
que permitirá alcanzar el fin deseado.
Propone un conjunto de procesos que tengan claramente señalado su propio objetivo y
conduzcan a la consecución del objetivo final: crear o modificar la percepción de una persona o
institución por parte de sus diferentes audiencias.
Investigación
Diseño
Producción
EvaluaciónE
TA
PAS
SISTEMA ÍNTIMA
INVESTIGACIÓN Nos proporcionará toda la informaciónconcerniente a la percepción que de nuestrocliente para poder plantear los diferentesescenarios.
4 RETOS
Lograr saber qué es lo que se quiere saber, basados
en la información proporcionada y en los objetivos que el cliente
pretende
Saber como preguntar lo que se quiere
conocer.
Convencer a los clientes de la necesidad de esta etapa ya que les parece
un gasto innecesario.
Cuestionarios, encuestas y sesiones de grupo.
Saber comunicar noticias desagradables cuando existe una percepción
negativa .
Cuando se reconoce que existe un problema, se tiene 50% de
la solución; otro 50% será ponerse a trabajar en sus causas para corregirlas.
SISTEMA ÍNTIMA
INVESTIGACIÓN
INTERNA
Conocer la percepción interna que tienen del titular quienes colaboran con él. Si no es una institución sino una persona el trabajo es reconocer
que es lo que trae en la mente, el alma, el cuerpo y el corazón.
EXTERNA
Conocer la percepción externa que tienen del titular los grupos objetivo
que no dependen de él (clientes, proveedores, competencia, medios
de comunicación)
INVESTIGACIÓN
SISTEMA ÍNTIMA
INVESTIGACIÓN TÉCNICAS
Investigación cualitativa:
Investigación cuantitativa:
Auditoria de imagen:
La más usada ya que profundiza más en las causas de la opinión de ungrupo de gente que en la opinión por sí sola. Consiste en realizarreuniones de grupo de entre ocho y doce personas. Las sesionesllamadas “grupos de foco” deben ser no menos de cuatro y grabadasen audio o en video.
Nos dice cuanta gente opina en un sentido u otro, con las encuestas,para establecer tendencias de preferencia. Ambas investigaciones sedeben realizar para saber el cuantos y el porqué.
Observación directa que consiste en revisar los estímulos de carácterpersonal, verbal, profesional, visual, audiovisual y ambiental que elcliente está emitiendo de manera voluntaria e involuntaria paraevaluarlos.
SISTEMA ÍNTIMA
DISEÑO - Análisis de los estímulos que crearan lapercepción
- Planteamiento de las posibles soluciones.
Va
rios
pun
tos
de
vist
aEl esencial
El temporal
El económico
Solución que no altere la esencia del titular.
La implementación de una estrategia de imagen tiene que ser oportuna.
Capacidad económica del titular para financiar el Plan Maestro de Imagen Pública
PLAN MAESTRO DE IMAGEN PÚBLICA
El documento que contiene las estrategias de imagen diseñadas para crear la percepción o resolver la problemática de
percepción de una persona o institución.
Estímulos Congruencia Credibilidad Aceptación
PLAN MAESTRO DE IMAGEN PÚBLICA
PRODUCCIÓN Etapa donde las ideas se convierten en realidad
Un consultor es aquel que recomienda lo que se debe hacer y después lo hace, sabe cómo y con
quiénes
OUTSOURCING
Consiste en dejar en manos de compañías expertas el manejo de procesos secundarios
que están ligados con la actividad de la empresa, pero no constituyen su
especialidad
Ejemplos en Imagen Pública
- Agencia de Publicidad- Agencia de Relaciones
Públicas- Estudio Fotográfico- Productora de video- Despacho de Diseño Gráfico- Salón de estética y maquillaje
PLAN MAESTRO DE IMAGEN PÚBLICA
PRODUCCIÓN
ESTÍMULOS VERBALES Y NO VERBALES
93% de la transmisión de un mensaje depende de la comunicación no verbal
Según el Sociolingüista Albert Mehrabian la eficiencia en la comunicación deun mensaje depende en diferente medida de la interacción que tengan losestímulos verbales y no verbales de la siguiente manera:
55% Apariencia38% Medio7% Mensaje
PLAN MAESTRO DE IMAGEN PÚBLICA
EVALUACIÓN
Sirve para controlar la imagen y darle seguimiento a la metodología
EvaluaciónControl de
ImagenSeguimiento
TIPOS DE IMÁGENES
IMA
GE
N
PE
RS
ON
AL
IMA
GE
N
INS
TIT
UC
ION
AL
Será la percepción que sobre unindividuo tenga su grupo objetivomediante la cual se le otorgaráuna identidad.
Será la percepción que sobre unapersona moral tenga su grupoobjetivo mediante la cual se leotorgará una identidad.
Candidato PolíticoDirector de una empresa
Partido políticoEmpresa
TIPOS DE IMÁGENES
Imagen Física Imagen Profesional Imagen Verbal
Imagen AudiovisualImagen Visual Imagen Ambiental
ESENCIA PERSONAL
SUSTENTO DE LA IMAGEN
Al alterar las características íntimas de la persona Sin convicción
Falta de eficiencia en su comunicación
Respuesta
Res
ult
ad
o
Una buena imagen
comunica eficientemente
nuestro mensaje
Quiénes somos, qué hacemos y
cómo lo hacemos
ESENCIA PERSONAL
Reconocer íntimamente la esencia de la persona o
institución sobre la que vamos a trabajar
Autoevaluación CorporalPensamientosSentimientosCaracterísticas Espirituales
Reuniones privadas y confidenciales, mediante la charla informal y cómoda
Pruebas psicológicas para determinar rasgos de personalidad, temperamento y carácter o problemáticas de actuación.
• Antecedentes familiares• Relación con el padre y con la madre• Ubicación dentro del plano familiar• Antecedentes escolareas• Relación con sus maestros• Relación con sus primeras amistades• Trayectoria y eficiencia escolar• Características conductuales• Alimento intelectual• Primeros contactos con el sexo opuesto• Noviazgo y matrimonio• Relación con los hijos• Reacciones sentimentales a estímulos• Principios rectores de vida• Valores humanos• Creencias• Alimento espiritual
DEFINICIÓN DEL PERSONAJE
Descripción Inicial
Percepción que tiene sus
diferentes grupos
objetivo
Estrategia para corregir la
percepciónEstilo
En términos fácilmente entendidos por todos
• El estilo es la expresión de laindividualidad
• El estilo se conforma por el conjunto deelementos internos y externos quemoldearán en el individuo su formapersonal de comunicarse verbal y noverbalmente.
ESTILO
UNIVERSAL STYLE
Cuestionario para determinar el estilo
Existen 7
estilos
diferentes
Alice Parsons y Diana Parente
ESTILO
ESTILO NATURAL
APARIENCIA: Accesible, saludable, amigable,sencillo, juvenil e informal.
MENSAJE: Alegría, optimismo, amabilidad,energía y entusiasmo.
FORTALEZAS: Atrae amigos y diversión.Personalidad abierta y abordable. Reduce el estrésy simplifica el vestuario.
RIESGO: Verse desarreglado.
Comodidad
ESTILO
ESTILO TRADICIONAL
APARIENCIA: Conservador, serio, discreto, ymoderado.
MENSAJE: Responsabilidad, confianza,organización, eficiencia, constancia, honestidad,lealtad y fidelidad
FORTALEZAS: Genera respeto y credibilidad, se vemás maduro y con conocimientos.
RIESGO: Verse aburrido.
Sobriedad
ESTILO
ESTILO ELEGANTE
APARIENCIA: Refinado y distinguido. Formal y dealto estatus.
MENSAJE: De éxito y seguridad en si mismo.Serenidad, reserva, cultura y clase.
FORTALEZAS: Prestigio y distinción, provocaadmiración y deseo de ser imitado. Generaconfianza y eleva su posición social.
RIESGO: Verse ostentoso.
Calidad
ESTILO
ESTILO ROMÁNTICO
APARIENCIA: Cercano, cálido, tranquilo ybondadoso.
MENSAJE: De gentileza, encanto, comprensión,consideración por los demás, calma y paz.
FORTALEZAS: Posee una gran sensibilidad, se lefacilitan las relaciones con el sexo opuesto e inspiraconfianza. Favorece las relaciones personales.
RIESGO: Verse cursi.
Calidez
ESTILO
ESTILO SEDUCTOR
APARIENCIA: Atractivo, atrevido y sensual.Llamativo, tentador y desinhibido.
MENSAJE: Provocativo y sugerente. Excitante yapremiante.
FORTALEZAS: Atrae al sexo opuesto, se ve conconfianza en si mismo y provoca sensaciones.Motiva el cuidado del cuerpo.
RIESGO: Verse vulgar.
Llamar la atención
ESTILO
ESTILO CREATIVO
APARIENCIA: Original, imaginativo, artístico, pococonvencional y no sigue las reglas.
MENSAJE: Libre, diferente, innovador yaventurero.
FORTALEZAS: Individualidad ante la vida,creatividad y talento, capacidad de expresión eindependencia.
RIESGO: Verse ridículo.
Originalidad
ESTILO
ESTILO DRAMÁTICO
APARIENCIA: Dominante y sofisticado, de poder yautoridad.
MENSAJE: De personalidad intensa y seguro de simismo. Exigente, atrevido, cosmopolita y remoto.
FORTALEZAS: Llama la atención por su estiloexagerado y se ve como alguien con experiencia.Se ve moderno.
RIESGO: Verse agresivo.
Impactar
ESENCIA INSTITUCIONAL
MANUAL DE FUNDAMENTOS
Tres normas del mundo de la Imagen Pública
Para ser consultor en imagen pública tienes que parecer
consultor en imagen pública y no que necesitas uno.
Nunca cambies tu reputación por utilidades a
corto plazo.
Determina tus fundamentos y mantente
fiel a ellos.
Importancia de la forma como medio de comunicación no
verbal
Importancia de los principios morales
¿Qué es eso de fundamentos? ¿Debo tener unos fundamentos? ¿Cómo mantenerme fiel a ellos si
ni siquiera sé cuáles son?
ESENCIA INSTITUCIONAL
MANUAL DE FUNDAMENTOSEquivalente a un código genético que
determina las características que deberán tener quienes deseen ser nuestros hermanos
laborales1. Visión
2. Mística
3. Misión
4. Filosofía
5. Lema
6. Normas de conducta y apariencia
MANUAL DE FUNDAMENTOS
VISIÓN
La meta a alcanzar
Guía que nos permite reconocer las desviaciones.
Ubicarse en el futuro.
Imaginando un lugar ideal .
Donde nos gustaría estar como recompensa al digno esfuerzo realizado.
MANUAL DE FUNDAMENTOS
MÍSTICA
Los valores humanos y los principios morales.
IMPORTANCIAGuía para enfrentar y resolver con mayor
claridad desde los pequeños problemas de cada día hasta las grandes crisis corporativas
MANUAL DE FUNDAMENTOS
MISIÓN
Qué es lo que hacemos, Cómo lo hacemos y Porqué lo hacemos
Es el compromiso de servir.
Es el encargo de satisfacer una necesidad humana.
MANUAL DE FUNDAMENTOS
MISIÓN
• Enfocarse en las características que hacen de la empresa algo diferente.
• Otorgar un servicio con valor agregado.Ser específicos
• Conjugar los verbos en tiempo futuro da la impresión de quelo que estamos describiendo es lo que deseamos hacer en unfuturo y que todavía no podemos ofrecer.
Hablar en tiempo presente
• Debe reflejar sus ideales y los estándares de excelencia a los que están comprometidos.Que sea inspiracional
• No incluir en ella algo que no pueden o, peor aún, que no hagan.
Que sea honesta y precisa
• Las misiones más exitosas son aquellas que centran su atención en la satisfacción de necesidades humanas especificas.
Enfocarse en las necesidades humanas
RE
CO
ME
ND
AC
ION
ES
MANUAL DE FUNDAMENTOS
FILOSOFÍALEMA
NORMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA
Que es lo que no empresa hace y que expectativas puede satisfacer.
Es el extracto de la misión y los principios combinados.
Un lema debe ser la conclusión extraída del desarrollo y análisis de los elementos
anteriores.
Es el máximo reto de síntesis que deberán enfrentar y su éxito dependerá de que tan bien expresados estén los basamentos de los que se
desprenderá.
Normas que deberán cumplir todos los que colabores en la empresa para que se comunique y
mantenga una buena imagen.
MANUAL DE FUNDAMENTOS
RECOMENDACIONES
Que sea breve. Un buen
manual dice mucho en
pocas palabras.
Que sea claro. Escriban en
términos sencillos y muy
claros.
Que tenga un formato
atractivo. Debe estar impreso en un formato que
facilite su guardado y
acarreo persona
Realicen juntar periódicas para leerlo.
Su repetición provocara si memorización y la constante revisión de su cumplimiento.
CONCLUSIÓN