AU
DITO
RÍAREPU
TAC
IÓN
O
NLIN
E
INOUTHOSTEL
David Marín RománDiciembre 2016Barcelona
AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE
1. CONSIDERACIONES PREVIAS2. ¿QUE ES LA REPUTACION ONLINE?3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORIA?
3.1. Monitorización3.2. Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes
4. TERMINOS5. CONCLUSIONES GENERALES A LA AUDITORÍA6. ANALISIS DAFO7. CONCEPTO “INOUT HOSTEL”
7.1. Conclusiones8. CONCEPTO “INOUT ALBERGUE”
7.2. Conclusiones9. CONCEPTO “INOUT ALBERG”
9.1. Concluisones10. CONCEPTO “MARIA JOSE PUJOL ROJO”
10.1. Concluisones11. REDES SOCIALES MONITORIZADAS
11.1. Panel de Monitorización11.2. Monitorización Día 1
11.2.1. Conclusiones 11.3. Monitorización Día 2
11.3.1. Concluisones11.4. Monitorización Día 3
11.4.1. Conclusiones 11.5. Monitorización Día 4
11.5.1. Conclusiones11.6. Monitorización Día 5
11.6.1. Conclusiones
12. ANEXOSBRAND DIA 1BRAND DIA 2BRAND DIA 3BRAND DIA 4BRAND DIA 5
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AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE
INOUT HOSTELwww.inouthostel.comc/ Major de Rectoret, 208017 BarcelonaTel 93 280 09 [email protected] GPS N 41° 25′ 21” E 2° 5′ 55” NE 47º
1. CONSIDERACIONES PREVIAS
INOUT Hostel es un complejo turístico de 50.000 metros cuadrados de jardinesy bosque con tres edificios. Está situado en el Parque Natural de Collseroladentro de Barcelona ciudad. Está bien comunicado con el centro de ciudad(Plaza Cataluña y las Ramblas) zona 1 de metro (S1 y S2 FGC), se tarda unos12 minutos en el metro y unos 8 minutos en subir por la carretera desde laestación hasta la recepción. Gracias a la ubicación se encuentra parkinggratuito de bicicletas y también parking gratuito para coches y autobuses(máximo 12’5 metros).Los amplios espacios exteriores permiten ofrecer, de forma gratuita, piscinaexterior con solárium, pista polideportiva. Hay un bonito espacio de juegosinfantiles.En cada uno de los tres edificios independientes hay salas de estar equipadascon ordenadores y WIFI gratuitos, televisión, equipo de sonido, reproductor deDVD y una biblioteca para el uso de los clientes. El acceso al recinto, de losdiferentes espacios exteriores y entradas y pasillos de cada edificio estánsupervisadas por cámaras de vigilancia durante las 24 horas.Los huéspedes tienen a su disposición una pequeña cocina, lavadoras,secadoras, tendedero y plancha con tabla para planchar.Dispone de alojamiento para 220 personas en habitaciones compartidas de 10,8 o 4 camas, algunas de ellas con baño completo privado. Cada cama tiene unarmario con llave al pie de la misma, espejos, estantería, luz individual yenchufe. Las habitaciones están separadas por sexos si no se solicita locontrario.El precio de la habitación incluye el desayuno, un continental buffet.El Restaurante del INOUT con amplias terrazas ofrece diferentes opciones:Self-service por 7 € (primer plato, plato fuerte, postre y agua de Barcelona),por 10 € de lunes a viernes se puede comer servido a la mesa primer plato,plato fuerte y postre.A cualquier hora del día o de la noche se sirven pizzas, lasañas, bocadillos otapas y una bebida por 7 €. INOUT Hostel pertenece a una organización sin ánimo de lucro que tiene comomisión la integración laboral de personas con discapacidad, los cuales formanla plantilla de profesionales que allí trabajan. Cuando un cliente se aloja en el
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INOUT Hostel contribuye a hacer posible este proyecto social.Situado en el Parque Natural de Collserola. Se utilizan energías limpias, el aguacaliente y la calefacción funcionan a partir de una caldera de Biomasa, seminimizan los consumos energéticos con los leds… y se reutilizan el mobiliarioque otros no quieren. Por eso el INOUT Hostel es verde y original.INOUT Hostel, tiene todas sus instalaciones accesibles. Esto proporciona a todoel mundo más confort, seguridad y facilidad para disfrutar con espacios másamplios para facilitar la estancia a personas con movilidad reducida,iluminación clara y colores divertidos y alegres para facilitar la estancia apersonas con baja visión, alarmas también visuales para las personas con unabaja audición y una oferta de comidas con fotos para que los niños y adultoscon discapacidad intelectual puedan comer lo que quieran, aunque no sepanleer.La recepción y el bar están abiertos las 24 horas para atender cualquierdemanda. Se dispone de un aparato de cardio-protección y personal formadopara cualquier eventualidad.El acceso al recinto, de los diferentes espacios exteriores y entradas y pasillosde cada edificio están supervisadas por cámaras de vigilancia durante las 24horas.
2. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?
La reputación empresarial es la suma de valores y opiniones que un individuotiene acerca de la organización. Aplicado al medio on line, reputación es elconocimiento profundo y la valoración que los publicos tienen de la empresa enel medio internet. Aunque reputación on line y off line van de la mano – una empresa no tieneuna buena reputación en un canal y en el otro no, discurren de forma conjunta– cabe destacar que el medio internet aporta un mayor grado de valoración yparticipación. Internet es un medio más participativo que los periódicos o latelevisión, más bidireccional, el usuario accede a más información y laconsume cuando quiere y como quiere, participa con comentarios en distintossites, dando pie a un mayor grado de reflexión e interacción que la producidapor exposición a los medios masivos. Esta mayor exposición a la información –sobre información – y a la opinión –desinformación en muchos casos- deriva en multitud de entradas más o menosdocumentadas sobre un mismo tema. El usuario ha evolucionado con la propiaevolución de la red, como se refleja en este gráfico, hemos pasado de launidireccionalidad del PC a la polidireccionalidad que permite la web ya másallá del 2.0.
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En el actual escenario de la comunicación, el usuario toma el control y seconvierte en el centro de todas las acciones en la red y, dado que los publicosde la organización dialogan entre sí y publican contenidos, independientementede los mensajes y canales de la organización, la empresa debe atender,escuchar y comprender estas interacciones para vender mejor sus productos oservicios.
Gestion de la reputacion antes y despues de la web 2.0
La gestión de la reputación fuera de la red yen Internet 1.0
La gestión integral de la reputación: fuera de lared y en la web 2.0
• Objetivo: ofrecer información • Objetivo: comunicación, diálogo,“engagement”
• Publicar / Publicitar • Participar/Socializar
• Audiencias: grupos de interés, usuarios,seguidores de la marca corporativa
• Audiencias: grupos de interés prioritarios,colaboradores, seguidores y detractores de la
marca corporativa
• Mayor control de la información • Facilidadpara filtrar información favorable • Facilidad
para bloquear información desfavorable
• Gran dispersión y menor control de lainformación • Dispersión de interlocutores y
anonimato Dificultad para localizar y bloquearcríticas
• Pocos medios de comunicación • Multitud de medios
• Mayor control de los medios • Medios que escapan al control de la empresa
• Ciclo de vida limitado de las críticas • Efecto viral
• Escasa permanencia en los medios • Permanencia en foros y buscadores
• Barreras de acceso de los críticos a losmedios • Alto coste de la difusión de críticas
• Democratización del acceso a los medios •Bajo o nulo coste de difusión
No obstante, reputación on line no es que un usuario en un momento dadoarroje críticas a la organización. La reputación on line va más allá, no es uncomentario aislado en Facebook sino que requiere un análisis e investigación apartir de las diferentes herramientas de control y monitorización de contenidos
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que veremos más adelante. Para encontrar entonces un índice o aproximación a la reputación on line deuna organización, es necesario recurrir a la investigación, analizando el climade opinión en la red (redes, medios, blogs) de la empresa, su competencia ysu sector. Una metodología basada en la investigación cuantitativa y deanálisis de redes sociales nos permiten cubrir tanto los aspectos máscuantitativos para la investigación de la reputación online identificandotipologías de opinantes, embajadores de la marca o enemigos y de los mediosdonde se opina como las actitudes que se derivan de cada comentario yvaloración. Un análisis cuali y cuanti de estos factores y targets nos lleva a unmapa de fortalezas y debilidades. La investigación y el monitoreo dan lugar a un programa, plan, estrategia degestión de la Reputación Online, es decir a la puesta en marcha de acciones enparalelo de tipo SEO, de posicionamiento natural de contenidos de acciones adhoc de Comunicación y Relaciones Publicas online. La reputación on line no se construye sola o sólo con la ayuda de unosexpertos en Seo, Community Managers o Relaciones Publicas avezados. Lareputación on line es la suma del buen hacer de los diferentes departamentosy áreas de la organización: no sirve de nada posicionar contenidos favorablesde una empresa si al mismo tiempo los empleados descontentos o un grupoecologista propagan información contraria a los objetivos de la empresa. Segun este gráfico, todos los departamentos de la empresa colaboran en laconstrucción de una reputación, on line y no on line y en el ejercicio de lainfluencia de la organización sobre su entorno.
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3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORÍA?
“Para poder empezar a gestionar nuestra reputación online, es imprescindibleque conozcamos de dónde partimos. ¿Tenemos ya una reputación en la Red?En caso de tenerla, ¿es buena o mala? ¿Podemos empezar la construcción porel principio o deberemos apagar algunos fuegos antes de establecer una buenabase?
En una auditoría de la reputación realizamos tres procesos:
1. Monitorización2. Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes3. Extracción de conclusiones y diagnóstico para la planificación.
El objetivo de esta auditoría es poder detectar necesidades y prioridades yestablecer un punto de partida que nos permita diseñar una estrategia denuestra presencia online acorde con la realidad. La realizaremos solo sobrecontenidos ya publicados porque nos interesa obtener lo mismo que va arecibir quien haga una busqueda sobre nosotros.
3.1. Monitorizacion
En esta fase de auditoría queremos una foto fija, así que nos vamos a limitar atrabajar en un buscador convencional y no incorporaremos todavía otrasherramientas, incluyendo las que buscan sobre información que fluye entiempo real (eso lo dejaremos para la monitorización periódica). Empezaremosbuscando en Google (en este momento es el buscador más utilizado, así quepor ahora centraremos los esfuerzos aquí) los conceptos que nos representan.Pero, ¿qué conceptos son esos?En primer lugar recopilaremos todas las denominaciones que usemos en elmarco de la empresa:
Nombre de la empresaVariantes del nombreNombres comercialesMarcas registradasEslóganesDominios de internet
También de personas clave:Nombre y apellidos Variantes del nombreMotes
Respecto a las personas, hay que fijarse en los directivos pero también enpuestos con algun tipo de proyección publica, personas con una alta actividaden los medios sociales... y que fácilmente puedan ser asociados por otras
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personas a la organización.Ya con el listado completo de términos, realizaremos las busquedaspertinentes. Si somos un profesional o una pequeña empresa, habremos usadopocos términos y hay posibilidades de obtener pocos o incluso ningunresultado. Si nuestra empresa es más compleja, será fácil que encontremosuna mayor respuesta porque tendremos más sobre lo que buscar (en general).No obstante, eso no significa que sean respuestas relevantes y podría darse elcaso de encontrar información tan poco significativa que equivalga a no haberencontrado nada.Sea como sea, nos podemos encontrar ante tres escenarios distintos:
No hay nada. Si al buscarnos en internet el resultado es cero, ya tenemos unproblema de reputación (quien nos busque y no encuentre nada pensará queno tenemos interés en explicar quiénes somos). Además eso significa que elprimero que hable sobre nosotros pasará a tener el monopolio de nuestramarca en internet. ¿Es eso lo que queremos? ¿Qué ocurre si ese alguien nosodia? Desde luego, si no hay ni una sola palabra publicada sobre nosotrosestamos en peligro; por otro lado, tenemos una magnífica oportunidad paraconstruir nuestra reputación online desde el principio.Hay poco. Cuando tenemos pocos resultados, en la práctica es casi lo mismoque si no hubiéramos encontrado nada. La excepción es que si esos pocosresultados nos dejan en mal lugar, entonces pasamos de tener un problemapotencial a tener un problema muy real. En este caso, como en el anterior,tenemos la oportunidad de participar de forma muy decisiva en la construcciónde nuestra imagen en internet. Es cuestión de aprovecharlo y ponerseenseguida manos a la obra.Hay mucha informacion. En este caso no se puede extraer alegrementeninguna conclusión, pues requiere análisis. ¿Nos deja mayoritariamente enbuen lugar? ¿En mal lugar? ¿Qué tipo de información encontramos primero?¿Quién la ha publicado? ¿No hay nada[…]?
3.2. Análisis y deteccion de actuaciones necesarias urgentes
Deberíamos analizar alrededor de los 30 primeros resultados de cada una delas busquedas realizadas, anotando los resultados en una tabla (una tabla paracada término de busqueda) de una hoja de cálculo. Podría ser parecida a lasiguiente:
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Concepto: el término de busqueda utilizado.#: numero de orden en los resultados de busqueda.URL: dirección de la página resultante.Título: título de la página resultante.Comentario: cualquier observación que ayude a entender el contenidoanalizado.Puntuacion: en esta casilla marcaremos si el contenido de la páginaresultante es positivo para nosotros, neutro o negativo. Si es positivo, leotorgaremos un punto positivo (+1); si es neutro, cero puntos (0) y si esnegativo un punto negativo (-1). El positivo o negativo no siempre debecorresponder a una opinión, sino que puede extraerse de otro tipo decontenidos que sin tomar partido sí que ofrezcan una determinada impresión.Por ejemplo, una noticia en el periódico haciéndose eco de que hemospresentado un nuevo producto debería por lo general ser considerada algopositivo. La decisión no siempre estará clara y en ocasiones deberemos fiarnosde nuestra propia subjetividad, aunque siempre intentaremos ser lo másobjetivos posible.Urgente: solo en caso de que en la casilla anterior hayamos marcado elcontenido como negativo (perjudicial para nuestra reputación), valoraremos sidicho contenido requiere (y si es posible) una respuesta urgente por nuestraparte. Aunque busquemos esa foto fija, no significa que no podamos hallaralguna situación que requiera acción inmediata. En caso de que así sea,dejaremos por el momento esta auditoría y pasaremos rápidamente a analizarla situación para solucionar el problema lo antes posible (véase el apartadocorrespondiente más adelante: Protocolo de actuación ante situaciones decrisis). Después de haber actuado sobre esa urgencia, ya tendremos tiempo devolver a este proceso de análisis.
Hecho lo anterior, tendremos una ficha para cada concepto con una serie decomentarios y una puntuación final. Todo ello nos permitirá hacernos unabuena idea de cuál es la situación de partida de nuestra reputación online.Necesitamos:
Conocer conceptos concretos en los que tengamos una mala situación departida. Esos serán los que deberemos trabajar en primer lugar.
Conocer si hay espacios concretos en los que estemos peor que en otros.Me refiero a una red social, a uno o varios blogs u otro tipo de fuente.
Como anteriormente, si hay algun lugar en el que seamos especialmentedébiles deberemos priorizarlo sobre el resto.
Poner toda esa información en conjunto para extraer conclusiones acercade si estamos bien o mal a nivel general. Eso lo veremos en el siguientepunto.
En cuanto a las puntuaciones de cada concepto, lógicamente nos interesaobtener las más altas posibles dentro del rango positivo. La gran mayoría deempresas estarán rondando el cero en muchos conceptos, pues parte de losresultados no se corresponderán a opiniones sino a textos puramente
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descriptivos, páginas de plataformas que comparan precios, etc. Pero esprobable que entre esos resultados algunos tomen partido, lo que decantará labalanza hacia una buena o mala situación de partida.
“A continuación redactaremos unas conclusiones donde destacaremos todos lospuntos de mejora así como los que nos muestren más fuertes. Se trata depoder trabajar para neutralizar las amenazas y aprovechar y reforzar aquelloslugares en los que salgamos especialmente bien parados. En cuanto a la zonaneutra, nuestra misión será llevarla de forma sostenida hacia la zona positiva.Todo este trabajo deberemos tenerlo muy en cuenta al planificar nuestrapresencia en la Red, y muy particularmente al definir nuestra participación enlugares propios y ajenos. Al mismo tiempo, no lo olvidemos, todo lo aprendidodeberemos aplicarlo directamente a nuestro propio negocio. En otras palabras:si descubrimos que los tornillos que vendemos son defectuosos, lo prioritarioes fabricar tornillos en perfectas condiciones; a partir de ello, ya analizaremoscuál es la mejor manera de comunicar lo buenos que son ahora.”
Fragmento de: ''Javier Leiva Aguilera''. “Gestión de la Reputación Online. Creafácilmente tu estrategia de presencia en la red”. iBooks.
Siguiendo las indicaciones del libro “Gestión de la Reputación Online” delexperto Javier Leiva, profesor en la UOC, he diseñado un sistema de 30entradas para cada término de busqueda. Con un sistema de puntuación de -1,0 o 1 puntos dependiendo del tipo de resultado. La premisa a la hora depuntuar es sencilla, elementos y contenido oficial positivo, contenidos deterceros neutro, contenidos de terceros muy positivos, positivo, contenidos deterceros muy negativos, negativo. De esta forma es muy difícil obtener puntospositivos, pero aun más complicado obtenerlos negativos. Con lo cual es unaauditoría “dura” en su puntuación y no voy a obviar que algun elementosubjetivo a la hora de puntuar se va a introducir en al computación perointentaré ser lo más objetivo posible para llegar a las conclusiones finales. Porlo tanto la reputación online;
0 – 5 puntos MUY DEFICIENTE5 – 10 puntos INSUFICIENTE10 – 15 puntos SUFICIENTE15 – 20 puntos BUENA20 – 25 puntos NOTABLE25 – 30 puntos EXCELENTE
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4. TERMINOS
Generales;INOUT HOSTELINOUT ALBERGINOUT ALBERGUE
Particulares;MARIA JOSÉ PUJOL ROJO
5. CONCLUSIONES GENERALES A LA AUDITORÍA
Tras realizar las busquedas en Google y obtener los 30 primeros resultadospara cada termino, tenemos un resultado total de 120 entradas para compilaruna serie de conclusiones sobre la reputación online del INOUT HOSTEL. A primera vista, los términos de busqueda generales, sobre el INOUT HOSTELy otros términos relevantes en otros idiomas, van desde el NOTABLE hasta elINSUFICIENTE dependiendo de la lengua como se ha apuntado anteriormente.Las exploraciones sobre otras personas relevantes, la cabeza visible delproyecto INOUT dentro de ICARIA INICIATIVES SOCIALS, MARIA JOSE PUJOLROJO, tenemos unos resultados similares, rozando lo SUFICIENTE, noobteniendo un resultado de una buena imagen digital a pesar de habertrabajado algo en ella, 13 puntos positivos de 30 posibles. Es curioso el resultado obtenido segun el idioma de la busqueda para lossiguientes términos;
INOUT HOSTEL (INGLÉS) 24/30 NOTABLEINOUT ALBERGUE (CASTELLANO) 18/30 BIENINOUT ALBERG (CATALÁN) 06/30 INSUFICIENTE
Para la busqueda del termino personal el resultado es el siguiente;
MARIA JOSÉ PUJOL ROJO 13/30 SUFICIENTE
En la busqueda en inglés, INOUT HOSTEL, observamos un resultado notablegracias probablemente al mayor uso de este término en todas las webs dondese ha creado un perfil para ofrecer sus productos. Portales que han favorecidoesta alta puntuación y que facilita la localización rápida para la realización deuna reserva en INOUT, que al fin y al cabo es lo más interesante. De ahí quetodas esas entradas donde es posible reservar directamente en INOUT, sonvaloradas positivamente por esta auditoría.Por otro lado hay que felicitar la labor comercial, puesto que sin esta,obviamente las entradas de portales de reservas no se producirían, el albergueno sería visible para la reserva y la poca reputación online existente sedesmoronaría por completo.Cuando pasamos a buscar en castellano, la puntuación final de la auditoría
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baja debido a que ya no aparecen tantos portales de reservas o por lo menosya no aparecen todos los internacionales, dado que en estos se identifica elidioma. Comienzan a haber entradas neutras, noticias de INOUT contadas porterceros, algunas de ellas no muy positivas ya que hacen referencia a lasdificultades económicas sufridas hace ya algun tiempo.Con el término en catalán, se presentan algunas entradas neutras que notienen nada que ver con INOUT, otras de contenido sobre el albergue, peropáginas informativas sin relevancia subidas por terceros. De ahí el insuficienteque adquiere INOUT ALBERG. Principalmente hay dos grandes éxitos después de conocer los entresijos de lareputación de INOUT, en primer lugar la web oficial se encuentra en la primeraposición de las entradas por su nombre, no así por el de MARIA JOSE PUJOLROJO y en segundo lugar comercialmente se encuentra en un lugar elevadogracias al trabajo de comercialización, el revenue management seguro quepuede ayudar a la mejora comercial, pero es notable.En cambio tenemos dos malas noticias que hacen urgente estas dosactuaciones. No existe un blog propio donde generar contenido propio, con elcual alcanzar la excelencia y convertirnos en influencers y la comunicación enlineas generales es pobre e inexistente, refiriéndonos a comunicación, comonos dirigimos a nuestro target, desde donde nos dirigimos, cada cuanto nosdirigimos y qué queremos expresar.Por lo tanto, lo más lógico llegados este momento y por mi parte esrecomendar una serie de actuaciones que engloben un Plan Social Media.
Establecer un PLAN SOCIAL MEDIA;
El mercado son conversaciones y queremos participar apoyándonos en lasherramientas gratuitas de monitorización.Estrategia multiplataforma, que pueda ser seguida desde cualquier punto deconexión a la red. Nuestra estrategia de reputación online se basará en nuestros clientes. Sonnuestros mejores embajadores.En la gestión de una crisis, es tan importante reaccionar rápido comoreaccionar bien. Redactar un Plan de Crisis Social Media.La gestión de la reputación online debe tener consecuencias en nuestroproducto y servicios.Analítica (ROI), mide el impacto de tus esfuerzos.
Para implantar un plan Social Media, tenemos que alcanzar algunas máximas;
Posicionarse como experto.Definir bien a tus Stockholders.Generar confianza a los clientes, know-how y experiencia. Acotar las conversaciones y remitirlas a la propuesta escrita.Estandarizar al máximo las propuestas.
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Para resumir, las acciones concretas;
Crear un blog dentro de la página oficial.Establecer un sistema de Content Curation para la publicación de contenidopropio.Establecer nuestro objetivo y target.Crear perfiles profesionales en redes sociales (Pinterest, Google+, etc...)Interactuar en nuestra RED, hay que estar donde se hable de nosotros.Seguir a influencers, grupos y empresas de la competencia.Aprender de los demás y empezar a comunicar.Monitorizar.Preparar un Plan de Crisis Social Media (Qué hacer si atacan disparando anuestra reputación online).
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6. ANALISIS DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ANALISISINTERNO
1. INOUT puede contar con la fidelidad deun alto % de los clientes.
2. INOUT tiene serias posibilidades deatracción de nuevos segmentos, asícomo de mejorar en el servicio.
3. La localización de INOUT maravilla en lasredes sociales.
4. Buena comercialización online.5. Precio más que competitivo, líder.6. Nuestra plantilla es una gran atracción
de cara a las redes sociales por elentorno social de INOUT.
7. Prestigio internacional.8. Empresa innovadora, dado que un 98%
de nuestro personal tiene algunadiscapacidad.
9. INOUT dispone de una capacidad dedirección superior experimentada.
10. Organización sin ánimo de lucro 11. En este caso, la persona que se ofrece
para Community Manager, se sienteidentificada con la compañía, ya quepertenece a ella.
1. La capacidad de gestión puede no serprofesional por la falta de experiencia.
2. INOUT no conoce, las estrategias SocialMedia de la competencia.
3. Nuestros productos o servicios puedenestar algo anticuados.
4. No existe blog en la web oficial.5. Baja rentabilidad.6. Esta baja rentabilidad, exige unos altos
mínimos de ventas muy rigurosos.7. INOUT va a tener unos costes que asumir
si se pone en marcha el Plan Social Mediay establece un Community Manager.
8. En la actualidad, INOUT no dispone depersonal competente para la gestión delas comunidades online.
9. Barrera a la hora de convencer adirectivos e integrantes de la empresa delas ventajas Social Media.
10. No saber cómo medir correctamente losbeneficios, concepto de ROI. Estas siglasque quieren decir Return On Investmenty nos dirá lo exitosas que han sidonuestras campañas. No es fácil el medireste valor.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
ANALISISEXTERNO
1. Estrategias en Planes de Social MediaMarketing de nuestros competidores quepuedan afectarnos de manera directa.
2. Situaciones que pudieran frenar parcial ototalmente la actividad en los SocialMedia.
3. Económicas: Aquí más que un datogeneral se trata de ver cómo afecta porejemplo la caída de un mercado, labajada de sueldos, la falta de empleo aun sector concreto de nuestro publicoobjetivo. Es complicado huir de logeneral en este punto, hay que tratar deintentar analizar nuestro target a fondo yver qué factores macroeconómicos leimposibilitarían para lograr los fines queperseguimos.
4. Aparición o auge de nuevas redessociales en las que no tengamospresencia y que pudieran ocasionar lamigración de nuestros usuarios a ellas.
5. Excesiva atención a lo que sucedeinternamente y no prestar atención yaprender de la competencia.
1. La coyuntura económica del país mejora.2. La tendencia del mercado turístico es
favorable para los próximos dos años.3. INOUT debe comenzar a recibir los inputs
de la buena comercialización.4. El patrón o estilo de turismo en Hostels o
Albergues vuelve a estar de moda.5. La reputación online, es en estos
momentos pobre, pero es una magníficaoportunidad para construirla desde elprincipio.
6. Posibilidad de incorporación del resto deempresas de ICARIA INICIATIVESSOCIALS al Plan Social Media, de talforma que se complementen unas aotras.
7. Aperturas de nuevos mercados.8. Incorporación de un sistema de CONTENT
CURATION, posibilidad de innovar en elPlan Social Media.
9. Mejora de la imagen de INOUT y de sur e p u t a c i ó n o n l i n e d e b i d o a l aincorporación del Plan Social Media y lasatisfacción en aumento de los clientes.
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7. CONCEPTO INOUT HOSTEL
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE
1 http://www.inouthostel.com/es/
Web oficialINOUT HOSTEL
No hay blog 1 SI
2 https://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-
d571370-Reviews-INOUT_Hostel-
Barcelona_Catalonia.html
Página deINOUT Hostel
dentro delportal
TRIPADVISOR
Se puedereservar
directamente,aunque tambiénse leen críticas
severas
1 NO
3 https://www.facebook.com/Inout-Hostel-
Barcelona-203120629722031/
Perfil oficial deFacebook deINOUT Hostel
Fotografía deperfil, mejorable
1 NO
4 http://www.booking.com/hotel/es/inout.es.html
Página deINOUT Hostel
dentro delportal
BOOKING.COM
Se puedereservar
directamente
1 NO
5 http://www.inout-restaurant.com
Web oficial delRestaurante deINOUT Hostel
Web muy endesuso y
absolutamentemejorable
1 SI
6 http://www.spanish.hostelworld.com/hosteldetails.p
hp/INOUT-Hostel/Barcelona/10094
Página deINOUT Hostel
dentro delportal
HOSTELWORLD
Se puedereservar
directamente
1 NO
7 http://www.icaria.biz/inout-alberg/?lang=es
Páginareservada a
INOUT Hosteldentro de la
web Oficial deICARIA
INICIATIVESSOCIALS
Fotografias ycatálogoobsoletos
1 SI
8 http://www.elperiodico.com/es/noticias/sarria-sant-gervasi/albergue-apuros-
3400561
Artículo en laweb oficial de El
PeriódicoBarcelona,
edición digital
Artículo sobrelas dificultadeseconómicas deINOUT Hostelsufridas en el
pasado.
-1 NO
9 http://www.budgetplaces.com/es/barcelona-hostel-21001-inout-hostel.html
Página deINOUT Hostelen el portal
BUDGETPLACES
Se puedereservar
directamente
1 NO
14
10 https://www.escapadarural.com/casa-
rural/barcelona/inout-hostel
Página deINOUT Hostelen el portal
ESCAPADARURAL
Se puedecontactar
directamentecon INOUT pero
no reservardirectamente
1 NO
11 http://es.hostelbookers.com/hostels/espana/barcelon
a/74237/
Página deINOUT Hostelen
el portalHOSTELBOOKE
RS
Se puedereservar
directamente
1 NO
12 http://www.logitravel.com/hoteles/europa/espana/bar
celona/inout-hostel-barcelona-barcelona-
16348069.html
Página deINOUT Hostelen el portalLOGITRAVEL
Se puedereservar
directamente
1 NO
13 http://www.hostels.com/hostels/barcelona/inout-
hostel/10094
Página deINOUT Hostelen el portal
HOSTELS.COM
Se puedereservar
directamente
1 NO
14 https://www.hihostels.com/es/hostels/barcelona-
inout-youth-hostel
Página deINOUT Hostel
en la página dela HOSTELLINGINTERNATIONA
L
Se puedereservar
directamente
1 NO
15 https://www.expedia.es/Barcelona-Hoteles-INOUT-
Hostel-Barcelona.h8971485.Infor
macion-Hotel
Página deINOUT Hostelen el portalEXPEDIA
Se puedereservar
directamente
1 NO
16 https://twitter.com/inouthostel?lang=es
Perfil oficial deINOUT Hostelen
Fotografía decabecera de baja
calidad
1 SI
17 http://www.turispain.com/albergues-
rurales/barcelona/inoutalbergue
Página deINOUT Hostelen el portal
TURISPAIN.COM
Información algodesfasada y no
se puedereservar
directamente,pero tiene link a
web oficial.
1 NO
18 http://www.rumbo.es/hoteles/espana/barcelona/hosta
l-inout
Página deINOUT Hostelen el portalRUMBO.ES
Se puedereservar
directamente
1 NO
19 https://www.kayak.es/Barcelona-Hoteles-InOut-
Hostel-Barcelona.125172.ksp
Página deINOUT Hostelen el portalKAYAK.ES
Se puedereservar
directamente
1 NO
15
20 https://es.hoteles.com/ho471780/inout-hostel-barcelona-parc-de-collserola-espana/
Página deINOUT Hostelen el portalHOTELES.ES
Se puedereservar
directamente
1 NO
21 http://www.turispain.com/albergues-
rurales/barcelona/inoutalbergue
Página deINOUT Hostelen el portal
TURISPAIN.COM
Repetición deuna página
aparecida en la`posición 17
0 NO
22 http://www.easytobook.com/es/espana/barcelona/barcelona/inout-hostel-4570/
Página deINOUT Hostelen el portal
EASYBOOK.COM
Información yfotografías muyanticuadas, no
se puedereservar
directamente.
0 NO
23 http://www.bthetravelbrand.com/hotel/inout-hostel-
barcelona
Página deINOUT Hostelen el portal BTHE TRAVEL
BRAND
Se puedereservar
directamente
1 NO
24 http://www.elmundo.es/cataluna/2014/09/10/540dc8eeca4741f0688b458b.html
Artículo en eldiario ELMUNDO
Artículo sobre elCrowdfundingrealizado en el
pasado.
0 NO
25 http://www.hrs.com/es/hotel/inout-hostel-
barcelona/a-222729
Página deINOUT Hostelen el portal
HRS
Se puedereservar
directamente
1 NO
26 http://www.settravelviatges.com/es/hotels/205-inout-
hostel
Página Oficialde SET TRAVEL
VIATGES
Información delocalización y
poco más
0 NO
27 http://www.lastminute.com/hotels/spain/barcelona/i
nout-hostel
Página deINOUT Hostelen el portal
LASTMINUTE.COM
Se puedereservar
directamente
1 NO
28 http://inout-hostel-barcelona.hotelmix.es
Página deINOUT Hostelen el portal
HOTELMIX.ES
Se puedereservar
directamente
1 NO
29 http://www.travelsandco.com/2014/06/in-out-hostel-
barcelona.html
Post publicadoen el blog
TRAVELS & CO
Habla sobre laexcelente
localización deINOUT y su
labor social, asícomo excelentes
fotografías.
1 NO
30 http://www.hostelsclub.com/hostel-en-5272.html
Página deINOUT Hostelen el portal
HOTELSCLUB
Se puedereservar
directamente
1 NO
16
TOTAL 24/30 NOTABLE
7.1. CONCLUISONES
La primera conclusión es que la puntuación obtenida con un resultado de 24puntos sobre 30 posibles es notable, más que satisfactoria. Incluso en lasentradas neutras o negativas se habla de INOUT HOSTEL y ya sabemos que enel mundo de la publicidad se dice que más vale que hablen mal de uno a queno hablen. Pues bien, en el mundo de la reputación online no es así. Es evidente que se están haciendo actuaciones correctas para que todas lasentradas sean generadas efectivamente por las palabras claves, en este casoINOUT HOSTEL. Pero por la tipología de las entradas podemos observar queesas acciones están más encaminadas al terreno comercial que al de las redessociales o el engadgment del cliente. INOUT HOSTEL se encuentra en todos losportales comercialmente hablando principales mundialmente, Booking.com,Expedia, Tripadvisor, Hostelworld, etc... así como otras de segundo corte tipo,Kayak, Budgetplaces, Hostelbookers, Lastminute, etc... Por lo que evidenciaque comercialmente se están realizando bien los movimientos encaminados aestar visibles para obtener reservas.La página oficial de INOUT HOSTEL es la primera entrada, esto es mantra quetodo Community Manager o director de Comunicación o Marketing quiere hacerrealidad, la primera entrada de una auditoria, si no es tu web ya empieza mal,no es este el caso, insisto, el posicionamiento SEO natural no es en absolutodeficiente, pero se echan a faltar cosas como pasaré a contar en seguida.En contrapunto a la buena puntuación comentar las urgencias que he anotadoy a simple vista podemos observar, son o parecen pequeñeces sin importancia,pero que nos pueden perjudicar a la hora de construir comunidad o inclusoarruinarnos alguna reserva y no deseamos nada semejante.
No existe un Blog, algo fundamental, para el posicionamiento SEO, paragenerar contenido propio, del que la totalidad de las entradas carecen.
La web del restaurante, no debería estar separada de la del Hostel, peroaunque debiera estar así, el restaurante no se merece una web tandeficiente que más que atraer al cliente parece que quieran alejarlo delmismo.
En la página de INOUT HOSTEL de ICARIA INICIATIVES SOCIALS, lainformación, dossier y fotografías podrían mejorar y sería convenienteactualizar dado que está en una posición muy visible con un 7º puesto.
Si es verdad que aparecen los perfiles de Redes Sociales como Facebooko Twitter pero se echan en falta la de Google+, fundamental de nuevopara el posicionamiento SEO de Google, Instagram, Pinterest, Linkedin,etc...
Para resumir en una frase, si realizamos la busqueda INOUT HOSTEL, no haydesviaciones, todas las entradas tratan sobre INOUT HOSTEL, lo cual es muypositivo, tenemos la evidencia de existir en redes sociales, pero se echan en
17
falta unas cuantas y se carece de contenido propio por la no existencia de unblog que haría crecer como la espuma la reputación online. Hay un buentrabajo de base llevado a cabo por las personas que han llevado las redessociales y la comercialización del establecimiento, sin duda, pero se echa enfalta hacer comunidad, ese poderoso vehículo de promoción de la marca.
8. CONCEPTO INOUT ALBERGUE
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE
1 http://www.inouthostel.com/es/
Web oficialINOUT HOSTEL
No hay blog 1 SI
2 http://www.inouthostel.com/es/alberg/
Web oficialINOUT HOSTEL
Página dedescripción de el
albergue
1 SI
3 https://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-
d571370-Reviews-INOUT_Hostel-
Barcelona_Catalonia.html
Página deINOUT
ALBERGUEdentro del
portalTRIPADVISOR
Se puedereservar
directamente,aunque tambiénse leen críticas
severas
1 NO
4 http://www.booking.com/hotel/es/inout.es.html
Página deINOUT
ALBERGUEdentro del
portalBOOKING.COM
Se puedereservar
directamente
1 NO
5 http://www.turispain.com/albergues-
rurales/barcelona/inoutalbergue
Página deINOUT Hostelen el portal
TURISPAIN.COM
Información algodesfasada y no
se puedereservar
directamente,pero tiene link a
web oficial.
1 NO
6 http://www.inout-restaurant.com
Web oficial delRestaurante de
INOUTALBERGUE
Web muy endesuso y
absolutamentemejorable
1 SI
7 http://www.elperiodico.com/es/noticias/sarria-sant-gervasi/albergue-apuros-
3400561
Artículo en laweb oficial de El
PeriódicoBarcelona,
edición digital
Artículo sobrelas dificultadeseconómicas deINOUT Hostelsufridas en el
pasado.
-1 NO
8 http://www.infohostal.com/guia/barcelona/barcelona/alojamiento/164053/ino
ut.html
Página deINOUT
ALBERGUE enel portal
INFOHOSTAL
Se puedereservar
directamente
1 NO
18
9 http://www.eixestels.com/es/casas-de-
colonias/alberg-inout/
Página deINOUT
ALBERGUE enel portal EIX
ESTELS
Se puedereservar, pero
hay quecontactar
1 NO
10 http://www.spanish.hostelworld.com/hosteldetails.p
hp/INOUT-Hostel/Barcelona/10094
Página deINOUT
ALBERGUEdentro del
portalHOSTELWORLD
Se puedereservar
directamente
1 NO
11 http://es.hostelbookers.com/hostels/espana/barcelon
a/74237/
Página deINOUT
ALBERGUEdentro del
portalHOSTELBOOKE
RS
Se puedereservar
directamente
1 NO
12 http://www.elperiodico.com/es/noticias/barcelona/in
out-albergue-con-personal-discapacitado-
4542334
Artículo en ELPERIODICO
online
Artículo sobre elAlbergue INOUT,describiendo suspeculiaridades
0 NO
13 https://www.youtube.com/watch?v=Wl5s2r8B94M
Vídeo del canalde Youtube
HOTELES EN TV
Vídeo no oficialsobre INOUTALBERGUE
105visualizaciones
0 NO
14 https://www.youtube.com/watch?v=3Lci4gtdGC0
Vídeo del canalde Youtube
AEDIStv
Entrevista conMª José Pujol en
la 2
1 NO
15 https://www.facebook.com/Inout-Hostel-
Barcelona-203120629722031/
Perfil oficial deFacebook de
INOUTALBERGUE
Fotografía deperfil, mejorable
1 NO
16 http://www.icaria.biz/inout-alberg/?lang=es
Páginareservada a
INOUT Hosteldentro de la
web Oficial deICARIA
INICIATIVESSOCIALS
Fotografias ycatálogoobsoletos
1 SI
17 http://www.trivago.es/barcelona-31965/hotel/inout-
915331
PáginaTRIVAGO,
INOUTALBERGUEaparece en
primeraposición de la
busqueda
Se puedereservar
directamente
1 NO
19
18 https://www.xanascat.cat/showhistory.tjc?
id=237&historyref=626901
Páginainformativa deINOUT en el
portal deXANASCAT
No se puedereservar
directamente
0 NO
19 https://www.1000albergues.com/albergue/espana/ino
ut-hostel
Página deINOUT
ALBERGUEdentro del
portal1000ALBERGUE
S
Se puedereservar
directamente
1 NO
20 https://11870.com/pro/albergue-inout
Páginainformativa de
INOUTALBERGUE en
el portal 11870
No se puedereservar,
información yfotografías muy
antiguas ycomentarios
negativos en 1erlugar
0 NO
21 http://reaj.com/albergues/inout/
Páginainformativa de
INOUYALBERGUE enel portal de
REAJ
No se puedereservar
directamente
0 NO
22 https://es.hoteles.com/ho471780/inout-hostel-barcelona-parc-de-collserola-espana/
Página deINOUT Hostelen el portalHOTELES.ES
Se puedereservar
directamente
1 NO
23 https://www.kayak.es/Barcelona-Hoteles-InOut-
Hostel-Barcelona.125172.ksp
Página deINOUT Hostelen el portalKAYAK.ES
Se puedereservar
directamente
1 NO
24 http://www.elmundo.es/cataluna/2014/09/10/540dc8eeca4741f0688b458b.html
Artículo en eldiario ELMUNDO
Artículo sobre elCrowdfundingrealizado en el
pasado.
0 NO
25 http://www.lamochilaverde.com/wp/inout-hostel-albergue-en-barcelona/
Post en el blogLA MOCHILA
VERDE
Post sobre lasbondades de
INOUTALBERGUE
0 NO
26 https://www.somostriodos.com/estancia-en-un-
albergue-con-un-95-de-personal-con-discapacidad/
Post en el blogSOMOS
TRIODOS
Post sobre lasbondades de
INOUTALBERGUE
0 NO
20
27 http://www.barcelona-on-line.es/cas/reserves/plantilla_hotel.asp?Local=8296
Páginainformativa de
INOUTALBERGUEdentro del
portalBARCELONA ON
LINE
No se puedereservar, sólo es
informativo
0 NO
28 http://www.trivago.es/barcelona-31965/hotel/inout-
915331
PáginaTRIVAGO,
INOUTALBERGUEaparece en
primeraposición de la
busqueda
Repetición de laentrada en elpuesto 17. Sepuede reservardirectamente
0 NO
29 http://www.exit21.org/es/2015/03/exit21-entrevista-
maria-jose-pujol-directora-de-lalberg-inout/
Vídeo entrevistaen el portalEXIT21.ORG
Entrevista a MªJosé Pujol juntocon trabajadores
de INOUTALBERG
1 NO
30 http://www.centraldereservas.com/hoteles/espana/cataluna/barcelona/barcelon
a/inout-hostel
Página deINOUT
ALBERGUEdentro del
portal CENTRALDE
RESERVAS.COM
Se puedereservar
directamente
1 NO
TOTAL 18/30 BIEN
8.1. CONCLUSIONES
Al igual que en las entradas de la primera busqueda, observamos una mayoríade entradas de los portales de reservas, puntuadas positivamente siempre ycuando se pueda reservar directamente desde esa página. Volvemos a insistir en la idea primaria de que comercialmente se ha trabajadola presencia del INOUT ALBERGUE. Si es cierto que al cambiar de busqueda deINOUT HOSTEL a INOUT ALBERGUE las entradas de portales de reservasvarían. Comienzan a aparecer, obviamente por el idioma de la busqueda másportales nacionales en castellano, como Centraldereservas.com, Trivago,Hoteles.es, Eix Estels, etc...En esta concreta busqueda INOUT ALBERGUE atisbamos entradas neutras queno suceden con INOUT HOSTEL. Denominamos entradas neutras a entradasque aun hablando de nosotros, no es contenido propio sino de terceros, no sonrelevantes y además no se pueden reservar desde la misma página. De ahí lapuntuación de 18 sobre 30, algo inferior a la busqueda anterior, en la que elresultado era notable. Son evidentemente páginas positivas, pero en lasauditorías de reputación online solo se puntuan positivamente, las de
21
contenido propio o contenido de tercero si es muy beneficioso para nuestrareputación online y en caso de los establecimientos turísticos, si se puedereservar directamente desde esa entrada.De nuevo las iniciales conclusiones vienen a decirnos que a pesar de que entodas las entradas se habla de INOUT ALBERGUE, se carece de contenidopropio exceptuando las webs oficiales de INOUT, Restaurante INOUT e ICARIA.No se dispone del ansiado blog, fuente de posicionamiento natural SEO enGoogle y de formación como “Influencer” para agrandar nuestra reputaciónonline entre los componentes de nuestra comunidad virtual. Además en estaultima busqueda, solo aparece una red social general como es Facebook ymencionar alguna entrada de Youtube en este caso, de cualquier modo unapresencia en las redes sociales muy escasa para las pretensiones que deberíaalcanzar un establecimiento como INOUT ALBERGUE.
9. CONCEPTO INOUT ALBERG
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE
1 http://www.inouthostel.com/es/
Web oficialINOUT HOSTEL
No hay blog 1 SI
2 https://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-
d571370-Reviews-INOUT_Hostel-
Barcelona_Catalonia.html
Página deINOUT
ALBERGUEdentro del
portalTRIPADVISOR
Se puedereservar
directamente,aunque tambiénse leen críticas
severas
1 NO
3 http://www.booking.com/hotel/es/inout.es.html
Página deINOUT
ALBERGUEdentro del
portalBOOKING.COM
Se puedereservar
directamente
1 NO
4 https://www.xanascat.cat/showhistory.tjc?
id=237&historyref=626901
Páginainformativa deINOUT en el
portal deXANASCAT
No se puedereservar
directamente
0 NO
5 http://www.inout-restaurant.com
Web oficial delRestaurante de
INOUTALBERGUE
Web muy endesuso y
absolutamentemejorable
1 SI
6 http://www.elperiodico.com/es/noticias/sarria-sant-gervasi/albergue-apuros-
3400561
Artículo en laweb oficial de El
PeriódicoBarcelona,
edición digital
Artículo sobrelas dificultadeseconómicas deINOUT Hostelsufridas en el
pasado.
-1 NO
22
7 http://www.infohostal.com/guia/barcelona/barcelona/alojamiento/164053/ino
ut.html
Página deINOUT
ALBERGUE enel portal
INFOHOSTAL
Se puedereservar
directamente
1 NO
8 http://www.turispain.com/albergues-
rurales/barcelona/inoutalbergue
Página deINOUT Hostelen el portal
TURISPAIN.COM
Información algodesfasada y no
se puedereservar
directamente,pero tiene link a
web oficial.
1 NO
9 http://www.eixestels.com/es/casas-de-
colonias/alberg-inout/
Página deINOUT
ALBERGUE enel portal EIX
ESTELS
Se puedereservar, pero
hay quecontactar
1 NO
10 http://www.gastronomiaalternativa.com/ga-15_83-inout-alberg-restaurante-
vallvidrera-el-menu-diario-val.html
Post en elportal web
GASTRONOMIAALTERNATIVA
Post sobre losmenus que se
puedenencontrar en elRestaurante deINOUT ALBERG
0 NO
11 http://www.eixestels.com/es/casas-de-
colonias/alberg-inout/galeria
Página deINOUT
ALBERGUE enel portal EIX
ESTELS
Galería de fotosen la página deINOUT ALBERGen el portal deEIX ESTELS
0 NO
12 https://www.youtube.com/watch?v=3Lci4gtdGC0
Vídeo del canalde Youtube
AEDIStv
Entrevista conMª José Pujol en
la 2
1 NO
13 http://www.descobrir.cat/ca/allotjaments/in-out-
1206.php
Página deINOUT ALBERG
en el portalDESCUBRIR.CA
T
Post informativode los serviciosofertados en
INOUT ALBERG,información algo
anticuada
0 NO
14 http://www.santcugat.cat/directori/inout-alberg
Página oficialdel
Ayuntamientode Sant Cugat
Páginainformativa de
nuestrasituación, segun
ellos en SantCugat
-1 SI
15 http://www.buscorestaurantes.com/restaurante/INO
UT-Alberg-100092-0
Páginainformativa deINOUT ALBERG
en el portalBUSCORESTAURANTES.COM
Post informativo,no se puede
reservardirectamente
0 NO
16 http://serveisoberts.gencat.cat/equipaments/24641
Web oficial degencat.cat
Información ylocalización
0 NO
23
17 http://www.dincat.cat/es/buscador-de-cet_4465/7212
PortalDINCAT.CAT
Informaciónbásica decontacto
0 NO
18 http://guia.barcelona.cat/detall/_99400085514.html
Portal GUIABCN
Información ylocalización
0 NO
19 http://lameva.barcelona.cat/barcelovers/ca/detall/alb
erg-in-out-427_99400085514.html
PortalBARCELONA.CA
T
Información ylocalización
0 NO
20 http://www.rtve.es/alacarta/videos/linformatiu/lalber
g-inout-collserola-no-tanca/2914937/
Portal deRTVE.ES
Vídeo de lanoticia sobre las
dificultadeseconómicassufridas en
INOUT ALBERG
0 NO
21 http://www.catalunya.com/inout-hostel-17-13005-16
Páginainformativa deINOUT ALBERG
en el portalCATALUNYA.CO
M
No se puedereservar
directamente
0 NO
22 http://www.horariodeapertura24.es/sucursal/Barcelo
na-Alberg%2520In%252FOut-263884S.html
Páginainformativa deINOUT ALBERG
en el portalHORARIODEAPE
RTURA24.ES
No se puedereservar
directamente
0 NO
23 http://www.santcugat.cat/directori/inout-alberg
Página oficialdel
Ayuntamientode Sant Cugat
Repetición de laentrada enelpuesto 14.
Páginainformativa de
nuestrasituación, segun
ellos en SantCugat
-1 SI
24 http://www.btv.cat/btvnoticies/2014/06/18/la-
fundacio-que-gestiona-lalberg-inout-necessita-diners-per-continuar-hi/
Noticia en BTVNOTICIES.CAT
Noticia a cercade las
dificultadeseconómicassufridas en
INOUT ALBERG
0 NO
25 http://www.elpuntavui.cat/article/2-societat/5-
societat/721048-premi-hoscar-awards-per-a-
lalberg-inout.html
Artículo sobreINOUT ALBERG
en EL PUNTAVUI digital
Artículo sobre laentrega de un
premio elHOSCAR AWARD
a INOUTALBERG
0 NO
26 http://www.lamochilaverde.com/wp/inout-hostel-albergue-en-barcelona/
Post en el blogLA MOCHILA
VERDE
Post sobre lasbondades de
INOUTALBERGUE
0 NO
24
27 http://www.vilaweb.cat/noticia/956617/20050208/lal
berg-inout-oportunitat-docupacio-joves-discapacitat.html
Portal VILAWEB Post ínfimosobre INOUT
ALBERG
0 NO
28 http://www.elperiodico.cat/ca/noticias/barcelona/lalb
erg-barceloni-inout-guanya-premi-
internacional-3140990
Artículo sobreINOUT ALBERG
en ELPERIODICOBARCELONA
DIGITAL
Artículo sobre laentrega del
premio HOSCARAWARD en
2.014
0 NO
29 http://www.spanish.hostelworld.com/hosteldetails.p
hp/INOUT-Hostel/Barcelona/10094
Página deINOUT
ALBERGUEdentro del
portalHOSTELWORLD
Se puedereservar
directamente
1 NO
30 http://www.trivago.es/barcelona-31965/hotel/inout-
915331
PáginaTRIVAGO,
INOUTALBERGUEaparece en
primeraposición de la
busqueda
Repetición de laentrada en elpuesto 17. Sepuede reservardirectamente
0 NO
TOTAL 06/30 INSUFICIENTE
9.1. CONCLUSIONES
La buena noticia es que la página oficial continua siendo la primera entrada,hasta ahí perfecto, porque debido al cambio de idioma, al realizar la busquedaen catalán INOUT ALBERG, tenemos una puntuación insuficiente, unicamente 6puntos sobre 30 posibles. Existen 3 entradas negativas, básicamente unartículo de El Periódico bastante perjudicial para la reputación online y muyvisible en todas las busquedas, además de 2 entradas repetidas en las que elAyuntamiento de Sant Cugat se apropia para si la situación del INOUT ALBERG.Circunstancia esta que habría que solucionar de inmediato para no causarerrores en los posibles clientes que se asesoren a través de esta web.El retraso en la posición de entrada de ese artículo que siempre está visible,me refiero al artículo de El Periódico, es el claro ejemplo de lo que lapublicación de contenido propio a través de un blog es capaz de hacer. Cadavez que el blog publicara algo, ese artículo caería en la posición hasta llegar acuotas invisibles para el buscador.Debido al idioma de la busqueda, el catalán, tenemos entradas autóctonas deCatalunya del tipo .cat, ya sean oficiales como la de gencat.cat oguia.barcelona.cat o de tipo blog privado como btv.cat, santcugat.cat olameva.barcelona.cat. Entradas todas ellas neutras para nuestra auditoría.
25
También aparecen en las entradas más artículos y posts sobre INOUT ALBERG,contenido que habla de INOUT ALBERG pero ajeno en todo caso, nuncacontenido propio, por lo que neutro de nuevo para la puntuación de laauditoría. Es por ello, si sumamos la gran cantidad de contenido ajeno, neutro,más lo negativo, que al final la suma solo es insuficiente ante el notable de laprimera busqueda en inglés como INOUT HOSTEL. Es evidente que de nuevo la falta de contenido propio hace que no se puedandesplazar estas entradas neutras, por no hablar de forma explicita que no hayentradas en torno a los perfiles de las redes sociales, algo que no puedesuceder pensando en imagen corporativa y reputación online.
10. CONCEPTO MARIA JOSE PUJOL ROJO
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE
1 http://www.icaria.biz/wp-content/uploads/CV-Maria-Jose-Pujol.pdf
CV en el portalde ICARIA.BIZ
CV y logros deMaria José Pujol
Rojo
1 NO
2 https://es.linkedin.com/in/maria-josé-pujol-rojo-
24807117
Perfil personalLINKEDIN
Contenido propioen la red social
1 NO
3 https://es.linkedin.com/in/maria-jose-pujol-rojo-
2a8bb435
Busquedadentro deLINKEDIN
No es la páginapersonal, escomo unabusqueda
0 NO
4 https://twitter.com/mariajosepujol?lang=es
Perfil personalen TWITTER
Fotografía debaja calidad
1 SI
5 https://www.xing.com/profile/MariaJose_pujolRojo
Perfil personalen XING
Sin fotografía ysin apenasinformación
0 SI
6 http://www.icariagraficas.com/contacte/
Web Oficial deICARIA.BIZContactos
Página donde sepuede contactar
directamente
1 NO
7 https://www.youtube.com/user/MJPUJOL23927
Canal Personalde YOUTUBE
Poca actividad,ultimo video de
octubre
1 NO
8 http://www.escolataiga.com/es/entitat/
Página OficialESCOLA TAIGA
Información dequien es ICARIAy MARIA JOSE
PUJOL
1 NO
9 https://cargos.axesor.es/cargo/Pujol-Rojo-Maria-
Jose/628759
Páginainformativa deMARIA JOSE
PUJOL ROJO enAXESOR
Informaciónpersonal, cargos
que ostenta,etc...
0 NO
26
10 http://www.lavanguardia.com/vida/20160714/403207079997/maria-jose-pujol-
presidira-el-programa-sostenible-de-turismo-de-
barcelona.html
Artículo en LAVANGUARDIA
Digital
Artículo sobre lapresidencia deMARIA JOSE
PUJOL ROJO delprograma
sostenible deTurismo deBarcelona
0 NO
11 http://www.elperiodico.cat/ca/noticias/opinio/cartes-
dels-lectors-94346
Cartas de loslectores ELPERIODICO
Digital
Contestación deAdolf Cabuja a
una cartaemitida porMARIA JOSEPUJOL ROJO
0 NO
12 http://businesswithsocialvalue.org/wp-
content/uploads/2016/02/informe_BWSV_CAST_2
014.pdf
Informe delEvento 2014BUSINESS
WITH SOCIALVALUE
Pdf insertado enla página del
BUSINESS, perodel 2014
1 NO
13 http://www.montsepenarroya.com/presentacion-del-curso-de-especializacion-
en-marketing-digital/
Blog deMONTSE
PEÑARROYA
MARIA JOSEPUJOL ROJOescribe un
comentario en elpost
1 NO
14 http://www.inouthostel.com/wp-
content/uploads/Llicencia%20INOUT.pdf
Página oficialINOUTHOSTEL.
COM
Expediente delConsell
Comarcal delBarcelonès,licencia deapertura de
INOUT HOSTEL
1 NO
15 https://www.youtube.com/watch?v=Rti_2kySCcA
Canal deYoutube deMARIA JOSEPUJOL ROJO
Vídeo sobre lacelebración del40 aniversario
de ICARIA
1 NO
16 http://aparador.dincat.cat/index.php?
r=cet/viewFront&id=65
Páginainformativa deICARIA ARTS
GRÀFIQUES enel portalDINCAT
Informaciónrelevante de la
empresa
0 NO
17 http://www.bizbarcelona.com/bizeconomia-social-
who-is-who-2016
Blog deBIZBARCELONAde BARCELONA
ACTIVA
Relación deprofesionales en
los que seincluye a MARIA
JOSE PUJOLROJO
0 NO
18 https://www.facebook.com/mariajose.pujol.75
Perfil deFACEBOOK
Perfil de MARIAJOSE PUJOL
ROJO enFACEBOOK
1 NO
27
19 http://www.uimp.es/agenda-link.html?
id_actividad=626X&anyaca=2014-15
Página oficial dela
UNIVERSIDADINTERNACIONAL MENENDEZ
PELAYO
MARIA JOSEPUJOL ROJO
aparece comoparticipante delcurso RETOSDEL SECTORTURISTICO
PARA TODOS
0 NO
20 http://www.uimp.es/agenda-link.html?
id_actividad=626X&anyaca=2014-15
Página oficial dela
UNIVERSIDADINTERNACIONAL MENENDEZ
PELAYO
Repetición de laentrada anterior,en el puesto 19.
MARIA JOSEPUJOL ROJO
aparece comoparticipante delcurso RETOSDEL SECTORTURISTICO
PARA TODOS
0 NO
21 https://books.google.es/books?
id=OygUVBdZFUwC&pg=PA388&lpg=PA388&dq=MARIA+JOSE+PUJOL+ROJO&source=bl&ots=wydRZfFQw3&sig=o5rHhss0Ce1sVtRsBeaRBsoBPQ0&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjSo4b99PbQAhWHl5AKHaUQD_U4FBDoAQghMAE#v=onepage&q=MARIA%20JOSE
%20PUJOL%20ROJO&f=false
Página deBOOKS deGOOGLE
Libro de FelixMartialay TODOSOBRE TODAS
LASSELECCIONES
0 NO
22 http://amorpujol.blogspot.com.es/2013/12/business-
with-social-value.html
Blog de AMORPUJOL,
dedicada alMarketing y a
losCommunities
Manager
Post del13/12/2013
sobre elBUSINESS
WITH SOCIALVALUE
0 NO
23 http://www.elconfidencial.com/espana/2014-09-
03/la-udef-mete-a-josep-pujol-y-a-indra-en-el-caso-investiga-una-operacion-de-44-millones_184646/
Artículo en ELCONFIDENCIAL
digital
Artículo sobre elcaso Pujol y la
UDEF
0 NO
28
24 http://www.lasexta.com/programas/al-rojo-vivo/te-explicamos/corrupcion-
politica-total-conversacion-clave-maria-
jose-alcon-hijo_20160315572397284
beb28d446ffec63.html
Página de LASEXTA, vídeodel programaAL ROJO VIVO
Vídeo sobre elcaso Pujol y la
corrupciónpolítica
0 NO
25 http://www.creal.cat/media/upload//arxius/el_creal/portal_trans/RESOLUCIO
%202012.pdf
PDF insertadoen la página de
ISGLOBALInstitut de Salut
GlobalBarcelona
Resolución delprocedimientoadministrativo
de unadonación.
1 NO
26 http://fr.viadeo.com/en/profile/josep.maria.canyelles
.i.pasto
Páginainformativa deJOSEP MARIACANYELLES en
el portalVIADEO
Aparece elnombre de
MARIA JOSEPUJOL ROJO al
final
0 NO
27 http://www.rtve.es/alacarta/videos/para-todos-la-
2/in-out/989802/
Vídeo en la webde RTVE
Entrevista aMARIA JOSE
PUJOL ROJO enel programa
PARA TODOS LA2
1 NO
28 http://www.abc.es/espana/abci-josep-y-pere-pujol-
declaran-audiencia-como-imputados-delito-
blanqueo-capitales-201511130829_noticia.ht
ml
Artículo en elABC digital
Artículo sobre elcaso Pujol.
0 NO
29 http://www.abc.es/catalunya/politica/20150309/alminuto-abci-oleguer-pujol-
responde-parlament-201503091252.html
Artículo en elABC digital
Artículo sobre elminuto a minutode la sesión decomparecenciade los Pujol enlos juzgados.
0 NO
30 http://deputacionlugo.org/portal_localweb_ag/RecursosWeb/DOCUMENTOS/
1/2007/4/0_1233_9.pdf
PDF insertadoen la web oficial
de laDIPUTACION
DE LUGO
Boletín Oficial dela Provincia de
Lugo. Eleccioneslocales 2007
0 NO
TOTAL 13/30 SUFICIENTE
29
10.1. CONCLUISONES
MARIA JOSÉ PUJOL ROJO tiene una imagen digital trabajada, es la primeraafirmación que se puede realizar al observar las entradas resultantes de labusqueda de su nombre. Tiene presencia en redes sociales como LINKEDIN,FACEBOOK, TWITTER o YOUTUBE. Además algo muy importante es que algunaentrada existe por realizar comentarios a un post en un blog ajeno, en estecaso el de la experta en Marketing Montserrat Peñarroya. Para elposicionamiento natural SEO, es primordial tanto publicar contenido propiocomo comentar el contenido de los demás, interesarse por blogs ajenos parahacer comunidad, establecer lazos en el difícil conglomerado de las relacionesdigitales y en las cuales tanto se fija Google.MARIA JOSÉ PUJOL ROJO, no dispone de una web propia ni de blog propio,habilitar ambos es una decisión personal, esta auditoría versa sobre INOUT, nosobre MARIA JOSÉ PUJOL ROJO, pero es la cara conocida, la abanderada deINOUT. Siempre en una auditoría es necesario conocer la reputación online delas personas que influyen en la empresa o compañía por la que se trabaja,para entender si existe relación positiva, negativa o neutra y de que formaactua su reputación, si se complementa con la de la compañía, si no tiene nadaque ver, etc...En este caso, MARIA JOSÉ PUJOL ROJO es una profesional contrastada, con unbagaje amplio, largo curriculum y poderoso networking que ha conseguido quela compañía que inició en 1.976 ICARIA, cumpla 40 años y eso dice mucho delas aptitudes de esta persona. Por lo tanto debemos concluir que la reputaciónonline de MARIA JOSÉ PUJOL ROJO complementa absolutamente a la delAlbergue u Hostel INOUT. Apreciamos que son 13 puntos de 30 posibles, unsuficiente por lo que todo es mejorable y existe un verdadero margen deprogreso si se impulsan el tráfico en las redes sociales y como en toda laauditoría estoy recomendando generar contenido propio para poder retrasartodas esas entradas neutras que no aportan nada en absoluto a la reputaciónonline.
30
11. REDES SOCIALES MONITORIZADAS
TWITTER@mariajosepujol@INOUTHOSTEL
FACEBOOKhttps://www.facebook.com/Inout-Hostel-Barcelona-203120629722031/https://www.facebook.com/mariajose.pujol.75?fref=ts
INSTAGRAMhttps://www.instagram.com/inouthostel_barcelona/?hl=es
YOUTUBEhttps://www.youtube.com/user/INOUTHOSTELhttps://www.youtube.com/user/MJPUJOL23927
LINKEDINhttps://www.linkedin.com/company/inout-hostel?trk=ppro_cprofhttps://es.linkedin.com/in/maria-josé-pujol-rojo-24807117
FLICKRhttps://www.flickr.com/photos/60556925@N06/
GOOGLE+https://plus.google.com/102897545823810715596https://plus.google.com/108116256376714486547
QUEDAN EXCLUIDAS DE ESTA AUDITORIA DE REPUTACIÓN ONLINE LASREDES SOCIALES VERTICALES.
11.1. PANEL DE MONITORIZACION
Para la monitorización utilizaré las siguientes herramientas digitales:Feedly; Para monitorizar todo lo que pueda surgir sobre el InoutHostel, cualquier noticia, artículo, post teniendo en cuenta los blogs y diariosdigitales que más se han frecuentado en los resultados de la auditoría. Ademástambién incluyo las alertas de Talkwalker vía RSS.Socialmention; Para monitorizar cualquier mención destacable.Talkwalker; Para realizar alertas de los términos literales.RSS Bot; App para OS X que me permite ver la dirección de RSS paratransmitir a Feedly. Es simplemente un puente, una ayuda.Hootsuite; Para monitorizar la actividad básicamente en Twitter a basede buscar las menciones a personas que están en las busquedas o palabrasclaves existentes en las busquedas de la auditoría.Google Alerts; Donde monitorizaré todos los términos utilizados en laauditoría.
31
11.2. MONITORIZACION DIA 1 martes 13/12/2016
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1 http://www.inoutviajes.com/noticia/3571/noticias-
nacionales/vincci-hoteles-opciones-para-disfrutar-la-
navidad.html
Post en elportal de INOUT
VIAJES
VINCCIHOTELES,
opciones paradisfrutar la
navidad
-1 GOOGLEALERTS
MENCIONESVer ANEXO BRAND DIA 1
No hay menciones, OK MENTIONLYTICS
TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE
32
11.2.1. CONCLUSIONES
En el primer día de monitorización, observamos que nadie habla de INOUT enlas redes. A través de la herramienta Social Mention observamos 0 mencionesen el ultimo día. Al hilo de las menciones, ninguna publicación habla de INOUTsegun una de las herramientas más potentes de monitorización que existe enla red, Feedly.Solo hay una entrada digna de mención, absolutamente neutral para losintereses de INOUT, es un post en la web de Inout Viajes, que también existe,sin relación comercial obviamente con INOUT HOSTEL.A través de de las redes sociales podemos constatar la actividad de unapublicación en el Twitter de Maria José Pujol, retuiteado por el Twitter deINOUT Hostel, publicado en Instagram y compartido en Facebook.
33
11.3. MONITORIZACION DIA 2 miércoles 14/12/2016
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1 http://www.inoutviajes.com/noticia/3581/noticias-internacionales/navidad-navidad-linda-navidad...-pero-menos-o-casi.html
Blog de INOUTVIAJES
Post en el blogde INOUT
VIAJES sobre lastradicionesnavideñas
-1 GoogleAlerts
2 http://www.inoutviajes.com/noticia/3580/noticias-nacionales/la-exposicion-
miradas-sobre-madrid-vuela-con-iberia-
express.html
Blog de INOUTVIAJES
Post en blog deINOUT VIAJES
sobre laexposición
“Miradas sobreMadrid”
-1 TalkwalkerAlerts
MENCIONESVer ANEXO BRAND DIA 2No hay comprobación en Socialmention.com por la caída de esta página.
No hay menciones, OK MENTIONLYTICS
No hay actividad alguna en las redes.
11.3.1. CONCLUSIONES
Si al buscarnos en internet el resultado es cero, ya tenemos un problema dereputación (quien nos busque y no encuentre nada pensará que no tenemosinterés en explicar quiénes somos). Además eso significa que el primero quehable sobre nosotros pasará a tener el monopolio de nuestra marca eninternet. ¿Es eso lo que queremos? Solo basta con observar a INOUT VIAJES,de momento ellos son los que se llevan la marca en el día a día. ¿Qué ocurre siese alguien nos odia? Desde luego, si no hay ni una sola palabra publicadasobre nosotros estamos en peligro; por otro lado, tenemos una magníficaoportunidad para construir nuestra reputación online desde el principio.
34
11.4. MONITORIZACION DIA 3 jueves 15/12/16
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1
No existen entradas
MENCIONES
Ver ANEXO BRAND DIA 3No hay comprobación en Socialmention.com por la caída de esta página.
No hay menciones, OK MENTIONLYTICS
TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE
35
11.4.1. CONCLUSIONES
En el tercer día de monitorización, observamos que el unico movimiento en lasredes es un tweet de la cuenta de INOUT que ha sido compartido en Facebooken la cuenta de MARIA JOSË PUJOL ROJO.No existen menciones a cerca de INOUT, ni conversaciones en la red, por loque comentábamos anteriormente en las conclusiones de la monitorización deldía 2, tenemos un problema de reputación online, dejando en manos ajenas laposibilidad de hablar de nosotros ya sea bien o mal y que tenga una visibilidadexcepcional dicho comentario. Es necesario trabajar para crear contenido quenos coloque en el centro de las conversaciones para recibir engadgment porparte de nuestros clientes o posibles clientes.
11.5. MONITORIZACION DIA 4 viernes 16/12/16
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1 http://www.inoutviajes.com/noticia/3586/noticias-
internacionales/aeromexico-presenta-su-nuevo-
boing-787-9-dreamliner-quetzalcoatl--en-
espana.html
Blog de INOUTVIAJES
Post sobre lapresentación deuna aeronave de
Aeroméxico
-1 GoogleAlerts
2 http://www.inoutviajes.com/noticia/3589/noticias-nacionales/ellos-son-el-
mundo-mountaineers-for-himalayas-foundation-y-
edurne-pasaban.html
Blog de INOUTVIAJES
Post sobre elproyecto dirigido
a la infancia“Ellos son el
mundo”
-1 GoogleAlerts
36
MENCIONES
Ver anexo BRAND DIA 4No hay menciones, OK MENTIONLYTICS
TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE
37
11.5.1. CONCLUSIONES
Cuarto de día de monitorización y todo parece continuar igual. Las acciones enredes sociales hoy pasan por una publicación en la cuenta de instagram, unafotografía, con un llamamiento a acudir al Hostel y Restaurante de INOUT paracolaborar con la causa. Dicha publicación se ha compartido en las cuentas deINOUT HOSTEL de Facebook y Twitter así como en las personales de MARIAJOSE PUJOL ROJO.No existen menciones de ningun tipo en la red, lo que significa que nadie hablade INOUT. A la vista el brand del monitoraje del día a través de la webMentionlytics. Otro día más en las alertas de Google recibimos entradas del unico blog deINOUT que está en uso y además publica cada día, el de INOUT VIAJES, quecomo ya contábamos anteriormente, nada que ver con las empresas de INOUTHOSTEL, ALBERGUE o ALBERG.Resumiendo la jornada, tráfico en redes muy pobre, aunque comparado conotros días no ha estado nada mal ya que hemos tenido publicaciones en casitodas las redes. Alcance casi inexistente de las mismas. No mucho mas quedecir, me remito a lo anteriormente expuesto. Seguimos con el mismoproblema de reputación online
38
11.6. MONITORIZACION DIA 5 sábado 17/12/16
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1 http://zamora24horas.com/local/17-12-2016-el-
programa-reincorpora-de-la-asociacion-ades-alcanza-un-60-de-insercion-laboral
Artículo en eldiario digital
ZAMORA24HORAS.COM
Artículo sobre elPrograma
“Reincorpora INOUT” de la
Asociación ADES
-1 FEEDLY
MENCIONES
Ver anexo BRAND DIA 5No hay menciones, OK MENTIONLYTICS
TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE
FACXEBOOK
39
11.6.1. CONCLUSIONES
Una novedad en el ultimo día de monitorización en las redes sociales, hoy hahabido un post en Facebook que ha sido compartido. Se trata de la fotografíaque estamos viendo de felicitación navideña y ha sido compartida por elusuario David Estarlich Cuadra, desde la cuenta de Facebook de INOUTHOSTEL BARCELONA. Por primera vez en esta vigilancia diaria que realizo desde hace 5 días, Feedlyha dado una entrada, en este caso ha sido una noticia absolutamente neutral,que nada tiene que ver con INOUT HOSTE, ALBERGUE o ALBERG. Es unartículo sobre precisamente un programa de inserción laboral en el diariodigital ZAMORA24HORAS.COM. Me remito por no repetirme más en las conclusiones parciales de lamonitorización diaria. Sin blog, ni contenido propio, sin nadie que hable denosotros, las unicas menciones son la actividad en redes sociales, unafelicitación navideña, con 24 reacciones y compartida una vez en la cuentaoficial del Hostel, 14 likes desde la cuenta de MARIA JOSE PUJOL ROJO y 12me gusta de INSTAGRAM. Hay obviamente una actividad, es innegable pero se
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espera algo más de un albergue u Hostel por el que pasan muchos clientes quedesconocen que estamos en las redes.
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inouthostelfrom:Dec13,2016until:Dec,13,2016
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4WebandSocialMedia
SocialMentions
1from1users
WebMentions
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1positive0negative
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Moreintenseredareasdenotemorementions.Note:LocationofpostsonlyavailableforMentionsthatlocationwasprovidedbytheusers.
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1:00PM12/13tophotelsrome.com
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PragaHotelJuno·HotelBellaPraga·VictoryInnAthens·TravelodgeBarcelonaPoblenou·AlbaResort·SidePremiumHotel·In...
1:00PM12/13tophotelsrome.com
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PragaHotelJuno·HotelBellaPraga·VictoryInnAthens·TravelodgeBarcelonaPoblenou·AlbaResort·SidePremiumHotel·In...
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INOUTHOSTEL(@INOUTHOSTEL)RT@mariajosepujol:@susanaparelladaielRamonhandinatalhttps://t.co/LEfF3HVPS0amblabossadelhttps://t.co/gNGexxia8vEllsson"mem…
10:00PM12/13
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inouthostelfrom:Dec14,2016until:Dec,14,2016
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INOUTHostel.#267of755inBarcelona.4.0of5bubbles135reviews.Eixample.BlackSwanHostel.#17of755inBarcelona.4.5o...
1:00PM12/14tripadvisor.com
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1:00PM12/15logitravel.com
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Toprepeatingmentioners
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